Há opções de suporte para consertar celulares Pixel com problemas cobertos e não cobertos pela garantia. As opções de conserto dependem da garantia do celular e da sua localização.
| Iniciar o conserto | Enviar o dispositivo para conserto | Receber atualizações de status |
Iniciar o conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o suporte do smartphone Pixel para saber as opções de conserto.
Países e regiões com opções de conserto por envioO conserto por envio está disponível nos seguintes países:
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- República Tcheca
- Dinamarca
- Estônia
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Hungria
- Índia
- Irlanda
- Itália
- Japão
- Letônia
- Lituânia
- Malásia*
- México*
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Singapura
- Eslováquia
- Eslovênia
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso da Malásia, do México e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
O conserto com atendimento presencial está disponível nos seguintes países:
- Austrália
- Canadá
- França
- Alemanha
- Índia
- Japão
- México*
- Singapura*
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso do México, de Singapura e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
- Para iniciar o processo de conserto em um país ou região disponível, acesse os serviços de conserto da Google Store.
Dica: será necessário fazer login na sua Conta do Google. - Selecione um dispositivo ou digite o IMEI ou o número de série dele e confira se é o aparelho correto.
- Na Etapa 1, selecione todos os problemas que seu dispositivo apresenta
Avançar.
Dicas:- Precisamos consertar todos os danos do celular, estejam ou não cobertos pela garantia.
- Selecione todos os problemas. Você vai receber as cobranças pelos consertos fora da garantia.
- Na Etapa 2, escolha como você quer que o celular seja consertado: Serviço na loja ou Conserto por envio
Dica: o atendimento presencial está disponível apenas em alguns países. As opções de conserto podem variar. - Para concluir as próximas etapas, siga uma destas opções:
- Confirme os detalhes do envio.
- Encontre o local de atendimento presencial mais próximo.
Avançar.Dica: se você planeja usar o serviço de atendimento presencial, ligue primeiro para a Central de Assistência Técnica para marcar um horário e confirmar a disponibilidade das peças.
Conferir o status da garantia antes de iniciar o conserto
- Celulares Pixel, Pixel Tablet e Pixel Watch: para conferir o status da garantia em um país ou região com disponibilidade, acesse a Central de Assistência Técnica da Google Store ou acesse Seus dispositivos.
Dica: será necessário fazer login na sua Conta do Google. - Google Nest e Pixel Buds: os consertos não estão disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do dispositivo no Assistente de Garantia.
Dica: no momento, o Assistente de Garantia está disponível apenas em inglês. - Fitbit: não há opções de conserto disponíveis para esses dispositivos. Confira o status e as opções de garantia do aparelho em Enviar uma solicitação de garantia do dispositivo Fitbit.
Dica: para saber mais sobre a garantia limitada do celular Pixel:
- No celular, abra o app Configurações.
- Toque em
Encontrar o número de série ou IMEI do dispositivo
- Aprenda a encontrar o IMEI do smartphone Pixel.
- Aprenda a encontrar o número de série do Pixel Tablet.
- Aprenda a encontrar o IMEI e o número de série do Pixel Watch.
- Aprenda a encontrar o número de série do Fitbit.
Enviar o dispositivo para conserto
Você pode escolher como quer que o dispositivo seja consertado. Antes de enviar o celular para o conserto, faça backup dos dados e retire o chip. Em muitos celulares Pixel, é possível ativar o modo de reparo.
Dica: o serviço de atendimento presencial está disponível apenas para celulares.
Fazer backup dos seus dadosNo dispositivo, faça backup dos seus dados:
- Celular Pixel:
- Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.
A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no dispositivo. Se não for possível fazer isso antes do envio, saia da sua Conta do Google, e a equipe vai redefinir o dispositivo para você.
- Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.
Receber atualizações de status
- Por envio:
- Acesse a página do histórico de consertos da Google Store.
- No canto superior direito, selecione Consertos.
- Atendimento presencial: entre em contato com um parceiro de assistência técnica autorizada. Em alguns casos, você pode receber atualizações na página do histórico de consertos da Google Store.