Pixel-telefoner har brukerstøttealternativer for både skader som dekkes av garantien, og dem som ikke dekkes av garantien. Hvilke alternativer du har tilgjengelig for innsending eller besøk på reparasjonssenter, avhenger av garantistatusen for telefonen samt hvor du befinner deg.
Gjør deg klar til å starte en reparasjon
Viktig: Foreløpig er garantihjelperen bare tilgjengelig i USA.
- Sjekk garantistatusen: For å sjekke enhetsgarantien, gå til garantihjelperen.
- Sikkerhetskopier Google-kontoen din: For å unngå å miste data, husk å sikkerhetskopiere.
- Sjekk reparasjonsalternativene du har:
- Reparasjonssenter: Reparasjoner kan ofte gjennomføres samme dag. Forhør deg med et reparasjonssted i nærheten for å finne ut nøyaktig hvor lang tid det tar. Finn ut mer om autoriserte reparasjonspartnere.
- Innsending: Reparasjoner tar 7–10 virkedager fra du sender telefonen.
- Reparer din egen telefon: For å reparere enheten selv, finn ut hvordan du reparerer din egen Pixel-telefon.
| Start reparasjonen | Send inn enheten til reparasjon | Få statusoppdateringer |
Start reparasjonen
Viktig: Denne fremgangsmåten gjelder bare for landene og regionene nedenfor. Hvis du befinner deg i et annet land eller en annen region, kan du kontakte Google-brukerstøtten for å få informasjon om alternativer for reparasjon.
| Enhet | Land og regioner med mulighet for innsending | Land og regioner med reparasjonssentre |
|---|---|---|
| Pixel-telefoner |
Australia*, Belgia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, India*, Irland, Italia, Japan*, Latvia, Litauen, Malaysia*, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Taiwan*, Tsjekkia, Tyskland, Ungarn, USA og Østerrike * For å sende inn enheten din i Australia, Japan, Malaysia eller Taiwan kan du finne en reparasjonspartner. * For å sende inn enheten din i India kan du gjøre ett av følgende:
|
Canada, India, Japan*, Singapore*, Storbritannia, Taiwan*, Tyskland og USA * For å ta med enheten din til et reparasjonssenter i Japan, Singapore eller Taiwan kan du finne en reparasjonspartner. * For å ta med enheten din til et reparasjonssenter i India kan du gå til Få Pixel-telefonen din reparert.
|
- Start reparasjonsprosessen ved Google Store-reparasjonssenteret i et støttet land eller en støttet
region.- Du må logge på Google-kontoen din.
- Skriv inn enhetens IMEI- eller serienummer.
- På det neste skjermbildet bekrefter du at IMEI- eller serienummeret samsvarer med enheten du vil reparere.
- Velg Fortsett.
- Velg problemene og symptomene som gjelder for enheten din
Fortsett.
- På det neste skjermbildet kan du finne ut hvilke problemer som dekkes.
- Tips: Hvis enheten har flere skader, kan ikke reparasjoner utføres bare for utvalgte skader. Alle skader på enheten må repareres – uansett om de er dekket av garantien eller ikke. Sørg for å velge alle skader på enheten, selv om du ikke hadde tenkt til å rapportere dem. Du blir belastet for reparasjoner som ikke er dekket av garantien.
- I trinn 2 velger du reparasjonsalternativ: Reparasjonssenter eller Innsending.
- I trinn 3 kan du fullføre de neste trinnene ved å gjøre ett av følgende:
- Bekreft informasjonen om innsending.
- Finn det nærmeste reparasjonssenteret.
Fortsett.Relaterte ressurser
Gjør deg klar til å starte en reparasjonsforespørsel
Viktig: Du må tilbakestille telefonen til fabrikkstandard før du får den reparert. Hvis du ikke gjør det, blir den tilbakestilt på servicesenteret. Når telefonen tilbakestilles til fabrikkstandard, tømmes den for data.
- Sikkerhetskopier Google-kontoen din: For å unngå tap av data må du huske å sikkerhetskopiere dataene dine, tilbakestille telefonen til fabrikkstandard og ta ut SIM-kortet.
- Sjekk reparasjonsalternativene du har:
- Reparasjonssenter
- Service kan ofte gjøres ferdig samme dag. Forhør deg med et servicesenter i nærheten for å finne ut nøyaktig hvor lang tid det tar.
- Husk å ta med kjøpsbevis eller faktura.
