Je Pixel-telefoon laten repareren

Als je een Pixel-telefoon hebt, beschik je over supportmogelijkheden als de telefoon schade heeft die binnen of buiten de garantie valt. De beschikbaarheid van supportmogelijkheden via de post of een reparatiecentrum is afhankelijk van je garantiestatus en je locatie. Volg de onderstaande instructies voor meer informatie.

De reparatiemogelijkheden bekijken

  • Als je de garantiestatus wilt controleren, heb je het IMEI-nummer van je apparaat nodig.
  • Voorkom het verlies van gegevens door een back-up te maken, je apparaat terug te zetten op de fabrieksinstellingen en de simkaart te verwijderen voordat je een reparatie laat uitvoeren.
    • Als je voor de optie per post kiest, duurt het reparatieproces zeven tot tien werkdagen nadat je je apparaat hebt verzonden.
    • Als je voor reparatie via een reparatiecentrum kiest, is het mogelijk dat de reparatie nog dezelfde dag wordt uitgevoerd. Je kunt het beste contact opnemen met de dichtstbijzijnde reparatielocatie om de juiste reparatietijd op te vragen.
  1. Start het proces in de Google Store in een ondersteund land.
  2. Selecteer Aan de slag.
  3. Geef het IMEI-nummer van je apparaat op.
    • Als je al een retourzending of vervangingsaanvraag hebt gestart maar je apparaat eigenlijk wilt laten repareren, kun je contact met ons opnemen.
  4. Controleer op het volgende scherm of het ingevoerde IMEI-nummer overeenkomt met het apparaat dat je wilt laten repareren.
  5. Selecteer de problemen die van toepassing zijn op je telefoon.

Je krijgt te zien welke problemen onder de garantie van je apparaat vallen en welke reparatiemogelijkheden er beschikbaar zijn.

Er zijn twee primaire reparatiemogelijkheden: je telefoon per post opsturen ter reparatie of zelf naar een erkende reparatiepartner gaan. Raadpleeg onze lijst met erkende serviceproviders voor meer informatie over reparatiemogelijkheden.

Optie 1: Je telefoon inleveren voor reparatie (reparatiecentrum)

Stap 1: Zoek naar de dichtstbijzijnde erkende serviceprovider

Als je je telefoon wilt inleveren voor reparatie, start je een reparatieverzoek en zoek je naar de dichtstbijzijnde reparatielocatie.

Stap 2: Maak een back-up van je gegevens

Voordat je je apparaat ter reparatie aanbiedt, maak je een back-up van je gegevensverwijder je de simkaart en zet je je telefoon terug op de fabrieksinstellingen. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens verwijderd die zijn opgeslagen op je telefoon. Als je het apparaat niet kunt inschakelen om het te resetten of als je apparaat niet is teruggezet op de fabrieksinstellingen wanneer je naar een reparatiepartner gaat, zet de reparatiepartner het apparaat terug op de fabrieksinstellingen. Vergeet niet je simkaart te bewaren.

Stap 3: Lever je telefoon in

Maak een afspraak met de dichtstbijzijnde reparatiepartner.

Tijdens je bezoek controleert de partner de garantiestatus van je telefoon. Daarnaast wordt het apparaat geïnspecteerd om de door jou gemelde schade te bevestigen en krijg je te horen wat de reparatiekosten zijn. De meeste reparaties kunnen nog dezelfde dag worden uitgevoerd.

  • In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
  • In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, kunnen de kosten verschillen.

Als tijdens de inspectie schade wordt gevonden waardoor de reparatiekosten stijgen, neemt de partner contact met je op om de nieuwe kosten met je overeen te komen voordat de reparatie wordt voortgezet. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk.

Stap 4: Haal je telefoon op

Zodra de reparatie is voltooid, ontvang je een melding dat je telefoon kan worden opgehaald. 

Optie 2: Je telefoon ter reparatie opsturen (post)

Stap 1: Kies een bezorgoptie en maak een reparatieorder

Als je ervoor hebt gekozen je telefoon op te sturen, kun je zelf bepalen hoe je dit doet:

  • Stuur het apparaat naar ons met je eigen verpakking: Met deze optie kun je je apparaat opsturen zodra je de e-mail met instructies hebt ontvangen. Druk het bijgevoegde verzendlabel, het RMA-label en het batterijveiligheidslabel (in de Verenigde Staten) af om het apparaat te verzenden.
    • Als je voor deze optie kiest, ben je zelf verantwoordelijk voor mogelijke schade die optreedt tijdens de verzending. Het is raadzaam je apparaat goed te verpakken voordat je dit opstuurt.
  • Stuur het apparaat naar ons met onze prepaidverpakking: Het kan één tot twee werkdagen duren voordat je de prepaidverpakking ontvangt nadat je je reparatieorder hebt verzonden. De verpakking bevat vulmateriaal om het apparaat te beschermen. Druk het RMA-label en het verzendlabel af dat je in de e-mail met instructies hebt ontvangen om het apparaat te verzenden.

