לטלפונים מדגמי Pixel יש אפשרויות תמיכה לנזקים שנמצאים ושלא נמצאים במסגרת האחריות. האפשרויות לתמיכה במקום ובשליחה בדואר תלויות בסטטוס האחריות של הטלפון ובמיקום שלכם.
חשוב: במסגרת המחויבות שלנו לקיימוּת, יכול להיות שנפסיק לשלוח עותק מודפס של תעודת האחריות באריזת המכשירים של טלפונים מדגמי Pixel 7 ו-Pixel 7 Pro. אתם יכולים לבדוק את תנאי האחריות לפי הדגם והאזור במהלך הגדרת הטלפון. המידע הזה תמיד זמין בטלפון, גם אם קיבלתם עותק מודפס של תעודת האחריות. כדי למצוא את תעודת האחריות, עוברים אל 'הגדרות', מקישים על מידע על הטלפון 
הכנה לקראת תיקון הטלפון
חשוב: לפני ששולחים את הטלפון לתיקון, צריך לאפס את הטלפון להגדרות המקוריות. אם לא תעשו את זה בעצמכם, במרכז השירות יאפסו אותו בשבילכם. איפוס להגדרות המקוריות מוחק את כל הנתונים מהטלפון.
- גיבוי בחשבון Google: כדי למנוע אובדן נתונים, חשוב לזכור לגבות את הטלפון ולאחר מכן לאפס אותו להגדרות המקוריות ולהוציא את כרטיס ה-SIM.
- בדיקת האפשרויות לתיקון:
- תיקון במקום
- פעולות התיקון יושלמו בדרך כלל באותו יום. כדאי לבדוק בנקודת השירות הקרובה ביותר אליכם כמה זמן יימשך התיקון.
- צריך להביא את הוכחת הרכישה או החשבונית.
- אם לא מצאתם מרכז שירות באזור שלכם, אפשר לבקש מאיתנו לאסוף מכם את הטלפון. מלאו את הטופס ליצירת קשר.
- שליחה בדואר: כך שולחים את הטלפון בדואר לתיקון.
- תיקון במקום
אפשרות 1: מסירת הטלפון למעבדת תיקונים עם קבלת קהל
שלב 1: מוצאים את מרכז השירות הקרוב ביותרלפני שמוסרים את הטלפון למרכז שירות, צריך לקרוא את התנאים וההגבלות הרלוונטיים.
- נכנסים לכתובת myaccount.google.com.
- בצד ימין, מקישים על אבטחה
המכשירים שלך.
- בטלפון, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
אם אי אפשר להפעיל את הטלפון כדי לאפס אותו או שהטלפון לא מאופס להגדרות המקוריות כשאתם מביאים אותו לקבלת שירות, שותפי השירות שלנו יאפסו אותו בשבילכם. אל תשכחו להשאיר אצלכם את כרטיס ה-SIM.
במהלך הביקור במקום, שותף השירות יבדוק את סטטוס האחריות של הטלפון, יבדוק אותו כדי לראות את הנזק שדיווחתם עליו ויעדכן אתכם לגבי עלות השירות. כדי לאמת את סטטוס האחריות, עליכם לספק את הוכחת הרכישה או החשבונית.
אם במהלך הבדיקה יתגלה נזק שמייקר את עלות השירות, השותף שלנו ייצור איתכם קשר כדי לאשר את העלות העדכנית לפני שיתחיל לתקן את הטלפון. לא ניתן לקבל שירות חלקי.
כשהתיקון יסתיים, במרכז השירות יודיעו לכם שהטלפון מוכן לאיסוף.
אם אין מרכז לתיקון במקום בעיר שלכם, צרו איתנו קשר כדי להסדיר את איסוף המכשיר מכם.
אפשרות 2: שליחת הטלפון לתיקון (בדואר)
חשוב: Google מספקת שירות לטלפון Pixel דרך חברה שותפה שמוסמכת לתת שירות, F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd.. סוג השירות הזמין משתנה בהתאם למיקום שלכם, שנקבע לפי המיקוד.
שלב 1: מזמינים את השירותשירות שליחה בדואר יסופק על סמך המיקום שלכם, שנקבע לפי המיקוד.
- מגבים את הנתונים שבטלפון.
- אורזים את הטלפון ועותקים של החשבונית והוכחת הרכישה באריזה המקורית. צריך להשתמש בניילון בועות או באריזה רכה ומרופדת כדי למנוע נזקים במהלך השליחה.
- תוך 48 שעות תקבלו אימייל משותף השירות שלנו, עם מידע על מספר הפנייה של בקשת השירות. תקבלו עדכון כשהמכשיר יישלח ממרכז השירות בסיום פעולת התיקון.
