โทรศัพท์ Pixel มีตัวเลือกการสนับสนุนสำหรับความเสียหายทั้งที่ครอบคลุมโดยประกันและไม่ได้ครอบคลุมโดยประกัน ความพร้อมให้บริการสำหรับตัวเลือกการส่งซ่อมทางไปรษณีย์และการวอล์กอินจะขึ้นอยู่กับสถานะการรับประกันของโทรศัพท์และประเทศของคุณ
สำคัญ: เราอาจนำเอกสารรับประกันออกจากบรรจุภัณฑ์ของโทรศัพท์ Pixel 7 และ Pixel 7 Pro เพื่อแสดงให้เห็นว่าเรามุ่งมั่นส่งเสริมความยั่งยืน คุณสามารถตรวจสอบรุ่นและการรับประกันตามภูมิภาคได้ระหว่างตั้งค่าโทรศัพท์ ซึ่งข้อมูลที่ว่านี้ดูได้ทุกเมื่อในโทรศัพท์ แม้คุณจะได้รับเอกสารรับประกันด้วยก็ตาม หากต้องการค้นหาการรับประกัน ให้ไปที่ "การตั้งค่า" แล้วแตะที่เกี่ยวกับโทรศัพท์
เตรียมความพร้อมก่อนเริ่มขอการซ่อม
สำคัญ: คุณจะต้องรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นก่อนส่งโทรศัพท์ไปซ่อม หากไม่ดำเนินการดังกล่าว ศูนย์บริการจะรีเซ็ตให้คุณ การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจะลบข้อมูลทั้งหมดออกจากโทรศัพท์
- สำรองข้อมูลบัญชี Google: อย่าลืมสำรองข้อมูลเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย จากนั้นรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นและนำซิมการ์ดออก
- ตรวจสอบตัวเลือกการซ่อม
- วอล์กอิน
- บริการต่างๆ มักจะดำเนินการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกัน ตรวจสอบศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดเพื่อดูเวลาที่แน่นอน
- อย่าลืมนำหลักฐานการซื้อหรือใบแจ้งหนี้มาด้วย
- หากไม่พบศูนย์บริการในพื้นที่ คุณนัดหมายให้เราไปรับโทรศัพท์จากคุณได้ กรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา
- ส่งซ่อมทางไปรษณีย์: ดูวิธีส่งโทรศัพท์ไปซ่อมทางไปรษณีย์
- วอล์กอิน
ตัวเลือกที่ 1: นำโทรศัพท์ไปที่ศูนย์ซ่อม
ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดโปรดอ่านข้อกำหนดในการให้บริการที่ร้านค้าก่อนนำโทรศัพท์ไปยังศูนย์บริการ
- ไปที่ myaccount.google.com
- ทางด้านซ้าย ให้แตะความปลอดภัย
อุปกรณ์ของคุณ
- ในโทรศัพท์ ให้แตะเพิ่มเติม
หากเปิดโทรศัพท์เพื่อรีเซ็ตไม่ได้หรือไม่ได้รีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้น เมื่อนำไปที่ศูนย์บริการ พาร์ทเนอร์ที่ให้บริการจะรีเซ็ตโทรศัพท์ให้คุณ อย่าลืมเก็บซิมการ์ดไว้กับตัว
เมื่อไปที่ศูนย์ซ่อม พาร์ทเนอร์ที่ให้บริการจะตรวจสอบสถานะการรับประกันของโทรศัพท์ ตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อยืนยันความเสียหายที่ได้รับรายงาน และแจ้งค่าบริการแก่คุณ โปรดแสดงหลักฐานการซื้อหรือใบแจ้งหนี้เพื่อยืนยันสถานะการรับประกัน
หากพบความเสียหายระหว่างการตรวจสอบที่ทำให้มีค่าบริการเพิ่มขึ้น พาร์ทเนอร์จะติดต่อคุณเพื่อขอการอนุมัติค่าใช้จ่ายใหม่ก่อนเริ่มบริการ พาร์ทเนอร์อาจไม่มีบริการในบางส่วน
เมื่อบริการเสร็จสิ้นแล้ว ศูนย์บริการจะแจ้งให้คุณไปรับโทรศัพท์คืนได้
หากไม่มีศูนย์บริการลูกค้าแบบวอล์กอินในเมือง โปรดติดต่อเราเพื่อนัดหมายการเข้าไปรับอุปกรณ์จากคุณ
