Pixel tālruņiem ir pieejamas atbalsta iespējas gan garantijas, gan ārpusgarantijas bojājumiem. Pa pastu un klātienē saņemamā atbalsta pieejamība ir atkarīga no tālruņa garantijas statusa un jūsu atrašanās vietas.
Sagatavošanās remonta sākšanai
Svarīgi! Pašlaik garantijas palīgs ir pieejams tikai ASV.
- Garantijas statusa pārbaude: lai pārbaudītu ierīces garantiju, pārejiet uz garantijas palīgu.
- Google konta dublēšana: lai nezaudētu datus, noteikti dublējiet tos.
- Remonta iespēju pārbaude
- Klātienē: remontu bieži vien var paveikt tajā pašā dienā. Lai ieplānotu precīzu laiku, sazinieties ar tuvāko remonta veikšanas vietu. Uzziniet vairāk par pilnvarotiem remonta partneriem.
- Pa pastu: remontu var veikt 7–10 darbadienu laikā pēc tālruņa nosūtīšanas.
- Patstāvīgs tālruņa remonts: uzziniet, kā veikt sava Pixel tālruņa remontu, ja vēlaties patstāvīgi novērst problēmas ar ierīci.
| Remonta uzsākšana | Ierīces nosūtīšana remontam | Statusa atjauninājumu saņemšana |
Remonta uzsākšana
Svarīgi! Šīs darbības attiecas tikai uz tālāk norādītajām valstīm un reģioniem. Ja atrodaties citā valstī vai reģionā, sazinieties ar Google atbalsta dienestu, lai noskaidrotu pieejamās remonta iespējas.
| Ierīce | Valstis un reģioni, kuros ierīci var nosūtīt remontam pa pastu | Valstis un reģioni, kuros ierīci var salabot klātienē |
|---|---|---|
| Pixel tālruņi |
Amerikas Savienotās Valstis, Apvienotā Karaliste, Austrālija *, Austrija, Beļģija, Čehija, Dānija, Francija, Igaunija, Indija *, Itālija, Īrija, Japāna *, Latvija, Lietuva, Malaizija *, Nīderlande, Norvēģija, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Somija, Spānija, Šveice, Taivāna *, Ungārija, Vācija un Zviedrija * Lai uzzinātu, kādas iespējas ierīces nosūtīšanai pa pastu ir pieejamas Austrālijā, Japānā, Malaizijā un Taivānā, varat atrast savu remonta partneri. * Lai noskaidrotu, kādas iespējas ierīces nosūtīšanai pa pastu ir pieejamas Indijā, varat veikt tālāk norādītās darbības.
|
Amerikas Savienotās Valstis, Apvienotā Karaliste, Indija, Kanāda, Japāna *, Singapūra *, Taivāna * un Vācija * Japānā, Singapūrā un Taivānā varat atrast savu remonta partneri, lai uzzinātu, kur iesniegt ierīci remontam var nodot klātienē. * Lai noskaidrotu, kādas iespējas Indijā ir pieejamas ierīces nodošanai remontam klātienē, pārejiet uz rakstu Pixel tālruņa nodošana remontā.
|
- Ja atrodaties atbalstītā valstī vai
reģionā, sāciet remonta procesu Google Store remonta centrā.- Jums būs jāpierakstās savā Google kontā..
- Ievadiet ierīces IMEI vai sērijas numuru.
- Nākamajā ekrānā apstipriniet, ka IMEI vai sērijas numurs atbilst ierīcei, kuru vēlaties remontēt.
- Atlasiet vienumu Turpināt.
- Atlasiet problēmas un pazīmes, kas attiecas uz jūsu ierīci
Turpināt.
- Nākamajā ekrānā uzziniet, uz kurām problēmām attiecas garantija.
- Padoms. Ja ierīcei ir vairāki bojājumi, nevar veikt tikai dažu bojājumu remontu. Būs jānovērš visi ierīces bojājumi — gan tie, uz kuriem attiecas garantija, gan ārpusgarantijas bojājumi. Noteikti atlasiet visus ierīces bojājumus, pat ja iepriekš neplānojāt tos norādīt. Par jebkādiem ārpusgarantijas remonta darbiem no jums tiks pieprasīta samaksa.
- 2. darbībā atlasiet vēlamo remonta iespēju: Klātienē vai Pa pastu.
- Lai turpinātu, 3. darbībā veiciet kādu no tālāk norādītajām darbībām.
- Apstipriniet informāciju ierīces nosūtīšanai pa pastu.
- Atrodiet tuvāko klientu apkalpošanas centru.
Turpināt.Saistītie resursi
Sagatavošanās remonta pieprasījumam
Svarīgi! Pirms tālruņa remonta tajā ir jāatiestata rūpnīcas dati. Ja to nebūsiet izdarījis, servisa centrā tas tiks paveikts jūsu vietā. Svarīgi! Atiestatot rūpnīcas datus, tiek dzēsti visi tālrunī saglabātie dati.
- Google konta dublēšana: lai nezaudētu datus, noteikti dublējiet tos. Pēc tam atiestatiet tālruņa rūpnīcas datus un izņemiet SIM karti.
- Remonta iespēju pārbaude
- Klātienē
- Remontu bieži var paveikt tajā pašā dienā. Lai ieplānotu precīzu laiku, sazinieties ar tuvāko remonta veikšanas vietu.
