Pixel-puhelimen korjauttaminen

Pixel-puhelimen omistajana sinulla on vaurioiden korjausvaihtoehtoja takuun piirissä ja sen ulkopuolella. Lähetyskorjauksen ja huoltopistekorjauksen vaihtoehdot riippuvat puhelimen takuutilasta ja sijainnista. Lue lisää alemmista kohdista.

Korjausvaihtoehtojen selvittäminen

  • Takuun tilan selvittämiseksi tarvitset laitteen IMEI-koodin.
  • Muista varmuuskopioida data, jotta se ei häviä, palauta laitteen tehdasasetukset ja poista SIM-kortti ennen korjausta.
    • Jos valitset lähettämisen, käsittely vie 7–10 arkipäivää lähettämisestä.
    • Jos valitset korjauksen huoltopisteessä, se voi usein valmistua jo samana päivänä. Kysy tarkkoja aikoja läheisestä huoltopisteestä.
  1. Aloita prosessi tuetun maan Google Storessa.
  2. Valitse Aloita.
  3. Lisää laitteesi IMEI-koodi.
    • Jos aloitit jo palautus- tai vaihtoprosessin, mutta haluat sen sijaan korjauttaa laitteen, ota meihin yhteyttä.
  4. Vahvista seuraavassa näkymässä, että lisäämäsi IMEI-koodi vastaa korjattavaa laitetta.
  5. Valitse puhelimesi ongelmat.

Näet laitteesi korjattavat ongelmat ja saatavilla olevat korjausvaihtoehdot.

Korjaukseen on kaksi vaihtoehtoa: lähettäminen tai käynti valtuutetussa huoltopalvelussa. Saat lisätietoja korjausvaihtoehdoista valtuutettujen palveluntarjoajien listalta.

Vaihtoehto 1: Tuo puhelin korjattavaksi (huoltopiste)

Vaihe 1: Etsi lähin valtuutettu palvelu

Aloita huoltoprosessi korjauspyynnöllä ja etsi sitten lähin korjauspalvelu.

Vaihe 2: Varmuuskopioi tiedot

Ennen laitteen korjauttamista varmuuskopioi data, poista SIM-kortti ja palauta puhelimen tehdasasetukset. Tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaikki puhelimeen tallennetut tiedot. Jos et voi käynnistää laitetta palauttamista varten tai tehdasasetuksia ei ole palautettu ennen huoltoa, palautus tehdään huollossa. Muista säilyttää SIM-korttisi.

Vaihe 3: Tuo puhelin huoltoon

Käy läheisessä huoltopisteessä puhelimesi kanssa.

Käynnin aikana yhteistyökumppani tarkistaa puhelimen takuun tilan, tutkii vauriot ja vahvistaa, että ne ovat samat kuin ilmoituksessa, ja kertoo korjauksen hinnan. Usein korjaus voi valmistua jo samana päivänä.

  • Jos laite ja vahingot kuuluvat takuun piiriin, korjaus on maksuton.
  • Jos laite ja vahingot eivät kuulu takuun piiriin, hinnat vaihtelevat.

Jos tarkistuksessa löytyy vahinkoja, jotka lisäävät korjauksen hintaa, korjauspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää hyväksymään uuden hinnan ennen jatkamista. Osittainen korjaaminen ei ole mahdollista.

Vaihe 4: Nouda puhelin

Kun korjaus on valmis, sinulle ilmoitetaan, että puhelimesi on valmis noudettavaksi. 

Vaihtoehto 2: Lähetä puhelin korjattavaksi (lähetys)

Vaihe 1: Valitse lähetysvaihtoehto ja luo korjaustilaus

Jos valitsit puhelimen lähettämisen, valitse lähetystapa:

  • Omassa pakkauksessa lähettäminen: – Tässä vaihtoehdossa voit lähettää laitteen heti, kun saat ohjeet sähköpostissa. Tulosta liitteenä tuleva lähetystietolomake, palautusvaltuutus ja akun turvallisuustiedot (Yhdysvalloissa) laitteen lähettämistä varten.
    • Jos valitset tämän vaihtoehdon, olet myös itse vastuussa matkalla tapahtuvista vahingoista. Suosittelemme paketoimaan laitteen huolellisesti ennen lähettämistä.
  • Ennakkoon maksetussa pakkauksessa lähettäminen – Ennalta maksetun pakkauksen saapuminen kestää 1–2 arkipäivää korjaustilauksen tekemisestä. Pakkauksen mukana tulee laitetta suojaavia pehmusteita. Tulosta palautusvaltuutus ja lähetystietolomake, jotka sait lähettämisen ohjesähköpostissa.