In het geval van beide verzendopties hierboven moet je akkoord gaan met de reparatievoorwaarden, de details van de reparatie en geschatte reparatiekosten controleren en vervolgens op Aankoop bevestigen tikken of klikken.

  • In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
  • In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, vind je de geschatte reparatiekosten op de laatste pagina voordat je de aankoop bevestigt en de reparatieorder maakt.
  • Als je wijzigingen wilt aanbrengen, tik of klik je op Wil je iets wijzigen?
  • Controleer of de adresgegevens correct zijn. Je kunt het adres niet meer aanpassen zodra de order is gemaakt.
Stap 2: Maak een back-up van je gegevens

Voordat je je apparaat opstuurt of ter reparatie aanbiedt, maak je een back-up van je gegevensverwijder je de simkaart en zet je je telefoon terug op de fabrieksinstellingen. Hiermee worden alle gegevens verwijderd die zijn opgeslagen op je telefoon. Als je het apparaat niet kunt inschakelen om dit te resetten of als je apparaat niet is teruggezet op de fabrieksinstellingen wanneer we dit ontvangen, zetten we het apparaat terug op de fabrieksinstellingen. Vergeet niet je simkaart te verwijderen en te bewaren voordat je je telefoon opstuurt.

Stap 3: Verpak en verzend je telefoon

Pak je telefoon goed in en stuur het apparaat op.

Nadat een reparatiecentrum je telefoon heeft ontvangen

Hieronder lees je meer informatie over wat er gebeurt nadat je je apparaat ter reparatie hebt opgestuurd.
 

Inspectie en goedkeuring

 
Nadat we je apparaat hebben ontvangen, wordt het grondig geïnspecteerd op alle mogelijke problemen.
  • Als het door ons ontvangen apparaat verschilt van het apparaat dat in de order staat, laten we je weten dat we je reparatie niet kunnen uitvoeren en dat we de telefoon retourneren.
  • Als na inspectie wordt bevestigd dat de reparatie onder de garantie valt, wordt de reparatie gestart en worden er geen kosten verrekend.
  • Als de kosten van de reparatie lager zijn dan of gelijk aan de geschatte kosten, worden de kosten in rekening gebracht zodra de inspectie is voltooid en wordt de reparatie gestart.
  • Als we andere schade aantreffen die niet in de oorspronkelijke order wordt vermeld en de reparatiekosten hoger uitvallen, vragen we je de nieuwe kosten goed te keuren voordat we verdergaan met de reparatie.
    • Onthoud dat bij de schatting van zeven tot tien werkdagen voor de reparatie geen rekening is gehouden met de tijd die nodig is om de nieuwe kosten goed te keuren.
    • Alle in de reparatieorder vermelde schade wordt tegelijkertijd gerepareerd. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk.
    • Als je niet binnen tien dagen reageert of de geüpdatete order afwijst, wordt je reparatieorder geannuleerd. Je apparaat wordt dan zonder uitgevoerde reparaties teruggestuurd en er worden geen kosten verrekend.
    • Je hebt tien dagen de tijd om de geüpdatete reparatieorder en de definitieve kosten te accepteren.

Repareren en retourneren

De reparatie wordt gestart na inspectie en nadat we een eventuele definitieve goedkeuring van je hebben gekregen.

Cosmetische schade, zoals krassen, wordt niet gerepareerd. Als bij onze inspectie alleen cosmetische schade wordt vastgesteld, wordt het apparaat zonder uitgevoerde reparaties teruggestuurd.

Zodra de reparatie is uitgevoerd, ontvang je een e-mail dat de reparatie is afgerond en dat je apparaat is teruggestuurd. In deze e-mail wordt ook een trackinglink vermeld. Als je je telefoon bij een reparatiecentrum hebt ingeleverd, ontvang je een melding dat je telefoon kan worden opgehaald.

Meer informatie over het reparatieproces

Krijg antwoord op veelgestelde vragen over het reparatieproces.

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?