- Paņemiet līdzi iegādes pierādījumu vai rēķinu.
- Ja tuvumā nevarat atrast remonta centru, varat sazināties ar mums, lai mēs paņemtu jūsu tālruni. Aizpildiet saziņas veidlapu.
- Pa pastu: uzziniet, kā nosūtīt tālruni remonta centram.
- Klātienē
Padomi
- Lai izvairītos no rūpnīcas datu atiestatīšanas, varat ierīcē ieslēgt remonta režīmu. Uzziniet, kā izmantot remonta režīmu remonta pakalpojumiem.
- Remonta režīmu var aktivizēt tikai noteiktās ierīcēs. Piemērotās ierīces ir Pixel tālruņi, kuros darbojas 2023. gada 14. decembra Android atjauninājums vai jaunāka versija un ir pieejama vieta vismaz 2 GB apmērā. Uzziniet vairāk par savas ierīces Android versiju.
1. iespēja. Tālruņa nogādāšana klientu apkalpošanas centrā
1. darbība: atrodiet tuvāko remonta centruKlientu apkalpošanas centru saraksts.
Pirms tālruņa nogādāšanas remonta centrā pārskatiet centra pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
- Atveriet vietni myaccount.google.com.
- Kreisajā malā pieskarieties vienumam Drošība
- Tālrunī pieskarieties ikonai Vēl
Ja nevarat ieslēgt tālruni, lai to atiestatītu, vai ja nebūsiet atiestatījis rūpnīcas datus tālrunī, nododot to remonta partnerim, partneris to veiks jūsu vietā. Noteikti paturiet SIM karti.
Padomi
- Lai izvairītos no rūpnīcas datu atiestatīšanas, varat ierīcē ieslēgt remonta režīmu. Uzziniet, kā izmantot remonta režīmu remonta pakalpojumiem.
- Remonta režīmu var aktivizēt tikai noteiktās ierīcēs. Piemērotās ierīces ir Pixel tālruņi, kuros darbojas 2023. gada 14. decembra Android atjauninājums vai jaunāka versija un ir pieejama vieta vismaz 2 GB apmērā. Uzziniet vairāk par savas ierīces Android versiju.
Apmeklējuma laikā remonta partneris pārliecināsies par tālruņa garantijas statusu, pārbaudīs tālruni, lai pārliecinātos par konstatētajiem bojājumiem, un informēs par remonta izmaksām. Lai verificētu garantijas statusu, iesniedziet iegādes pierādījumu vai rēķinu.
Ja pārbaudes laikā tiks konstatēts bojājums, kas palielinās remonta izmaksas, pirms remonta sākšanas partneris ar jums sazināsies, lai apstiprinātu jaunās izmaksas. Daļēja remonta veikšana nav iespējama.
Kad remonts būs pabeigts, remonta centrs jums paziņos, ka varat saņemt tālruni.
Ja jūsu pilsētā nav klātienes remonta centra, sazinieties ar mums, lai vienotos par ierīces saņemšanu no jums.
2. iespēja. Tālruņa nosūtīšana remonta veikšanai (pa pastu)
Svarīgi! Google nodrošina Pixel tālruņu remonta pakalpojumus sadarbībā ar pilnvaroto partneri “F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd”. Pieejamās remonta iespējas ir atkarīgas no jūsu atrašanās vietas (balstoties uz pasta indeksu).
1. darbība: piesakiet remontuAtkarībā no jūsu atrašanās vietas (balstoties uz pasta indeksu), iespējams, remonta pakalpojumus varat saņemt, nosūtot ierīci pa pastu.
- Lai nezaudētu datus, noteikti dublējiet tos. Pēc tam tālrunī atiestatiet rūpnīcas datus un izņemiet SIM karti. Ja nevarat ieslēgt tālruni, lai to atiestatītu, vai ja nebūsiet atiestatījis rūpnīcas datus tālrunī, nosūtot to mūsu remonta partnerim, partneris to veiks jūsu vietā.
- Padomi
- Lai izvairītos no rūpnīcas datu atiestatīšanas, varat ierīcē ieslēgt remonta režīmu. Uzziniet, kā izmantot remonta režīmu remonta pakalpojumiem.
- Remonta režīmu var aktivizēt tikai noteiktās ierīcēs. Piemērotās ierīces ir Pixel tālruņi, kuros darbojas 2023. gada 14. decembra Android atjauninājums vai jaunāka versija un ir pieejama vieta vismaz 2 GB apmērā. Uzziniet vairāk par savas ierīces Android versiju.
- Ievietojiet sākotnējā iepakojumā tālruni, kā arī rēķina un iegādes pierādījuma kopiju. Izmantojiet burbuļplēvi vai mīkstu iesaiņošanas materiālu, lai transportēšanas laikā nerastos bojājumi.
- 48 stundu laikā saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu remonta partnera ar informāciju par remonta pieprasījuma biļetes numuru. Jūs saņemsiet paziņojumu, tiklīdz ierīce pēc remonta tiks nosūtīta no servisa centra.
Svarīgi! Jūs pa e-pastu saņemsiet jaunāko informāciju par remonta statusu. Standarta remonta ilgums ir 8–10 darbadienas, izvēloties sūtīšanu pa pastu.
Ja jums ir jautājumi par tālruņa ārpusgarantijas remonta statusu, fizisku bojājumu vai maksas pakalpojumu, sazinieties ar mums.