Pre telefóny Pixel sú k dispozícii možnosti podpory pri poškodení v rámci záruky aj mimo nej. Dostupnosť možnosti poslať zariadenie poštou alebo ho priniesť osobne závisí od stavu záruky telefónu a vašej adresy.
Dôležité: V rámci nášho záväzku týkajúceho sa udržateľnosti môžeme z balenia telefónov Pixel 7 a Pixel 7 Pro odstrániť tlačenú záruku. Záruku na model v danom regióne si môžete prezrieť počas nastavovania telefónu. Tieto informácie máte v telefóne kedykoľvek k dispozícii, a to aj vtedy, keď ste dostali aj tlačenú záruku. Záruku nájdete tak, že v sekcii Nastavenia klepnete do sekcie Informácie o telefóne
Ako postupovať pred odoslaním zariadenia na opravu
Dôležité: Pred opravou telefónu je potrebné obnoviť jeho výrobné nastavenia. Ak to neurobíte, servisné centrum telefón resetuje za vás. Obnovením výrobných nastavení sa z telefónu vymažú všetky dáta.
- Zálohujte si účet Google: ak chcete predísť strate údajov, nezabudnite zálohovať telefón, potom v ňom obnoviť výrobné nastavenia a nakoniec z neho vybrať SIM kartu.
- Skontrolujte dostupné možnosti opravy:
- Osobne
- Servis je často možné vykonať v ten istý deň. Informácie o presnom čase získate od najbližšieho servisu.
- Nezabudnite priniesť nákupný doklad alebo faktúru.
- Ak vo svojej oblasti neviete nájsť servis, môžete si dohodnúť vyzdvihnutie telefónu u vás. Vyplňte kontaktný formulár.
- Odoslanie poštou: zistite, ako odoslať telefón na opravu.
- Osobne
1. možnosť: prineste telefón do servisu
1. krok: nájdite najbližší servisNež telefón odnesiete do servisu, prečítajte si zmluvné podmienky predajne.
- Prejdite na myaccount.google.com.
- Vľavo klepnite na Zabezpečenie
Vaše zariadenia.
- Klepnite v telefóne na Viac
Ak nemôžete telefón zapnúť a obnoviť výrobné nastavenia alebo ich v ňom pred prinesením do servisu neobnovíte z iného dôvodu, obnovia ich za vás. Nezabudnite si SIM kartu odložiť.
Počas návštevy servisný partner preverí stav záruky telefónu, skontroluje ho, aby potvrdil nahlásené poškodenie, a oznámi vám cenu servisu. Ak chcete overiť stav záruky, predložte nákupný doklad alebo faktúru.
Ak sa počas kontroly zistí poškodenie, ktoré zvyšuje cenu servisu, partner vás pred začatím servisu kontaktuje, aby ste novú cenu schválili. Čiastočný servis nie je k dispozícii.
Po dokončení servisu vám zo servisu oznámia, že telefón je pripravený na vyzdvihnutie.
Ak vo svojom meste nemáte servis, kontaktujte nás a dohodnite sa na vyzdvihnutí u vás.
2. možnosť: odošlite telefón na opravu (poštou)
Dôležité: Google zaisťuje servis telefónov Pixel prostredníctvom autorizovaného servisného partnera F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Dostupnosť servisu závisí od vašej polohy podľa poštového smerovacieho čísla.
1. krok: zarezervujte si servisV závislosti od poštového smerovacieho čísla vášho bydliska môžete mať k dispozícii servis poštou.
- Zálohujte údaje telefónu.
- Telefón a kópie faktúry aj nákupného dokladu zabaľte do pôvodnej škatule. Použite bublinkovú fóliu alebo mäkké balenie, aby ste zabránili poškodeniu počas prepravy.
- Do 48 hodín dostanete správu od nášho servisného partnera s informáciami o čísle servisného tiketu. Keď servis odošle zariadenie po dokončení servisu, upozorníme vás.
Dôležité: Aktuálne informácie o stave servisu dostanete e‑mailom. V prípade odoslania poštou je štandardné obdobie od odovzdania zariadenia po jeho návrat 19 pracovných dní.
