Pixel tālruņiem ir pieejamas atbalsta iespējas gan garantijas, gan ārpusgarantijas bojājumu gadījumā. Pa pastu un klātienē saņemamā atbalsta pieejamība ir atkarīga no tālruņa garantijas statusa un jūsu atrašanās vietas.
Svarīgi! Tā kā esam apņēmušies gādāt par ilgtspējību, iespējams, noņemsim drukāto garantiju no Pixel 7 un Pixel 7 Pro tālruņu iepakojumiem. Tālruņa iestatīšanas laikā varat noskaidrot modeli un garantiju pēc reģiona. Šī informācija ir pieejama jūsu tālrunī jebkurā laikā, pat ja esat saņēmis arī drukātu garantiju. Lai atrastu garantiju, sadaļā “Iestatījumi” pieskarieties vienumam Par tālruni 
Sagatavošanās remonta pieprasījuma iesniegšanai
Svarīgi! Pirms tālruņa remonta atiestatiet tajā rūpnīcas datus. Ja to nebūsiet izdarījis, servisa centrā tas tiks paveikts jūsu vietā. Svarīgi! Atjaunojot rūpnīcas datus, tiek dzēsti visi tālrunī saglabātie dati.
- Google konta dublēšana: lai nezaudētu datus, noteikti dublējiet tos. Pēc tam tālrunī atiestatiet rūpnīcas datus un izņemiet SIM karti.
- Remonta iespēju pārbaude
- Klātienē
- Remontu bieži var paveikt tajā pašā dienā. Lai ieplānotu precīzu laiku, sazinieties ar tuvāko remonta veikšanas vietu.
- Paņemiet līdzi iegādes pierādījumu vai rēķinu.
- Ja tuvumā nevarat atrast remonta centru, varat sazināties ar mums, lai mēs paņemtu jūsu tālruni. Aizpildiet saziņas veidlapu.
- Pa pastu: uzziniet, kā pa pastu nosūtīt tālruni uz remonta centru.
- Klātienē
1. iespēja. Tālruņa nogādāšana klātienes remonta centrā
1. darbība: atrodiet tuvāko remonta centruPirms tālruņa nogādāšanas remonta centrā pārskatiet centra pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
- Atveriet vietni myaccount.google.com.
- Kreisajā malā pieskarieties vienumam Drošība
Jūsu ierīces.
- Tālrunī pieskarieties ikonai Vēl
Ja nevarat ieslēgt tālruni, lai to atiestatītu, vai ja nebūsiet atiestatījis rūpnīcas datus tālrunī, nododot to remonta partnerim, atiestatīšana tiks veikta uz vietas. Noteikti saglabājiet SIM karti.
Apmeklējuma laikā remonta partneris pārliecināsies par tālruņa garantijas statusu, pārbaudīs tālruni, lai pārliecinātos par konstatētajiem bojājumiem, un informēs par remonta izmaksām. Lai verificētu garantijas statusu, iesniedziet iegādes pierādījumu vai rēķinu.
Ja pārbaudes laikā tiks konstatēts bojājums, kas palielinās remonta izmaksas, pirms remonta sākšanas partneris ar jums sazināsies, lai apstiprinātu jaunās izmaksas. Daļēja remonta veikšana nav iespējama.
Kad remonts būs pabeigts, remonta centrs jums paziņos, ka varat saņemt tālruni.
Ja jūsu pilsētā nav klātienes remonta centra, sazinieties ar mums, lai vienotos par ierīces saņemšanu no jums.
2. iespēja. Tālruņa nosūtīšana remonta veikšanai (pa pastu)
Svarīgi! Google nodrošina Pixel tālruņu remonta pakalpojumus sadarbībā ar savu pilnvaroto remonta partneri “F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd”. Pieejamās remonta iespējas ir atkarīgas no jūsu atrašanās vietas (balstoties uz pasta indeksu).
1. darbība: piesakiet remontuAtkarībā no jūsu atrašanās vietas (balstoties uz pasta indeksu), iespējams, remonta pakalpojumus varat saņemt, nosūtot ierīci pa pastu.
- Dublējiet tālruņa datus.
- Ievietojiet sākotnējā iepakojumā tālruni un rēķina un iegādes pierādījuma kopiju. Izmantojiet burbuļplēvi vai mīkstu iesaiņošanas materiālu, lai transportēšanas laikā nerastos bojājumi.
- 48 stundu laikā saņemsiet e-pasta ziņojumu no mūsu remonta partnera ar informāciju par remonta pieprasījuma biļetes numuru. Jūs saņemsiet jaunāko informāciju, tiklīdz remonta centrs pēc remonta nosūtīs ierīci.
Svarīgi! Jūs pa e-pastu saņemsiet jaunāko informāciju par remonta statusu. Standarta remonta ilgums ir 19 darbadienas, izvēloties sūtīšanu pa pastu.
