I telefoni Pixel offrono opzioni di assistenza per danni in garanzia e fuori garanzia. La disponibilità delle opzioni con spedizione e consegna presso un centro di servizi alla clientela dipende dallo stato della garanzia del telefono e dalla località in cui ti trovi.
Importante: nell'ambito del nostro impegno per la sostenibilità, potremmo rimuovere la garanzia cartacea dalla confezione dei telefoni Pixel 7 e Pixel 7 Pro. Puoi controllare il modello e la garanzia per regione durante la configurazione del telefono. Queste informazioni sono disponibili sul tuo telefono in qualsiasi momento, anche se hai ricevuto una garanzia cartacea. Per trovare la garanzia, nella sezione "Impostazioni" tocca Informazioni sul telefono 
Preparativi per avviare una richiesta di riparazione
Importante: dovrai ripristinare i dati di fabbrica dello smartphone prima di richiedere la riparazione. In caso contrario, lo farà il centro servizi. Il ripristino dei dati di fabbrica cancella tutti i dati dallo smartphone.
- Esegui il backup del tuo Account Google: per evitare di perdere i dati, ricorda di eseguire il backup, quindi ripristina i dati di fabbrica dello smartphone e rimuovi la scheda SIM.
- Controlla le opzioni di riparazione a tua disposizione:
- Centro di servizi alla clientela
- Spesso i servizi possono essere completati nello stesso giorno. Rivolgiti al centro servizi più vicino per conoscere le tempistiche esatte.
- Assicurati di avere la prova d'acquisto o la fattura.
- Se non riesci a trovare un centro servizi nella tua zona, puoi organizzare il ritiro dello smartphone. Compila il modulo Contattaci.
- Spedizione: scopri come spedire il tuo smartphone per la riparazione.
- Centro di servizi alla clientela
Opzione 1: porta lo smartphone in un centro di servizi alla clientela
Passaggio 1: trova il centro servizi più vicinoPrima di portare lo smartphone in un centro servizi, leggi i termini di servizio relativi ai servizi in negozio.
- Visita il sito myaccount.google.com.
- A sinistra, tocca Sicurezza
I tuoi dispositivi.
- Sul telefono, tocca Altro
Se non riesci ad accendere lo smartphone per resettarlo o se non hai ripristinato i dati di fabbrica prima di consegnarlo a un partner di servizi, lo smartphone verrà resettato dal partner. Ricordati di conservare la scheda SIM.
Durante la tua visita, il partner di servizi verifica lo stato della garanzia dello smartphone, lo controlla per confermare i danni segnalati e ti comunica il costo del servizio. Per la verifica dello stato della garanzia devi fornire la prova d'acquisto o la fattura.
Se durante i controlli viene rilevato un danno che aumenta il costo del servizio, prima di procedere il partner ti contatterà per chiederti di approvare il nuovo costo. Il servizio parziale non è disponibile.
Al termine del servizio, il centro servizi ti comunica che puoi ritirare lo smartphone.
Se nella tua città non è presente un centro di servizi alla clientela, contattaci per organizzare il ritiro del dispositivo.
Opzione 2: spedisci lo smartphone per farlo riparare (spedizione)
Importante: Google fornisce servizi per gli smartphone Pixel tramite la propria società partner di servizi autorizzata F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Il tipo di servizio disponibile dipende dalla località in cui ti trovi, stabilita in base al codice postale.
Passaggio 1: prenota il servizioA seconda della località in cui ti trovi, stabilita in base al codice postale, puoi utilizzare il servizio di spedizione.
- Esegui il backup dei dati dello smartphone.
- Imballa lo smartphone e la copia della fattura e della prova d'acquisto nella confezione originale. Utilizza il pluriball o un imballaggio morbido per evitare danni durante il trasporto.
- Entro 48 ore riceverai un'email dal nostro partner di servizi con le informazioni sul numero di ticket di richiesta di servizio. Ti aggiorneremo una volta che il centro servizi avrà spedito il dispositivo al termine del servizio.
