Chúng tôi có các lựa chọn hỗ trợ sửa chữa hỏng hóc trong phạm vi bảo hành và ngoài phạm vi bảo hành dành cho điện thoại Pixel. Tuỳ vào trạng thái bảo hành của điện thoại cũng như vị trí của bạn, bạn có thể chọn sửa chữa qua đường bưu điện và sửa chữa không hẹn trước.
Lưu ý quan trọng: Nằm trong cam kết về tính bền vững, chúng tôi có thể loại bỏ giấy bảo hành khỏi gói đựng thiết bị của điện thoại Pixel 7 và Pixel 7 Pro. Bạn có thể kiểm tra chế độ bảo hành theo khu vực và kiểu máy trong khi thiết lập điện thoại. Thông tin này có trên điện thoại của bạn bất cứ lúc nào, ngay cả khi bạn đã nhận được giấy bảo hành. Để tìm thông tin về chế độ bảo hành, trong phần “Cài đặt”, hãy nhấn vào Giới thiệu về điện thoại 
Chuẩn bị để bắt đầu yêu cầu sửa chữa
Lưu ý quan trọng: Bạn cần đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu thì mới sửa chữa được. Nếu không, trung tâm dịch vụ sẽ đặt lại cho bạn. Thao tác đặt lại về trạng thái ban đầu sẽ xoá mọi dữ liệu của bạn khỏi điện thoại.
- Sao lưu dữ liệu trên điện thoại sang Tài khoản Google: Để tránh mất dữ liệu, hãy nhớ sao lưu, sau đó đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu rồi tháo thẻ SIM ra.
- Xem để biết các lựa chọn sửa chữa mà bạn có:
- Không hẹn trước
- Dịch vụ bảo dưỡng thường được hoàn tất trong cùng ngày. Hãy liên hệ với địa điểm bảo dưỡng gần bạn nhất để biết thời gian chính xác.
- Nhớ mang theo bằng chứng mua hàng hoặc hoá đơn.
- Nếu không tìm thấy trung tâm bảo dưỡng ở khu vực của mình, thì bạn có thể thu xếp để chúng tôi đến lấy điện thoại cho bạn. Hãy điền vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi.
- Qua đường bưu điện: Tìm hiểu cách gửi điện thoại đi sửa chữa qua đường bưu điện.
- Không hẹn trước
Lựa chọn 1: Mang điện thoại đến trung tâm dịch vụ tiện lợi
Bước 1: Tìm trung tâm bảo dưỡng gần nhấtTrước khi bạn mang điện thoại đến một trung tâm bảo dưỡng, hãy xem điều khoản dịch vụ tại cửa hàng.
- Truy cập vào myaccount.google.com.
- Ở bên trái, hãy nhấn vào Bảo mật
Thiết bị của bạn.
- Trên điện thoại, hãy nhấn vào biểu tượng Xem thêm
Nếu bạn không bật được điện thoại để đặt lại hoặc điện thoại chưa được đặt lại về trạng thái ban đầu khi bạn mang đến địa điểm của một đối tác bảo dưỡng, thì họ sẽ đặt lại cho bạn. Hãy nhớ giữ lại thẻ SIM.
Khi bạn đến, công ty đối tác bảo dưỡng sẽ xem trạng thái bảo hành của điện thoại, kiểm tra điện thoại để xác nhận hư hỏng mà bạn báo và cho bạn biết chi phí bảo dưỡng. Để xác minh trạng thái bảo hành, hãy cung cấp bằng chứng mua hàng hoặc hoá đơn.
Nếu phát hiện thấy hư hỏng làm tăng chi phí bảo dưỡng trong quá trình kiểm tra, thì trước khi bắt đầu bảo dưỡng, công ty đối tác bảo dưỡng sẽ liên hệ với bạn xem bạn có chấp thuận mức chi phí mới hay không. Hiện chưa có dịch vụ bảo dưỡng từng phần
Khi dịch vụ bảo dưỡng hoàn tất, trung tâm bảo dưỡng sẽ thông báo cho bạn biết rằng bạn có thể đến nhận lại điện thoại.