Ak máte otázky týkajúce sa stavu pozáručného servisu, fyzického poškodenia alebo platenej služby telefońu, kontaktujte nás.
Ako sa pripraviť na opravu
- Ak chcete zistiť stav záruky, potrebujete číslo IMEI telefónu. Záruku zariadenia môžete skontrolovať v nástroji na pomoc so zárukou.
- Zálohujte si účet Google: ak chcete predísť strate údajov, nezabudnite zálohovať.
- Skontrolujte dostupné možnosti opravy:
- Osobné doručenie: opravy je často možné dokončiť v ten istý deň. Informácie o presnom čase získate od najbližšieho servisu. Ďalšie informácie o autorizovaných poskytovateľoch služieb
- Odoslanie poštou: oprava môže trvať sedem až desať pracovných dní od odoslania telefónu.
- Vlastná oprava telefónu: ak chcete telefón opraviť svojpomocne, zistite, ako opraviť vlastný telefón Pixel.
- Ako získať Preferred Care z obchodu Google Store
- Ako zvýšiť krytie v rámci záruky pomocou ochrany zariadenia
Začatie opravy
Dôležité: Tento postup platí pre používateľov v Belgicku, Dánsku, Francúzsku, Holandsku, Írsku, Japonsku, Kanade, Nemecku, Nórsku, Portugalsku, Rakúsku, Spojenom kráľovstve, Spojených štátoch, Španielsku, Švajčiarsku, Švédsku a Taliansku. Ak chcete skontrolovať možnosti opravy v iných krajinách, kontaktujte Podporu Google.
- Začnite proces v obchode Google Store v podporovanej krajine.
- Klepnite na Začíname.
- Zadajte číslo IMEI telefónu.
- Ak ste už začali s procesom vrátenia alebo výmeny, no chceli by ste telefón radšej dať opraviť, kontaktujte nás.
- Na ďalšej obrazovke skontrolujte, či zadané číslo IMEI zodpovedá telefónu, ktorý chcete dať opraviť.
- Vyberte problémy, ktoré sa týkajú vášho telefónu. Zistíte, ktoré problémy týkajúce sa vášho telefónu boli vyriešené, a uvidíte aj dostupné možnosti opravy.
- Zariadenie pripravte podľa pokynov nižšie v závislosti od vybranej možnosti opravy.
1. možnosť: prineste telefón na opravu (osobne)
- Prejdite na myaccount.google.com.
- Vľavo klepnite na Zabezpečenie
Vaše zariadenia.
- Klepnite v telefóne na Viac
Dohodnite sa s najbližším servisom, že prinesiete svoj telefón.
Počas návštevy servisný partner overí stav záruky telefónu, jeho kontrolou zistí poškodenie a povie vám cenu opravy. Väčšinu opráv je možné dokončiť v ten istý deň.
- V prípade zariadení v záruke alebo typov poškodení, na ktoré sa vzťahuje záruka, je oprava bez peňažného poplatku.
- V prípade zariadení po záruke alebo typov poškodení, na ktoré sa nevzťahuje záruka, sa ceny môžu líšiť.
Ak sa počas kontroly zistí poškodenie, ktoré zvýši cenu opravy, servisný partner vás pred začatím opráv kontaktuje, aby ste novú cenu schválili. Čiastočné opravy nie sú možné.
2. možnosť: odošlite telefón na opravu (poštou)
1. krok: vyberte možnosti dopravy a vytvorte objednávku opravyVytvorenie objednávky opravy
- Vytvorte žiadosť o opravu.
- Prečítajte si zmluvné podmienky opravy a vyjadrite s nimi súhlas.
- Pozrite si podrobnosti opravy a jej odhadovanú cenu.
- Klepnite na Potvrdiť nákup.
Záruky a ceny opráv
- V prípade zariadení v záruke alebo typov poškodení, na ktoré sa vzťahuje záruka, je oprava bez peňažného poplatku.
- V prípade zariadení po záruke alebo typov poškodení, na ktoré sa nevzťahuje záruka, nájdete odhadovanú cenu opravy na poslednej stránke pred potvrdením nákupu a vytvorením objednávky opravy.
