Os telemóveis Pixel têm opções de apoio técnico para danos dentro e fora da garantia. A disponibilidade das opções de envio e deslocação depende do estado da garantia do telemóvel e da sua localização.
Importante: no âmbito do nosso compromisso em relação à sustentabilidade, podemos remover a garantia de papel da embalagem do dispositivo dos telemóveis Pixel 7 e Pixel 7 Pro. Pode verificar a garantia do modelo e da região durante a configuração do telemóvel. Estas informações estão disponíveis no seu telemóvel em qualquer altura, mesmo que tenha recebido uma garantia em papel. Para encontrar a garantia, em "Definições", toque em Acerca do telemóvel 
Prepare-se para iniciar um pedido de reparação
Importante: tem de fazer uma reposição de fábrica do telemóvel antes de entregar o telemóvel para reparação. Se não o fizer, o centro de serviços irá repô-lo. A reposição de fábrica apaga todos os dados do telemóvel.
- Faça uma cópia de segurança para a sua Conta Google: para evitar a perda de dados, lembre-se de fazer uma cópia de segurança, fazer uma reposição de fábrica do telemóvel e remover o cartão SIM.
- Verifique as opções de reparação:
- Deslocação
- Muitas vezes, é possível concluir os serviços no mesmo dia. Consulte o centro de serviços mais próximo para saber a hora exata.
- Não se esqueça de trazer o comprovativo de compra ou a fatura.
- Se não conseguir encontrar um centro de serviços na sua área, é possível combinar connosco a recolha do telemóvel. Preencha o formulário Contacte-nos.
- Envio: saiba como enviar o telemóvel para reparação.
- Deslocação
Opção 1: entregue o telemóvel num centro sem marcação
Passo 1: procure o centro de serviços mais próximoAntes de levar o telemóvel a um centro de serviços, reveja os termos de utilização na loja.
- Aceda a myaccount.google.com.
- No lado esquerdo, toque em Segurança
Os seus dispositivos.
- No telemóvel, toque em Mais
Se não conseguir ligar o telemóvel para fazer a reposição de fábrica ou essa reposição não tiver sido feita quando o levar a um parceiro de serviços, este irá fazê-la por si. Lembre-se de guardar o cartão SIM.
Durante a sua visita, o parceiro de serviços verifica o estado da garantia do telemóvel, inspeciona-o para confirmar os danos comunicados e indica o custo do serviço. Para confirmar o estado da garantia, faculte o comprovativo de compra ou a fatura.
Se, durante a inspeção, forem detetados danos que aumentem o custo do serviço, o parceiro entra em contacto consigo para aprovar o novo custo antes de o serviço começar. Não estão disponíveis serviços parciais
Quando o serviço for concluído, o centro de serviços envia-lhe uma notificação a indicar que o telemóvel está pronto para recolha.
Se não tiver um centro sem marcação na sua cidade, contacte-nos para combinar connosco a recolha do dispositivo.
Opção 2: envie o telemóvel para reparação (correio)
Importante: a Google oferece serviços de assistência a telemóveis Pixel através da F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd, a nossa empresa parceira de serviços autorizada. O tipo de serviço disponível depende da sua localização por código postal.
Passo 1: reserve o seu serviçoCom base na sua localização por código postal, poderá usufruir do serviço de envio.
- Faça uma cópia de segurança dos dados do seu telemóvel.
- Embale o telemóvel e as cópias da fatura, e o comprovativo de compra na caixa original. Use plástico de bolhas ou uma embalagem almofadada para evitar danos durante o transporte.
- No prazo de 48 horas, irá receber um email do nosso parceiro de serviços com as informações do número do pedido de serviço. Recebe uma atualização assim que o centro de serviços enviar o dispositivo após a conclusão do serviço.
Importante: recebe atualizações sobre o estado do serviço por email. O tempo de resposta padrão é de 19 dias úteis para o serviço de correio.
Se tiver dúvidas sobre o estado do serviço fora da garantia, danos físicos ou serviço pago do telemóvel, contacte-nos.
Prepare-se para iniciar uma reparação
- Verifique o estado da garantia: precisa do número IMEI do telemóvel. Para verificar a garantia do dispositivo, aceda ao Assistente de garantia.
- Faça uma cópia de segurança para a sua Conta Google: para evitar a perda de dados, lembre-se de fazer uma cópia de segurança.
- Verifique as opções de reparação:
- Deslocação: muitas vezes, as reparações são concluídas no mesmo dia. Consulte o local de reparação mais próximo para saber a hora exata. Saiba mais sobre os fornecedores de serviços autorizados.
- Envio: as reparações demoram 7 a 10 dias úteis depois de enviar o telemóvel.
- Repare o seu telemóvel: para o fazer, saiba como reparar o seu telemóvel Pixel.
- Saiba como aderir ao Preferred Care da Google Store.
- Saiba como aumentar a sua cobertura com a proteção do dispositivo.
Inicie uma reparação
Importante: estes passos aplicam-se a utilizadores na Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, Japão, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça. Para verificar as opções de reparação noutros países, contacte o Apoio técnico da Google.
- Inicie o processo na Google Store num país suportado.
- Toque em Começar.
- Introduza o número IMEI do telemóvel.
- Se já tiver iniciado um processo de devolução ou substituição do telemóvel mas quiser fazer a respetiva reparação, contacte-nos.
- No ecrã seguinte, confirme se o IMEI introduzido corresponde ao telemóvel que quer reparar.
