Pixel-telefoons hebben supportopties voor schade die binnen en buiten de garantie valt. De beschikbaarheid van supportmogelijkheden per post of in een fysiek reparatiecentrum is afhankelijk van je garantiestatus en je locatie.
Belangrijk: Omdat we duurzaamheid belangrijk vinden, kunnen we het papieren garantiebewijs weglaten uit de apparaatverpakking van de Pixel 7 en Pixel 7 Pro. Je kunt de garantie voor je model en regio checken als je de telefoon instelt. Deze informatie is altijd beschikbaar op je telefoon, zelfs als je ook een papieren garantiebewijs hebt gekregen. Tik onder Instellingen op Over de telefoon 
Voorbereidingen om een reparatieverzoek te starten
Belangrijk: Je moet je telefoon terugzetten op de fabrieksinstellingen voordat je de telefoon laat repareren. Als je dit niet doet, wordt je telefoon door het servicecentrum gereset. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens op de telefoon gewist.
- Maak een back-up van je Google-account: Maak eenback-up om te voorkomen dat je gegevens kwijtraakt. Zet daarna de fabrieksinstellingen terug op je telefoon en verwijder de simkaart.
- Check de reparatiemogelijkheden:
- Fysiek reparatiecentrum
- Services kunnen vaak op dezelfde dag worden afgerond. Neem contact op met de dichtstbijzijnde reparatielocatie voor de precieze tijd.
- Zorg dat je je aankoopbewijs of factuur bij je hebt.
- Als je geen servicecentrum in je regio kunt vinden, kun je de telefoon laten ophalen. Vul het contactformulier in.
- Per post opsturen: meer informatie over hoe je je telefoon kunt opsturen voor reparatie
- Fysiek reparatiecentrum
Optie 1: Je telefoon naar een fysiek reparatiecentrum brengen
Stap 1: Zoek het dichtstbijzijnde servicecentrumCheck de servicevoorwaarden van de winkel voordat je je telefoon naar een servicecentrum brengt.
- Ga naar myaccount.google.com.
- Tik links op Beveiliging
Je apparaten.
- Tik op de telefoon op Meer
Als je de telefoon niet kunt aanzetten om deze te resetten of wanneer de fabrieksinstellingen niet zijn teruggezet op je telefoon als je naar een servicepartner gaat, zet die de fabrieksinstellingen voor je terug. Vergeet niet om je simkaart te bewaren.
De servicepartner checkt tijdens je bezoek de garantiestatus van je telefoon, inspecteert je telefoon om de gemelde schade te bevestigen en vertelt je de kosten van de service. Lever een aankoopbewijs of factuur aan om de garantiestatus te laten verifiëren.
Als er tijdens de inspectie schade wordt gevonden waardoor de servicekosten hoger uitvallen, neemt de partner contact met je op om de nieuwe kosten goed te keuren voordat de service wordt gestart. Gedeeltelijke service is niet beschikbaar.
Als de service is afgerond, laat het servicecentrum je weten dat je de telefoon kunt ophalen.
Als je geen fysiek reparatiecentrum in je stad hebt, neem je contact met ons op om het apparaat te laten ophalen.
Optie 2: Je telefoon ter reparatie opsturen (post)
Belangrijk: Google biedt Pixel-telefoonservices via ons geautoriseerde servicepartnerbedrijf, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Het type service dat beschikbaar is, is afhankelijk van je locatie op basis van je postcode.
Stap 1: Boek je serviceAfhankelijk van je locatie op basis van je postcode heb je misschien mogelijkheid tot service per post.
- Maak een back-up van de gegevens op je telefoon.
- Verpak de telefoon en kopieën van de factuur en het aankoopbewijs in de originele doos. Gebruik bubbeltjesplastic of zacht verpakkingsmateriaal om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Binnen 48 uur krijg je een e-mail van onze servicepartner met de informatie over het ticketverzoek voor de serviceaanvraag. Je krijgt een update als het servicecentrum het apparaat opstuurt na de service.
Belangrijk: Je krijgt per e-mail updates over de status van je service. De standaard verwerkingstijd voor service per post is 19 werkdagen.