Skontrolujte, či je uvedená správna adresa. Po dokončení objednávky už adresu nebudete môcť upraviť.
Vyberte, ako chcete telefón odoslať na opravu:
- Vlastné balenie: prejdite do správy s objednávkou opravy a vytlačte v nej priložený prepravný štítok, hárok povolenia na vrátenie tovaru a bezpečnostný štítok batérie (v Spojených štátoch), ktoré použijete pri odoslaní telefónu.
- Ak sa rozhodnete pre túto možnosť, zodpovedáte za akékoľvek poškodenie telefónu, ktoré sa môžu vyskytnúť pri jeho doručovaní. Pred odoslaním nezabudnite telefón bezpečne zabaliť. Rôzni zákazníci môžu použiť odlišné balenia, čím vzniká riziko poškodenia telefónu pri preprave, takže po úspešnej oprave ho centrum opráv odošle v pevných škatuliach.
- Predplatené balenie: po zadaní objednávky opravy trvá doručenie predplateného balenia jeden až dva pracovné dni a obsahuje výstelku na zabezpečenie telefónu. Vytlačte hárok povolenia na vrátenie tovaru a prepravný štítok, ktoré ste dostali v správe s pokynmi na odoslanie telefónu.
Než odošlete alebo prinesiete telefón na opravu, zálohujte si ho a vyberte SIM kartu. V prípade oprávnených telefónov Pixel môžete prejsť do režimu opravy. V opačnom prípade obnovte výrobné nastavenia telefónu. Obnovením výrobných nastavení odstránite všetky údaje uložené v telefóne. Ak nemôžete obnoviť jeho výrobné nastavenia, odhláste sa v ňom z účtu Google:
- Prejdite na myaccount.google.com.
- Vľavo klepnite na Zabezpečenie
- Klepnite v telefóne na Viac
Ak nemôžete telefón zapnúť a obnoviť, nie je v režime opravy alebo neobnovíte jeho výrobné nastavenia, opravujúci partner ho obnoví za vás. Nezabudnite si SIM kartu odložiť.
3. možnosť: oprava vlastného telefónu Pixel alebo zariadenia Pixel Tablet
Ďalšie informácie o procese opravy pri odoslaní poštou
- Ak máte nejakú ochranu obrazovky, odstránime ju, aby sme mohli posúdiť všetky funkcie vášho telefónu.
- Ak dostaneme iný telefón ako v objednávke, nebudeme môcť vašu opravu spracovať a vrátime vám ho.
- Ak na základe kontroly zistíme, že sa naň vzťahuje záruka, začneme s opravou a poplatok vám účtovať nebudeme.
- Ak bude cena opravy nižšia alebo rovnaká ako odhadovaná, po ukončení kontroly vám naúčtujeme príslušný poplatok a začneme s opravou.
- Ak zistíme ďalšie poškodenie, ktoré v pôvodnej objednávke uvedené nebolo, a cena opravy sa tým zvýši, pred začatím opravy vás požiadame o schválenie novej ceny.
- Upozorňujeme, že odhadované trvanie celej opravy (sedem až desať pracovných dní) nezahŕňa čas potrebný na schválenie aktualizovanej ceny.
- Všetky poškodenia uvedené v objednávke opravy budú vyriešené naraz, takže čiastočné opravy nie sú k dispozícii.
- Na akceptovanie aktualizovanej objednávky opravy a konečnej ceny máte desať dní.
- Ak do desiatich dní neodpoviete alebo aktualizovanú objednávku zamietnete, vašu objednávku opravy zrušíme. Telefón vám vrátime neopravený a poplatok nebudeme účtovať.
Po kontrole a vašom konečnom schválení začneme s opravou.
Kozmetické poškodenia, ako sú škrabance, opravené nebudú. Ak pri kontrole zistíme iba kozmetické poškodenie, telefón vám vrátime bez opravy.
Po dokončení vám pošleme správu s informáciou, že oprava je hotová a telefón sme vám odoslali späť. Pripojíme aj odkaz, na ktorom môžete sledovať stav jeho doručenia.