Få repareret din Pixel-telefon

Hvis du har en Pixel-telefon, har du mulighed for support i tilfælde af skader, uanset om de er dækket af garantien eller ej. Om du kan sende telefonen med posten eller indlevere den i en fysisk butik afhænger af din telefons garantistatus, og hvor du bor. Følg vejledningen nedenfor for at få flere oplysninger.

Se dine reparationsmuligheder

  • Hvis du vil tjekke din garantistatus, skal du bruge enhedens IMEI-nummer.
  • Husk at sikkerhedskopiere dine data for at undgå at miste dem. Derefter bør du gendanne fabriksindstillingerne på din enhed og fjerne SIM-kortet, før du sender den til reparation.
    • Hvis du vælger at sende telefonen med posten, tager reparationen 7-10 hverdage, når enheden er sendt.
    • Hvis du vælger at henvende dig i en fysisk butik, kan reparationen ofte udføres samme dag. Vi anbefaler, at du forhører dig hos det nærmeste reparationssted for at få oplyst de nøjagtige tider.
  1. Start processen i Google Store i et understøttet land.
  2. Vælg Kom godt i gang.
  3. Angiv din enheds IMEI-nummer.
    • Hvis du allerede har påbegyndt en returnering eller udskiftning, men i stedet vil have enheden repareret, kan du kontakte os.
  4. På det næste skærmbillede skal du bekræfte, at det angivne IMEI-nummer stemmer overens med den enhed, der skal repareres.
  5. Vælg de problemer, der gælder for din telefon.

Du kan se, hvilke problemer der er dækket på din enhed, og de tilgængelige muligheder for reparation.

Der er to primære muligheder for reparation: Du kan sende din telefon ind til reparation med posten, eller du kan besøge en autoriseret reparationspartner. Se vores liste over autoriserede tjenesteudbydere for at få flere oplysninger om reparationsmuligheder.

Valgmulighed 1: Indlevér din telefon til reparation (fysisk butik)

Trin 1: Find den nærmeste autoriserede tjenesteudbyder

Hvis du vil indlevere din telefon til reparation, skal du starte en anmodning om reparation og finde det nærmeste reparationssted.

Trin 2: Sikkerhedskopiér data

Inden du indleverer din enhed til reparation, bør du sikkerhedskopiere datafjerne SIM-kortet og gendanne fabriksindstillingerne på din telefon. Alle data, der er gemt på din telefon, slettes, når du gendanner fabriksindstillingerne. Hvis du ikke kan tænde din enhed for at gendanne fabriksindstillingerne, eller hvis fabriksindstillingerne ikke er gendannet på din enhed, når du indleverer den hos en reparationspartner, gendanner reparationspartneren enhedens fabriksindstillinger for dig. Husk at beholde dit SIM-kort.

Trin 3: Indlevér din telefon

Tag din telefon med til den nærmeste reparationspartner.

Under dit besøg tjekker partneren garantistatus for din telefon, undersøger enheden for at bekræfte omfanget af den anmeldte skade og giver dig en pris for reparationen. De fleste reparationer kan udføres samme dag.

  • Du skal ikke betale noget for enheder eller skadetyper, der er dækket af garantien.
  • Prisen kan variere for enheder eller skader, der er uden for garanti.

Hvis der konstateres skader ved undersøgelsen af enheden, der øger reparationsomkostningerne, bliver du kontaktet af partneren, så du kan godkende den nye pris, inden partneren går i gang med reparationen. Delvis reparation er ikke mulig.

Trin 4: Afhent din telefon

Når reparationen er udført, får du besked om, at din telefon er klar til afhentning. 

