Las conversiones de algunos anunciantes se inician online y finalizan offline. Por ejemplo, un consumidor comienza a realizar una búsqueda online para efectuar una compra, hace clic en un anuncio y, a continuación, llama por teléfono a un centro de llamadas para completar la compra. O, también, un consumidor con un teléfono móvil pulsa el botón "Llamar ahora" de un anuncio y compra un artículo por teléfono.
En el caso de estas conversiones, Search Ads 360 obtendrá automáticamente los datos sobre la parte online. Si desea proporcionar datos sobre la parte offline (para utilizarlos en reglas automatizadas, optimizar una estrategia de puja o mejorar los informes), puede usar un servicio de seguimiento de llamadas que analice el tráfico del centro de llamadas, atribuya las llamadas a la publicidad en búsquedas y suba automáticamente las conversiones, aunque también puede subirlas de forma manual.
Integración con los servicios de seguimiento de llamadas
Los siguientes proveedores de servicios de seguimiento de llamadas pueden subir automáticamente datos de conversiones a Search Ads 360:
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América: CallCap, DC-Storm, DialogTech, Infinity Tracking, Invoca, LiveRamp, Marchex y ResponseTap
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Reino Unido/Europa: Bellmetric, Calltracks, DC-Storm, Freespee, Infinity Tracking,
MaTelSo, ResponseTap, VisualDNA -
Australia/Sureste Asiático: AVANSER, Delacon y Jet Interactive
Para comenzar a subir datos de estos servicios, póngase en contacto con el proveedor de servicios en cuestión.
Opciones para subir conversiones offline manualmente
Si utiliza un servicio de seguimiento de llamadas que no se integra con Search Ads 360, puede utilizar cualquiera de estas técnicas para subir conversiones offline:
- Subirlas con hojas de edición en bloque:
Puede introducir datos de conversiones en una hoja de cálculo y, a continuación, subirla a Search Ads 360.
Las conversiones offline de cuentas de redes sociales y de seguimiento de buscadores automático solo se pueden subir con la API de conversiones de Search Ads 360. - Subirlas con la API de Search Ads 360:
Si tiene un sistema informático que almacene datos de conversión, puede desarrollar un programa que utilice la API (interfaz de programación de aplicaciones) de Search Ads 360 para subir las conversiones automáticamente. Para usar la API, deberá trabajar con un programador informático que tenga conocimientos de REST u otros lenguajes de programación estándar. -
Subirlas con la API de Campaign Manager 360:
Si utiliza Campaign Manager 360 en campañas de display y Search Ads 360 en campañas de búsqueda, puede subir conversiones desde la API de Campaign Manager 360 en lugar de usar la de Search Ads 360. Esta es la mejor solución si utiliza Campaign Manager 360 y puede identificar las conversiones por ID de usuario cifrado, ID de dispositivo móvil o ID de clic de Google. Es importante utilizar la API de Campaign Manager 360 o la de Search Ads 360, pero no las dos a la vez, ya que no se anulan los duplicados de las conversiones que sube de ambas API, lo que puede causar discrepancias entre los datos.
Permisos necesarios para subir conversiones
Para subir conversiones de una fuente (hojas de edición en bloque, API de Search Ads 360 o API de Campaign Manager 360), debe tener permiso para editar en el anunciante al que vuelva a subir las conversiones.
En una configuración de Floodlight compartida, debe tener permiso para editar en cada anunciante secundario al que quiera subir conversiones. No necesita obtener acceso al anunciante principal; ni a los secundarios a los que no suba conversiones.
Si utiliza los ID de clic para atribuir conversiones, asegúrese de que tiene permiso para editar en el anunciante que generó el ID de clic. Si especifica un ID de clic de un anunciante en el que no tiene este permiso, no podrá subir ninguna conversión.
Información importante sobre la subida de conversiones con hojas de edición en bloque o desde la API de Search Ads 360
La información de esta sección solo se refiere a las conversiones subidas con hojas de edición en bloque de Search Ads 360 o desde la API de Search Ads 360, y no a las conversiones subidas desde la API de Campaign Manager 360.
Las conversiones subidas ignoran las ventanas retrospectivas de Floodlight
Cuando un usuario interactúa con un anuncio y, a continuación, visita una página web habilitada para Floodlight, este sistema utiliza ventanas retrospectivas para decidir si se incluye la interacción con una actividad de Floodlight. Por ejemplo, si un usuario hace clic en uno de sus anuncios y, 15 días después, visita su sitio web habilitado para Floodlight, pero su ventana retrospectiva de clics solo abarca 10 días, no se registrará ninguna actividad. Puede configurar ventanas retrospectivas en su anunciante de Campaign Manager 360.
