Telefony Pixel mają opcje pomocy w przypadku uszkodzeń w ramach gwarancji i poza nią. Dostępność opcji wysyłki telefonu do serwisu oraz oddania go do serwisu stacjonarnego zależy od stanu gwarancji telefonu i Twojej lokalizacji.
Ważne: w ramach naszego zobowiązania do zrównoważonego rozwoju możemy usunąć papierową gwarancję z opakowań urządzeń Pixel 7 i Pixel 7 Pro. Gwarancję dotyczącą danego modelu i regionu możesz sprawdzić podczas konfiguracji telefonu. Te informacje są dostępne na Twoim telefonie w każdej chwili, nawet jeśli papierowa gwarancja również została przekazana. Aby znaleźć gwarancję, w sekcji „Ustawienia” kliknij Informacje o telefonie 
Przygotowanie do naprawy
Ważne: zanim telefon zostanie oddany do naprawy, musisz przywrócić go do ustawień fabrycznych. Jeśli tego nie zrobisz, zresetuje go centrum serwisowe. Przywrócenie do ustawień fabrycznych powoduje wykasowanie wszystkich danych z telefonu.
- Utwórz kopię zapasową konta Google: aby uniknąć utraty danych, pamiętaj o wykonaniu ich kopii zapasowej. Następnie przywróć telefon do ustawień fabrycznych i wyjmij kartę SIM.
- Sprawdzanie opcji naprawy
- Serwis stacjonarny
- W tym przypadku często udaje się załatwić sprawę tego samego dnia. Dokładny czas naprawy uzyskasz w najbliższym centrum serwisowym.
- Pamiętaj o zabraniu ze sobą dowodu zakupu lub faktury.
- Jeśli nie możesz znaleźć centrum serwisowego w swojej okolicy, poproś nas o odbiór Twojego telefonu. Wypełnij formularz kontaktowy.
- Serwis wysyłkowy: dowiedz się, jak wysłać telefon do naprawy.
- Serwis stacjonarny
Opcja 1. Przynieś telefon do punktu serwisowego
Krok 1. Znajdź najbliższy punkt serwisowyZanim oddasz telefon do punktu serwisowego, zapoznaj się z warunkami naprawy w sklepie.
- Otwórz stronę myaccount.google.com.
- Po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo
Twoje urządzenia.
- Na telefonie kliknij Więcej
Jeśli nie możesz włączyć telefonu, aby go zresetować, lub telefon nie został przywrócony do ustawień fabrycznych, zanim trafił do serwisu, zostanie zresetowany na miejscu. Pamiętaj, by zachować kartę SIM.
Podczas wizyty partner w zakresie usług sprawdza gwarancję telefonu, a także urządzenie, aby potwierdzić zgłoszone uszkodzenia. Następnie podaje koszt usługi. Aby umożliwić sprawdzenie gwarancji, dostarcz dowód zakupu lub fakturę.
Jeśli w trakcie sprawdzania zostaną zauważone uszkodzenia zwiększające koszty naprawy, partner skontaktuje się z Tobą i poprosi o zatwierdzenie nowych kosztów przed podjęciem dalszych działań. Usługa częściowa jest niedostępna
Po zakończeniu naprawy punkt serwisowy powiadomi Cię, że telefon jest gotowy do odbioru.
Jeśli w Twoim mieście nie ma serwisu stacjonarnego, skontaktuj się z nami, aby poprosić nas o odebranie urządzenia.
Opcja 2. Odeślij telefon do naprawy (serwis wysyłkowy)
Ważne: Google oferuje usługi naprawy telefonów Pixel u autoryzowanego partnera w zakresie usług – F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Rodzaj dostępnych usług zależy od lokalizacji (kodu pocztowego).
Krok 1. Prześlij zgłoszenieNa podstawie Twojego kodu pocztowego możemy ustalić, że dostępna opcja to serwis wysyłkowy.
- Utwórz kopię zapasową danych z telefonu.
- Zapakuj telefon i kopie faktury oraz dowodu zakupu do oryginalnego pudełka. Aby zapobiec uszkodzeniu podczas transportu, użyj folii bąbelkowej lub miękkiego wypełnienia.
- W ciągu 48 godzin otrzymasz e-maila od partnera z informacją o numerze zgłoszenia. Otrzymasz powiadomienie, gdy punkt serwisowy wyśle urządzenie po naprawie.
