יש אפשרויות תמיכה בטלפונים מדגמי Pixel גם אם הנזק כלול באחריות וגם אם הוא לא כלול באחריות. האפשרויות לתיקון במקום במעבדת שירות או בשליחה בדואר תלויות בסטטוס האחריות של הטלפון ובמיקום שלכם.
| התחלת התיקון | שליחת המכשיר לתיקון | קבלת עדכוני סטטוס |
הכנות לקראת תיקון הטלפון
חשוב: לפני ששולחים את הטלפון לתיקון, צריך לאפס אותו להגדרות המקוריות. אם לא תוכלו לעשות את זה בעצמכם, במרכז השירות יאפסו אותו בשבילכם. באיפוס להגדרות המקוריות, כל הנתונים נמחקים מהטלפון. בטלפונים מדגמי Pixel שעומדים בדרישות אפשר להשתמש במצב תיקון.
- מגבים בחשבון ב-Google: כדי למנוע אובדן נתונים, חשוב לזכור:
- בודקים את האפשרויות לתיקון:
- תיקון במקום
- פעולות התיקון יושלמו בדרך כלל באותו יום. כדאי לבדוק בנקודת השירות הקרובה ביותר אליכם כמה זמן יימשך התיקון.
- אל תשכחו להביא את הוכחת הרכישה או החשבונית.
- אם לא מצאתם מרכז שירות באזור שלכם, אפשר לבקש מאיתנו לאסוף מכם את הטלפון. מלאו את הטופס ליצירת קשר.
- שליחה בדואר
- התיקון יכול להימשך בין 7 ל-10 ימי עסקים כששולחים את הטלפון בדואר. ככה שולחים את הטלפון בדואר לתיקון
כדאי לדעת: כדי להימנע מאיפוס להגדרות המקוריות, במכשירים שעומדים בדרישות אפשר להפעיל את מצב התיקון. ככה משתמשים במצב התיקון כשנעזרים בשירותי התיקון
- תיקון במקום
איך מתחילים בתהליך התיקון
חשוב: השלבים האלה רלוונטיים רק למשתמשים בהודו. כדי לבדוק מהן אפשרויות התיקון במדינות אחרות, פנו למרכז העזרה של Google Store.
- במרכז התיקונים של Google Store, מתחילים את תהליך התיקון.
- מזינים את מספר ה-IMEI של הטלפון. ככה תמצאו את מספר ה-IMEI של הטלפון.
- במסך הבא, מוודאים שמספר ה-IMEI זהה לטלפון שרוצים לתקן.
- לוחצים על בחירה.
- בוחרים את הבעיות שרלוונטיות לטלפון שלכם.
- לוחצים על הבא.
- במסך הבא מפורטות הבעיות בטלפון שנכללות באחריות ואפשרויות התיקון שזמינות לכם.
כדאי לדעת: אם יש בטלפון נזקים מכמה סוגים, אי אפשר לתקן רק חלק מהם. צריך לתקן את כל הנזקים בטלפון, גם אם הם כלולים באחריות וגם אם לא. חשוב לבחור את כל הנזקים שקיימים, גם אם לא התכוונתם לדווח עליהם. אתם תחויבו על התיקונים שלא כלולים באחריות. - בוחרים את אפשרות התיקון: תיקון במקום או שליחה בדואר.
אפשרות 1: מסירת הטלפון למרכז שירות
שלב 1: יוצרים בקשת תיקון- כדי למסור את הטלפון לתיקון, פותחים בקשת תיקון.
- בוחרים באפשרות תיקון במקום.
כדי למצוא את מרכז השירות הקרוב ביותר, מזינים את קוד האימות במסך הבא.
לפני שמוסרים את הטלפון למרכז שירות:
- קוראים את התנאים וההגבלות שתקפים לחנות.
- מגבים את הנתונים.
- מאפסים את הטלפון להגדרות המקוריות.
- במהלך הביקור במרכז השירות, שותף התיקונים יאמת את סטטוס האחריות, יבדוק את הטלפון כדי להעריך את הנזק ויעדכן אתכם בעלות התיקון. את רוב התיקונים אפשר לבצע באותו יום.
- אתם לא תחויבו על תיקונים של סוגי הנזקים והטלפונים שכלולים באחריות.
- עלות התיקונים של סוגי נזקים או טלפונים שלא כלולים באחריות שונה ממקרה למקרה.