ตัวเลือกที่ 2: ส่งโทรศัพท์ไปซ่อม (การส่งซ่อมทางไปรษณีย์)
สำคัญ: Google ให้บริการซ่อมโทรศัพท์ Pixel ผ่าน F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทพาร์ทเนอร์บริการที่ได้รับอนุญาต โดยประเภทบริการที่มีให้จะขึ้นอยู่กับสถานที่ตามรหัส PIN ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: จองบริการคุณอาจใช้บริการส่งซ่อมทางไปรษณีย์ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตามรหัส PIN ของคุณ
- สำรองข้อมูลในโทรศัพท์
- ใส่โทรศัพท์พร้อมสำเนาใบแจ้งหนี้และหลักฐานการซื้อในกล่องที่มากับอุปกรณ์ ใช้พลาสติกกันกระแทกหรือบรรจุภัณฑ์ที่มีแผ่นรองแบบนุ่มเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
- คุณจะได้รับอีเมลพร้อมข้อมูลหมายเลขตั๋วคำขอบริการจากพาร์ทเนอร์บริการของเราภายใน 48 ชั่วโมง เราจะแจ้งข้อมูลอัปเดตให้คุณทราบทันทีที่ศูนย์บริการจัดส่งอุปกรณ์คืนให้คุณหลังบริการเสร็จสิ้น
สำคัญ: คุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะของบริการทางอีเมล เวลาดำเนินการมาตรฐานสำหรับบริการทางไปรษณีย์คือ 19 วันทำการ
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะของบริการที่ไม่อยู่ในช่วงการรับประกัน ความเสียหายทางกายภาพ หรือบริการที่มีค่าใช้จ่ายของโทรศัพท์ โปรดติดต่อเรา
เตรียมความพร้อมก่อนเริ่มการซ่อม
- โปรดตรวจสอบสถานะการรับประกันเนื่องจากคุณจะต้องใช้หมายเลข IMEI ของโทรศัพท์ หากต้องการตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ ให้ไปที่ผู้ช่วยด้านการรับประกัน
- สำรองข้อมูลบัญชี Google: อย่าลืมสำรองข้อมูลเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย
- ตรวจสอบตัวเลือกการซ่อม
- วอล์กอิน: การซ่อมมักจะดำเนินการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกัน ตรวจสอบสถานที่ซ่อมที่ใกล้ที่สุดเพื่อดูเวลาที่แน่นอน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
- ส่งซ่อมทางไปรษณีย์: การซ่อมจะใช้เวลา 7-10 วันทำการหลังจากที่คุณจัดส่งโทรศัพท์มาแล้ว
- ซ่อมโทรศัพท์ของคุณเอง: หากต้องการซ่อมโทรศัพท์ด้วยตนเอง โปรดดูวิธีซ่อมโทรศัพท์ Pixel ของคุณเอง
- ดูวิธีรับ Preferred Care จาก Google Store
- ดูวิธีเพิ่มการครอบคลุมของประกันด้วยการคุ้มครองอุปกรณ์
เริ่มการซ่อม
สำคัญ: ขั้นตอนเหล่านี้มีผลกับผู้ใช้ในออสเตรีย เบลเยียม แคนาดา เดนมาร์ก ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี ญี่ปุ่น เนเธอร์แลนด์ นอร์เวย์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา หากต้องการตรวจสอบตัวเลือกการซ่อมในประเทศอื่นๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google
- เริ่มต้นกระบวนการที่ Google Store ในประเทศที่รองรับ
- แตะเริ่มต้นใช้งาน
- ป้อนหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์
- โปรดติดต่อเราหากคุณเริ่มกระบวนการส่งคืนหรือการเปลี่ยนทดแทนไว้แล้วแต่ต้องการเปลี่ยนไปซ่อมอุปกรณ์แทน
