Pixel telefoni imaju opcije podrške za oštećenje pod jamstvom i izvan jamstva. Dostupnost opcija slanja poštom i osobnog dolaska ovisi o statusu jamstva vašeg telefona i o vašoj lokaciji.
Važno: u okviru predanosti održivosti možemo ukloniti otisnuto jamstvo iz pakiranja telefona Pixel 7 i Pixel 7 Pro. Jamstvo za model i regiju možete provjeriti tijekom postavljanja telefona. Te su informacije uvijek dostupne na vašem telefonu, čak i ako ste dobili i otisnuto jamstvo. Da biste pronašli jamstvo, u odjeljku Postavke dodirnite O telefonu 
Priprema za pokretanje zahtjeva za popravak
Važno: telefon ćete morati vratiti na tvorničke postavke da bi se mogao popraviti. Ako to ne učinite, postavke će na zadane vratiti servisni centar. Vraćanjem na tvorničke postavke brišu se svi podaci s telefona.
- Sigurnosno kopirajte svoj Google račun: da biste izbjegli gubitak podataka, nemojte zaboraviti sigurnosno kopirati pa vratiti telefon na tvorničke postavke i ukloniti SIM karticu.
- Provjerite opcije popravka:
- Osobni dolazak
- Popravci se često mogu dovršiti isti dan. Točnu informaciju o vremenu provjerite na najbližoj lokaciji za popravak.
- Obavezno dostavite dokaz o kupnji ili fakturu.
- Ako u svojem području servisni centar ne možete pronaći, možemo se dogovoriti da mi preuzmemo telefon od vas. Ispunite obrazac za kontaktiranje.
- Slanje poštom: saznajte kako poštom poslati telefon na popravak.
- Osobni dolazak
1. opcija: donošenje telefona na popravak u uslužni centar
1. korak: pronađite najbliži servisni centarPrije nego što telefon odnesete u servisni centar, pročitajte uvjete pružanja usluge centra.
- Otvorite web-lokaciju myaccount.google.com.
- Na lijevoj strani dodirnite Sigurnost
Vaši uređaji.
- Na telefonu dodirnite Više
Ako ne možete uključiti telefon da biste ga vratili na zadano ili ako telefon nije vraćen na tvorničke postavke kad ga donesete partneru za servis, on će vam ga vratiti na zadane postavke. Obavezno zadržite SIM karticu.
Tijekom vašeg posjeta partner za servis provjerava status jamstva telefona, pregledava ga kako bi potvrdio prijavljeno oštećenje te vam navodi cijenu usluge. Da biste potvrdili status jamstva, priložite dokaz o kupnji ili fakturu.
Ako se tijekom pregleda utvrdi šteta koja povećava trošak usluge, partner će vam se javiti kako biste odobrili novu cijenu prije nego što započne popravak. Djelomična usluga nije dostupna
Po završetku popravka servisni centar obavještava vas da je telefon spreman za preuzimanje.
Ako u svojem gradu nemate centar u koji možete osobno doći, obratite nam se kako bismo dogovorili preuzimanje uređaja od vas.
2. opcija: slanje telefona na popravak (slanje poštom)
Važno: Google pruža usluge za Pixel telefon preko našeg ovlaštenog partnera za servis, društva F1 Information Solutions and Services Pvt. Ltd. Dostupna vrsta servisa ovisi o vašoj lokaciji po PIN kodu.
1. korak: rezervirajte servisNa temelju vaše lokacije određene na temelju poštanskog broja, mogli biste imati uslugu servisa poštom.
- Napravite sigurnosnu kopiju podataka svojeg telefona.
- U originalnu kutiju zapakirajte telefon te kopiju fakture i dokaza o kupnji. Upotrijebite pakiranje sa zračnim mjehurićima ili meko pakiranje da biste spriječili štetu tijekom prijenosa.
- U roku od 48 sati primit ćete e-poruku našeg partnera za servis informacijama o broju zahtjeva korisničkoj službi za servis. Ažurirat će se kad servisni centar pošalje uređaj poštom.
