При неисправностях телефонов Pixel предусмотрен как гарантийный, так и негарантийный ремонт. Вы можете отправить устройство по почте или посетить сервисный центр (зависит от вашего местоположения и статуса гарантии).
| Как подготовиться к ремонту | Как отправить устройство на ремонт | Как узнать о статусе ремонта |
Как подготовиться к ремонту
Важно! Эти инструкции действуют только для стран и регионов, перечисленных ниже. Если вы находитесь в другой стране или регионе, свяжитесь со службой поддержки Pixel, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.
Страны и регионы, в которых можно отправить устройство по почтеОтправить устройство по почте можно в следующих странах и регионах:
- Австралия*
- Австрия
- Бельгия
- Чехия
- Дания
- Эстония
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Венгрия
- Индия
- Ирландия
- Италия
- Япония
- Латвия
- Литва
- Малайзия*
- Мексика*
- Нидерланды
- Норвегия
- Польша
- Португалия
- Румыния
- Словакия
- Словения
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Австралии, Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
Отнести устройство в сервисный центр можно в следующих странах и регионах:
- Австралия
- Канада
- Франция
- Германия
- Индия
- Япония
- Мексика*
- Сингапур*
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
- Чтобы начать, перейдите в сервисный центр Google Store.
- Важно! Вы должны находиться в поддерживаемой стране или регионе.
- Вам потребуется войти в аккаунт Google.
- Выберите устройство или введите его IMEI-код или серийный номер. Убедитесь, что данные соответствуют устройству, которое вы хотите отремонтировать.
- Укажите все неисправности своего устройства.
- Устранить потребуется как проблемы с производительностью (гарантийный ремонт), так и непреднамеренные повреждения (негарантийные случаи). Перечислите все неисправности. Негарантийный ремонт оплачивается отдельно.
- Выберите вариант ремонта: в сервисном центре или с отправкой по почте.
- Ремонт в сервисном центре доступен только в некоторых странах. Доступные варианты ремонта могут различаться.
- Чтобы оформить ремонт с отправкой по почте или узнать подробнее о посещении сервисного центра, следуйте инструкциям.
Как проверить статус гарантии перед началом ремонта
- Pixel Tablet, Pixel Watch и телефоны Pixel. Чтобы проверить статус гарантии, создайте запрос на ремонт в сервисном центре Google Store, если такая возможность доступна в вашей стране или регионе, или перейдите на страницу Ваши устройства.
- Вам потребуется войти в аккаунт Google.
- Google Nest и наушники Pixel Buds. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии на устройство и доступных вариантах ремонта можно посмотреть здесь.
- Важно! Помощник по вопросам гарантии сейчас доступен только на английском языке.
- Fitbit. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии и доступных вариантах ремонта можно найти в статье о подаче заявки на ремонт устройства Fitbit.
Подробнее об ограниченной гарантии на телефоне Pixel:
Выберите "Настройки 
Как найти идентификатор устройства
- Узнайте, как найти IMEI-код телефона Pixel.
- Узнайте, как найти серийный номер Pixel Tablet.
- Узнайте, как найти IMEI-код и серийный номер Pixel Watch.
- Узнайте, как найти серийный номер устройства Fitbit.
Как отправить устройство на ремонт
Вы можете выбрать наиболее удобный вариант ремонта. Ремонт в сервисном центре доступен только для телефонов. Перед тем как сдать телефон в ремонт, создайте резервную копию данных и извлеките SIM-карту. Включите режим обслуживания, если он доступен на вашем телефоне Pixel, или сбросьте настройки до заводских.
Как создать резервную копию данныхСкопируйте важную информацию и удалите личные данные со своего устройства.
- Телефон Pixel
- Pixel Tablet: как создать резервную копию данных.
- Pixel Watch: как создать резервную копию данных.
При необходимости сбросьте настройки устройства до заводских. При этом с устройства удаляются все данные. Если вам не удается выполнить сброс настроек, выйдите из аккаунта Google, прежде чем отдавать устройство в ремонт, и специалисты сервисного центра сделают это самостоятельно.
- Телефон Pixel: как сбросить настройки до заводских.
- Pixel Tablet: как сбросить настройки до заводских.
- Pixel Watch: как сбросить настройки до заводских.
Как узнать о статусе ремонта
- Отправка по почте
- Откройте страницу истории ремонтов на сайте Google Store.
- В правом верхнем углу выберите Ремонты.
- В сервисном центре. Свяжитесь с авторизованным сервисным центром. В некоторых случаях информация о статусе появляется на странице истории ремонтов на сайте Google Store.
Как проверить статус гарантии
- Pixel Tablet, Pixel Watch и телефоны Pixel. Чтобы проверить статус гарантии и доступные варианты ремонта, перейдите на страницу Ваши устройства.
- Важно! Вы должны находиться в поддерживаемой стране или регионе.
- Вам потребуется войти в аккаунт Google.
- Google Nest и наушники Pixel Buds. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии на устройство и доступных вариантах ремонта можно посмотреть здесь.
- Важно! Помощник по вопросам гарантии сейчас доступен только на английском языке.
- Fitbit. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии и доступных вариантах ремонта можно найти в статье о подаче заявки на ремонт устройства Fitbit.