Les téléphones Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous garantie et hors garantie. La disponibilité des options avec dépôt direct ou envoi postal dépend de l'état de la garantie du téléphone et de votre localisation.
| Initier la procédure de réparation | Déposez ou envoyez votre appareil | Recevoir des informations sur l'état de la réparation |
Préparer une demande de réparation
Important : Vous devez rétablir la configuration d'usine de votre téléphone avant de le faire réparer. Si vous n'y parvenez pas, le centre de réparation effectuera cette manipulation pour vous. Le rétablissement de la configuration d'usine entraîne la suppression de toutes les données de votre téléphone. Les téléphones Pixel éligibles peuvent utiliser le mode réparation.
- Sauvegardez votre compte Google. Pour éviter de perdre des données, pensez à :
- Identifiez les possibilités de réparation qui s'offrent à vous :
- Dépôt direct
- Les réparations sont souvent effectuées le jour même. Renseignez-vous auprès de votre centre de réparation le plus proche pour connaître les délais exacts.
- N'oubliez pas d'apporter la facture de votre appareil ou une preuve d'achat.
- Si vous ne trouvez pas de centre de réparation dans votre région, vous pouvez nous demander de récupérer votre téléphone. Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact.
- Envoi postal
- Par voie postale, les réparations peuvent prendre entre 7 et 10 jours ouvrés. Découvrez comment envoyer votre téléphone pour réparation par voie postale.
Remarque : Sur les appareils éligibles, vous pouvez activer le mode réparation pour éviter d'avoir à rétablir la configuration d'usine. Découvrez comment utiliser le mode réparation.
- Dépôt direct
Lancer une réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux utilisateurs résidant en Inde. Pour connaître les options de réparation dans d'autres pays, contactez l'assistance Google Store.
- Dans le centre de réparation Google Store, lancez la procédure de réparation.
- Saisissez le code IMEI du téléphone. Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone.
- Sur l'écran suivant, vérifiez que le code IMEI correspond au téléphone que vous souhaitez faire réparer.
- Cliquez sur Sélectionner.
- Sélectionnez les problèmes qui affectent votre téléphone.
- Sélectionnez Suivant.
- Sur l'écran suivant, prenez connaissance des problèmes couverts pour votre téléphone et des options de réparation disponibles.
Remarque : Si le téléphone présente différents dommages, il n'est pas possible de n'en réparer que certains. Tous les dommages du téléphone doivent être réparés, qu'ils soient couverts ou non par la garantie. Veuillez sélectionner tous les dommages, même si vous n'aviez pas l'intention de les signaler. Toute réparation hors garantie vous sera facturée. - Sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal.
Option 1 : Apporter votre téléphone dans un centre de réparation
Étape 1 : Lancez une demande de réparation- Pour faire réparer votre téléphone, lancez une demande de réparation.
- Sélectionnez l'option de réparation Dépôt direct.
Pour trouver le centre de service le plus proche, saisissez votre index postal sur l'écran suivant.
Avant d'apporter votre téléphone dans un centre de réparation :
- consultez les Conditions d'utilisation en magasin ;
- sauvegardez vos données ;
- rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
- Lorsque vous vous rendez au centre de réparation, le prestataire vérifie l'état de votre garantie, inspecte votre téléphone pour détecter d'éventuels dommages et vous indique le coût de la réparation. De nombreuses réparations peuvent être effectuées le jour même.
- Pour les téléphones ou les dommages sous garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les téléphones ou les dommages hors garantie, le prix de la réparation peut varier.
- Si des dommages susceptibles d'augmenter le coût de la réparation sont identifiés, le prestataire vous en informe. Vous devez accepter le nouveau montant pour que la réparation puisse commencer.
- Les réparations partielles ne sont pas proposées. En savoir plus sur le processus de réparation
Lorsque votre téléphone est réparé, vous recevez une notification vous informant qu'il est prêt à être récupéré.
Option 2 : Envoyer votre téléphone pour réparation par envoi postal
Important :
- Une fois votre téléphone inspecté dans notre centre de réparation, vous recevrez le coût final de la réparation par e-mail.
- Une fois que vous avez approuvé et payé le coût de la réparation, le téléphone est réparé, puis renvoyé. Si le coût de la réparation n'est pas approuvé, le téléphone est retourné sans être réparé.
- Les réparations partielles ne sont pas proposées.
- Pour envoyer votre téléphone pour réparation par voie postale, envoyez une demande de réparation.
- Sélectionnez Envoi postal comme option de réparation.
Garanties et coûts de réparation :
- Pour les téléphones ou les dommages couverts par la garantie, la réparation n'est pas payante.
- Pour les téléphones ou les dommages hors garantie, les frais de réparation estimés apparaissent sur la dernière page affichée avant de créer la demande.
- Emballage prépayé : la livraison de l'emballage prépayé peut prendre jusqu'à trois ou quatre jours ouvrés. L'emballage est rembourré afin de protéger le téléphone.
- Votre propre emballage : si vous choisissez cette option, vous êtes responsable de tout dommage pouvant survenir lors du transport de votre téléphone. Pour réduire les risques, veillez à bien emballer votre téléphone. Une fois le téléphone réparé, le centre de réparation vous le renverra dans un emballage solide et rembourré.