Sin embargo, si atribuye conversiones offline a clics o visitas, el modelo de atribución al último clic predeterminado no prestará atención a la ventana de conversión de Floodlight. Esto significa que el modelo atribuirá una conversión a un clic o a una visita con independencia del tiempo que transcurra entre el clic y la conversión. Continuando con el ejemplo anterior, si sube una conversión para un clic que tuvo lugar hace 15 días, Floodlight la contará aunque la ventana de conversión sea de 10 días. Para evitar que se produzcan atribuciones no deseadas, siga la práctica recomendada de subir las conversiones tan pronto como estén disponibles, excepto las de los clics que se hayan producido fuera de la ventana de conversión. Si está almacenando IDs de clics en un registro web, cada entrada de este incluirá a menudo una marca de tiempo. Utilice esta marca de tiempo para excluir los clics producidos fuera de la ventana de conversión.
Search Ads 360 sí aplica la ventana de conversión en el resto de los modelos de atribución.
Las conversiones subidas no prestan atención a las instrucciones de Floodlight
Las instrucciones de Floodlight transforman los datos sin procesar registrados por una actividad de Floodlight, como el cambio de la moneda de una transacción registrada. Search Ads 360 no las aplica a las conversiones subidas.
Subir variables personalizadas de Floodlight desde hojas de edición en bloque no admitidas
No puede especificar variables personalizadas de Floodlight de conversiones que suba a partir de una hoja de edición en bloque. Para subir datos personalizados de conversiones offline, puede utilizar la API de conversiones de Search Ads 360.
Modelos de atribución: solo se incluyen algunas conversiones offline
Consulte qué tipos de modelos de atribución se pueden aplicar a las conversiones offline.
¿Cuándo podré utilizar los datos que he subido?
Si indica la fecha del día o del día anterior como marca de tiempo de una conversión, las métricas correspondientes a esa conversión aparecerán en la interfaz de gestión de campañas en un plazo máximo de una hora tras la subida. Si la marca de tiempo de la conversión es anterior, las métricas pueden tardar de 8 a 24 horas en actualizarse.
¿Puedo subir conversiones del historial?
Depende. Las conversiones del historial están sujetas a algunas restricciones:
- En el caso de las conversiones atribuidas a palabras clave, anuncios, grupos de productos o visitas, se aplica el modelo de atribución al último clic independientemente de cuándo se suban, mientras que en el de las atribuidas al ID de clic de Google (GCLID) este modelo se aplica tras 60 días.
- No puede subir conversiones atribuidas a los GCLID si se cumple alguna de estas condiciones:
- La marca de tiempo de la conversión es anterior a 90 días.
- El GCLID tiene más de 90 días.
- No puede editar las conversiones que tengan más de 90 días.
- No puede subir conversiones que tengan una marca de tiempo anterior a 2 años.
- No puede subir conversiones que tengan una marca de tiempo anterior a 14 días en las pujas en el momento de la subasta.
¿Contendrán los informes de Campaign Manager 360 las conversiones que he subido?
No. Search Ads 360 no envía las conversiones que sube con hojas de edición en bloque ni desde la API de Search Ads 360 a Campaign Manager 360, ni tampoco las conversiones que añada o edite. Los informes que se generan en el Creador de informes de Campaign Manager 360 y los archivos de transferencia de datos no muestran las conversiones subidas desde la API de Search Ads 360 o con hojas de edición en bloque.
¿Todo listo para empezar?
- Más información sobre las prácticas recomendadas para subir conversiones offline
- Configure actividades de Floodlight para realizar un seguimiento de las conversiones offline.
- Si utiliza la API de Search Ads 360 para subir conversiones, o si quiere atribuir conversiones a IDs de clic de Google:
- Active la API de conversión del anunciante.
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Con ayuda de su webmaster, empiece a almacenar los ID de clic.
Debe almacenar el valor del parámetro gclid que Search Ads 360 añade a las URL de sus páginas de destino cada vez que un cliente hace clic en un anuncio y visita su sitio web. Por ejemplo, configure sus registros web para que almacenen estos datos. En lo que respecta a este valor, el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que debe asegurarse de que sus registros web y su software de seguimiento no lo cambien.
También encontrará los ID de clic en las columnas Visit external click ID o Conversion external click ID del informe de conversiones y visitas.
- Para subir conversiones offline, utilice hojas de edición en bloque, la API de Search Ads 360 o la API de Campaign Manager 360.