Ważne: informacje o stanie naprawy otrzymasz e-mailem. Standardowo czas naprawy wynosi 19 dni roboczych w przypadku serwisu wysyłkowego.
Jeśli masz pytania na temat naprawy pogwarancyjnej, szkody materialnej lub usługi płatnej, skontaktuj się z nami.
Przygotowanie do naprawy
- Sprawdź stan gwarancji: będziesz potrzebować numeru IMEI telefonu. Aby sprawdzić gwarancję na urządzenie, skorzystaj z Asystenta gwarancji.
- Utwórz kopię zapasową danych na koncie Google: aby uniknąć utraty danych, pamiętaj o utworzeniu kopii zapasowej.
- Sprawdź dostępne opcje naprawy:
- Serwis stacjonarny: naprawa często odbywa się tego samego dnia. Dokładny czas naprawy uzyskasz w najbliższej lokalizacji. Więcej informacji o autoryzowanych usługodawcach
- Serwis wysyłkowy: naprawa może potrwać 7–10 dni roboczych od wysłania telefonu.
- Samodzielna naprawa telefonu: jeśli chcesz samodzielnie naprawić swój telefon Pixel, dowiedz się, jak to zrobić.
- Dowiedz się, jak kupić usługę Preferred Care w Google Store
- Jak rozszerzyć ochronę urządzenia
Rozpoczynanie naprawy
Ważne: te instrukcje dotyczą użytkowników z Austrii, Belgii, Danii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Japonii, Kanady, Niemiec, Norwegii, Portugalii, Stanów Zjednoczonych, Szwajcarii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i Włoch. Aby sprawdzić opcje naprawy w innych krajach, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.
- Rozpocznij proces w Google Store w obsługiwanym kraju.
- Kliknij Rozpocznij.
- Wpisz numer IMEI telefonu.
- Jeśli po rozpoczęciu procedury zwrotu lub wymiany postanowisz, że chcesz jednak oddać telefon do naprawy, skontaktuj się z nami.
- Na następnym ekranie sprawdź, czy wpisany numer IMEI zgadza się z identyfikatorem telefonu, który chcesz naprawić.
- Wybierz problemy, które występują na telefonie. Dowiesz się, które z nich są objęte gwarancją, a także poznasz dostępne opcje naprawy.
- Przygotuj urządzenie odpowiednio do wybranej opcji naprawy, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Opcja 1. Oddaj telefon do naprawy (serwis stacjonarny)
- Otwórz stronę myaccount.google.com.
- Po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo
Twoje urządzenia.
- Na telefonie kliknij Więcej
Umów się na wizytę w najbliższym punkcie serwisowym.
Podczas wizyty zostanie sprawdzony stan gwarancji telefonu, a także samo urządzenie w celu potwierdzenia zgłaszanych uszkodzeń i podania kosztów naprawy. Większość napraw udaje się wykonać tego samego dnia.
- W przypadku urządzeń i uszkodzeń objętych gwarancją opłaty nie są pobierane.
- Po terminie gwarancji i przy uszkodzeniach, których gwarancja nie dotyczy, ceny mogą być różne.
Jeśli w trakcie sprawdzania zostaną zauważone uszkodzenia podnoszące koszt naprawy, serwis skontaktuje się z Tobą i poprosi o zatwierdzenie nowych kosztów przed rozpoczęciem naprawy. Częściowe naprawy nie są dostępne.
Opcja 2. Odeślij telefon do naprawy (serwis wysyłkowy)
Krok 1. Wybierz opcje wysyłki i utwórz zlecenie naprawyTworzenie zlecenia naprawy
- Utwórz zlecenie naprawy.
- Przeczytaj i zaakceptuj warunki naprawy.
- Sprawdź szczegóły i szacowany koszt naprawy.
- Kliknij, aby potwierdzić zakup.
Gwarancje i koszty naprawy
- W przypadku urządzeń i uszkodzeń objętych gwarancją opłaty nie są pobierane.
- Jeśli urządzenie jest naprawiane po terminie gwarancji lub uszkodzenia nie są objęte gwarancją, na ostatniej stronie przed potwierdzeniem zakupu i utworzeniem zlecenia zobaczysz szacowany koszt naprawy.
Sprawdź, czy dane adresowe są poprawne. Po złożeniu zamówienia nie będzie można edytować adresu.