- Hvis du ikke finner noe servicesenter i området ditt, kan du avtale at vi henter telefonen hos deg. Fyll ut kontaktskjemaet.
- Innsending: Finn ut hvordan du sender inn telefonen til reparasjon.
- Reparasjonssenter
Tips:
- Hvis du vil unngå å tilbakestille enheten til fabrikkstandard, kan du sette den i reparasjonsmodus. Finn ut hvordan du bruker reparasjonsmodus for reparasjonsservice.
- Reparasjonsmodus er bare tilgjengelig på bestemte enheter. Kvalifiserte enheter er blant annet Pixel-telefoner som kjører Android 14 med oppdateringen fra desember 2023 eller nyere og har minst 2 GB ledig plass på telefonen. Finn ut mer om Android-versjonen du har.
Alternativ 1: Ta med telefonen til et reparasjonssenter
Trinn 1: Finn nærmeste servicesenterFør du tar med telefonen til et servicesenter, bør du gjennomgå vilkårene for bruk i butikken.
- Gå til myaccount.google.com.
- Til venstre trykker du på Sikkerhet
- På enheten trykker du på Mer
Hvis du ikke kan slå på telefonen for å tilbakestille den, eller hvis telefonen ikke er tilbakestilt når du tar den med til en servicepartner, tilbakestiller de den for deg. Husk å beholde SIM-kortet.
Tips:
- Hvis du vil unngå å tilbakestille enheten til fabrikkstandard, kan du sette den i reparasjonsmodus. Finn ut hvordan du bruker reparasjonsmodus for reparasjonsservice.
- Reparasjonsmodus er bare tilgjengelig på bestemte enheter. Kvalifiserte enheter er blant annet Pixel-telefoner som kjører Android 14 med oppdateringen fra desember 2023 eller nyere og har minst 2 GB ledig plass på telefonen. Finn ut mer om Android-versjonen du har.
Under besøket sjekker servicepartneren garantistatusen for telefonen, undersøker den for å bekrefte den rapporterte skaden og gir deg informasjon om hva servicen koster. For å bekrefte garantistatusen må du ta med kjøpsbeviset eller fakturaen.
Hvis det oppdages skade i løpet av undersøkelsen som øker servicekostnaden, tar partneren kontakt med deg for godkjenning av den nye prisen før servicen starter. Delvis service er ikke tilgjengelig.
Når servicen er ferdig, varsler servicesenteret deg om at telefonen er klar for henting.
Hvis du ikke har noe reparasjonssenter i byen din, kan du kontakte oss for å avtale henting av enheten hos deg.
Alternativ 2: Send inn telefonen for reparasjon (post)
Viktig: Google tilbyr service på Pixel-telefoner via F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd, som er en autorisert partnerbedrift som tilbyr service. Hvilken service som er tilgjengelig, avhenger av postnummeret ditt.
Trinn 1: Bestill serviceAvhengig av postnummeret ditt kan du kanskje bruke innsendingsservice.
- For å unngå tap av data må du huske å sikkerhetskopiere dataene dine, tilbakestille telefonen til fabrikkstandard og ta ut SIM-kortet. Hvis du ikke kan slå på telefonen for å tilbakestille den, eller hvis telefonen ikke er tilbakestilt når du sender den inn til servicepartneren vår, tilbakestiller de den for deg.
- Tips:
- Hvis du vil unngå å tilbakestille enheten til fabrikkstandard, kan du sette den i reparasjonsmodus. Finn ut hvordan du bruker reparasjonsmodus for reparasjonsservice.
- Reparasjonsmodus er bare tilgjengelig på bestemte enheter. Kvalifiserte enheter er blant annet Pixel-telefoner som kjører Android 14 med oppdateringen fra desember 2023 eller nyere og har minst 2 GB ledig plass på telefonen. Finn ut mer om Android-versjonen du har.
- Legg telefonen og kopier av fakturaen og kjøpsbeviset i den opprinnelige esken. Bruk bobleplast eller myk emballasje for å unngå skade under transport.
- Du får en e-post fra servicepartneren vår i løpet av 48 timer med informasjon om saksnummeret for serviceforespørselen. Du får en oppdatering når servicesenteret sender enheten etter fullført service.
Viktig: Du får oppdateringer om servicestatusen på e-post. Standardprosessen er 8–10 virkedager for innsendingsservice.
Hvis du lurer på noe i forbindelse med servicestatusen for en telefon som ikke er dekket av garantien, fysisk skade eller betalt service, kan du kontakte oss.