Faire réparer votre téléphone Pixel

Si vous avez un téléphone Pixel, des options d'assistance sont offertes que le dommage soit couvert ou non par la garantie. La disponibilité des options de réparation par envoi postal et sans rendez-vous varie selon l'état de votre garantie et votre région géographique. Suivez les instructions ci-dessous pour en apprendre davantage.

Consulter vos options de réparation

  • Pour vérifier l'état de votre garantie, le numéro IIEM de votre appareil sera nécessaire.
  • Pour éviter de perdre vos données, n'oubliez pas de les sauvegarder. Réinitialisez ensuite votre appareil aux réglages d'usine et enlevez la carte SIM avant de faire réparer votre appareil.
    • Si vous choisissez l'option par envoi postal, le délai de procédure de réparation est de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'expédition de votre appareil.
    • Si vous choisissez l'option sans rendez-vous, les réparations peuvent souvent être effectuées le jour même. Nous vous recommandons de vérifier l'heure exacte auprès de votre centre de réparation le plus proche.
  1. Commencez la procédure dans la boutique Google Store d'un pays admissible.
  2. Sélectionnez Commencer.
  3. Entrez le numéro IIEM de votre appareil.
    • Si vous avez déjà commencé une procédure de retour ou de remplacement, mais que vous souhaitez plutôt faire réparer votre appareil, communiquez avec nous.
  4. Au prochain écran, confirmez que le numéro IIEM entré correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
  5. Sélectionnez les problèmes qui s'appliquent à votre téléphone.

Vous verrez les problèmes de votre appareil qui sont couverts ainsi que les options de réparation disponibles.

Deux options de réparation principales sont offertes : envoyer votre téléphone par la poste ou vous rendre chez un partenaire de réparation agréé. Pour en apprendre davantage sur les options de réparation, consultez notre liste de fournisseurs de services autorisés.

Option 1 : Faire réparer votre téléphone en personne (sans rendez-vous)

Étape 1 : Trouver le fournisseur de services agréé le plus proche

Afin de pouvoir faire réparer votre téléphone en personne, faites une demande de réparation et trouvez votre centre de réparation le plus proche.

Étape 2 : Sauvegarder vos données

Avant de vous rendre sur place avec votre appareil pour le faire réparer, sauvegardez-en les données, enlevez sa carte SIM et réinitialisez-le aux réglages d'usine. La réinitialisation d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne pouvez pas mettre en marche votre appareil pour le réinitialiser ou si votre appareil n'est pas réinitialisé aux réglages d'usine lorsque vous vous rendez chez un partenaire de réparation, celui-ci le réinitialisera pour vous. N'oubliez pas de conserver votre carte SIM.

Étape 3 : Se rendre sur place avec votre téléphone

Prenez les dispositions nécessaires afin de pouvoir faire réparer votre téléphone en personne chez votre partenaire de réparation le plus proche.

Lors de votre visite, le partenaire vérifiera l'état de la garantie de votre téléphone, inspectera l'appareil pour confirmer les dommages signalés et vous transmettra le coût de la réparation. La plupart des réparations peuvent être effectuées le jour même.

  • Les réparations sont gratuites pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie.
  • Pour les appareils hors garantie ou les types de dommages, les prix peuvent varier.

Si des dommages sont découverts lors de l'inspection et qu'ils augmentent le coût de réparation, le partenaire communiquera avec vous avant de continuer pour que vous approuviez le nouveau coût. Les réparations partielles ne sont pas offertes.

Étape 4 : Récupérer votre téléphone

Une fois votre réparation terminée, vous serez avisé que votre téléphone est prêt à être récupéré. 

Option 2 : Envoyer votre téléphone pour réparation (envoi postal)

Étape 1 : Choisir les options d'expédition et créer une demande de réparation

Si vous avez choisi d'envoyer votre téléphone par la poste, décidez de la façon dont vous souhaitez l'expédier :

  • Envoyez-le-nous avec votre propre emballage : avec cette option, vous pouvez expédier votre appareil dès que vous recevez le courriel comportant les instructions. Imprimez l'étiquette d'expédition ci-jointe, le formulaire ARM (autorisation de retour de marchandise) et l'étiquette de sécurité de la pile (aux États-Unis) pour expédier l'appareil.
    • Si vous choisissez cette option, la responsabilité de tout dommage pouvant être causé à votre appareil pendant l'expédition vous incombe. Nous vous recommandons d'emballer votre appareil en toute sécurité avant de l'envoyer par la poste.
  • Envoyez-le-nous avec notre emballage prépayé : il faut de un à deux jours ouvrables pour que vous receviez l'emballage prépayé après avoir demandé une réparation. L'emballage contient un rembourrage pour maintenir l'appareil en sécurité. Imprimez le formulaire ARM (autorisation de retour de marchandise) et l'étiquette d'expédition que vous avez reçus dans le courriel d'instruction pour expédier l'appareil.