- ในหน้าจอถัดไป ให้ยืนยันว่า IMEI ที่ป้อนตรงกับโทรศัพท์ที่ต้องการซ่อม
- เลือกปัญหาที่เกิดขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณ คุณจะเห็นปัญหาที่เรารับแก้ไขสำหรับโทรศัพท์ของคุณและตัวเลือกในการซ่อมที่มีให้บริการ
- ทำตามวิธีการด้านล่างเพื่อเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อม ตามตัวเลือกการซ่อมที่คุณเลือก
ตัวเลือกที่ 1: นำโทรศัพท์ไปซ่อม (วอล์กอิน)
- ไปที่ myaccount.google.com
- ทางด้านซ้าย ให้แตะความปลอดภัย
อุปกรณ์ของคุณ
- ในโทรศัพท์ ให้แตะเพิ่มเติม
นัดหมายกับพาร์ทเนอร์การซ่อมที่ใกล้ที่สุดและนำโทรศัพท์ไปด้วย
เมื่อไปที่ศูนย์ซ่อม พาร์ทเนอร์การซ่อมจะตรวจสอบสถานะการรับประกันของโทรศัพท์ ตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อยืนยันความเสียหายที่ได้รับรายงาน และแจ้งค่าใช้จ่ายในการซ่อม การซ่อมส่วนใหญ่จะทำให้เสร็จได้ภายในวันเดียวกัน
- สำหรับอุปกรณ์หรือประเภทความเสียหายที่อยู่ในประกัน การซ่อมจะไม่มีค่าใช้จ่าย
- สำหรับอุปกรณ์หรือประเภทความเสียหายที่ไม่ได้อยู่ในประกัน ค่าใช้จ่ายในการซ่อมอาจแตกต่างกันไป
หากพบความเสียหายระหว่างการตรวจสอบที่ทำให้มีค่าซ่อมเพิ่มขึ้น พาร์ทเนอร์จะติดต่อคุณเพื่อขอการอนุมัติค่าใช้จ่ายใหม่ก่อนดำเนินการซ่อมต่อไป โดยจะไม่มีการซ่อมเพียงบางส่วน
ตัวเลือกที่ 2: ส่งโทรศัพท์ไปซ่อม (การส่งซ่อมทางไปรษณีย์)
ขั้นตอนที่ 1: เลือกตัวเลือกการจัดส่งและสร้างคำสั่งซ่อมสร้างคําสั่งซ่อม
- สร้างคำขอซ่อม
- อ่านและยอมรับข้อกำหนดการซ่อม
- ตรวจสอบรายละเอียดการซ่อมและค่าซ่อมโดยประมาณ
- แตะเพื่อยืนยันการซื้อ
การรับประกันและค่าซ่อม
- สำหรับอุปกรณ์หรือประเภทความเสียหายที่อยู่ในประกัน การซ่อมจะไม่มีค่าใช้จ่าย
- สำหรับอุปกรณ์หรือประเภทความเสียหายที่ไม่ได้อยู่ในประกัน คุณจะเห็นค่าซ่อมโดยประมาณในหน้าสุดท้ายก่อนยืนยันการซื้อและสร้างคำสั่งซ่อม
ตรวจสอบว่าข้อมูลที่อยู่ถูกต้อง เมื่อส่งคำสั่งซ่อมแล้วคุณจะแก้ไขที่อยู่ไม่ได้
เลือกวิธีส่งโทรศัพท์ไปซ่อมต่อไปนี้
- บรรจุภัณฑ์ของคุณเอง: ใช้อีเมลคําสั่งซ่อมเพื่อพิมพ์ป้ายกํากับการจัดส่งที่แนบมา ใบอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) และป้ายกํากับความปลอดภัยของแบตเตอรี่ (ในสหรัฐอเมริกา) เพื่อจัดส่งโทรศัพท์
- หากเลือกตัวเลือกนี้ คุณจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ที่จัดส่ง ก่อนจัดส่งโทรศัพท์ โปรดบรรจุหีบห่ออย่างปลอดภัย เนื่องจากบรรจุภัณฑ์อาจแตกต่างกันไปตามลูกค้าแต่ละราย และมีความเสี่ยงที่โทรศัพท์อาจเสียหายในระหว่างการขนส่ง หลังจากซ่อมเสร็จ ศูนย์ซ่อมจะใช้กล่องที่ทนทานในการจัดส่งโทรศัพท์ของคุณ
- บรรจุภัณฑ์แบบชําระล่วงหน้า: เมื่อคุณส่งคําสั่งซ่อมแล้ว บรรจุภัณฑ์แบบชําระล่วงหน้าจะใช้เวลานำส่ง 1-2 วันทําการ และจะมีวัสดุรองและกันกระแทกเพื่อไม่ให้โทรศัพท์เสียหาย พิมพ์สลิป RMA และป้ายกำกับการจัดส่งที่ได้รับจากอีเมลวิธีการจัดส่งเพื่อจัดส่งโทรศัพท์
