Få repareret din Pixel-telefon

Pixel-telefoner har supportmuligheder i forbindelse med skader, der er dækket af garantien, og skader, der ikke er dækket af garantien. Om du kan sende telefonen med posten eller indlevere den i en fysisk butik afhænger af din telefons garantistatus, og hvor du bor.

Vigtigt! Som led i vores bestræbelser på at blive mere bæredygtige fjerner vi muligvis papirversionen af garantien fra Pixel 7- og Pixel 7 Pro-telefonernes emballage. Du kan tjekke modellen og garantien for din region under konfigurationen af telefonen. Disse oplysninger er altid tilgængelige på din telefon, også selvom du har modtaget en papirudgave af garantien. Du finder garantien under "Indstillinger" ved at trykke på Om telefonen Begrænset garanti.

 

Sådan gør du dig klar til at sende en reparationsanmodning

Vigtigt! Du skal gendanne fabriksindstillingerne på din telefon, før du kan få den repareret. Hvis du ikke gør det, nulstiller servicecenteret den for dig. Ved gendannelse af fabriksindstillingerne ryddes alle data på din telefon.

• Sikkerhedskopiér din Google-konto: Husk at sikkerhedskopiere dine data, så du ikke mister dem. Gendan derefter fabriksindstillingerne på din telefon, og fjern SIM-kortet.
• Tjek dine reparationsmuligheder:
  • Værksted
    • Tjenesteydelserne kan ofte udføres samme dag. Kontakt dit nærmeste servicecenter for at høre nærmere om tidshorisonten.
    • Sørg for at medbringe din kvittering eller faktura.
    • Hvis du ikke kan finde et servicecenter i dit område, kan du bede om, at vi afhenter din telefon. Udfyld formularen Kontakt os.
  • Indsendelse med posten: Se, hvordan du sender din telefon til reparation.

Mulighed 1: Indlevér din telefon på et værksted

Trin 1: Find det nærmeste servicecenter

Inden du indleverer din telefon til et servicecenter, skal du gennemgå stedets servicevilkår.

Trin 2: Sikkerhedskopiér dine data

Inden du indleverer din telefon til reparation, skal du sikkerhedskopiere data og derefter gendanne fabriksindstillingerne på din telefon og fjerne SIM-kortet. Når du gendanner fabriksindstillingerne på telefonen, slettes alle gemte data. Hvis du ikke kan gendanne din telefons fabriksindstillinger, skal du logge den ud af din Google-konto:

1. Gå til myaccount.google.com.
2. Til venstre skal du trykke på Sikkerhed Dine enheder.
3. På telefonen skal du trykke på Mere Log ud.

Hvis du ikke kan tænde din telefon for at gendanne fabriksindstillingerne, eller hvis fabriksindstillingerne ikke er gendannet på din telefon, når du indleverer den hos en servicepartner, gendanner servicepartneren enhedens fabriksindstillinger for dig. Husk at beholde dit SIM-kort.

Trin 3: Indlevér din telefon

Under dit besøg tjekker servicepartneren garantistatussen for telefonen for at bekræfte den rapporterede skade, og du får at vide, hvad serviceydelsen kommer til at koste. Medbring din kvittering eller faktura, så garantistatussen kan verificeres.

Hvis der konstateres skader ved undersøgelsen af enheden, som øger serviceomkostningerne, bliver du kontaktet af partneren, så du kan godkende den nye pris, inden partneren går i gang med serviceydelsen. Delvise serviceydelser tilbydes ikke

Trin 4: Afhent din telefon

Når din serviceydelse er udført, fortæller servicecenteret dig, at din telefon er klar til afhentning.

Hvis der ikke er et værksted i din by, kan du kontakte os for at bede om, at vi afhenter din enhed.

Valgmulighed 2: Send din telefon til reparation (indsendelse med posten)

Vigtigt! Google udfører serviceydelser af Pixel-telefoner via vores autoriserede servicepartner, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Tilgængeligheden af serviceydelser afhænger af din lokation baseret på pinkoden.

Trin 1: Book din service

Vi identificerer den serviceydelse, der er tilgængelig i dit område, og booker en serviceaftale til dig. Kontakt os for at finde servicecenteret i dit område.

Afhængigt af din lokation baseret på pinkoden kan enheden sendes via posten.

Trin 2: Følg vejledningen for dit valg af service

Når vi har booket en serviceydelse til dig, skal du følge vejledningen for dit valg af service:

1. Sikkerhedskopiér din telefons data. 
2. Pak telefonen og kopier af fakturaen og kvitteringen i den originale æske. Brug bobleplast eller blød indpakning for at forhindre skader under transporten.
3. Inden for 48 timer modtager du en mail fra vores servicepartner med oplysningerne om sagsnummeret på din serviceanmodning. Vi giver dig besked, når servicecenteret sender enheden retur til dig efter udførelsen af serviceydelsen.

Vigtigt! Du får opdateringer om status på din serviceydelse via mail. Standardbehandlingen er 19 hverdage, hvis enheden sendes via posten.

Kontakt os, hvis du vil vide, om din telefon er dækket af garantien, eller du har spørgsmål vedrørende fysiske skader eller serviceydelsen.

Trin 3: Hold øje med din serviceydelse

Når vores partner har afhentet din telefon, kan du holde øje med din serviceydelse på F1-portalen med F1-support-id'et.

Sådan forbereder du dig før en reparation

• Tjek telefonens garantistatus: Du skal bruge telefonens IMEI-nummer. Gå til garantihjælpen for at tjekke garantien for din enhed.
• Sikkerhedskopiér din Google-konto: Husk at sikkerhedskopiere dine data, så du ikke mister dem.
• Tjek dine reparationsmuligheder:
  • Fysisk butik: Reparationer kan ofte udføres samme dag. Kontakt dit nærmeste reparationssted for at høre nærmere om reparationstiden. Få flere oplysninger om autoriserede udbydere.
  • Indsendelse med posten: Reparationer tager 7-10 hverdage, fra du har sendt din telefon.
  • Reparer din egen telefon: Hvis du selv vil reparere din telefon, kan du se, hvordan du reparerer din egen Pixel-telefon.
• Se, hvordan du får Preferred Care fra Google Store.
• Se, hvordan du øger dækningen med enhedsbeskyttelse.

Start en reparation

Vigtigt! Denne vejledning gælder for brugere i Belgien, Canada, Danmark, Frankrig, Irland, Italien, Japan, Nederlandene, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tyskland, USA og Østrig. Kontakt Google Support for at tjekke dine reparationsmuligheder i andre lande.

1. Start processen i Google Store i et understøttet land.
2. Tryk på Kom godt i gang.
3. Angiv telefonens IMEI-nummer.
   • Hvis du allerede har påbegyndt en returnering eller erstatning, men i stedet vil have telefonen repareret, kan du kontakte os.
4. På næste skærm skal du bekræfte, at det angivne IMEI-nummer stemmer overens med den telefon, der skal repareres.
5. Vælg de problemer, der gælder for din telefon. Du kan se, hvilke problemer der er dækket på din telefon, og de tilgængelige muligheder for reparation.
6. Følg nedenstående vejledning baseret på den reparationsmulighed, du vælger, for at gøre din enhed klar.

Valgmulighed 1: Indlevér din telefon til reparation (værksted)

Trin 1: Find den nærmeste autoriserede udbyder

Hvis du vil indlevere din telefon til reparation, skal du starte en anmodning om reparation og finde det nærmeste reparationssted.

Før du tager din telefon med til en Google-butik, skal du gennemgå servicevilkårene for reparation i butikken.

Trin 2: Sikkerhedskopiér data, og gør din telefon klar til reparation

Inden du indleverer din telefon til reparation, bør du sikkerhedskopiere data og fjerne SIM-kortet. Hvis du har en kvalificeret Pixel-telefon, kan du skifte til reparationstilstand. Hvis ikke, kan du gendanne fabriksindstillingerne på din telefon. Når du gendanner fabriksindstillingerne på telefonen, slettes alle gemte data. Hvis du ikke kan gendanne fabriksindstillingerne på din telefon, skal du logge ud af din Google-konto på telefonen:

1. Gå til myaccount.google.com.
2. Til venstre skal du trykke på Sikkerhed Dine enheder.
3. På telefonen skal du trykke på Mere Log ud.

Hvis du ikke kan tænde din telefon for at gendanne fabriksindstillingerne, eller hvis den ikke er i reparationstilstand, eller hvis fabriksindstillingerne ikke er gendannet, gendanner reparationspartneren enhedens fabriksindstillinger for dig. Husk at beholde dit SIM-kort.

Trin 3: Indlevér din telefon

Tag din telefon med til den nærmeste reparationspartner.

Under dit besøg tjekker partneren garantistatus for din telefon, undersøger telefonen for at bekræfte omfanget af den anmeldte skade og giver dig en pris for reparationen. De fleste reparationer kan udføres samme dag.

• Du skal ikke betale noget for enheder eller skader, der er dækket af garantien.
• Prisen kan variere for enheder eller skader, der er uden for garanti.

Hvis der under besigtigelsen af enheden konstateres skader, som øger reparationsomkostningerne, kontaktes du af partneren, så du kan godkende den nye pris, inden reparationen påbegyndes. Delvis reparation er ikke mulig.

Trin 4: Afhent din telefon

Når reparationen er udført, får du besked om, at din telefon er klar til afhentning.

Valgmulighed 2: Send din telefon til reparation (via posten)

Trin 1: Vælg forsendelsesmuligheder, og opret en reparationsordre

Opret din reparationsordre

1. Opret en anmodning om reparation.
2. Tjek og acceptér vilkårene for reparation.
3. Se oplysningerne om reparationen og de estimerede reparationsomkostninger.
4. Tryk for at bekræfte købet.

Garantier og omkostninger for reparation

• Du skal ikke betale noget for enheder eller skadetyper, der er dækket af garantien.
• Du finder de forventede reparationsomkostninger for enheder eller skadetyper, der er uden for garanti, på den sidste side, inden du bekræfter købet og opretter reparationsordren.

Tjek, at adresseoplysningerne er korrekte. Du kan ikke redigere adressen, når du er færdig med ordren.

Vælg, hvordan du vil sende din telefon til reparation:

• Din egen emballage: Brug mailen med reparationsordren til at udskrive den vedhæftede forsendelsesetiket, retursedlen til godkendelse af varereturnering og batteriets sikkerhedsetiket (i USA) til afsendelse af telefonen.
  • Hvis du vælger denne valgmulighed, er du selv ansvarlig for eventuelle skader, som din telefon påføres under forsendelsen. Sørg for at pakke din telefon godt ind, inden du sender den med posten. Da emballagen kan variere for de forskellige kunder, og der er risiko for, at telefonen kan blive beskadiget under transporten, bruger reparationscenteret nogle solide pakker til at sende din telefon.
• Forudbetalt emballage: Når du har afgivet din reparationsordre, går der 1-2 hverdage, før den forudbetalte emballage ankommer, og den indeholder en indvendig foring, så din telefon er beskyttet. Udskriv retursedlen og forsendelsesetiketten, som du modtog i mailen med vejledningen, til afsendelse af telefonen.

Trin 2: Sikkerhedskopiér data, og gør din telefon klar til reparation

Inden du sender eller indleverer din telefon til reparation, skal du sikkerhedskopiere din telefon og fjerne SIM-kortet. Hvis du har en kvalificeret Pixel-telefon, kan du skifte til Reparationstilstand. Hvis ikke, kan du gendanne fabriksindstillingerne på din telefon. Når du gendanner fabriksindstillingerne på telefonen, slettes alle gemte data. Hvis du ikke kan gendanne fabriksindstillingerne på din telefon, skal du logge ud af din Google-konto på telefonen:

1. Gå til myaccount.google.com.
2. I venstre side skal du trykke på Sikkerhed Dine enheder.
3. På telefonen skal du trykke på Mere Log ud.

Hvis du ikke kan tænde din telefon for at gendanne fabriksindstillingerne, eller hvis den ikke er i reparationstilstand, eller hvis fabriksindstillingerne ikke er gendannet, gendanner reparationspartneren enhedens fabriksindstillinger for dig. Husk at beholde dit SIM-kort.

Trin 3: Pak og send din telefon

Pak den forsvarligt ind, og send den til reparation.

Mulighed 3: Reparer din egen Pixel-telefon eller Pixel Tablet

Se, hvordan du selv kan reparere disse enheder.

Få flere oplysninger om reparationsprocessen, når du indsender enheden med posten

Når reparationscenteret har modtaget din telefon, undersøger, godkender og reparerer de den, og derefter returnerer de telefonen til dig. Få flere oplysninger om reparationsprocessen.

Inspektion og godkendelse

Når vi har modtaget din telefon, undersøges den grundigt for problemer.

• Hvis du har skærmbeskyttelse, fjernes den for at vurdere din telefons fulde funktionalitet.
• Hvis den telefon, vi modtager, ikke er den samme som den, der er angivet i ordren, kan vi ikke behandle din reparation, og telefonen sendes tilbage til dig.
• Hvis inspektionen bekræfter, at reparationen er dækket af garantien, påbegyndes reparationen, og du bliver ikke debiteret.
• Hvis reparationen koster mindre end eller svarer til prisoverslaget, debiteres du, så snart inspektionen er udført, og reparationen påbegyndes.
• Hvis vi opdager andre skader, der ikke var med i den oprindelige ordre, og reparationsomkostningerne stiger, beder vi dig om at godkende den nye pris, inden vi påbegynder reparationen.
  • Bemærk, at de anslåede 7-10 hverdage for hele reparationsordren ikke omfatter den tid, det tager at godkende den opdaterede pris.
  • Alle skader i reparationsordren repareres på samme tid, så delreparationer er ikke mulige.
  • Du har 10 dage til at acceptere den opdaterede reparationsordre og den endelige pris.
  • Hvis du ikke svarer inden for 10 dage, eller du afviser den opdaterede ordre, annulleres din reparationsordre. Telefonen returneres til dig uden reparation, og du debiteres ikke.

Vigtigt! I Taiwan kan der opkræves et undersøgelsesgebyr af autoriserede Pixel-reparationspartnere.

Reparation og returnering

Efter inspektion og eventuel endelig godkendelse fra dig påbegynder vi reparationen.

Kosmetiske skader som f.eks. ridser repareres ikke. Hvis vi kun finder kosmetiske skader under inspektionen, returnerer vi telefonen til dig uden at reparere den.

Når reparationen er udført, modtager du en mail med besked om dette. Telefonen sendes derefter tilbage til dig, og du kan følge den via et link til sporing