- אם במהלך הבדיקה יתגלה נזק שמייקר את עלות התיקון, ספק השירות יעדכן אתכם. תצטרכו לאשר את העלות החדשה לפני שיתחילו לתקן את המכשיר.
- אין אפשרות לתיקונים חלקיים. מידע נוסף על תהליך התיקון
נודיע לכם כשהטלפון יהיה תקין ותוכלו לאסוף אותו.
אפשרות 2: שליחת המכשיר לתיקון בדואר
חשוב:
- נשלח לכם באימייל את עלות התיקון הסופית אחרי שהטלפון ייבדק במרכז התיקונים שלנו.
- אתם צריכים לאשר את עלות התיקון ולשלם אותה כדי שבמרכז השירות יוכלו להתחיל בתיקון ולהחזיר לכם את הטלפון בסיום התהליך. אם לא תאשרו את עלות התיקון, הטלפון יוחזר ללא תיקון.
- אין אפשרות לתיקונים חלקיים.
- כדי לשלוח את הטלפון בדואר לתיקון, פותחים בקשת תיקון.
- בוחרים באפשרות התיקון שליחה בדואר.
תנאי האחריות ועלויות התיקון:
- אתם לא תחויבו על תיקונים של סוגי הנזקים והטלפונים שכלולים באחריות.
- אם סוגי הנזקים או הטלפונים לא כלולים באחריות, עלות התיקון המשוערת מופיעה בדף האחרון לפני ששולחים את הבקשה.
- אריזה בתשלום מראש: זמן ההגעה של אריזות בתשלום מראש הוא עד 3-4 ימי עסקים. האריזה מכילה ריפוד שמגן על הטלפון.
- אריזה משלכם: אם בוחרים באפשרות הזו, כל נזק שייגרם לטלפון במהלך המשלוח יהיה באחריותכם. כדי להפחית את הסיכון לנזק במהלך המשלוח, הקפידו לארוז את הטלפון בצורה מאובטחת. אחרי התיקון, הטלפון יישלח אליכם בחזרה ממרכז התיקונים באריזה עמידה ומרופדת.
חשוב: אמתו את הכתובת שרשומה במרכז התיקונים. לא תוכלו לערוך את הכתובת אחרי שתסיימו את ההזמנה.
לפני ששולחים את הטלפון לתיקון בדואר:
- מגבים את הנתונים.
- מאפסים את הטלפון להגדרות המקוריות.
אורזים טוב את הטלפון ושולחים אותו לתיקון.
מידע על עדכונים לגבי סטטוס התיקון
- תיקון במקום: אתם צריכים לפנות ישירות למרכז השירות.
- שליחה בדואר: בפינה השמאלית העליונה של דף היסטוריית התיקונים ב-Google Store, בוחרים באפשרות תיקונים.
איך מתחילים בתהליך התיקון
חשוב: השלבים האלה רלוונטיים רק למדינות ולאזורים שמפורטים למטה. אם אתם נמצאים במדינה או באזור אחרים, פנו לתמיכה הטלפונית בדגמי Pixel כדי לבדוק את אפשרויות התיקון.
מדינות ואזורים עם אפשרויות לשליחה בדואר לתיקוןהאפשרות לשלוח בדואר טלפון לתיקון זמינה במדינות הבאות:
- אוסטרליה*
- אוסטריה
- בלגיה
- צ'כיה
- דנמרק
- אסטוניה
- פינלנד
- צרפת
- גרמניה
- הונגריה
- הודו*
- אירלנד
- איטליה
- יפן*
- לטביה
- ליטא
- מלזיה*
- הולנד
- נורווגיה
- פולין
- פורטוגל
- רומניה
- סלובקיה
- סלובניה
- ספרד
- שוודיה
- שווייץ
- טייוואן*
- בריטניה
- ארצות הברית
*כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים של Pixel באוסטרליה, ביפן, במלזיה ובטייוואן.
*עבור הודו:
- עוברים למאמר איך מתקנים טלפון Pixel.
- לצד "בחירת המדינה", לוחצים על הודו.
- עוברים אל "אפשרות 2: שליחת הטלפון לתיקון בדואר".
תיקון במקום זמין במדינות הבאות:
- קנדה
- גרמניה
- הודו*
- יפן*
- סינגפור*
- טייוואן*
- בריטניה
- ארצות הברית
*כאן מפורטים השותפים שלנו שמספקים תיקונים של Pixel ביפן, בסינגפור ובטייוואן.
*עבור הודו:
- עוברים למאמר איך מתקנים טלפון Pixel.
- לצד "בחירת המדינה", לוחצים על הודו.