חשוב: אתם תקבלו עדכונים באימייל לגבי סטטוס השירות. בדרך כלל, משך הזמן להשלמת תהליך השירות בדואר הוא 19 ימי עסקים.
אם יש לכם שאלות לגבי סטטוס השירות של הטלפון שלא כלול באחריות, הנזק הפיזי שלו או שירות בתשלום, צרו איתנו קשר.
לפני התיקון
- בודקים את סטטוס האחריות: תצטרכו את מספר ה-IMEI של הטלפון. כדי לבדוק את האחריות על המכשיר, תצטרכו לעבור אל Warranty Helper (מרכז עזרה בנושא אחריות).
- מגבים בחשבון Google: כדי למנוע אובדן נתונים, חשוב לזכור לגבות את הטלפון.
- בודקים את האפשרויות לתיקון:
- תיקון במקום: בדרך כלל אפשר להשלים את התיקון עוד באותו היום. כדאי לבדוק בנקודת התיקון הקרובה ביותר כמה זמן התיקון צריך לקחת. מידע נוסף על ספקי שירות מורשים
- שליחה בדואר: התיקון מתבצע תוך 7-10 ימי עסקים אחרי שתשלחו את הטלפון.
- תיקון הטלפון באופן עצמאי: תוכלו לתקן את הטלפון בעצמכם לפי ההוראות לתיקון טלפון Pixel.
- איך מקבלים Preferred Care מ-Google Store
- איך מרחיבים את הכיסוי באמצעות התוכנית 'הגנת מכשיר'?
איך להתחיל תהליך תיקון
חשוב: השלבים האלה רלוונטיים למשתמשים במדינות הבאות: אוסטריה, איטליה, אירלנד, בלגיה, בריטניה, גרמניה, דנמרק, הולנד, יפן, נורווגיה, ספרד, פורטוגל, צרפת, קנדה, שוודיה, שווייץ, וארצות הברית. כדי לבדוק את אפשרויות התיקון במדינות אחרות, פנו לתמיכה של Google.
- מתחילים את התהליך ב-Google Store במדינה שבה השירות זמין.
- מקישים על Get started (מתחילים).
- מזינים את מספר ה-IMEI של הטלפון.
- אם כבר התחלתם בתהליך להחזרה או להחלפה של הטלפון אבל שיניתם את דעתכם ואתם רוצים לתקן אותו, יש ליצור איתנו קשר.
- במסך הבא, מאשרים שמספר ה-IMEI שהוזן תואם לטלפון שאתם רוצים לתקן.
- בוחרים את הבעיות הרלוונטיות לטלפון שלכם. תוכלו לראות אילו בעיות בטלפון ניתנות לתיקון במסגרת הזו ואת האפשרויות הזמינות לתיקון.
- בהתאם לאפשרות התיקון שבוחרים, מכינים את המכשיר לפי ההוראות שבהמשך.
אפשרות 1: מסירת הטלפון לתיקון (במקום)
- נכנסים לכתובת myaccount.google.com.
- בצד ימין, מקישים על אבטחה
המכשירים שלך.
- בטלפון, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
מגיעים עם הטלפון אל שותף התיקון הקרוב ביותר.
במהלך הביקור במקום, השותף יבדוק את סטטוס האחריות של הטלפון, יבדוק אותו כדי לראות מה הנזק שדיווחתם עליו ויעדכן אתכם לגבי עלות התיקון. את רוב התיקונים ניתן להשלים עוד באותו היום.
- אתם לא תחויבו על תיקון של סוגי הנזקים והמכשירים שנמצאים במסגרת האחריות.
- לגבי סוגי הנזקים או המכשירים שלא כלולים באחריות, המחירים עשויים להשתנות.
אם במהלך בדיקת המכשיר יתגלה נזק שמייקר את עלות התיקון, השותף שלנו ייצור איתכם קשר כדי לאשר את העלות העדכנית לפני תחילת התיקון. אין אפשרות לתיקונים חלקיים.
אפשרות 2: שליחת הטלפון לתיקון (בדואר)
שלב 1: בוחרים באפשרות המשלוח הרצויה ויוצרים הזמנת תיקוןיצירת הזמנה לתיקון
- יוצרים הזמנה לתיקון.
- מעיינים בתנאים לתיקון ומביעים הסכמה.
- בודקים את פרטי התיקון ואת העלות המשוערת.
- מקישים לאישור הרכישה.
תנאי האחריות ועלויות התיקון
- אתם לא תחויבו על תיקון של סוגי הנזקים והמכשירים שנמצאים במסגרת האחריות.