Importante: riceverai gli aggiornamenti sullo stato del servizio via email. Le tempistiche standard sono di 19 giorni lavorativi per il servizio tramite spedizione.
Contattaci se hai domande sullo stato del servizio fuori garanzia, su danni fisici o sul servizio a pagamento per il tuo smartphone.
Prima di avviare una riparazione
- Controlla lo stato della garanzia: ti servirà il numero IMEI dello smartphone. Per controllare la garanzia del dispositivo, visita la pagina dello strumento di assistenza per le garanzie.
- Esegui il backup del tuo Account Google: per evitare di perdere i dati, ricorda di eseguire il backup.
- Controlla le opzioni di riparazione a tua disposizione di seguito.
- Centro di servizi alla clientela: spesso le riparazioni possono essere completate il giorno stesso. Rivolgiti al centro riparazioni più vicino per conoscere le tempistiche esatte. Scopri di più sui fornitori di servizi autorizzati.
- Spedizione: le riparazioni richiedono 7-10 giorni lavorativi dalla spedizione dello smartphone.
- Riparazione dello smartphone: per farlo autonomamente, scopri come riparare il tuo smartphone Pixel.
- Scopri come acquistare il piano Preferred Care sul Google Store.
- Scopri come aumentare la copertura con la protezione del dispositivo.
Avviare una riparazione
Importante: questi passaggi sono validi per gli utenti in Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Francia, Germania, Giappone, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia e Svizzera. Per controllare le opzioni di riparazione a tua disposizione in altri paesi, contatta l'Assistenza Google.
- Avvia la procedura sul Google Store in un paese supportato.
- Tocca Inizia.
- Inserisci il numero IMEI dello smartphone.
- Se hai già avviato una procedura di reso o di sostituzione, ma vuoi che il tuo smartphone venga invece riparato, contattaci.
- Nella schermata successiva, verifica che il numero IMEI inserito corrisponda allo smartphone che vuoi riparare.
- Seleziona i problemi che stai riscontrando. Vedrai quali sono i problemi coperti dalla garanzia per il tuo smartphone e le opzioni di riparazione disponibili.
- In base all'opzione di riparazione scelta, segui le istruzioni di seguito per preparare il dispositivo.
Opzione 1: porta lo smartphone in un centro riparazioni (centro di servizi alla clientela)
- Vai alla pagina myaccount.google.com.
- A sinistra, tocca Sicurezza
I tuoi dispositivi.
- Sullo smartphone, tocca Altro
Accordati per la consegna dello smartphone presso il centro di riparazione più vicino.
Al momento della consegna, il partner verifica lo stato della garanzia dello smartphone, lo controlla per verificare la presenza del danno segnalato e ti comunica il costo della riparazione. La maggior parte delle riparazioni può essere completata il giorno stesso.
- Per i dispositivi o i danni coperti dalla garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni non coperti dalla garanzia i prezzi possono variare.
Se durante i controlli viene rilevato un danno che aumenta il costo della riparazione, prima di iniziare con la riparazione il partner ti contatterà per chiederti l'approvazione del nuovo costo. Non sono possibili riparazioni parziali.
Opzione 2: spedisci lo smartphone per farlo riparare (spedizione)
Passaggio 1: scegli le opzioni di spedizione e crea un ordine di riparazioneCreare il tuo ordine di riparazione
- Crea una richiesta di riparazione.
- Controlla e accetta i termini della riparazione.
- Controlla i dettagli della riparazione e il costo stimato.
- Tocca Conferma acquisto.
Garanzie e costi di riparazione:
- Per i dispositivi o i danni coperti dalla garanzia non sono previsti costi di riparazione.
- Per i dispositivi o i danni non coperti dalla garanzia, i costi di riparazione stimati sono indicati nell'ultima pagina prima della conferma dell'acquisto e della creazione dell'ordine di riparazione.
Verifica che l'indirizzo sia completo e corretto. Dopo aver completato l'ordine non potrai modificarlo.