Zdecyduj, w jaki sposób chcesz oddać telefon do naprawy:
- Twoje własne opakowanie: wydrukuj załączoną etykietę wysyłki, autoryzację zwrotu towaru (RMA) i etykietę bezpieczeństwa baterii (w Stanach Zjednoczonych), aby wysłać telefon.
- W przypadku tej opcji ponosisz odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia telefonu, które mogą się pojawić w trakcie wysyłki. Zanim wyślesz telefon, zapakuj go starannie. Ponieważ opakowania mogą być różne i istnieje ryzyko uszkodzenia telefonu w trakcie transportu, po naprawie centrum serwisowe odeśle urządzenie w wytrzymałym pudełku.
- Opakowanie przedpłacone: opakowanie przedpłacone otrzymasz w ciągu 1–2 dni roboczych od zlecenia naprawy i będzie ono zawierać wypełnienie, które pomoże zabezpieczyć telefon. Wydrukuj dokument RMA oraz etykietę wysyłki otrzymaną w e-mailu z instrukcjami wysyłki telefonu.
Zanim wyślesz lub oddasz telefon do naprawy, utwórz kopię zapasową przechowywanych na nim danych i wyjmij kartę SIM. W przypadku kwalifikujących się telefonów Pixel możesz włączyć tryb naprawy. W przeciwnym razie przywróć telefon do ustawień fabrycznych. Przywrócenie do ustawień fabrycznych spowoduje usunięcie wszystkich danych zapisanych na telefonie. Jeśli nie możesz przywrócić telefonu do ustawień fabrycznych, wykonaj te czynności, aby wylogować się z konta Google:
- Otwórz stronę myaccount.google.com.
- Po lewej stronie kliknij Bezpieczeństwo
- Na telefonie kliknij Więcej
Jeśli nie możesz włączyć telefonu, aby go zresetować, lub nie jest on w trybie naprawy bądź nie został przywrócony do ustawień fabrycznych, serwis naprawczy zresetuje telefon do ustawień fabrycznych za Ciebie. Pamiętaj, aby zachować kartę SIM.
Opcja 3. Naprawa telefonu Pixel lub urządzenia Pixel Tablet
Więcej informacji o procesie naprawy w ramach serwisu wysyłkowego
- Jeśli masz osłonę ekranu, zostanie ona usunięta, aby sprawdzić pełną funkcjonalność telefonu.
- Jeśli otrzymamy telefon różniący się od wskazanego w zleceniu, nie będziemy mogli go naprawić i zwrócimy Ci go.
- Jeśli w trakcie sprawdzania potwierdzimy, że urządzenie może być naprawione w ramach gwarancji, naprawa rozpocznie się, a opłata nie zostanie naliczona.
- Jeśli koszt naprawy okaże się niższy od podanej wartości szacunkowej lub jej równy, natychmiast po zakończeniu sprawdzania obciążymy Cię opłatą i przystąpimy do naprawy.
- Jeśli odkryjemy inne uszkodzenia, niewspomniane w pierwotnym zleceniu i podnoszące koszt naprawy, poprosimy Cię o zatwierdzenie nowych kosztów, zanim naprawa się rozpocznie.
- Pamiętaj, że szacunkowy czas obsługi zlecenia naprawy, wynoszący 7–10 dni roboczych, nie obejmuje czasu zatwierdzania zaktualizowanych kosztów.
- Wszystkie uszkodzenia zgłoszone w zleceniu naprawy są usuwane w tym samym czasie, więc częściowe naprawy nie są dostępne.
- Masz 10 dni na zaakceptowanie zaktualizowanego zlecenia naprawy i ostatecznych kosztów.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 10 dni lub odrzucisz zaktualizowane zlecenie, naprawa zostanie anulowana. Telefon zostanie Ci zwrócony bez naprawy i nie obciążymy Cię płatnością.
Po sprawdzeniu telefonu i ewentualnym ostatecznym zatwierdzeniu kosztów rozpoczniemy proces naprawy.
Uszkodzenia kosmetyczne, np. zarysowania, nie zostaną usunięte. Jeśli kontrola wykaże tylko takie uszkodzenia, telefon zostanie zwrócony bez naprawy.
Po zakończeniu naprawy otrzymasz e-maila z informacją o naprawieniu telefonu i odesłaniu go wraz z linkiem do śledzenia.