- לגבי סוגי הנזקים והמכשירים שלא כלולים באחריות, עלות התיקון המשוערת תופיע בדף האחרון לפני אישור הרכישה והיצירה של הזמנת התיקון.
חשוב לבדוק שפרטי הכתובת מדויקים. לא תוכלו לערוך את הכתובת אחרי שתסיימו את ההזמנה.
מחליטים איך לשלוח את הטלפון לתיקון:
- אריזה עצמית: כדי לשלוח את הטלפון, מדפיסים את תווית המשלוח המצורפת, את תעודת ה-RMA (אישור החזרת סחורה) ואת תווית בטיחות הסוללה (בארה"ב) מהאימייל של הזמנת התיקון.
- אם בוחרים באפשרות הזאת, כל נזק שייגרם לטלפון במהלך המשלוח יהיה באחריותכם. לפני ששולחים את הטלפון, חשוב לוודא שהוא ארוז היטב. אופן האריזה עשוי להשתנות בין לקוח ללקוח וקיים סיכון לנזק לטלפון במהלך המשלוח. לכן, אחרי שהתיקון יסתיים, מרכז התיקונים ישלח את הטלפון בקופסה קשיחה.
- מארז בתשלום מראש: המארז בתשלום מראש יגיע אליכם תוך 1-2 ימי עסקים ממועד הזמנת התיקון ויכיל מילוי מרופד לשמירה על שלמות הטלפון. כדי לשלוח את הטלפון, מדפיסים את תעודת ה-RMA ואת תווית המשלוח שקיבלתם באימייל עם ההוראות.
לפני שמעבירים את הטלפון לתיקון, מגבים את הטלפון ומוציאים את כרטיס ה-SIM. בטלפונים המתאימים מדגמי Pixel, תוכלו לעבור למצב תיקון. אחרת, מאפסים את הטלפון להגדרות המקוריות. איפוס להגדרות המקוריות מוחק את כל הנתונים שנשמרו בטלפון. אם אי אפשר לאפס את הטלפון להגדרות המקוריות, מתנתקים מחשבון Google בטלפון:
- נכנסים לכתובת myaccount.google.com.
- בצד ימין, מקישים על אבטחה
- בטלפון, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
אם אי אפשר להפעיל את הטלפון כדי לאפס אותו, אם הוא לא במצב תיקון או לא מאופס להגדרות המקוריות, שותף התיקונים יאפס אותו בשבילכם. אל תשכחו להשאיר את כרטיס ה-SIM אצלכם.
אפשרות 3: תקנו בעצמכם טלפון Pixel או Pixel Tablet
מידע על תהליך התיקון באמצעות שליחה בדואר
- אם יש לכם מגן מסך, מסירים אותו כדי להעריך את הפונקציונליות המלאה של הטלפון.
- אם הטלפון שקיבלנו שונה מהמכשיר שבהזמנה, לא נוכל להמשיך בתהליך התיקון ונחזיר לכם את הטלפון.
- אם נאשר לאחר הבדיקה שהתיקון מכוסה במסגרת האחריות, התיקון יתחיל ולא תחויבו עליו.
- אם עלות התיקון תואמת להערכה או נמוכה ממנה, תחויבו מיד בסיום הבדיקה והתיקון יתחיל.
- אם נגלה נזק אחר שלא הופיע בהזמנה המקורית ועלות התיקון תהיה גבוהה יותר, נבקש מכם לאשר את העלות החדשה לפני תחילת התיקון.
- חשוב לדעת: אנחנו מעריכים שההזמנה לתיקון תושלם תוך 7-10 ימי עסקים, אבל ההערכה הזו לא כוללת את הזמן שנדרש לאישור העלות המעודכנת.
- התיקונים לכל הנזקים בהזמנה מתבצעים באותו הזמן, לכן אין אפשרות לתיקונים חלקיים.
- יש לכם 10 ימים כדי לאשר את ההזמנה המעודכנת לתיקון ואת העלות הסופית.
- אם לא נקבל מכם תשובה לגבי ההזמנה המעודכנת תוך 10 ימים או אם תדחו אותה, ההזמנה שלכם לתיקון תבוטל. הטלפון יוחזר אליכם ללא תיקון, ואתם לא תחויבו.
אחרי בדיקה וקבלת אישור סופי, אם יידרש מכם, נתחיל את התיקון.
לא יתוקנו נזקים קוסמטיים כמו שריטות. אם בבדיקה שלנו יימצא רק נזק קוסמטי, הטלפון יוחזר אליכם בלי תיקון.
בסיום כל התיקונים, תקבלו אימייל על סיום התיקון והטלפון יישלח אליכם בחזרה עם קישור למעקב.