Valgmulighed 2: Send din telefon til reparation (via posten)

Trin 1: Vælg forsendelsesmuligheder, og opret en reparationsordre

Hvis du har valgt at sende din telefon, skal du beslutte, hvordan du vil sende den:

  • Send den til os i din egen emballage – Med denne valgmulighed kan du sende din enhed, så snart du modtager mailen med vejledningen. Udskriv den vedhæftede forsendelsesetiket, retursedlen og sikkerhedsetiketten for batteriet (i USA) til afsendelsen af enheden.
    • Hvis du vælger denne valgmulighed, er du selv ansvarlig for eventuelle skader, som din enhed påføres under forsendelsen. Vi anbefaler, at du pakker din enhed sikkert ind, inden du sender den.
  • Send den til os i vores forudbetalte emballage – Det tager 1-2 hverdage at sende enheden i vores forudbetalte emballage, når du har afgivet din reparationsordre. Emballagen indeholder polstring, der beskytter enheden. Udskriv retursedlen og forsendelsesetiketten, som du modtog i mailen med vejledningen, til afsendelsen af enheden.

Uanset hvilken forsendelsesmulighed du vælger ovenfor, skal du acceptere vilkårene for reparation, tjekke oplysningerne om reparationen og de forventede reparationsomkostninger og derefter trykke eller klikke på Bekræft køb.

  • Du skal ikke betale noget for enheder eller skadetyper, der er dækket af garantien.
  • Du finder de forventede reparationsomkostninger for enheder eller skadetyper, der er uden for garanti, på den sidste side, inden du bekræfter købet og opretter reparationsordren.
  • Hvis du vil foretage ændringer, skal du trykke eller klikke på Vil du ændre noget?
  • Tjek, at adresseoplysningerne er korrekte. Du kan ikke redigere adressen, når du er færdig med ordren.
Trin 2: Sikkerhedskopiér data

Inden du sender eller indleverer enheden til reparation, bør du sikkerhedskopiere din telefon, fjerne SIM-kortet og derefter  gendanne fabriksindstillingerne på telefonen. Denne handling sletter alle data, der er gemt på din telefon. Hvis du ikke kan tænde din enhed for at gendanne fabriksindstillingerne, eller hvis fabriksindstillingerne ikke er gendannet på din enhed, når vi modtager den, gendanner vi fabriksindstillingerne for dig. Husk at tage SIM-kortet ud, inden du sender telefonen.

Trin 3: Pak og send din telefon

Pak den forsvarligt ind, og send den til reparation.

Når et reparationscenter har modtaget din telefon

Nedenfor kan du se, hvad der sker, når du har sendt din enhed til reparation.
 

Inspektion og godkendelse

 
Når din enhed er modtaget, undersøges den grundigt for alle mulige problemtyper.
  • Hvis den enhed, vi modtager, ikke er den samme som den, der er angivet i ordren, giver vi dig besked om, at vi ikke kan behandle din reparation, og telefonen sendes tilbage til dig.
  • Hvis inspektionen bekræfter, at reparationen er dækket af garantien, påbegyndes reparationen, og du bliver ikke debiteret.
  • Hvis reparationen koster mindre end eller svarer til prisoverslaget, debiteres du, så snart inspektionen er udført, og reparationen påbegyndes.
  • Hvis vi opdager andre skader, der ikke var med i den oprindelige ordre, og reparationsomkostningerne stiger, beder vi dig om at godkende den nye pris, inden vi går videre med reparationen.
    • Bemærk, at de anslåede 7-10 hverdage for hele reparationsordren ikke omfatter den tid, det tager at godkende den opdaterede pris.
    • Alle skader i reparationsordren repareres på samme tid, så delreparationer er ikke mulige.
    • Hvis du ikke svarer inden for 10 dage, eller du afviser den opdaterede ordre, annulleres din reparationsordre. Enheden returneres til dig uden reparation, og du debiteres ikke.
    • Du har 10 dage til at acceptere den opdaterede reparationsordre og den endelige pris.

Reparation og returforsendelse

Efter inspektion og eventuel endelig godkendelse fra dig påbegynder vi reparationen.

Kosmetiske skader som f.eks. ridser repareres ikke. Hvis vores inspektion kun finder kosmetiske skader, returneres enheden til dig uden reparation.

Når reparationen er færdig, modtager du en mail med besked om, at reparationen er udført, og enheden sendes tilbage til dig med et sporingslink. Hvis du har indleveret telefonen i et reparationscenter, får du besked om, at din telefon er klar til afhentning.

Få flere oplysninger om reparationsprocessen

Få svar på almindelige spørgsmål om reparationsprocessen.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet