Reparar tu dispositivo

Con los dispositivos se ofrecen diversas opciones de asistencia en caso de daños, tanto si los daños están cubiertos por la garantía como si no. Las opciones de envío por correo postal y reparación en puntos de servicio técnico están disponibles o no según el dispositivo, el estado de la garantía y tu ubicación.

Iniciar la reparación Enviar el dispositivo a reparar Recibir actualizaciones de estado

Iniciar la reparación

Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y zonas que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o zona distintos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google para consultar las opciones de reparación.

Dispositivo	Países y zonas con opciones de reparación por correo postal	Países y zonas con opciones de reparación en un punto de servicio técnico
Teléfonos Pixel	Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza	Alemania, Canadá, Estados Unidos y Reino Unido
Pixel Tablet	Alemania, Austria, Bélgica, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Portugal, Reino Unido y Suiza	Ninguno
Pixel Watch (Pixel Watch 2 y modelos posteriores)	Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza	Ninguno

1. Inicia el proceso de reparación en el Centro de reparaciones de Google Store en uno de los países o
   zonas donde está disponible el servicio.
   • Debes iniciar sesión en tu cuenta de Google.
2. Introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo.
3. En la siguiente pantalla, confirma que el IMEI o número de serie que has introducido es el del dispositivo que quieres reparar selecciona Continuar.
4. Selecciona los problemas que tenga tu dispositivo selecciona Continuar.
5. En la siguiente pantalla, puedes consultar qué problemas están cubiertos.
6. Selecciona una opción de reparación: Punto de servicio técnico o Envío por correo postal.

Ir al Centro de reparaciones

Buscar el identificador de un dispositivo

• Consulta cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel.
• Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet.
• Consulta cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch.
• Consulta cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit.

Enviar el dispositivo a reparar

Elige el servicio de reparación que prefieras. La opción de punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de llevar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. En los teléfonos Pixel aptos, puedes entrar en el modo Reparación. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.

Crear una copia de seguridad de los datos

En tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos y quita los identificadores:

• Teléfono Pixel:
  1. Crea una copia de seguridad de tu teléfono Pixel.
  2. Extrae la tarjeta SIM.
• Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
• Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo

Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica de tu dispositivo, cierra la sesión de tu cuenta de Google en el dispositivo.

• Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
• Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
• Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.

Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de llevarlo a un partner de reparación, el partner lo hará por ti.

Opción 1: Llevar el dispositivo a reparar (punto de servicio técnico)

Importante: Las opciones de reparación en puntos de servicio técnico solo están disponibles para teléfonos.

Paso 1: Busca el proveedor de servicios autorizado más cercano

1. Antes de llevar tu dispositivo a reparar, inicia una solicitud de reparación.
2. Selecciona Punto de servicio técnico como opción de reparación. En la siguiente pantalla, introduce tu código postal para encontrar los puntos de reparación más cercanos.

Antes de llevar tu artículo a una tienda de Google, revisa los términos del servicio de la reparación en tienda.

Paso 2: Lleva el dispositivo

Lleva tu dispositivo al partner de reparación más cercano después de crear una copia de seguridad y restablecer el estado de fábrica.

El partner de reparación comprueba el estado de la garantía, inspecciona el dispositivo para determinar los daños y te indica el coste de la reparación. Se pueden hacer varias reparaciones el mismo día.

• Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
• Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, los precios pueden variar.

Si se detectan daños que aumenten el coste de la reparación mientras se inspecciona el dispositivo, el partner te lo indicará. Debes aprobar el nuevo coste antes de que pueda comenzar la reparación. No se hacen reparaciones parciales. Más información sobre el proceso de reparación

Paso 3: Recoge el dispositivo

Cuando se haya completado la reparación, recibirás una notificación para que recojas el dispositivo.

Opción 2: Enviar el dispositivo para repararlo (envío por correo postal)

Paso 1: Revisa el coste de la reparación

Para saber los costes de la reparación, debes iniciar una solicitud de reparación.

Garantías y costes de reparación:

• Si el dispositivo o los daños están cubiertos por la garantía, las reparaciones están incluidas.
• Si el dispositivo o los daños están fuera de garantía, verás el coste de reparación estimado en la última página antes de crear el pedido.

Importante: Comprueba que la dirección del Centro de reparaciones sea correcta. No podrás editar la dirección una vez que hayas completado el pedido.

Paso 2: Elige la forma de empaquetar el envío

Elige cómo empaquetar tu dispositivo para repararlo mediante envío por correo postal:

• Embalaje con franqueo pagado: el embalaje con franqueo pagado puede tardar hasta dos días hábiles en llegar. El embalaje está acolchado para proteger el dispositivo. Sigue las instrucciones del correo electrónico para imprimir la etiqueta de envío adjunta y la autorización de devolución de mercancía para enviar el dispositivo.
• Tu propio embalaje:
  • Para enviar el dispositivo, utiliza el correo del pedido de reparación para imprimir lo siguiente:
    • Etiqueta de envío adjunta.
    • Autorización de devolución de mercancía.
    • Etiqueta de seguridad de la batería (solo en EE. UU.).
  • Si eliges esta opción, serás responsable de los daños que se puedan producir en el dispositivo durante el envío. Asegúrate de empaquetar el dispositivo de forma segura para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Tras reparar el dispositivo, el Centro de reparaciones te lo devolverá en un paquete acolchado y resistente.

Paso 3: Empaqueta y envía el dispositivo

Empaqueta con cuidado el dispositivo y envíalo a reparar. Antes de enviar tu dispositivo, no olvides crear una copia de seguridad de tus datos y restablecer el estado de fábrica.

Recibir actualizaciones de estado

• Envío por correo postal: selecciona Reparaciones en la parte superior derecha de la página del historial de reparaciones de Google Store.
• Punto de servicio técnico: ponte en contacto con tu partner de reparación.

Recursos relacionados

• Consultar los requisitos de la garantía
• Reparar un dispositivo Pixel
• Comprobar el estado de la reparación
• Restablecer el estado de fábrica de una Pixel Tablet o una base de carga con altavoz
• Presentar una reclamación de la garantía de una Pixel Tablet