Nếu thành phố bạn ở không có Trung tâm dịch vụ tiện lợi, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi thu xếp đến lấy thiết bị cho bạn.
Lựa chọn 2: Gửi điện thoại đi sửa chữa (qua đường bưu điện)
Lưu ý quan trọng: Google cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng điện thoại Pixel thông qua công ty đối tác bảo dưỡng mà chúng tôi uỷ quyền là F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Loại dịch vụ bảo dưỡng có sẵn sẽ tuỳ vào vị trí của bạn theo mã PIN (mã bưu chính của Ấn Độ).
Bước 1: Đặt trước dịch vụ bảo dưỡngTuỳ vào vị trí theo mã PIN (mã bưu chính của Ấn Độ), bạn có thể sử dụng dịch vụ bảo dưỡng qua đường bưu điện.
- Sao lưu dữ liệu trên điện thoại của bạn.
- Cho điện thoại cùng bản sao hoá đơn và bằng chứng mua hàng vào hộp đựng ban đầu. Dùng màng xốp hơi hoặc bao bì đệm mềm để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Trong vòng 48 giờ, bạn sẽ nhận được email từ công ty đối tác bảo dưỡng của chúng tôi kèm theo thông tin về mã phiếu yêu cầu dịch vụ. Bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật khi trung tâm bảo dưỡng gửi thiết bị đi sau quá trình bảo dưỡng.
Lưu ý quan trọng: Bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về tình trạng bảo dưỡng qua email. Thời gian xử lý thông thường là 19 ngày làm việc đối với dịch vụ bảo dưỡng qua đường bưu điện.
Nếu bạn có thắc mắc về trạng thái bảo dưỡng ngoài phạm vi bảo hành, hư hỏng vật lý hoặc dịch vụ có tính phí của điện thoại mình dùng, hãy liên hệ với chúng tôi.
Chuẩn bị để bắt đầu sửa chữa
- Kiểm tra trạng thái bảo hành: Bạn cần có số IMEI của điện thoại. Để kiểm tra trạng thái bảo hành thiết bị của bạn, hãy chuyển đến Trình trợ giúp bảo hành.
- Sao lưu dữ liệu trên điện thoại sang Tài khoản Google: Để tránh bị mất dữ liệu, hãy nhớ sao lưu.
- Xem các lựa chọn sửa chữa mà bạn có:
- Sửa chữa không hẹn trước: Quá trình sửa chữa thường hoàn tất vào cùng ngày. Hãy liên hệ với địa điểm sửa chữa gần bạn nhất để biết thời gian chính xác. Tìm hiểu thêm về các nhà cung cấp dịch vụ được uỷ quyền.
- Sửa chữa qua đường bưu điện: Quá trình sửa chữa sẽ mất từ 7 đến 10 ngày làm việc sau khi bạn gửi điện thoại.
- Tự sửa chữa điện thoại: Nếu bạn muốn, hãy tìm hiểu cách tự sửa chữa điện thoại Pixel.
- Tìm hiểu cách mua gói Preferred Care trên Google Store.
- Tìm hiểu cách mở rộng phạm vi bảo hành bằng chương trình bảo vệ thiết bị.
Bắt đầu sửa chữa
Lưu ý quan trọng: Những bước này áp dụng cho người dùng ở Áo, Bỉ, Canada, Đan Mạch, Pháp, Đức, Ireland, Ý, Nhật Bản, Hà Lan, Na Uy, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thuỵ Điển, Thuỵ Sĩ, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Để biết các lựa chọn sửa chữa của bạn ở những quốc gia khác, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google.
- Bắt đầu quá trình này trên Google Store ở một quốc gia được hỗ trợ.
- Nhấn vào Bắt đầu.
- Nhập số IMEI của điện thoại
- Nếu bạn đã trả lại hoặc yêu cầu thay thế điện thoại nhưng sau đó lại muốn yêu cầu sửa chữa, hãy liên hệ với chúng tôi.