Pour l'une ou l'autre des options d'expédition ci-dessus, acceptez les conditions relatives aux réparations, consultez les détails de votre réparation et le coût de réparation estimé, puis touchez (ou cliquez sur) Confirmer l'achat.

  • Les réparations sont gratuites pour les appareils ou les types de dommages couverts par la garantie.
  • Pour les appareils ou les types de dommages qui ne sont pas couverts par la garantie, vous trouverez le coût de réparation estimé sur la dernière page qui s'affiche avant de confirmer l'achat et de créer la demande de réparation.
  • Pour apporter des modifications, touchez (ou cliquez sur) Vous devez apporter des modifications?
  • Vérifiez que votre adresse est exacte. Vous ne pourrez plus modifier l'adresse une fois la demande de réparation effectuée.
Étape 2 : Sauvegarder vos données

Avant d'envoyer votre téléphone ou de vous rendre sur place pour le faire réparer, sauvegardez-en les données, enlevez sa carte SIM, puis réinitialisez-le aux réglages d'usine. La réinitialisation supprime toutes les données enregistrées sur votre téléphone. Si vous ne pouvez pas mettre en marche votre appareil pour le réinitialiser ou si votre appareil n'est pas réinitialisé aux réglages d'usine lorsque nous le recevons, nous le réinitialiserons pour vous. Avant d'expédier votre téléphone, n'oubliez pas de conserver la carte SIM avec vous.

Étape 3 : Emballer et expédier votre téléphone

Emballez votre téléphone en toute sécurité et envoyez-le pour réparation.

Après la réception de votre téléphone par un centre de réparation

Afin de comprendre ce qui se passe une fois que vous avez envoyé votre appareil pour réparation, consultez les renseignements ci-dessous.
 

Inspection et approbation

 
Une fois que nous aurons reçu votre appareil, il sera minutieusement inspecté pour trouver tous les types de problèmes possibles.
  • Si l'appareil que nous recevons ne correspond pas à celui de la demande, nous vous aviserons que nous ne pouvons pas traiter votre réparation et nous vous retournerons le téléphone.
  • Si l'inspection indique que la réparation est couverte par la garantie, nous commencerons la réparation et votre compte ne sera pas débité.
  • Si le coût de la réparation est inférieur ou égal à l'estimation, votre compte sera débité une fois l'inspection terminée et nous commencerons la réparation.
  • Si nous découvrons d'autres dommages qui ne figuraient pas dans la demande initiale et que le coût de réparation augmente, nous vous demanderons d'approuver le nouveau coût avant d'aller de l'avant avec la réparation.
    • Notez que, même si nous estimions que 7 à 10 jours ouvrables sont nécessaires pour terminer l'ensemble de la demande de réparation, la durée nécessaire à l'approbation du coût mis à jour n'est pas comprise.
    • Tous les dommages indiqués dans la demande de réparation seront réparés en même temps. Les réparations partielles ne sont donc pas offertes.
    • Si vous ne répondez pas dans un délai de 10 jours ou que vous refusez la mise à jour, votre réparation sera annulée. Votre appareil vous sera retourné non réparé et votre compte ne sera pas débité.
    • Vous aurez 10 jours pour accepter la mise à jour de la demande de réparation et le coût définitif.

Réparation et retour

Nous commençons la réparation à la suite de l'inspection et après avoir reçu toute approbation définitive nécessaire de votre part.

Les dommages esthétiques, comme les rayures, ne seront pas réparés. Si notre inspection n'indique que des dommages esthétiques, votre appareil vous sera retourné sans avoir été réparé.

Une fois les réparations effectuées, vous recevrez un courriel indiquant que la réparation est terminée et que votre appareil vous a été retourné. Celui-ci comportera un lien de suivi. Si vous avez déposé votre téléphone dans un centre de réparation, vous serez avisé que votre téléphone est prêt à être récupéré.

En savoir plus sur la procédure de réparation

Obtenez les réponses aux questions fréquentes relatives à la procédure de réparation.