- פועלים לפי ההוראות בקטע "אפשרות 1: מסירת הטלפון למרכז שירות".
- במרכז התיקונים של Google Store במדינה או באזור נתמכים, מתחילים את תהליך התיקון.
- נכנסים לחשבון ב-Google.
- מזינים את מספר ה-IMEI או את המספר הסידורי של המכשיר ומוודאים שזה המספר הנכון של המכשיר שרוצים לתקן.
- אחר כך, בשלב 1, בוחרים את הבעיות ואת תיאורי הבעיות שרלוונטיים למכשיר שלכם, בודקים אילו בעיות כלולות באחריות ולוחצים על "הבא".
כדאי לדעת: חובה לתקן את כל הנזקים, גם את אלה שכלולים באחריות וגם את אלה שלא כלולים בה. צריך להקפיד לבחור בכל הנזקים. אתם תחויבו על התיקונים שלא כלולים באחריות. - ב"שלב 2", בודקים את אפשרות התיקון הרצויה ולוחצים עליה: תיקון במקום או שליחה בדואר ובוחרים באפשרות "הבא".
כדאי לדעת: שירות תיקון במקום זמין רק במדינות נבחרות. - כדי להשלים את השלבים הבאים:
- בודקים את הפרטים לגבי שליחה בדואר,
- או מחפשים את המיקום הקרוב ביותר לתיקון במקום.
איך לבדוק את סטטוס האחריות לפני שמתחילים בתהליך התיקון
- טלפונים מדגמי Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: כדי לבדוק את סטטוס האחריות, במרכז התיקונים של Google Store במדינה או באזור נתמכים, מתחילים בתהליך התיקון.
- נכנסים לחשבון ב-Google.
- Google Nest ו-Pixel Buds: אין אפשרות לתקן את המכשירים האלה. כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר שלכם ואת האפשרויות שזמינות לכם, עוברים אל Warranty Helper (מרכז העזרה בנושא אחריות).
- חשוב: בשלב הזה, Warranty Helper זמין רק באנגלית.
- Fitbit: אין אפשרות לתקן את המכשירים האלה. כדי לבדוק את סטטוס האחריות של המכשיר שלכם ואת האפשרויות שזמינות לכם, תצטרכו לעבור לקטע הגשת בקשה למימוש האחריות למכשיר Fitbit.
כדי לקבל מידע נוסף על האחריות המוגבלת בטלפון Pixel:
עוברים אל ההגדרות 
איך מוצאים את מזהה המכשיר
- כך מוצאים את מספר ה-IMEI של טלפון Pixel.
- כך מאתרים את המספר הסידורי של Pixel Tablet.
- כך מוצאים את מספר ה-IMEI והמספר הסידורי של Pixel Watch.
- כך מאתרים את המספר הסידורי של Fitbit.
שליחת המכשיר לתיקון
אתם יכולים לבחור את שירות התיקון שאתם מעדיפים. שירות תיקון במקום זמין רק לטלפונים. לפני ששולחים את הטלפון לתיקון, צריך לגבות את הנתונים ולהוציא את כרטיס ה-SIM. בטלפונים מסוימים מדגמי Pixel, אפשר להפעיל מצב תיקון. בטלפונים אחרים, מאפסים את הטלפון להגדרות המקוריות.
גיבוי הנתוניםחשוב לגבות את הנתונים ולהסיר את המזהים במכשיר:
- טלפון Pixel:
- Pixel Tablet: מגבים את Pixel Tablet
- Pixel Watch: מגבים את Pixel Watch
אם צריך, אתם יכולים לאפס את המכשיר להגדרות המקוריות. איפוס כזה מוחק את כל הנתונים שנשמרו במכשיר. אם אתם לא יכולים לאפס את המכשיר להגדרות המקוריות לפני שאתם שולחים אותו לתיקון, צאו מחשבון Google שלכם ובמעבדה יאפסו אותו בשבילכם.
- טלפון Pixel: איפוס טלפון Pixel להגדרות המקוריות
- Pixel Tablet: איפוס Pixel Tablet להגדרות המקוריות
- Pixel Watch: איפוס Pixel Watch להגדרות המקוריות
קבלת עדכוני סטטוס
- שליחה בדואר:
- עוברים אל דף היסטוריית התיקונים ב-Google Store.
- בצד שמאל למעלה, בוחרים באפשרות תיקונים.
- תיקון במקום: צריך לפנות לשותף שלנו שמספק תיקונים של Pixel.