Ja jums ir jautājumi par tālruņa ārpus garantijas remonta statusu, fizisku bojājumu vai maksas pakalpojumu, sazinieties ar mums.
Sagatavošanās remonta sākšanai
- Garantijas statusa pārbaude: jums būs nepieciešams tālruņa IMEI numurs. Lai pārbaudītu ierīces garantiju, pārejiet uz garantijas palīgu.
- Google konta dublēšana: lai nezaudētu datus, noteikti dublējiet tos.
- Remonta iespēju pārbaude
- Klātienē: remontu bieži vien var paveikt tajā pašā dienā. Lai ieplānotu precīzu laiku, sazinieties ar tuvāko remonta veikšanas vietu. Uzziniet vairāk par pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem.
- Pa pastu: remontu var veikt 7–10 darbadienu laikā pēc tālruņa nosūtīšanas.
- Patstāvīgs tālruņa remonts: uzziniet, kā veikt sava Pixel tālruņa remontu, ja vēlaties patstāvīgi novērst problēmas ar tālruni.
- Uzziniet, kā veikalā Google Store iegūt plānu Preferred Care.
- Uzziniet, kā palielināt piemērotību garantijai, izmantojot ierīces aizsardzību.
Remonta sākšana
Svarīgi! Šīs darbības attiecas uz lietotājiem Amerikas Savienotajās Valstīs, Apvienotajā Karalistē, Austrijā, Beļģijā, Dānijā, Francijā, Itālijā, Īrijā, Kanādā, Japānā, Nīderlandē, Norvēģijā, Portugālē, Spānijā, Šveicē, Vācijā un Zviedrijā. Lai pārbaudītu remonta iespējas citās valstīs, sazinieties ar Google atbalsta dienestu.
- Sāciet procesu veikalā Google Store kādā no atbalstītajām valstīm.
- Pieskarieties vienumam Sākt darbu.
- Ievadiet tālruņa IMEI numuru.
- Ja jūs jau sākāt atgriešanas vai aizvietošanas procesu, taču tagad vēlaties, lai tālrunis tiktu remontēts, sazinieties ar mums.
- Nākamajā ekrānā apstipriniet, ka ievadītais IMEI numurs ir remontējamā tālruņa IMEI numurs.
- Atlasiet problēmas, kas attiecas uz jūsu tālruni. Uzzināsiet, uz kādām problēmām attiecas tālruņa garantija un kādas ir pieejamās remonta iespējas.
- Atbilstoši izvēlētajai remonta iespējai izpildiet tālāk sniegtos norādījumus, lai sagatavotu ierīci.
1. iespēja. Tālruņa nodošana remontā (klātienē)
- Pārejiet uz vietni myaccount.google.com.
- Kreisajā malā pieskarieties vienumam Drošība
Jūsu ierīces.
- Tālrunī pieskarieties ikonai Vēl
Piesakiet tālruņa nodošanu remontā pie tuvākā remonta partnera.
Remonta partneris apmeklējuma laikā pārbaudīs tālruņa garantijas statusu, apskatīs to, lai pārliecinātos par konstatētajiem bojājumiem, un informēs par remonta izmaksām. Visbiežāk remonts var tikt pabeigts tajā pašā dienā.
- Ierīcēm un bojājumu veidiem, uz ko attiecas garantija, remonts ir bez maksas.
- Ierīcēm un bojājumu veidiem ārpus garantijas remonta izmaksas var būt dažādas.
Ja pārbaudes laikā tiks konstatēts bojājums, kas palielinās remonta izmaksas, pirms remonta sākšanas partneris ar jums sazināsies, lai apstiprinātu jaunās izmaksas. Daļējs remonts nav pieejams.
2. iespēja. Tālruņa nosūtīšana remonta veikšanai (pa pastu)
1. darbība: izvēlieties nosūtīšanas iespējas un izveidojiet remonta pasūtījumuRemonta pasūtījuma izveide
- Izveidojiet remonta pieprasījumu.
- Skatiet remonta noteikumus un piekrītiet tiem.
- Pārbaudiet detalizēto informāciju par remontu un aprēķinātās remonta izmaksas.
- Pieskarieties vienumam Apstiprināt pirkumu.
Garantijas un remonta izmaksas
- Ierīcēm un bojājumu veidiem, uz kuriem attiecas garantija, remonts ir bez maksas.
- Ierīcēm vai bojājumu veidiem, uz kuriem neattiecas garantija, pirms pirkuma apstiprināšanas un remonta pasūtījuma izveides pēdējā lapā atradīsiet aprēķinātās remonta izmaksas.
Pārbaudiet, vai adreses informācija ir pareiza. Pēc pasūtījuma pabeigšanas adresi nevarēs rediģēt.
