Pixel 휴대전화에는 보증 범위 내 및 보증 범위 외 손상에 대한 지원 옵션이 있습니다. 우편 수리 및 방문 수리 옵션의 사용 가능 여부는 거주 지역과 휴대전화의 보증 상태에 따라 달라집니다.
중요: 지속 가능성을 위한 노력의 일환으로 Pixel 7 및 Pixel 7 Pro 휴대전화의 기기 포장에서 종이 보증서가 제외될 수도 있습니다. 휴대전화 설정 시 모델 및 지역별 보증서를 확인할 수 있습니다. 우편으로 보증서를 수령한 경우에도 언제든지 휴대전화에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 보증서를 확인하려면 '설정'에서 휴대전화 정보 
서비스 요청 시작 준비하기
중요: 휴대전화를 수리받기 전에 먼저 초기화해야 합니다. 사용자가 휴대전화를 초기화하지 않으면 서비스 센터에서 초기화합니다. 초기화하면 휴대전화에 있는 모든 데이터가 삭제됩니다.
- Google 계정 백업: 데이터 손실을 방지하려면 백업한 다음 휴대전화를 초기화하고 SIM 카드를 제거합니다.
- 수리 옵션 확인:
- 방문 수리
- 보통 수리를 당일에 완료할 수 있습니다. 정확한 시간은 가장 가까운 서비스 센터에 문의하세요.
- 구매 증빙 자료나 인보이스를 준비해야 합니다.
- 거주 지역의 서비스 센터를 찾을 수 없는 경우 휴대전화를 수령해 가라고 Google에 요청할 수 있습니다. 문의 양식을 작성하세요.
- 우편 수리: 서비스를 받기 위해 휴대전화를 우편으로 발송하는 방법을 알아보세요.
- 방문 수리
옵션 1: 휴대전화를 오프라인 센터로 가져가기
1단계: 가장 가까운 서비스 센터 찾기휴대전화를 서비스 센터로 가져가기 전에 매장 서비스 약관을 검토하세요.
- myaccount.google.com으로 이동합니다.
- 왼쪽에서 보안
내 기기를 탭합니다.
- 휴대전화에서 더보기
휴대전화를 켜서 초기화할 수 없거나 서비스 파트너에 가져갔을 때 초기화되어 있지 않으면 파트너가 휴대전화를 초기화합니다. SIM 카드는 항상 안전하게 보관해 두어야 합니다.
서비스 센터에 방문하면 서비스 파트너는 휴대전화의 보증 상태를 확인하고, 신고된 손상을 조사하고, 서비스 비용을 안내합니다. 보증 상태를 확인할 수 있도록 구매 증빙 자료나 인보이스를 제공하세요.
조사 중 손상이 발견되어 서비스 비용이 올라가면 파트너가 서비스를 시작하기 전에 새로운 비용을 승인받기 위해 연락을 드립니다. 부분 수리는 불가능합니다.
서비스가 완료되면 서비스 센터에서 휴대전화 수령이 가능하다고 안내합니다.
거주하는 도시에 방문 수리 센터가 없는 경우 Google에 문의하여 기기를 수령해 가라고 요청할 수 있습니다.
옵션 2: Google에 우편으로 휴대전화 보내기(우편 수리)
중요: Google에서는 인증된 서비스 파트너 회사인 F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd.를 통해 Pixel 휴대전화 서비스를 제공합니다. 이용 가능한 서비스의 종류는 우편번호별 위치에 따라 다릅니다.
1단계: 서비스 예약하기우편번호별 위치를 바탕으로 우편 수리를 받을 수 있습니다.
- 휴대전화 데이터를 백업합니다.
- 휴대전화 및 인보이스 사본과 구매 증빙 자료를 원래 상자에 넣습니다. 배송 중 손상을 방지하기 위해 버블 랩이나 완충용 포장재를 사용하세요.
- 48시간 이내에 서비스 파트너로부터 서비스 요청 티켓 번호에 대한 정보가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 서비스 센터에서 서비스가 완료된 기기를 발송하면 업데이트 소식이 제공됩니다.