ก่อนส่งซ่อมหรือนำโทรศัพท์ไปซ่อม โปรดสำรองข้อมูลในโทรศัพท์และนำซิมการ์ดออก สำหรับโทรศัพท์ Pixel ที่มีสิทธิ์ คุณอาจเข้าสู่โหมดการซ่อม หรือจะรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นก็ได้ การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจะลบข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ หากรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นไม่ได้ ให้ออกจากระบบบัญชี Google ในโทรศัพท์โดยทำดังนี้
- ไปที่ myaccount.google.com
- ทางด้านซ้าย ให้แตะความปลอดภัย
- ในโทรศัพท์ ให้แตะเพิ่มเติม
หากคุณเปิดโทรศัพท์เพื่อรีเซ็ตไม่ได้ หรือไม่ได้อยู่ในโหมดการซ่อม หรือไม่รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น พาร์ทเนอร์การซ่อมจะเป็นผู้รีเซ็ตโทรศัพท์ให้ อย่าลืมเก็บซิมการ์ดไว้กับตัว
ตัวเลือกที่ 3: ซ่อมโทรศัพท์ Pixel หรือ Pixel Tablet ของคุณเอง
ดูข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งซ่อมทางไปรษณีย์
- เราจะนำแผ่นปกป้องหน้าจอออก (หากมี) เพื่อประเมินฟังก์ชันการทำงานของโทรศัพท์อย่างเต็มรูปแบบ
- หากโทรศัพท์ที่ได้รับไม่เหมือนกับข้อมูลในคำสั่งซ่อม เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าไม่สามารถดำเนินการซ่อมให้ได้ และจะส่งโทรศัพท์คืนให้แก่คุณ
- หากตรวจสอบแล้วพบว่าการซ่อมอยู่ภายใต้การรับประกัน เราจะเริ่มซ่อมอุปกรณ์โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าซ่อมจากคุณ
- หากค่าซ่อมน้อยกว่าหรือเท่ากับค่าซ่อมโดยประมาณ จะมีการเรียกเก็บเงินจากคุณทันทีที่ตรวจสอบอุปกรณ์เสร็จและเริ่มดำเนินการซ่อม
- หากพบความเสียหายอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในคำสั่งซ่อมต้นฉบับและมีค่าซ่อมเพิ่มเติม เราจะขอให้คุณอนุมัติค่าใช้จ่ายใหม่ก่อนจะเริ่มดำเนินการซ่อม
- โปรดทราบว่าแม้เราจะประเมินการดำเนินการตามคำสั่งซ่อมว่าจะแล้วเสร็จภายใน 7-10 วันทำการ แต่ระยะเวลาดังกล่าวไม่รวมการขออนุมัติค่าซ่อมที่มีการอัปเดต
- เราจะทำการซ่อมแซมความเสียหายทั้งหมดในคำสั่งซ่อมพร้อมกัน และจะไม่มีการซ่อมให้เพียงบางส่วน
- คุณมีเวลา 10 วันในการยอมรับคำสั่งซ่อมและค่าซ่อมที่มีการอัปเดตตามที่ได้รับแจ้ง
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 10 วันหรือปฏิเสธคำสั่งที่มีการอัปเดต เราจะยกเลิกคำสั่งซ่อม คุณจะได้รับโทรศัพท์ที่ยังไม่ได้ซ่อมกลับคืนและจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากคุณ
หลังจากตรวจสอบและขอการอนุมัติครั้งสุดท้ายที่จำเป็นจากคุณแล้ว เราจะเริ่มดำเนินการซ่อม
จะไม่มีการซ่อมแซมความเสียหายเกี่ยวกับความสวยงาม เช่น รอยขีดข่วนต่างๆ หากตรวจสอบแล้วพบว่ามีเพียงความเสียหายเกี่ยวกับความสวยงาม เราจะส่งโทรศัพท์คืนให้คุณโดยไม่ดำเนินการซ่อมใดๆ
หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าโทรศัพท์ซ่อมเสร็จและจัดส่งกลับไปให้คุณแล้ว พร้อมลิงก์ติดตามพัสดุ