- Trên màn hình tiếp theo, hãy xác nhận rằng số IMEI bạn đã nhập khớp với chiếc điện thoại bạn muốn yêu cầu sửa chữa.
- Chọn những vấn đề xảy ra với chiếc điện thoại của bạn. Bạn sẽ tìm hiểu xem những vấn đề nào thuộc phạm vi bảo hành điện thoại của mình và các lựa chọn sửa chữa hiện có.
- Tuỳ theo lựa chọn sửa chữa mà bạn chọn, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để chuẩn bị thiết bị sẵn sàng.
Lựa chọn 1: Mang điện thoại đi sửa chữa (tự mang đến)
- Truy cập vào myaccount.google.com.
- Ở bên trái, hãy nhấn vào Bảo mật
Thiết bị của bạn.
- Trên điện thoại, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Hãy thu xếp để mang điện thoại đến đối tác sửa chữa gần bạn nhất.
Khi bạn đến, đối tác sửa chữa sẽ kiểm tra trạng thái bảo hành của điện thoại, đồng thời kiểm tra điện thoại để xác nhận hỏng hóc mà bạn báo và cho bạn biết chi phí sửa chữa. Hầu hết quy trình sửa chữa đều có thể hoàn tất vào cùng ngày.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành, bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành, mức giá sửa chữa có thể khác nhau.
Nếu phát hiện ra hỏng hóc trong quá trình kiểm tra và điều này làm tăng chi phí sửa chữa, thì trước khi tiến hành sửa chữa, đối tác sửa chữa sẽ liên hệ với bạn để xem bạn có chấp thuận mức chi phí mới hay không. Không có dịch vụ sửa chữa một phần.
Lựa chọn 2: Gửi điện thoại đi sửa chữa (qua đường bưu điện)
Bước 1: Chọn phương thức vận chuyển và tạo yêu cầu sửa chữaTạo yêu cầu sửa chữa
- Tạo một yêu cầu sửa chữa.
- Kiểm tra và đồng ý với các điều khoản sửa chữa.
- Kiểm tra thông tin chi tiết về yêu cầu sửa chữa và phí sửa chữa ước tính.
- Nhấn để Xác nhận mua.
Chi phí bảo hành và sửa chữa
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc trong phạm vi bảo hành, bạn sẽ không phải trả phí sửa chữa.
- Đối với các thiết bị hoặc loại hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành, bạn sẽ thấy chi phí sửa chữa ước tính trên trang cuối cùng trước khi xác nhận mua và tạo yêu cầu sửa chữa.
Kiểm tra để đảm bảo thông tin địa chỉ là chính xác. Bạn sẽ không thể chỉnh sửa địa chỉ sau khi hoàn tất yêu cầu sửa chữa.
Quyết định hình thức đóng gói điện thoại để gửi đi sửa chữa:
- Tự đóng gói: Dùng email yêu cầu sửa chữa để in nhãn vận chuyển đính kèm, phiếu Uỷ quyền trả lại hàng hoá (RMA) và nhãn biểu thị an toàn về pin (ở Hoa Kỳ) để gửi điện thoại đi.
- Nếu chọn cách này, bạn sẽ chịu trách nhiệm về mọi hỏng hóc có thể xảy ra với điện thoại trong quá trình vận chuyển. Trước khi gửi điện thoại qua đường bưu điện, hãy nhớ đóng gói một cách an toàn. Vì hình thức đóng gói có thể khác nhau giữa các khách hàng và điện thoại có nguy cơ bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, nên sau khi sửa chữa thành công, trung tâm sửa chữa sẽ dùng các loại hộp bìa cứng để gửi trả điện thoại của bạn.
- Dùng gói vận chuyển trả trước: Sau khi tạo yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ nhận được một gói vận chuyển trả trước trong vòng 1 – 2 ngày làm việc. Gói này chứa một miếng lót để giữ an toàn cho điện thoại. Hãy in phiếu RMA và nhãn vận chuyển mà bạn nhận được trong email hướng dẫn để gửi điện thoại đi.