Izlemiet, kā vēlaties nosūtīt tālruni remonta veikšanai.
- Jūsu iepakojums: lai nosūtītu tālruni, izdrukājiet remonta pasūtījuma e-pasta ziņojumā pievienoto nosūtīšanas uzlīmi, atgriezto preču autorizācijas (RMA) uzlīmi un akumulatora drošības uzlīmi (ASV).
- Ja izvēlaties šo iespēju, jūs pats esat atbildīgs par visiem bojājumiem, kas var rasties tālruņa sūtīšanas laikā. Pirms tālruņa nosūtīšanas pa pastu noteikti iepakojiet to drošā veidā. Tā kā iepakojums katram klientam var būt atšķirīgs, un pastāv risks, ka tālrunis var tikt sabojāts ceļā, pēc sekmīga remonta jūsu tālrunis tiks nosūtīts no remonta centra, iepakojot to noteiktā izturīgā kastē.
- Priekšapmaksas iepakojums: pēc remonta pasūtījuma veikšanas priekšapmaksas iepakojums tiks nosūtīts 1–2 darbadienu laikā, un tajā būs ietverts polsterējums drošai tālruņa nosūtīšanai. Lai nosūtītu tālruni, izdrukājiet norādījumu e-pasta ziņojumā pievienoto RMA kvīti un nosūtīšanas uzlīmi.
Pirms tālruņa nosūtīšanas vai nodošanas remontā dublējiet tālruņa datus un izņemiet SIM karti. Piemērotiem Pixel tālruņiem varat ieslēgt remonta režīmu. Ja jūsu tālrunī šāds režīms nav pieejams, atiestatiet tajā rūpnīcas datus. Atiestatot rūpnīcas datus, tiek dzēsti visi tālrunī saglabātie dati. Ja nevarat atiestatīt tālruņa rūpnīcas datus, tālrunī izrakstieties no Google konta, kā norādīts tālāk.
- Pārejiet uz vietni myaccount.google.com.
- Kreisajā malā pieskarieties vienumam Drošība
- Tālrunī pieskarieties ikonai Vēl
Ja nevarat ieslēgt tālruni, lai to atiestatītu, vai ja tālrunī nebūs aktivizēts remonta režīms vai veikta rūpnīcas datu atiestatīšana, remonta partneris tālruni atiestatīs jūsu vietā. Noteikti paturiet SIM karti.
3. iespēja: Pixel tālruņa vai Pixel Tablet planšetdatora remonts
Informācija par remonta procesu, kurā ierīce tiek nosūtīta pa pastu
- Ja izmantojat ekrāna aizsargplēvi, tā tiks noņemta, lai novērtētu tālruņa pilno funkcionalitāti.
- Ja saņemtais tālrunis atšķirsies no pasūtījumā norādītā, mēs nevarēsim veikt remontu un atgriezīsim tālruni.
- Ja pārbaudē tiks konstatēts, ka garantija attiecas uz šādu remontu, remonts tiks sākts un no jums netiks pieprasīta samaksa.
- Ja remonta izmaksas nepārsniegs aprēķinātās izmaksas, pabeidzot pārbaudi, uzreiz tiks pieprasīta samaksa un sākts remonts.
- Ja konstatēsim citus bojājumus, kas nebūs minēti sākotnējā pasūtījumā, un remonta izmaksas palielināsies, pirms remonta sākšanas lūgsim jums apstiprināt jaunās izmaksas.
- Ņemiet vērā: lai gan mēs aptuveni novērtējam, ka visa remonta pasūtījuma izpilde ilgs 7–10 darbadienas, šajā aprēķinā nav iekļauts laiks, kas nepieciešams, lai apstiprinātu atjauninātās izmaksas.
- Visi remonta pasūtījumā norādītie bojājumi tiks novērsti vienlaikus, tāpēc daļējs remonts nav pieejams.
- Jums būs 10 dienas, lai piekristu atjauninātajam remonta pasūtījumam un galīgajām izmaksām.
- Ja 10 dienu laikā neatbildēsiet vai ja noraidīsiet atjaunināto pasūtījumu, remonta pasūtījums tiks atcelts. Tālrunis tiks nosūtīts atpakaļ, neveicot remontu, un no jums netiks iekasēta maksa.
Kad ierīce būs pārbaudīta un būsim saņēmuši no jums gala apstiprinājumu, ja tāds būs nepieciešams, tiks uzsākts remonts.
Kosmētiski bojājumi, piemēram, skrāpējumi, netiks novērsti. Ja mūsu pārbaudē tiks konstatēti tikai kosmētiski bojājumi, tālrunis tiks atgriezts, neveicot remontu.
Pēc remonta jūs tiksiet informēts par remonta pabeigšanu e-pasta ziņojumā un tālrunis tiks nosūtīts atpakaļ, norādot izsekošanas saiti.