- Selecione os problemas que se aplicam ao seu telemóvel. Fica a saber quais são os problemas abrangidos para o telemóvel e as opções de reparação disponíveis.
- Com base na opção de reparação que escolher, siga as instruções abaixo para preparar o seu dispositivo.
Opção 1: leve o telemóvel para reparação (deslocação)
- Aceda a myaccount.google.com.
- No lado esquerdo, toque em Segurança
Os seus dispositivos.
- No telemóvel, toque em Mais
Desloque-se ao parceiro de reparação mais próximo com o telemóvel.
Durante a sua visita, o parceiro verifica o estado da garantia do telemóvel, inspeciona-o para confirmar os danos comunicados e indica-lhe o custo da reparação. A maioria das reparações pode ser concluída no mesmo dia.
- Para dispositivos ou danos dentro da garantia, as reparações não têm custo financeiro.
- Para dispositivos ou tipos de danos fora da garantia, os preços podem variar.
Se, durante a inspeção, forem detetados danos que aumentem o custo da reparação, o parceiro entra em contacto consigo para aprovar o novo custo antes de a reparação ser iniciada. Não estão disponíveis reparações parciais.
Opção 2: envie o telemóvel para reparação (correio)
Passo 1: escolha as opções de envio e crie uma ordem de reparaçãoCrie a sua ordem de reparação
- Crie um pedido de reparação.
- Verifique e aceite os Termos da Reparação.
- Verifique os detalhes da reparação e os respetivos custos estimados.
- Toque para Confirmar a compra.
Garantias e custos de reparação
- Para dispositivos ou tipos de danos dentro da garantia, as reparações não têm custo financeiro.
- Para dispositivos ou tipos de danos fora da garantia, é apresentado o custo estimado da reparação na última página antes de confirmar a compra e criar a ordem de reparação.
Confirme se as informações da morada estão corretas. Não pode editar a morada depois de concluir a ordem.
Decida como quer enviar o seu telemóvel para reparação:
- Na sua própria embalagem: utilize o email da ordem de reparação para imprimir a etiqueta de envio em anexo, o talão de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) e a etiqueta de segurança da bateria (nos EUA) para enviar o telemóvel.
- Se escolher esta opção, é responsável por eventuais danos que ocorram ao telemóvel durante o envio. Antes de enviar o telemóvel por correio, certifique-se de que o embala em segurança. Uma vez que a embalagem pode ser diferente de cliente para cliente e há o risco de o telemóvel ser danificado durante o transporte, o centro de reparação usa determinadas caixas robustas para enviar o telemóvel após uma reparação bem-sucedida.
- Embalagem pré-paga: depois de efetuar a ordem de reparação, a embalagem pré-paga demora 1 a 2 dias úteis a chegar e contém um revestimento para manter o telemóvel seguro. Imprima o talão de RMA e a etiqueta de envio que recebeu com o email de instruções para enviar o telemóvel.
Antes de enviar ou levar o telemóvel para reparação, faça uma cópia de segurança do telemóvel e remova o cartão SIM. Nos telemóveis Pixel elegíveis, pode entrar no modo de reparação. Caso contrário, faça uma reposição de fábrica do telemóvel. A reposição de fábrica elimina todos os dados guardados no telemóvel. Se não conseguir fazer uma reposição de fábrica do telemóvel, termine sessão na sua Conta Google no telemóvel:
- Aceda a myaccount.google.com.
- No lado esquerdo, toque em Segurança
- No telemóvel, toque em Mais
Se não conseguir ligar o telemóvel para fazer a reposição, se este não estiver no modo de reparação ou se a reposição de fábrica não tiver sido feita, o parceiro de reparação irá repô-lo por si. Lembre-se de guardar o cartão SIM.
Opção 3: repare o seu telemóvel Pixel ou Pixel Tablet
Saiba mais acerca do processo de reparação por envio
- Se tiver um protetor de ecrã, este é removido para avaliar a funcionalidade total do telemóvel.
- Se o telemóvel que recebermos for diferente do que consta na ordem de reparação, não podemos processar a reparação do mesmo e devolvemos-lhe o dispositivo.
- Se a inspeção confirmar que a reparação está coberta pela garantia, a reparação é iniciada sem quaisquer custos para si.
- Se o custo da reparação for inferior ou igual à estimativa, fazemos a cobrança assim que a inspeção for concluída e a reparação iniciada.
- Se encontrarmos outros danos que não tenham sido indicados na ordem de reparação original e o custo da reparação aumentar, pedimos-lhe para aprovar o novo custo antes de iniciarmos a reparação.
- Tenha em atenção que, apesar de darmos uma estimativa de 7 a 10 dias úteis para concluir totalmente a reparação, esta não inclui o tempo que demorar a aprovar o novo custo.
- Todos os danos relativos à ordem de reparação são reparados ao mesmo tempo e, por isso, não estão disponíveis reparações parciais.
- Tem 10 dias para aceitar a ordem de reparação e o custo final atualizados.
- Se não responder no prazo de 10 dias ou rejeitar a ordem de reparação atualizada, esta é cancelada. O telemóvel é devolvido sem reparação e não lhe é cobrado qualquer valor.
Após efetuarmos a inspeção e obtermos qualquer aprovação final necessária, iniciamos a reparação.
Os danos cosméticos, como riscos, não são reparados. Se a nossa inspeção indicar apenas danos cosméticos, o telemóvel é devolvido sem reparação.
Assim que a reparação estiver concluída, recebe um email com essa indicação e o telemóvel é-lhe enviado novamente, juntamente com um link para acompanhamento