Trước khi bạn gửi hoặc mang điện thoại đi sửa chữa, hãy sao lưu dữ liệu trên điện thoại rồi tháo thẻ SIM. Đối với điện thoại Pixel đủ điều kiện, bạn có thể chuyển sang Chế độ sửa chữa. Nếu không, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu. Thao tác đặt lại về trạng thái ban đầu sẽ xoá tất cả dữ liệu đã lưu trên điện thoại. Nếu bạn không đặt lại được điện thoại về trạng thái ban đầu, hãy đăng xuất khỏi Tài khoản Google của mình trên điện thoại bằng cách làm như sau:
- Truy cập vào myaccount.google.com.
- Ở bên trái, hãy nhấn vào Bảo mật
- Trên điện thoại, hãy nhấn vào biểu tượng Tuỳ chọn khác
Nếu bạn không bật được điện thoại để đặt lại hoặc điện thoại không ở Chế độ sửa chữa hay chưa được đặt lại về trạng thái ban đầu, thì đối tác sửa chữa sẽ đặt lại cho bạn. Hãy nhớ giữ lại thẻ SIM.
Lựa chọn 3: Tự sửa chữa điện thoại Pixel hoặc Pixel Tablet
Tìm hiểu về quy trình sửa chữa qua đường bưu điện
- Nếu bạn dùng miếng bảo vệ màn hình, thì chúng tôi sẽ tháo bỏ miếng dán đó để đánh giá toàn bộ chức năng của điện thoại.
- Nếu điện thoại chúng tôi nhận được khác với điện thoại trong yêu cầu, thì chúng tôi không thể xử lý yêu cầu sửa chữa của bạn và sẽ gửi trả điện thoại cho bạn.
- Nếu kết quả kiểm tra cho thấy hạng mục cần sửa chữa nằm trong phạm vi bảo hành, thì chúng tôi sẽ bắt đầu sửa chữa và bạn sẽ không phải trả phí.
- Nếu chi phí sửa chữa ít hơn hoặc bằng chi phí ước tính, thì bạn sẽ phải trả phí ngay khi chúng tôi kiểm tra xong để quá trình sửa chữa có thể bắt đầu.
- Nếu phát hiện thấy các hỏng hóc khác không có trong yêu cầu ban đầu làm tăng chi phí sửa chữa, thì chúng tôi sẽ đề nghị bạn chấp thuận chi phí mới trước khi tiến hành sửa chữa.
- Lưu ý rằng mặc dù chúng tôi ước tính mất khoảng từ 7 – 10 ngày làm việc để hoàn tất toàn bộ yêu cầu sửa chữa, nhưng đó là chưa tính đến thời gian để bạn chấp thuận mức phí mới.
- Mọi hỏng hóc trong yêu cầu sửa chữa đều được xử lý cùng lúc nên bạn không thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa một phần.
- Bạn sẽ có 10 ngày để chấp nhận yêu cầu sửa chữa mới và chi phí cuối cùng.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 10 ngày hoặc từ chối yêu cầu sửa chữa mới, thì chúng tôi sẽ huỷ yêu cầu sửa chữa của bạn. Chúng tôi sẽ gửi trả bạn điện thoại chưa sửa và bạn không phải trả phí.
Chúng tôi sẽ bắt đầu sửa chữa sau khi kiểm tra và có được sự chấp thuận cuối cùng của bạn (nếu cần thiết).
Chúng tôi sẽ không sửa chữa những hỏng hóc về mặt thẩm mỹ, chẳng hạn như vết xước. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy điện thoại chỉ bị hỏng hóc về mặt thẩm mỹ, chúng tôi sẽ gửi trả điện thoại chưa sửa cho bạn.
Sau khi sửa xong, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email thông báo quá trình sửa chữa đã hoàn tất và gửi trả điện thoại cho bạn kèm theo một đường liên kết theo dõi