Važno: novosti o statusu svog servisa dobivate e-poštom. Standardna obrada traje 19 radnih dana za servis poštom.
Ako imate pitanja o statusu popravka telefona izvan jamstva, fizičkom oštećenju ili usluzi uz plaćanje, obratite nam se.
Priprema za popravak
- Provjerite status jamstva: trebat će vam IMEI broj telefona. Da biste provjerili jamstvo za uređaj, posjetite pomoć za jamstvo.
- Sigurnosno kopirajte svoj Google račun: da biste izbjegli gubitak podataka, ne zaboravite sigurnosno kopirati.
- Provjerite opcije popravka:
- Osobni dolazak: popravci se često mogu izvršiti istog dana. Točnu informaciju o vremenu provjerite na najbližoj lokaciji za popravak. Saznajte više o ovlaštenim davateljima usluga.
- Slanje poštom: popravci traju od sedam do deset radnih dana nakon otpreme telefona.
- Popravak vlastitog telefona: da biste sami popravili telefon, saznajte kako popraviti Pixel telefon.
- Saznajte kako nabaviti Preferred Care iz Google Storea.
- Saznajte kako povećati pokrivenost zaštitom uređaja.
Pokretanje popravka
Važno: ovi se koraci odnose na korisnike u Austriji, Belgiji, Danskoj, Francuskoj, Irskoj, Italiji, Japanu, Kanadi, Nizozemskoj, Norveškoj, Njemačkoj, Portugalu, Sjedinjenim Američkim Državama, Španjolskoj, Švedskoj, Švicarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu. Da biste provjerili opcije popravka u drugim državama, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.
- Pokrenite postupak u Google Storeu u podržanoj državi.
- Dodirnite Početak.
- Unesite IMEI broj telefona.
- Ako ste već pokrenuli povrat ili zamjenu, ali biste umjesto toga željeli popraviti telefon, obratite nam se.
- Na sljedećem zaslonu potvrdite odgovara li uneseni IMEI telefonu koji želite popraviti.
- Odaberite probleme koji se odnose na vaš telefon. Pronaći ćete informacije o tome koji su problemi pokriveni za vaš telefon i koje su opcije popravka dostupne.
- Ovisno o opciji popravka koju odaberete, slijedite upute u nastavku da biste pripremili uređaj.
1. opcija: donošenje telefona na popravak (osobni dolazak)
- Otvorite myaccount.google.com.
- Na lijevoj strani dodirnite Sigurnost
Vaši uređaji.
- Na telefonu dodirnite Više
Dogovorite posjet kod najbližeg partnera za popravak i donesite telefon.
Tijekom vašeg posjeta partner će provjeriti status jamstva telefona, pregledati telefon kako bi potvrdio prijavljeno oštećenje te procijeniti trošak popravka. Većina popravaka može se dovršiti isti dan.
- Za uređaje ili vrste oštećenja obuhvaćene jamstvom popravci se ne naplaćuju.
- Za uređaje ili vrste oštećenja koje nisu obuhvaćene jamstvom cijena može varirati.
Ako se tijekom pregleda utvrdi šteta koja povećava trošak popravka, partner će vam se javiti kako biste odobrili novu cijenu prije nego što počne s popravkom. Djelomični popravci nisu dostupni.
2. opcija: slanje telefona na popravak (slanje poštom)
1. korak: odaberite opcije otpreme i izradite narudžbu za popravakIzrada narudžbe za popravak
- Izradite zahtjev za popravak.
- Provjerite i prihvatite uvjete popravka.
- Provjerite pojedinosti o popravku i procijenjenu cijenu popravka.
- Dodirnite Potvrdi kupnju.
Jamstva i troškovi popravka
- Za uređaje ili vrste oštećenja obuhvaćenih jamstvom popravci se ne naplaćuju.
- Za uređaje ili vrste oštećenja koje nisu obuhvaćene jamstvom procijenjeni trošak popravka vidjet ćete na zadnjoj stranici prije nego što potvrdite kupnju i izradite narudžbu za popravak.