Als je vragen hebt over de status van de service buiten de garantie, fysieke schade of betaalde service, neem je contact met ons op.
Voorbereidingen om een reparatie te starten
- Controleer je garantiestatus: Je hebt het IMEI-nummer van je telefoon nodig. Ga naar de Garantiehelper om de garantie van je apparaat te checken.
- Maak een back-up van je Google-account: Vergeet niet om een back-up te maken om verlies van gegevens te voorkomen.
- Neem de reparatieopties door:
- Fysiek reparatiecentrum: Reparaties kunnen vaak dezelfde dag worden uitgevoerd. Neem contact op met de dichtstbijzijnde reparatielocatie voor de precieze tijd. Meer informatie over geautoriseerde serviceproviders
- Per post opsturen: Reparaties duren 7 tot 10 werkdagen nadat je je telefoon hebt opgestuurd.
- Je eigen telefoon repareren: Vind meer informatie over hoe je je eigen Pixel-telefoon repareert.
- Meer informatie over hoe je Preferred Care koopt via de Google Store
- Meer informatie over hoe je de dekking vergroot met apparaatbescherming
Een reparatie starten
Belangrijk: Deze stappen zijn van toepassing op gebruikers in België, Canada, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Japan, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden en Zwitserland. Neem contact op met Google Support voor reparatieopties in andere landen.
- Start het proces in de Google Store in een ondersteund land.
- Tik op Aan de slag.
- Voer het IMEI-nummer van je telefoon in.
- Als je al een retourzending of vervangingsaanvraag hebt gestart maar je telefoon eigenlijk wilt laten repareren, kun je contact met ons opnemen.
- Controleer op het volgende scherm of het ingevoerde IMEI-nummer overeenkomt met de telefoon die je wilt laten repareren.
- Selecteer de problemen die van toepassing zijn op je telefoon. Je vindt welke problemen onder de garantie van je telefoon vallen en welke reparatieopties er beschikbaar zijn.
- Volg de instructies hieronder om je apparaat voor te bereiden, afhankelijk van de reparatieoptie die je kiest.
Optie 1: Je telefoon inleveren voor reparatie (fysiek reparatiecentrum)
- Ga naar myaccount.google.com.
- Tik links op Beveiliging
Je apparaten.
- Tik op de telefoon op Meer
Maak een afspraak met de dichtstbijzijnde reparatiepartner.
Tijdens je bezoek checkt de partner de garantiestatus van je telefoon. Daarnaast wordt het apparaat geïnspecteerd om de door jou gemelde schade te bevestigen en krijg je te horen wat de reparatiekosten zijn. De meeste reparaties kunnen nog dezelfde dag worden uitgevoerd.
- In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
- In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, kunnen de kosten verschillen.
Als tijdens de inspectie schade wordt gevonden waardoor de reparatiekosten stijgen, neemt de partner contact met je op om de nieuwe kosten met je overeen te komen voordat de reparatie wordt gestart. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk.
Optie 2: Je telefoon ter reparatie opsturen (post)
Stap 1: Kies een verzendoptie en maak een reparatieorderJe reparatieorder maken
- Maak een reparatieverzoek.
- Lees de reparatievoorwaarden en ga ermee akkoord.
- Check de gegevens van je reparatie en de geschatte reparatiekosten.
- Tik op Aankoop te bevestigen.
Garanties en reparatiekosten
- In het geval van apparaten en schadegevallen die binnen de garantie vallen, kost de reparatie niets.
- In het geval van apparaten en schadegevallen die buiten de garantie vallen, vind je de geschatte reparatiekosten op de laatste pagina voordat je de aankoop bevestigt en de reparatieorder maakt.
Controleer of de adresgegevens correct zijn. Je kunt het adres niet meer aanpassen zodra de order is gemaakt.
Bepaal hoe je je telefoon wilt opsturen voor reparatie:
- Je eigen verpakking: Gebruik de e-mail voor de reparatieorder om het bijgevoegde verzendlabel, het RMA-label (Return Merchandise Authorization, autorisatie voor retour van artikelen) en het batterijveiligheidslabel (in de Verenigde Staten) af te drukken om de telefoon te versturen.
