Hay varias opciones de asistencia para reparar tu teléfono Pixel, tanto si los problemas están cubiertos por la garantía como si no. Las opciones de reparación dependen de la garantía de tu teléfono y de tu ubicación.
| Iniciar la reparación | Enviar el dispositivo a reparar | Saber cómo va la reparación |
Iniciar una reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distinto, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.
Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postalEl envío por correo postal para la reparación está disponible en:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Chequia
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- México*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumanía
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En Malasia, México y Taiwán, busca tu partner de reparación.
La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- México*
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* En México, Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.
- Para iniciar el proceso de reparación en un país o territorio donde esté disponible el servicio, ve a Servicios de reparación de Google Store.
Nota: Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google. - Selecciona un dispositivo o introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo y asegúrate de que sea el correcto.
- En el paso 1, selecciona todos los problemas que tenga tu dispositivo
Siguiente.
Notas:- Tenemos que reparar todos los daños del teléfono, tanto los que estén cubiertos por la garantía como los que no.
- Asegúrate de seleccionar todos los problemas. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté cubierta por la garantía.
- En el paso 2, elige cómo quieres que se repare tu teléfono: Servicio en tienda o Reparación con envío por correo postal
Nota: La opción de ir a puntos de servicio técnico para la reparación solo está disponible en algunos países. Las opciones de reparación pueden variar. - Para completar los pasos siguientes, elige la opción correspondiente:
- Confirma los detalles del envío por correo postal.
- Busca el punto de servicio técnico más cercano.
Siguiente.Nota: Si tienes previsto ir a un punto de servicio técnico, llama primero al centro de reparaciones para concertar una cita y confirmar la disponibilidad de las piezas.
Comprobar el estado de la garantía antes de iniciar la reparación
- Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: para comprobar el estado de la garantía en un país o un territorio donde esté disponible el servicio, ve al Centro de reparaciones de Google Store o visita Tus dispositivos.
Nota: Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google. - Google Nest y Pixel Buds: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para comprobar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
Nota: Actualmente, el Asistente de garantía solo está disponible en inglés. - Fitbit las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al artículo Presentar una reclamación de la garantía de tu dispositivo Fitbit.
Nota: Para obtener más información sobre la garantía comercial de tu teléfono Pixel:
- Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
- Toca
Encontrar el número de serie o el IMEI de tu dispositivo
- Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
- Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
- Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.
Enviar el dispositivo a reparar
Puedes elegir cómo quieres que se repare tu dispositivo. Antes de enviar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. En muchos teléfonos Pixel, puedes activar el modo Reparación.
Nota: La opción de acudir a un punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos.
Crear una copia de seguridad de tus datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.
Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes eliminar todos los datos de tu dispositivo antes de enviarlo a reparar, cierra sesión en tu cuenta de Google y el partner de reparación lo restablecerá por ti.
- Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
- Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
- Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.
Saber cómo va la reparación
- Dispositivo enviado a reparar por correo postal:
- Ve a la página del historial de reparaciones de Google Store.
- En la parte superior derecha, selecciona Reparaciones.
- Punto de servicio técnico: ponte en contacto con un partner de reparación autorizado. En algunos casos, puedes consultar las novedades en la página del historial de reparaciones de Google Store.