Decidi come vuoi spedire lo smartphone per la riparazione:
- Il tuo imballaggio: utilizza l'email dell'ordine di riparazione per stampare l'etichetta di spedizione allegata, il modulo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e l'etichetta di sicurezza della batteria (negli Stati Uniti) per spedire il telefono.
- Se scegli questa opzione, sei responsabile di eventuali danni che il telefono potrebbe subire durante la spedizione. Prima di spedire lo smartphone, assicurati di imballarlo in modo sicuro. Poiché l'imballaggio può variare a seconda del cliente e c'è il rischio che il telefono si danneggi durante il trasporto, terminata correttamente la riparazione, il centro di riparazione utilizzerà scatole robuste specifiche per spedire il telefono.
- Preimballaggio prepagato: una volta effettuato l'ordine di riparazione, la consegna dell'imballaggio prepagato richiede 1-2 giorni lavorativi e contiene un'imbottitura per proteggere il telefono. Stampa il modulo RMA e l'etichetta di spedizione che hai ricevuto con l'email di istruzioni per la spedizione del telefono.
Prima di spedire o portare lo smartphone in un centro riparazioni, esegui il backup e rimuovi la scheda SIM. Sugli smartphone Pixel idonei, puoi attivare la modalità riparazione. Altrimenti, ripristina i dati di fabbrica dello smartphone. Il ripristino dei dati di fabbrica elimina tutti i dati salvati sullo smartphone. Se non riesci a ripristinare i dati di fabbrica, esci dal tuo Account Google sullo smartphone:
- Vai alla pagina myaccount.google.com.
- A sinistra, tocca Sicurezza
- Sullo smartphone, tocca Altro
Se non riesci ad accendere lo smartphone per resettarlo, se non è nella modalità riparazione o se non hai ripristinato i dati di fabbrica, lo smartphone verrà resettato dal partner per le riparazioni. Ricordati di conservare la scheda SIM.
Opzione 3: ripara il tuo smartphone Pixel o il tuo Pixel Tablet
Informazioni sulla procedura di riparazione con spedizione
- Se il telefono ha una protezione per lo schermo, questa verrà rimossa per valutare le funzionalità complete del telefono.
- Se il telefono che riceviamo è diverso da quello indicato nell'ordine, non possiamo evadere la tua richiesta di riparazione e ti restituiremo il telefono.
- Se il controllo conferma che la riparazione è coperta dalla garanzia, inizia la riparazione vera e propria e non ti viene addebitato alcun costo.
- Se le spese di riparazione sono inferiori o uguali a quelle stimate, il costo ti verrà addebitato al termine del controllo, quando inizia la riparazione vera e propria.
- Se riscontriamo altri danni non presenti nell'ordine originale e il costo della riparazione aumenta, ti chiederemo di approvare il nuovo costo prima di iniziare la riparazione.
- Tieni presente che la stima di 7-10 giorni lavorativi per completare l'intero ordine di riparazione non include il tempo impiegato per l'approvazione del costo aggiornato.
- Tutti i danni indicati nell'ordine di riparazione vengono riparati contemporaneamente, di conseguenza non sono possibili riparazioni parziali.
- Hai 10 giorni di tempo per accettare l'ordine di riparazione aggiornato e il costo finale.
- Se non rispondi entro 10 giorni o se rifiuti l'ordine aggiornato, l'ordine di riparazione viene annullato. Il telefono ti viene restituito senza riparazioni e non ti viene addebitato alcun costo.
Dopo aver eseguito il controllo e aver ricevuto la tua approvazione finale (ove necessario), procediamo alla riparazione.
I danni estetici, ad esempio i graffi, non vengono riparati. Se dal nostro controllo emergono soltanto danni estetici, lo smartphone ti viene restituito senza riparazioni.
Al termine delle riparazioni, riceverai un'email che ti comunica il completamento della riparazione, con il link per il monitoraggio della spedizione dello smartphone.