Provjerite jesu li podaci o adresi točni. Kada dovršite narudžbu, više nećete moći uređivati adresu.
Odaberite kako želite poslati telefon na popravak:
- Vaše pakiranje: upotrijebite e-poruku s narudžbom za popravak da biste ispisali priloženu oznaku otpreme, potvrdu autorizacije za povrat robe (RMA) i oznaku sigurnosti baterije (u SAD-u) za otpremu telefona.
- Ako odaberete tu opciju, odgovorni ste za bilo kakvu štetu koja može nastati na telefonu tijekom otpreme. Prije nego što pošaljete telefon poštom, obavezno ga sigurno zapakirajte. Budući da se pakiranje može razlikovati od korisnika do korisnika te postoji opasnost od oštećenja telefona u prijevozu, nakon uspješnog popravka servisni centar upotrebljavat će određene čvrste kutije za otpremu telefona.
- Pakiranje s plaćanjem unaprijed: nakon što pošaljete narudžbu za popravak, potrebno je 1 – 2 radna dana da unaprijed plaćeno pakiranje stigne i u kojem se nalazi punjenje kako bi telefon ostao siguran. Ispišite RMA potvrdu i oznaku otpreme koju ste primili u e-poruci s uputama da biste otpremili telefon.
Prije nego što telefon pošaljete ili donesete na popravak, sigurnosno kopirajte podatke s telefona i uklonite SIM karticu. Pixel telefone koji ispunjavaju kriterije možete prebaciti u način rada za popravak. U suprotnom vratite telefon na tvorničke postavke. Vraćanjem na tvorničke postavke brišu se svi podaci spremljeni na vašem telefonu. Ako ne možete vratiti telefon na tvorničke postavke, odjavite se s Google računa na telefonu:
- Otvorite myaccount.google.com.
- Na lijevoj strani dodirnite Sigurnost
- Na telefonu dodirnite Više
Ako ne možete uključiti telefon da biste ga vratili na zadano, ako nije u načinu rada za popravak ili nije vraćen na tvorničke postavke, partner za popravak vratit će ga na zadano. Obavezno zadržite SIM karticu.
3. opcija: popravak vlastitog Pixel telefona ili Pixel Tableta
Saznajte više o postupku popravka uz slanje poštom
- Ako imate zaštitu zaslona, uklonit će se radi procjene pune funkcionalnosti telefona.
- Ako se telefon koji primimo razlikuje od onog u narudžbi, ne možemo ga popraviti i vratit ćemo vam telefon.
- Ako se pregledom potvrdi da je popravak obuhvaćen jamstvom, započet ćemo s popravkom koji vam nećemo naplatiti.
- Ako je cijena popravka manja ili jednaka procjeni, naplatit će vam se čim pregled završi i započne popravak.
- Ako pronađemo drugo oštećenje koja nije navedeno u izvornoj narudžbi i ako se cijena popravka poveća, zatražit ćemo da odobrite novu cijenu prije nego što počnemo s popravkom.
- Imajte na umu da iako procjenjujemo da nam je za završetak narudžbe za popravak potrebno 7 – 10 radnih dana, taj rok ne uključuje vrijeme potrebno za odobravanje ažurirane cijene.
- Sva oštećenja navedena u narudžbi za popravak popravit će se istovremeno, stoga djelomični popravci nisu dostupni.
- Imat ćete 10 dana da prihvatite ažuriranu narudžbu za popravak i konačnu cijenu.
- Ako ne odgovorite u roku od 10 dana ili odbijete ažuriranu narudžbu, otkazuje se narudžba za popravak. Telefon vam se vraća nepopravljen i ne teretimo vas.
Nakon pregleda i vašeg eventualnog konačnog odobrenja započinjemo s popravkom.
Kozmetička oštećenja poput ogrebotina neće se popravljati. Ako se pregledom utvrde samo kozmetička oštećenja, vratit ćemo vam nepopravljen telefon.
Kada popravci budu gotovi, primit ćete e-poruku da je popravak dovršen i da je telefon otpremljen, zajedno s vezom za praćenje.