Richiedere la riparazione del telefono Pixel

Se possiedi un telefono Pixel, sono disponibili opzioni di assistenza sia per danni in garanzia, sia per quelli non coperti dalla garanzia. La disponibilità delle opzioni di spedizione e di consegna presso appositi centri dipende dallo stato della garanzia e dalla tua area geografica. Per avere ulteriori informazioni, segui le istruzioni riportate di seguito.

Scoprire le opzioni di riparazione

  • Per verificare lo stato della garanzia, occorre il numero IMEI del dispositivo.
  • Prima della procedura di riparazione, per non perdere dati, ricordati di effettuare il backup del dispositivo, quindi ripristina le sue impostazioni di fabbrica e rimuovi la scheda SIM.
    • Se scegli l'opzione con la spedizione, la procedura di riparazione richiede 7-10 giorni lavorativi a partire dal giorno della spedizione del dispositivo.
    • Se scegli l'opzione con consegna del dispositivo presso una sede fisica, spesso le riparazioni possono spesso essere completate il giorno stesso. Ti consigliamo di rivolgerti al centro di riparazione più vicino per conoscere le tempistiche esatte.
  1. Avvia la procedura sul Google Store in un paese supportato.
  2. Seleziona Inizia.
  3. Inserisci il numero IMEI del dispositivo.
    • Se hai già iniziato una procedura di reso o di sostituzione, ma vuoi che il tuo dispositivo venga riparato, contattaci.
  4. Nella schermata successiva, verifica che il numero IMEI inserito corrisponda al dispositivo che vuoi riparare.
  5. Seleziona i problemi che presenta il tuo telefono.

Vedrai quali sono i problemi del tuo dispositivo coperti dalla garanzia e le opzioni di riparazione disponibili.

Esistono due principali opzioni di riparazione: spedire il telefono per la riparazione o rivolgersi a un partner per le riparazioni autorizzato. Per conoscere ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione, consulta l'elenco dei fornitori di servizi autorizzati.

Opzione 1: porta il telefono in un apposito centro (consegna)

Passaggio 1: trova il fornitore di servizi autorizzato più vicino

Per portare il tuo telefono in un apposito centro di riparazione, avvia la richiesta di riparazione e trova la sede più vicina.

Passaggio 2: effettua il backup dei dati

Prima di portare il dispositivo al centro di riparazione, effettua il backup dei dati, rimuovi la scheda SIM e ripristina le impostazioni di fabbrica del tuo telefono. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica elimina tutti i dati salvati sul telefono. Se non riesci ad accendere il dispositivo per eseguire il ripristino o se il dispositivo non presenta le impostazioni di fabbrica quando viene consegnato a un partner di riparazione, sarà il centro autorizzato a occuparsi del ripristino. Ricordati di conservare la scheda SIM.

Passaggio 3: consegna il telefono

Accordati per la consegna del telefono presso il centro di riparazione più vicino.

Al momento della consegna, il partner verifica lo stato della garanzia del telefono, controlla il dispositivo per verificare la presenza del danno segnalato e ti comunica il costo della riparazione. La maggior parte delle riparazioni può essere completata il giorno stesso.

  • Per i dispositivi o i danni coperti dalla garanzia non sono previsti costi di riparazione.
  • Per i dispositivi o i danni non coperti dalla garanzia i prezzi possono variare.

Se durante i controlli viene rilevato un danno che aumenta il costo della riparazione, prima di continuare il partner ti contatterà per chiederti l'approvazione del nuovo costo. Non sono possibili riparazioni parziali.

Passaggio 4: ritira il telefono

Una volta completata la riparazione, ti verrà comunicato quando il telefono è pronto per essere ritirato.

Opzione 2: spedisci il telefono per farlo riparare (spedizione)

Passaggio 1: scegli le opzioni di spedizione e crea un ordine di riparazione

Se hai scelto di inviare il telefono per posta, decidi la modalità di spedizione:

  • Spedizione con un tuo pacchetto: con questa opzione, puoi spedire il dispositivo appena ricevi l'email con le istruzioni. Per spedire il dispositivo, stampa l'etichetta di spedizione allegata, il modulo RMA e l'etichetta di sicurezza della batteria (negli Stati Uniti).
    • Se scegli questa opzione, sei responsabile di eventuali danni che il dispositivo potrebbe subire durante la spedizione. Ti consigliamo di imballare il dispositivo in modo sicuro prima di spedirlo.
  • Spedizione con il nostro pacchetto prepagato: la consegna del pacchetto prepagato richiede 1-2 giorni lavorativi a partire da quando effettui l'ordine di riparazione. Il pacchetto contiene delle imbottiture che proteggono il dispositivo. Stampa il modulo RMA e l'etichetta di spedizione che hai ricevuto con l'email di istruzioni per la spedizione del dispositivo.

