При неисправностях телефонов Pixel предусмотрен как гарантийный, так и негарантийный ремонт. Вы можете отправить устройство по почте или посетить сервисный центр (зависит от вашего местоположения и статуса гарантии).
Важно! Мы заботимся об окружающей среде, поэтому отказываемся от размещения бумажного буклета с информацией о гарантии в упаковках Pixel 7 и Pixel 7 Pro. Вы можете посмотреть условия гарантии для своей модели и региона во время настройки устройства. Кроме того, вы в любое время можете получить доступ к этой информации на телефоне. Для этого перейдите в настройки и выберите О телефоне 
Подготовка к ремонту
Важно! Перед ремонтом телефона нужно сбросить его настройки. Если вы этого не сделаете, сброс выполнят в сервисном центре. При восстановлении заводских настроек с телефона удаляются все данные.
- Сохраните резервную копию данных в аккаунте Google. Чтобы не потерять информацию, выполните резервное копирование данных на телефоне, а затем сбросьте его настройки и извлеките SIM-карту.
- Узнайте, какие варианты ремонта вам доступны.
- Посещение сервисного центра
- Зачастую ремонт делается в тот же день. Точные сроки можно уточнить в ближайшем сервисном центре.
- Потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку, или счет.
- Если в вашем районе нет сервисного центра, можно организовать передачу телефона. Для этого заполните форму обратной связи.
- Отправка по почте. Узнайте, как отправить телефон на ремонт по почте.
- Посещение сервисного центра
Вариант 1. Посещение сервисного центра
Шаг 1. Найдите ближайший сервисный центрПрежде чем отнести телефон в сервисный центр, изучите условия предоставления услуг.
- Перейдите на страницу myaccount.google.com.
- В меню слева нажмите Безопасность
Ваши устройства.
- На карточке с названием телефона нажмите "Ещё"
Если вы не сбросили настройки, так как не смогли включить устройство (или по другой причине), это сделают в сервисном центре. Не забудьте извлечь SIM-карту.
В сервисном центре специалист проверит статус гарантии телефона, осмотрит его, чтобы подтвердить заявленные повреждения, и сообщит вам стоимость услуги. Для проверки статуса гарантии потребуется документ, подтверждающий покупку, или счет.
Если во время диагностики будут обнаружены неисправности, из-за устранения которых увеличится стоимость ремонта, то перед выполнением работ сотрудник сервисного центра свяжется с вами для согласования. Частичный ремонт не предоставляется.
После окончания ремонта специалист сервисного центра свяжется с вами и сообщит, что телефон можно забрать.
Если в вашем городе нет сервисного центра, свяжитесь с нами, чтобы мы организовали передачу телефона.
Вариант 2. Отправка по почте
Важно! Google оказывает услуги по ремонту телефонов Pixel через авторизованного партнера F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Доступные типы обслуживания зависят от вашего местоположения согласно почтовому индексу.
Шаг 1. Оставьте заявкуВ зависимости от почтового индекса того места, где вы находитесь, вы можете отправить устройство по почте.
- Сохраните резервную копию данных с телефона.
- Упакуйте телефон и копию счета или документа, подтверждающего покупку, в оригинальную коробку. Рекомендуем использовать воздушно-пузырчатую пленку или мягкий упаковочный материал, чтобы предотвратить повреждения при перевозке.
- В течение 48 часов вы получите сообщение от нашего партнера по предоставлению услуг с номером заявки на обслуживание. Когда сервисный центр отправит устройство после ремонта, вас оповестят.
Важно! Вам будут сообщать об изменении статуса ремонта по электронной почте. Обычно ремонт телефонов, отправленных по почте, занимает 19 рабочих дней.
По вопросам негарантийного обслуживания устройства, устранения физических повреждений или платных услуг свяжитесь с нами.
Подготовка к ремонту
- Проверьте статус гарантии. Для этого понадобится IMEI-код телефона. Информацию о гарантии на устройство можно посмотреть здесь.
- Сохраните резервную копию данных в аккаунте Google. Чтобы не потерять информацию, выполните резервное копирование.
- Узнайте, какие варианты ремонта вам доступны.
- Посещение сервисного центра. Обычно телефон удается починить в тот же день. Точные сроки можно уточнить в ближайшем сервисном центре. Подробнее об авторизованных сервисных центрах…
- Отправка по почте. Ремонт занимает 7–10 рабочих дней с момента отправки.
- Самостоятельный ремонт. Узнайте, как отремонтировать телефон Pixel.
- Узнайте, как воспользоваться сервисом Preferred Care в Google Store.
- Узнайте, как расширить гарантию с помощью программы защиты устройства.
Начало ремонта
Важно! Инструкции ниже подходят для пользователей из Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Канады, Нидерландов, Норвегии, Португалии, США, Франции, Швейцарии, Швеции и Японии. Чтобы узнать, какие варианты ремонта доступны в других странах, обратитесь в службу поддержки Google.
- Если Google Store поддерживается в вашей стране, перейдите в раздел ремонта.
- Нажмите Начать.
- Введите IMEI-код телефона.
- Если вы уже оформили возврат или замену устройства, но передумали и хотите его починить, свяжитесь с нами.