Conseil : Vérifiez que l'adresse du centre de réparation indiquée est correcte. Une fois la demande terminée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse.
Avant d'envoyer votre téléphone pour réparation par envoi postal :
- sauvegardez vos données ;
- rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Emballez l'appareil avec soin et envoyez-le pour réparation.
Pour suivre votre réparation :
- Dépôt direct : contactez directement le centre de réparation.
- Envoi postal : en haut à droite de la page de l'historique des réparations du Google Store, sélectionnez Réparations.
Initier la procédure de réparation
Important : Cette procédure ne s'applique qu'aux pays et régions listés ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, contactez l'assistance téléphonique Pixel pour connaître les options de réparation disponibles.
Pays et régions avec options de réparation par envoi postalLa réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
- Australie*
- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- Finlande
- France
- Allemagne
- Hongrie
- Inde*
- Irlande
- Italie
- Japon*
- Lettonie
- Lituanie
- Malaisie*
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour l'Australie, le Japon, la Malaisie et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
* Pour l'Inde :
- Accédez à Faire réparer votre téléphone Pixel.
- À côté de "Sélectionnez votre pays", choisissez Inde.
- Sélectionnez "Option 2 : Envoyer votre téléphone pour réparation par envoi postal".
La réparation en dépôt direct est disponible dans les pays suivants :
- Canada
- Allemagne
- Inde*
- Japon*
- Singapour*
- Taïwan*
- Royaume-Uni
- États-Unis
* Pour le Japon, Singapour et Taïwan, trouvez votre prestataire de réparation.
* Pour l'Inde :
- Accédez à Faire réparer votre téléphone Pixel.
- À côté de "Sélectionnez votre pays", choisissez Inde.
- Suivez les instructions décrites dans "Option 1 : Apporter votre téléphone dans un centre de réparation".
- Dans un centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une région où cette option est disponible, lancez la procédure de réparation.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Saisissez le code IMEI ou le numéro de série de votre appareil et vérifiez qu'il correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer.
- Ensuite, à l'étape 1, sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil, vérifiez le problème, puis sélectionnez "Suivant".
Remarque : Tous les dommages doivent être réparés, qu'ils soient couverts ou non par la garantie. Veuillez sélectionner tous les dommages. Toute réparation hors garantie vous sera facturée. - À l'étape 2, sélectionnez votre option de réparation : Dépôt direct ou Envoi postal, puis sélectionnez "Suivant".
Remarque : Le dépôt direct n'est disponible que dans certains pays. - Pour effectuer les étapes suivantes, au choix :
- confirmez les informations pour l'envoi postal ; ou
- trouvez le point de dépôt direct le plus proche.
Vérifier l'état de la garantie avant de commencer la réparation
- Téléphones Pixel, Pixel Tablet, Pixel Watch: dans un centre de réparation Google Store d'un pays ou d'une région où cette option est disponible, lancez la procédure de réparation pour vérifier l'état de la garantie.
- Connectez-vous à votre compte Google.
- Google Nest et Pixel Buds: les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de garantie de votre appareil, accédez à l'outil d'assistance sur les garanties.
- Important: L'outil d'assistance sur les garanties n'est actuellement disponible qu'en anglais.
- Fitbit: les réparations ne sont pas disponibles pour ces appareils. Pour vérifier l'état et les options de garantie de votre appareil, consultez Déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre appareil Fitbit.
Pour en savoir plus sur la garantie limitée de votre téléphone Pixel:
Accédez à Paramètres 
Trouver l'identifiant de votre appareil
- Découvrez comment trouver le code IMEI de votre téléphone Pixel.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Pixel Tablet.
- Découvrez comment trouver le code IMEI et le numéro de série de votre Pixel Watch.
- Découvrez comment trouver le numéro de série de votre Fitbit.
Déposer ou envoyer votre appareil
Vous pouvez choisir le service de réparation de votre choix. Le dépôt direct n'est disponible que pour les téléphones. Avant de faire réparer votre téléphone, sauvegardez vos données et retirez la carte SIM. Vous pouvez activer le mode réparation sur les téléphones Pixel éligibles. Sinon, rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone.
Sauvegarder vos donnéesSur votre appareil, assurez-vous de sauvegarder vos données et de supprimer les identifiants :
- Téléphone Pixel :
- Pixel Tablet : Sauvegardez les données de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Sauvegardez les données de votre Pixel Watch.
Si nécessaire, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Le rétablissement de la configuration d'usine supprime toutes les données enregistrées sur votre appareil. Si vous ne parvenez pas à rétablir la configuration d'usine de votre appareil avant de l'envoyer en réparation, déconnectez-vous de votre compte Google. Le prestataire de réparation la rétablira à votre place.
- Téléphone Pixel : Rétablissez la configuration d'usine de votre téléphone Pixel.
- Pixel Tablet : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Tablet.
- Pixel Watch : Rétablissez la configuration d'usine de votre Pixel Watch.
Recevoir des informations sur l'état de la réparation
- Envoi postal :
- Accédez à la page de l'historique des réparations du Google Store.
- En haut à droite, sélectionnez Réparations.
- Dépôt direct : contactez le prestataire de réparation.