В ремонт можно отдавать телефоны Pixel с неполадками, независимо от того, покрывает ли их гарантия. Доступные варианты ремонта зависят от статуса гарантии и вашего местоположения.
| Как подготовиться к ремонту | Как отправить устройство на ремонт | Как узнать о статусе ремонта |
Как подготовиться к ремонту
Важно! Эти инструкции действуют только для стран и регионов, перечисленных ниже. Если вы находитесь в другой стране или регионе, свяжитесь со службой поддержки Pixel, чтобы узнать, как отремонтировать ваше устройство.
Страны и регионы, в которых можно отправить устройство по почтеОтправить устройство по почте можно в следующих странах и регионах:
- Австралия
- Австрия
- Бельгия
- Чехия
- Дания
- Эстония
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Венгрия
- Индия
- Ирландия
- Италия
- Япония
- Латвия
- Литва
- Малайзия*
- Мексика*
- Нидерланды
- Норвегия
- Польша
- Португалия
- Румыния
- Сингапур
- Словакия
- Словения
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Малайзии, Мексике и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
Отнести устройство в сервисный центр можно в следующих странах и регионах:
- Австралия
- Канада
- Франция
- Германия
- Индия
- Япония
- Мексика*
- Сингапур*
- Тайвань*
- Великобритания
- США
* В Мексике, Сингапуре и на Тайване вы можете найти партнерский сервисный центр.
- Чтобы создать запрос на ремонт в поддерживаемой стране или регионе, перейдите в сервисный центр Google Store.
Примечание. Вам потребуется войти в аккаунт Google. - Выберите устройство или введите его IMEI-код или серийный номер. Убедитесь, что данные соответствуют нужному устройству.
- На шаге 1 укажите неисправности
нажмите Далее.
Примечания:- Мы должны устранить все дефекты, независимо от того, распространяется ли на них гарантия.
- Перечислите все неисправности. Негарантийный ремонт оплачивается отдельно.
- На шаге 2 выберите способ передачи устройства в ремонт: посещение сервисного центра или отправку по почте
Примечание. Ремонт в сервисном центре доступен только в некоторых странах. Доступные варианты ремонта могут различаться. - Затем, в зависимости от выбранного варианта:
- подтвердите почтовый адрес;
- найдите ближайший сервисный центр.
нажмите Далее.Совет. Если вы планируете принести устройство в сервисный центр, сначала запишитесь по телефону и узнайте, есть ли нужные детали в наличии.
Как проверить статус гарантии перед началом ремонта
- Pixel Tablet, Pixel Watch и телефоны Pixel. Чтобы проверить статус гарантии в поддерживаемой стране или регионе, перейдите в сервисный центр Google Store или на страницу Ваши устройства.
Примечание. Вам потребуется войти в аккаунт Google. - Google Nest и наушники Pixel Buds. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии и доступных вариантах ремонта можно посмотреть здесь.
Примечание. Помощник по вопросам гарантии сейчас доступен только на английском языке. - Fitbit. Ремонт этих устройств невозможен. Информацию о гарантии и доступных вариантах ремонта можно найти в статье о подаче рекламации на устройство Fitbit.
Примечание. Чтобы узнать больше об ограниченной гарантии на телефон Pixel, сделайте следующее:
- Откройте настройки телефона.
- Нажмите
Как найти серийный номер или IMEI-код устройства
- Узнайте, как найти IMEI-код телефона Pixel.
- Узнайте, как найти серийный номер Pixel Tablet.
- Узнайте, как найти IMEI-код и серийный номер Pixel Watch.
- Узнайте, как найти серийный номер устройства Fitbit.
Как отправить устройство на ремонт
Вы можете выбрать способ передачи устройства в ремонт. Перед тем как сдать телефон в ремонт, создайте резервную копию данных и извлеките SIM-карту. Многие телефоны Pixel можно перевести в режим обслуживания.
Примечание. Ремонт в сервисном центре доступен только для телефонов.
Как создать резервную копию данныхСоздайте резервную копию данных на устройстве, следуя инструкциям:
- Телефон Pixel:
- Pixel Tablet: как создать резервную копию данных.
- Pixel Watch: как создать резервную копию данных.
При этом с устройства удаляются все данные. Если вам не удается выполнить сброс настроек, выйдите из аккаунта Google, прежде чем отдавать устройство в ремонт, и специалисты сервисного центра сделают это самостоятельно.
- Телефон Pixel: как сбросить настройки до заводских.
- Pixel Tablet: как сбросить настройки до заводских.
- Pixel Watch: как сбросить настройки до заводских.
Как узнать о статусе ремонта
- Отправка по почте
- Откройте страницу истории ремонтов на сайте Google Store.
- В правом верхнем углу выберите Ремонты.
- Посещение сервисного центра. Свяжитесь с авторизованным партнером по ремонту. В некоторых случаях статус можно посмотреть на странице истории ремонтов на сайте Google Store.