Hyväksy molempien lähetysvaihtoehtojen kohdalla korjausehdot, tarkista korjauksen tiedot sekä arvioidut korjauskulut ja valitse Vahvista ostos.

  • Jos laite ja vahingot kuuluvat takuun piiriin, korjaus on maksuton.
  • Jos laite tai vahingot eivät kuulu takuun piiriin, korjauksen hinta-arvio näkyy viimeisellä sivulla ennen ostoksen vahvistamista ja korjaustilauksen luomista.
  • Jos haluat muokata tilausta, valitse Haluatko tehdä muutoksia?
  • Tarkista, että osoitetiedot ovat oikein. Et voi muokata osoitetta, kun tilaus on valmis.
Vaihe 2: Varmuuskopioi tiedot

Ennen laitteen lähettämistä tai korjaukseen tuomista varmuuskopioi data, poista SIM-kortti ja palauta puhelimen tehdasasetukset. Tämä poistaa kaikki puhelimeen tallennetut tiedot. Jos et voi käynnistää laitetta palauttamista varten tai tehdasasetuksia ei ole palautettu ennen huoltoa, palautamme laitteen puolestasi. Muista poistaa SIM-kortti ennen lähettämistä ja säilyttää se.

Vaihe 3: Pakkaa ja lähetä puhelin

Pakkaa puhelin huolella ja lähetä se korjattavaksi.

Kun huoltopiste vastaanottaa puhelimen

Lue tästä, mitä tapahtuu laitteen huoltoon lähettämisen jälkeen.
 

Tarkistus ja hyväksyntä

 
Kun laite on saapunut, se tarkistetaan huolellisesti kaikkien ongelmatyyppien varalta.
  • Jos saamamme laite poikkeaa tilauksessa mainitusta, kerromme sinulle, ettei puhelinta voi korjata, ja palautamme sen sinulle.
  • Jos tarkistuksessa todetaan, että korjaukset kuuluvat takuun piiriin, korjaus aloitetaan eikä sinua veloiteta.
  • Jos korjaus maksaa arviota vähemmän tai saman verran, tarkistuksen valmistuttua sinua veloitetaan, ja korjaus alkaa.
  • Jos löydämme vahinkoja, joita alkuperäisessä tilauksessa ei mainittu ja jotka nostavat korjauksen hintaa, pyydämme sinua hyväksymään lopullisen summan ennen korjauksen aloittamista.
    • Arvioimme koko korjaustilauksen kestävän 7–10 arkipäivää, mutta tähän ei lueta uuden hinnan hyväksymiseen käytettyä aikaa.
    • Kaikki korjaustilauksen vahingot korjataan samaan aikaan, eikä osittainen korjaaminen ei ole mahdollista.
    • Jos et vastaa 10 päivän aikana tai hylkäät päivitetyn tilauksen, korjaustilauksesi perutaan. Laite palautetaan sinulle ilman korjausta, eikä sinua veloiteta.
    • Sinulla on 10 päivää aikaa hyväksyä päivitetty korjaustilaus ja lopullinen hinta.

Korjaus ja palautus

Kun laite on tarkistettu ja olet mahdollisesti hyväksynyt lopullisen tilanteen, aloitamme korjauksen.

Emme korjaa kosmeettisia vaurioita, kuten naarmuja. Jos tarkistuksessa löydetään vain kosmeettisia vaurioita, laite palautetaan sinulle korjaamattomana.

Korjauksen jälkeen saat sähköpostiviestissä tiedon sen valmistumisesta, ja laite lähetetään takaisin seurantalinkin kanssa. Jos jätit puhelimen huoltopisteeseen, sinulle ilmoitetaan, että se on valmis noudettavaksi.

Lue lisää korjausprosessista

Katso vastaukset yleisiin kysymyksiin korjausprosessista.