- Als je voor deze optie kiest, ben je zelf verantwoordelijk voor mogelijke schade die optreedt tijdens de verzending. Zorg dat je je telefoon goed inpakt voordat je deze opstuurt. Omdat de verpakking per klant kan verschillen en het risico bestaat dat de telefoon tijdens het transport beschadigd raakt, gebruikt het reparatiecentrum bepaalde stevige dozen om je telefoon te versturen.
- Vooraf betaalde verpakking: Nadat je de reparatieorder hebt geplaatst, duurt het 1 tot 2 werkdagen voordat de vooraf betaalde verpakking aankomt. De verpakking bevat opvulling om de telefoon veilig te houden. Druk het RMA-label en het verzendlabel af dat je in de e-mail met instructies hebt ontvangen om de telefoon te verzenden.
Voordat je je telefoon opstuurt of ter reparatie aanbiedt, maak je een back-up van je telefoon en verwijder je de simkaart. Op in aanmerking komende Pixel-telefoons kun je de reparatiemodus starten. Anders zet je je telefoon terug naar de fabrieksinstellingen. Als je de fabrieksinstellingen terugzet, worden alle gegevens verwijderd die zijn opgeslagen op je telefoon. Als je de fabrieksinstellingen niet kunt terugzetten op je telefoon, log je uit van je Google-account op de telefoon:
- Ga naar myaccount.google.com.
- Tik links op Beveiliging
- Tik op de telefoon op Meer
Als je de telefoon niet kunt aanzetten om deze te resetten, als de telefoon niet in de reparatiemodus staat of als de fabrieksinstellingen niet zijn teruggezet, zet de reparatiepartner de telefoon voor je terug. Vergeet niet om je simkaart te bewaren.
Optie 3: Je eigen Pixel-telefoon of Pixel Tablet repareren
Meer informatie over het reparatieproces per post
- Als je een screenprotector hebt, wordt die verwijderd om de volledige functionaliteit van je telefoon te beoordelen.
- Als de door ons ontvangen telefoon verschilt van de telefoon in de order, laten we je weten dat we je reparatie niet kunnen uitvoeren en dat we de telefoon terugsturen.
- Als na inspectie wordt bevestigd dat de reparatie onder de garantie valt, wordt de reparatie gestart en worden er geen kosten verrekend.
- Als de kosten van de reparatie lager zijn dan of gelijk aan de geschatte kosten, worden de kosten in rekening gebracht zodra de inspectie is afgerond en wordt de reparatie gestart.
- Als we andere schade aantreffen die niet in de oorspronkelijke order wordt vermeld en de reparatiekosten hoger uitvallen, vragen we je de nieuwe kosten goed te keuren voordat we verdergaan met de reparatie.
- Onthoud dat bij de schatting van 7 tot 10 werkdagen voor de reparatie geen rekening is gehouden met de tijd die nodig is om de nieuwe kosten goed te keuren.
- Alle in de reparatieorder vermelde schade wordt tegelijkertijd gerepareerd. Gedeeltelijke reparaties zijn niet mogelijk.
- Je hebt 10 dagen de tijd om de geüpdatete reparatieorder en de definitieve kosten te accepteren.
- Als je niet binnen 10 dagen reageert of de geüpdatete order afwijst, wordt je reparatieorder geannuleerd. Je apparaat wordt dan zonder uitgevoerde reparaties teruggestuurd en er worden geen kosten verrekend.
De reparatie wordt gestart na inspectie en nadat we een eventuele definitieve goedkeuring van je hebben gekregen.
Cosmetische schade, zoals krassen, wordt niet gerepareerd. Als bij onze inspectie alleen cosmetische schade wordt vastgesteld, wordt de telefoon zonder uitgevoerde reparaties teruggestuurd.
Je krijgt een e-mail als de reparatie afgerond en je telefoon teruggestuurd is. In deze e-mail staat ook een trackinglink.