Existen opciones de asistencia para reparar teléfonos Pixel en caso de problemas cubiertos y no cubiertos por la garantía. Tus opciones de reparación dependerán de la garantía del teléfono y de tu ubicación.
| Inicia la reparación | Cómo enviar tu dispositivo para repararlo | Cómo obtener actualizaciones de estado |
Inicia la reparación
Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y las regiones que se indican a continuación. Si no te encuentras en ningún lugar de la lista, comunícate con el equipo de asistencia para teléfonos Pixel para conocer las opciones de reparación.
Países y regiones con opciones de reparación por correoLa reparación por correo está disponible en los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Hungría
- India
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Malasia*
- México*
- Países Bajos
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Singapur
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Suiza
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* Para Malasia, México y Taiwán, busca un socio de reparaciones.
La reparación en tienda está disponible en los siguientes países:
- Australia
- Canadá
- Francia
- Alemania
- India
- Japón
- México*
- Singapur*
- Taiwán*
- Reino Unido
- Estados Unidos
* Para México, Singapur y Taiwán, busca un socio de reparaciones.
- Para iniciar el proceso de reparación en un país o región donde se ofrezca el servicio, ve a Servicios de reparación de Google Store.
Nota: Tendrás que acceder a tu Cuenta de Google. - Selecciona un dispositivo o ingresa el IMEI o número de serie, y asegúrate de que sea el dispositivo correcto.
- En el paso 1, selecciona todos los problemas que tiene tu dispositivo
Siguiente.
Notas:- Debemos reparar todos los daños del teléfono, ya sea que estén cubiertos por la garantía o no.
- Asegúrate de seleccionar todos los problemas. Se te cobrarán las reparaciones que no estén cubiertas por la garantía.
- En el paso 2, elige cómo quieres que se repare el teléfono: Servicio en tienda o Reparación por correo
Nota: El servicio de reparación en tienda solo está disponible en algunos países. Las opciones de reparación pueden variar. - Para completar los próximos pasos, haz alguna de estas cosas:
- Confirma los detalles de la reparación por correo.
- Encuentra la ubicación de reparación en tienda más cercana.
Siguiente.Nota: Si planeas usar el servicio de reparación en tienda, primero llama al centro de para reservar una cita y confirmar la disponibilidad de las piezas.
Verifica el estado de la garantía antes de comenzar la reparación
- Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: Para consultar el estado de la garantía en un país o una región admitidos, ve al Centro de reparación de Google Store o visita Tus dispositivos.
Nota: Tendrás que acceder a tu Cuenta de Google. - Google Nest y Pixel Buds: Las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente para garantías.
Nota: Actualmente, el Asistente para garantías solo está disponible en idioma inglés. - Fitbit: Las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para ver el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, consulta Cómo presentar un reclamo de garantía para tu dispositivo Fitbit.
Nota: Para obtener más información sobre la garantía limitada de tu teléfono Pixel, haz lo siguiente:
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona
Cómo encontrar el IMEI o el número de serie de tu dispositivo
- Cómo encontrar el IMEI de tu teléfono Pixel
- Cómo encontrar el número de serie de tu Pixel Tablet
- Cómo encontrar el IMEI y el número de serie de tu Pixel Watch
- Cómo encontrar el número de serie de tu Fitbit
Cómo enviar tu dispositivo para repararlo
Puedes elegir cómo quieres que se repare tu dispositivo. Antes de enviar el teléfono para su reparación, crea una copia de seguridad de los datos y quita la tarjeta SIM. En muchos teléfonos Pixel, puedes activar el Modo de reparación.
Nota: La reparación en tienda solo está disponible para teléfonos.
Crea una copia de seguridad de los datosEn tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos:
- Teléfono Pixel:
- Pixel Tablet: Crea una copia de seguridad.
- Pixel Watch: Crea una copia de seguridad.
Esta última acción borra todos los datos guardados en él. Si no puedes borrar todos los datos de tu dispositivo antes de enviarlo a reparación, sal de tu Cuenta de Google y ellos lo restablecerán por ti.
- Teléfono Pixel: Restablece la configuración de fábrica.
- Pixel Tablet: Restablece la configuración de fábrica.
- Pixel Watch: Restablece la configuración de fábrica.
Cómo obtener actualizaciones de estado
- Reparación por correo:
- Ve a la página del historial de reparaciones de Google Store.
- En la parte superior derecha, selecciona Reparaciones.
- Reparación en tienda: Comunícate con un socio de reparaciones autorizado. En algunos casos, puedes obtener actualizaciones en la página del historial de reparaciones de Google Store.