중요: 서비스 상태 관련 업데이트 소식이 이메일로 전송됩니다. 우편 서비스의 표준 처리 시간은 영업일 기준 19일입니다.
휴대전화의 보증 범위 외 서비스 상태, 물리적 손상 또는 유료 서비스에 관해 궁금한 점이 있으면 Google에 문의하세요.
수리 시작 준비하기
- 보증 상태 확인: 휴대전화의 IMEI 번호가 필요합니다. 기기 보증을 확인하려면 보증 도우미로 이동하세요.
- Google 계정 백업: 데이터 손실을 방지하려면 잊지 말고 백업하세요.
- 수리 옵션 확인:
- 방문 수리: 대부분 당일에 수리를 완료할 수 있습니다. 정확한 시간은 가장 가까운 수리 지점에 문의하세요. 공인 서비스 제공업체에 관해 자세히 알아보세요.
- 우편 수리: 수리하는 데는 휴대전화를 발송한 후부터 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.
- 휴대전화 수리: 휴대전화를 직접 수리하려면 Pixel 휴대전화를 수리하는 방법을 알아보세요.
- Google 스토어에서 Preferred Care를 구매하는 방법을 알아보세요.
- 기기 보호 서비스로 보장 범위를 늘리는 방법을 알아보세요.
수리 시작하기
중요: 이 단계는 네덜란드, 노르웨이, 덴마크, 독일, 미국, 벨기에, 스웨덴, 스위스, 스페인, 아일랜드, 영국, 오스트리아, 이탈리아, 일본, 캐나다, 포르투갈, 프랑스의 사용자에게 적용됩니다. 다른 국가의 수리 옵션을 확인하려면 Google 지원팀에 문의하세요.
- 지원되는 국가의 Google 스토어에서 절차를 시작합니다.
- 시작하기를 탭합니다.
- 휴대전화의 IMEI 번호를 입력합니다.
- 이미 반환 또는 교체를 시작했으나 휴대전화를 수리받고자 하는 경우 Google에 문의하세요.
- 다음 화면에서 입력한 IMEI가 수리할 휴대전화와 일치하는지 확인합니다.
- 휴대전화의 문제를 선택합니다. 휴대전화 보증이 적용되는 문제 및 사용 가능한 수리 옵션이 표시됩니다.
- 선택하는 수리 옵션를 토대로, 아래 안내를 따라 기기를 준비합니다.
옵션 1: 수리점에 휴대전화 가져가기(방문 수리)
- myaccount.google.com으로 이동합니다.
- 왼쪽에서 보안
내 기기를 탭합니다.
- 휴대전화에서 더보기
가장 가까운 수리 파트너에 휴대전화 방문 수리를 예약합니다.
수리점에 방문하면 파트너가 휴대전화 보증 상태를 확인하고, 휴대전화를 조사하여 보고된 손상을 확인하고, 수리 비용을 안내합니다. 대부분 당일에 수리를 완료할 수 있습니다.
- 보증 기간 내 기기나 손상 유형인 경우 수리 비용이 청구되지 않습니다.
- 보증 기간 외 기기나 손상 유형인 경우 가격은 달라질 수 있습니다.
조사 중 손상이 발견되어 수리 비용이 증가하는 경우 파트너가 수리를 시작하기 전에 새로운 비용을 승인해 달라고 요청합니다. 부분 수리는 제공되지 않습니다.
옵션 2: Google에 우편으로 휴대전화 보내기(우편 수리)
1단계: 배송 옵션 선택 및 수리 주문 생성하기수리 요청 만들기
- 수리 요청을 생성합니다.
- 수리 약관을 확인하고 이에 동의합니다.
- 수리 세부정보 및 예상 수리 비용을 확인합니다.
- 구매 확인을 탭합니다.
보증 및 수리 비용
- 보증 기간 내 기기나 손상 유형인 경우 수리 비용이 청구되지 않습니다.
- 보증 기간 외 기기나 손상 유형인 경우 구매를 확인하고 수리 주문을 생성하기 전 마지막 페이지에 예상 수리 비용이 표시됩니다.