Per entrambe le opzioni di spedizione indicate sopra, accetta i termini sulla riparazione, controlla i dettagli e il costo stimato per la riparazione, quindi tocca o fai clic su Conferma acquisto.

  • Per i dispositivi o i danni coperti dalla garanzia non sono previsti costi di riparazione.
  • Per i dispositivi o i danni non coperti dalla garanzia, i costi di riparazione stimati sono indicati nell'ultima pagina prima della conferma dell'acquisto e della creazione dell'ordine di riparazione.
  • Per apportare modifiche, tocca o fai clic su Devi apportare modifiche?
  • Verifica che l'indirizzo sia completo e corretto. Dopo aver completato l'ordine, infatti, non potrai modificare l'indirizzo.
Passaggio 2: effettua il backup dei dati

Prima di spedire o consegnare il dispositivo per la riparazione, effettua il backup del telefono, rimuovi la scheda SIM e poi ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono. In questo modo vengono eliminati tutti i dati salvati sul telefono. Se non riesci ad accendere il dispositivo per eseguire il ripristino o se il dispositivo non presenta le impostazioni di fabbrica quando lo riceviamo, ci occuperemo noi del ripristino. Prima di spedire il telefono, ricordati di rimuovere e conservare la scheda SIM.

Passaggio 3: prepara il pacchetto con il telefono e spediscilo

Prepara il pacchetto con il telefono in modo sicuro e poi spediscilo per la riparazione.

Quando il centro riparazioni riceve il tuo telefono

Leggi quanto riportato di seguito per sapere cosa succede una volta spedito il dispositivo per la riparazione.
 

Controllo e approvazione

 
Quando il tuo dispositivo arriva a destinazione, viene controllato accuratamente in ogni sua parte allo scopo di individuare tutti i tipi di problemi possibili.
  • Se il dispositivo che riceviamo è diverso da quello indicato nell'ordine, ti comunicheremo che non possiamo evadere la tua richiesta di riparazione e ti restituiremo il telefono.
  • Se il controllo conferma che la riparazione è coperta dalla garanzia, inizia la riparazione vera e propria e non ti viene addebitato alcun costo.
  • Se le spese di riparazione sono inferiori o uguali a quelle stimate, il costo ti verrà addebitato al termine del controllo, quando inizia la riparazione vera e propria.
  • Se riscontriamo altri danni non presenti nell'ordine originale e il costo della riparazione aumenta, ti chiederemo di approvare il nuovo costo prima di procedere con la riparazione.
    • Tieni presente che la stima di 7-10 giorni lavorativi per completare l'intero ordine di riparazione non include il tempo impiegato per l'approvazione del costo aggiornato.
    • Tutti i danni indicati nell'ordine di riparazione vengono riparati contemporaneamente, di conseguenza non sono possibili riparazioni parziali.
    • Se non rispondi entro 10 giorni o se rifiuti l'ordine aggiornato, l'ordine di riparazione viene annullato. Il dispositivo ti viene restituito senza riparazioni e non ti viene addebitato alcun costo.
    • Hai 10 giorni di tempo per accettare l'ordine di riparazione aggiornato e il costo finale.

Riparazione e restituzione

Dopo il controllo e la tua eventuale approvazione finale, iniziamo la riparazione.

I danni estetici, ad esempio i graffi, non vengono riparati. Se il nostro controllo mostra solo danni estetici, il dispositivo ti viene restituito senza riparazioni.

Al termine delle riparazioni, riceverai un'email che comunica il completamento della riparazione e fornisce il link per il monitoraggio della spedizione del dispositivo al tuo recapito. Se hai lasciato il telefono in un centro di riparazione, ti verrà comunicato quando il telefono è pronto per essere ritirato.

Ulteriori informazioni sulla procedura di riparazione

Leggi le risposte alle domande frequenti relative alla procedura di riparazione.

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