Des options d'assistance sont disponibles pour réparer les téléphones Pixel en cas de problèmes couverts ou non par la garantie. Les options de réparation disponibles dépendent de la garantie de votre téléphone et de votre localisation.
| Initier la procédure de réparation | Déposer ou envoyer votre appareil | Recevoir des informations sur l'état de la réparation |
Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions listés ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance téléphonique Pixel pour connaître les options de réparation disponibles.
Pays et régions avec options de réparation par envoi postalLa réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
- Australie
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Hongrie
- Inde
- Irlande
- Italie
- Japon
- Lettonie
- Lituanie
- Malaisie*
- Mexique*
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour la Malaisie, le Mexique et Taïwan, recherchez un prestataire de réparation.
La réparation en dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- Australie
- Canada
- France
- Allemagne
- Inde
- Japon
- Mexique*
- Singapour*
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour le Mexique, Singapour et Taïwan, recherchez un prestataire de réparation.
- Pour lancer la procédure de réparation dans un pays ou une région où ce service est disponible, accédez à Services de réparation du Google Store.
Remarque : Vous devrez vous connecter à votre compte Google. - Sélectionnez un appareil ou saisissez son code IMEI ou son numéro de série, et vérifiez qu'il s'agit bien de votre appareil.
- À l'étape 1, sélectionnez tous les problèmes que vous rencontrez avec votre appareil
Suivant.
Conseils :- Nous devons réparer tous les dommages du téléphone, qu'ils soient couverts ou non par votre garantie.
- Veillez donc à sélectionner tous les problèmes. Toute réparation non couverte par la garantie vous sera facturée.
- À l'étape 2, choisissez comment vous souhaitez faire réparer votre téléphone : Service en magasin ou Réparation par envoi postal
Remarque : Le dépôt direct n'est disponible que dans certains pays. Les options de réparation peuvent varier. - Pour effectuer les étapes suivantes, au choix :
- confirmez les informations pour l'envoi postal ; ou
- trouvez le point de dépôt direct le plus proche.
Suivant.Remarque : Si vous prévoyez d'utiliser le service de dépôt direct, appelez d'abord le centre de réparation pour prendre rendez-vous et vérifier la disponibilité des pièces.
Vérifier l'état de la garantie avant de commencer la réparation
- Téléphones Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch : pour vérifier l'état de votre garantie dans un pays ou une région où cette option est disponible, accédez au centre de réparation Google Store ou à Vos appareils.
Remarque : Vous devrez vous connecter à votre compte Google. - Google Nest et Pixel Buds : les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, vous pouvez accéder à l'outil d'assistance sur les garanties.
Remarque : L'outil d'assistance sur les garanties n'est actuellement disponible qu'en anglais. - Fitbit : les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, consultez Déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre appareil Fitbit.
Remarque : Pour en savoir plus sur la garantie limitée de votre téléphone Pixel :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur
Trouver le numéro de série ou le code IMEI de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Vous pouvez choisir le mode de réparation de votre appareil. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez vos données et retirez la carte SIM. Sur de nombreux téléphones Pixel, vous pouvez activer le mode réparation.
Remarque : Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones.
Sauvegarder vos donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à supprimer toutes les données de votre appareil avant de l'envoyer en réparation, déconnectez-vous de votre compte Google. Le prestataire de réparation réinitialisera votre appareil à votre place.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal :
- Accédez à la page de l'historique des réparations du Google Store.
- En haut à droite, sélectionnez Réparations.
- Dépôt direct : contactez un prestataire de réparation agréé. Dans certains cas, vous pouvez obtenir des informations dans l'historique des réparations du Google Store.