주소 정보가 정확한지 확인합니다. 주문이 완료되면 주소를 수정할 수 없습니다.
수리를 위해 휴대전화를 발송할 방법을 결정합니다.
- 자체 패키징: 수리 주문 이메일을 사용해 연결된 배송물 라벨, RMA(Return Merchandise Authorization) 명세서, 배터리 안전 라벨(미국)을 인쇄하여 휴대전화를 발송합니다.
- 이 옵션을 선택하면 사용자가 배송 중 휴대전화에 발생할 수 있는 모든 손상을 책임져야 합니다. 휴대전화를 우편으로 보내기 전에 안전하게 포장해야 합니다. 패키지는 고객마다 다르며 배송 중에 휴대전화가 손상될 위험이 있으므로 수리에 성공하면 수리 센터에서 튼튼한 상자를 사용하여 휴대전화를 배송합니다.
- 선불 패키징: 수리 주문을 하면 선불 포장이 도착하는 데 영업일 기준 1~2일이 소요되며 휴대전화를 안전하게 보호하기 위한 패딩이 포함되어 있습니다. 안내 이메일을 통해 받은 RMA 명세서와 배송물 라벨을 인쇄하여 휴대전화를 발송합니다.
수리를 위해 기기를 우편으로 보내거나 수리점으로 가져오기 전에, 휴대전화를 백업하고 SIM 카드를 제거하세요. 요건을 충족하는 Pixel 휴대전화의 경우 수리 모드로 전환할 수 있습니다. 또는 휴대전화를 초기화하세요. 휴대전화를 초기화하면 휴대전화에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다. 휴대전화를 초기화할 수 없다면 휴대전화의 Google 계정에서 로그아웃하세요.
- myaccount.google.com으로 이동합니다.
- 왼쪽에서 보안
- 휴대전화에서 더보기
휴대전화를 켜서 초기화할 수 없거나, 수리 모드가 아니거나, 초기화되지 않았다면 수리 파트너가 휴대전화를 초기화합니다. SIM 카드는 항상 안전하게 보관해 두어야 합니다.
옵션 3: Pixel 휴대전화 또는 Pixel Tablet 직접 수리
우편 수리 절차 자세히 알아보기
- 화면 보호재가 있다면 휴대전화의 전체 기능을 평가하기 위해 제거됩니다.
- Google에서 수령한 휴대전화가 주문에 표시된 것과 다르면 수리를 처리할 수 없으며 휴대전화는 소유자에게 반환됩니다.
- 조사 결과 보증 범위 내의 수리임이 확인되면 수리가 시작되며 요금은 청구되지 않습니다.
- 수리 비용이 예상보다 적거나 예상과 일치하면 조사가 완료되는 대로 비용이 청구되고 수리가 시작됩니다.
- 원래 주문에 포함되어 있지 않은 다른 손상이 발견되어 수리 비용이 증가한 경우 수리를 시작하기 전에 휴대전화 소유자에게 새로운 비용을 승인해 달라고 요청합니다.
- 수리 주문을 모두 완료하는 데 영업일 기준 7~10일 정도가 걸릴 것으로 예상되지만, 여기에는 업데이트된 비용을 승인하는 데 걸리는 시간이 포함되지 않습니다.
- 수리 주문의 모든 손상은 동시에 수리되므로 부분 수리는 제공되지 않습니다.
- 10일 이내에 업데이트된 수리 주문 및 최종 비용을 수락해야 합니다.
- 휴대전화 소유자가 10일 이내에 응답하지 않거나 업데이트된 주문을 거부하면 수리 주문이 취소됩니다. 휴대전화는 수리되지 않은 채 반환되며 비용은 청구되지 않습니다.
검사 후 기기 소유자에게 최종 승인을 받은 다음 수리를 시작합니다.
스크래치와 같은 외형적 손상은 수리되지 않습니다. 검사 결과 외형적 손상만 보이는 경우 휴대전화를 수리하지 않은 채 반환합니다.
수리가 완료되면 배송 추적용 링크와 함께 수리가 완료되었으며 휴대전화가 배송되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다.