- На следующем экране подтвердите, что указанный IMEI-код совпадает с кодом телефона, который вы хотите отдать в ремонт.
- Выберите неисправности. Вы увидите, на какие из них распространяется гарантия, а также узнаете о доступных вариантах ремонта.
- Следуйте инструкциям, приведенным ниже для вашего случая.
Вариант 1. Посещение сервисного центра
- Перейдите на страницу myaccount.google.com.
- В меню слева нажмите Безопасность
Ваши устройства.
- На карточке с названием телефона нажмите "Ещё"
Запишитесь в ближайший сервисный центр.
Когда вы придете, сотрудник проверит статус гарантии, осмотрит устройство, чтобы удостовериться в наличии указанных неисправностей, и сообщит стоимость ремонта. Обычно телефон удается починить в тот же день.
- Гарантийный ремонт производится бесплатно.
- Цены на негарантийный ремонт могут различаться.
Если во время диагностики будут обнаружены неисправности, из-за устранения которых увеличится стоимость ремонта, то перед выполнением работ сотрудник сервиса свяжется с вами для согласования. Частичный ремонт не предусмотрен.
Вариант 2. Отправка по почте
Шаг 1. Выберите условия отправки и создайте заявку на ремонтЗаявка на ремонт
- Создайте заявку на ремонт.
- Ознакомьтесь с условиями выполнения ремонта и примите их.
- Проверьте информацию о ремонте устройства и ориентировочную стоимость.
- Нажмите Подтвердить покупку.
Гарантия и стоимость ремонта
- Гарантийный ремонт производится бесплатно.
- В случае негарантийного ремонта до подтверждения и оформления заявки на последней странице вы увидите ориентировочную стоимость.
Удостоверьтесь, что указан правильный адрес. Вы не сможете его изменить после оформления заявки.
Выберите упаковку для отправки. Есть несколько вариантов:
- Собственная упаковка. Распечатайте транспортную этикетку, разрешение на возврат товара и наклейку о безопасности батареи (если вы находитесь в США), полученные в электронном письме со сведениями о заявке на ремонт, и отправьте их с телефоном.
- Выбирая собственную упаковку, вы несете ответственность за любые повреждения, полученные устройством во время доставки. Перед отправкой обязательно надежно упакуйте телефон. Клиенты присылают устройства в разных упаковках, а во время перевозки существует риск повредить телефоны. Поэтому, когда специалисты сервисного центра возвращают технику после выполненного ремонта, они используют прочные коробки.
- Предоплаченная упаковка. Через 1–2 рабочих дня после оформления заявки на ремонт вы получите упаковку с наполнителем для защиты телефона. Распечатайте разрешение на возврат товара и транспортную этикетку из электронного письма.
Перед тем как сдать телефон в ремонт, создайте резервную копию данных и извлеките SIM-карту. Включите режим обслуживания, если он доступен на вашем телефоне Pixel, или сбросьте настройки. При восстановлении заводских настроек с устройства удаляются все данные. Если вы не смогли сбросить настройки, выйдите из аккаунта Google на телефоне. Вот как это сделать:
- Перейдите на страницу myaccount.google.com.
- В меню слева нажмите Безопасность
- На карточке с названием телефона нажмите "Ещё"
Если вы не включили режим обслуживания или не сбросили настройки, так как не смогли включить устройство (или по другой причине), это сделают в сервисном центре. Не забудьте извлечь SIM-карту.
Вариант 3. Самостоятельный ремонт телефона Pixel или планшета Pixel Tablet
Ремонт при отправке устройства по почте
- Если на устройство наклеена защитная пленка, мы снимем ее, чтобы проверить все функции телефона.
- Если это окажется не то устройство, которое указано в заявке, то мы не сможем выполнить ремонт и отправим его вам обратно.
- Если по результатам диагностики выяснится, что неисправность покрывается гарантией, мы начнем ремонт и сделаем его бесплатно.
- Если стоимость ремонта окажется меньше ориентировочной или совпадет с ней, мы выставим вам счет, когда завершим диагностику, и приступим к ремонту.
- Если во время диагностики будут выявлены неисправности, не указанные в исходной заявке и повышающие стоимость ремонта, то перед началом работ с вами свяжутся для согласования.
- Обратите внимание, что в ориентировочный срок ремонта, который составляет 7–10 рабочих дней, не включено время на согласование его стоимости.
- Устраняются сразу все неисправности, указанные в заявке. Частичный ремонт не предусмотрен.
- Чтобы одобрить измененную заявку на ремонт и его окончательную стоимость, дается 10 дней.
- Если вы не предоставите ответ в течение этого времени или откажетесь от новых условий, ваша заявка будет отменена. Мы отправим телефон обратно без ремонта, средства списаны не будут.
После диагностики и согласования работ, если оно требуется, мы начинаем ремонт.
Дефекты внешнего вида, например царапины, ремонту не подлежат. Если при диагностике мы не выявим другие проблемы, телефон будет возвращен без ремонта.
По завершении работ вы получите электронное письмо о том, что телефон отремонтирован и отправлен вам обратно. В письме также будет ссылка для отслеживания.