Cómo solicitar la reparación de un teléfono Pixel

Los teléfonos Pixel tienen opciones de asistencia para daños en garantía y fuera de ella. La disponibilidad de las opciones por correo o en tienda dependerá de tu ubicación y si el teléfono está en garantía.

 

Cómo debes prepararte para comenzar el proceso de reparación

Importante: Actualmente, el Asistente para garantías solo está disponible en EE.UU.

• Cómo consultar el estado de la garantía: Para hacerlo, ve al Asistente para garantías.
• Crea una copia de seguridad de tu Cuenta de Google: Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad.
• Consulta las opciones de reparación:
  • Reparación en tienda: Las reparaciones suelen realizarse el mismo día. Comunícate con el sitio de reparación más cercano para conocer el tiempo exacto. Obtén más información sobre los socios de reparaciones autorizados.
  • Reparación por correo: Las reparaciones demoran entre 7 y 10 días hábiles después de que envíes el teléfono.
  • Repara tu propio teléfono: Aprende a reparar tu teléfono Pixel para hacerlo por tu cuenta.

Inicia la reparación

Cómo enviar tu dispositivo para repararlo

Cómo obtener actualizaciones de estado

Inicia la reparación

Importante: Estos pasos solo son para los países y las regiones que se indican a continuación. Si no te encuentras en ningún lugar de la lista, comunícate con Atención al cliente de Google para conocer las opciones de reparación.

Dispositivo	Países y regiones con opciones de reparación por correo	Países y regiones con opciones de reparación en tienda
Teléfonos Pixel	Alemania, Australia*, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, India*, Irlanda, Italia, Japón*, Letonia, Lituania, Malasia*, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza y Taiwán* * Para conocer las opciones de reparación por correo en Australia, Japón, Malasia y Taiwán, busca un socio de reparaciones. * Para conocer las opciones de reparación por correo en India, puedes hacer lo siguiente: Comunícate con nosotros. Ve a Cómo solicitar la reparación de un teléfono Pixel. Junto a “Elige tu país”, selecciona India. Ve a “Opción 2: Envía el teléfono para su reparación (por correo)”.	Alemania, Canadá, Estados Unidos, India, Japón*, Singapur*, Taiwán* y Reino Unido * Para las opciones reparación en tienda en Japón, Singapur y Taiwán, busca un socio de reparaciones. * Para conocer las opciones de reparación en tienda en India, ve a Cómo solicitar la reparación de un teléfono Pixel. Junto a “Elige tu país”, selecciona India. Sigue las instrucciones que se indican en “Opción 1: Lleva tu teléfono a un centro de reparación”.

1. Inicia el proceso de reparación en el centro de reparación de Google Store de un país o
   región que admita el servicio.
   • Tendrás que acceder a tu Cuenta de Google.
2. Ingresa el IMEI o número de serie del dispositivo.
3. En la siguiente pantalla, confirma que el IMEI o número de serie ingresado coincida con el dispositivo que quieres reparar.
4. Selecciona Continuar.
5. Selecciona los problemas y síntomas que se aplican a tu dispositivo Continuar.
6. En la siguiente pantalla, obtendrás información sobre los problemas que se cubren.
   • Nota: No se pueden realizar reparaciones de daños específicos únicamente si el dispositivo presenta múltiples daños. Se deben reparar todos los daños del dispositivo, ya sea que esté o no en garantía. Asegúrate de seleccionar todos los daños del dispositivo, incluso si no querías informarlos. Se te cobrarán las reparaciones fuera de garantía.
7. En el paso 2, selecciona la opción de reparación: En tienda o Por correo.
8. En el paso 3, para completar los siguientes pasos, haz lo siguiente:
   • Confirma los detalles del envío por correo.
   • Encuentra la ubicación de reparación en tienda más cercana.

Recursos relacionados

• Obtén Preferred Care de Google Store
• Cómo aumentar la cobertura con la protección de dispositivo

Cómo debes prepararte para comenzar el proceso de reparación

Importante: Deberás restablecer la configuración de fábrica del teléfono antes de enviarlo a reparar. De lo contrario, el centro de reparación lo restablecerá por ti. Si restableces la configuración de fábrica, se borrarán todos los datos del teléfono.

• Crea una copia de seguridad de tu Cuenta de Google: Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad, restablecer la configuración de fábrica del teléfono y quitar la tarjeta SIM.
• Consulta las opciones de reparación:
  • Reparación en tienda
    • Las reparaciones suelen completarse el mismo día. Comunícate con el sitio de reparación más cercano para conocer el tiempo exacto.
    • Asegúrate de llevar un comprobante de compra o una factura.
    • Si no encuentras un centro de reparación en tu área, puedes coordinar la recolección del teléfono con nosotros. Completa el formulario de contacto.
  • Reparación por correo: Consulta cómo enviar tu teléfono por correo para repararlo.

Notas:

• Si no quieres restablecer la configuración de fábrica, puedes poner el dispositivo en modo de reparación. Consulta cómo usar el modo de reparación.
• Solo algunos dispositivos pueden ingresar al modo de reparación. Los dispositivos aptos incluyen teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre de 2023 o versiones posteriores con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono. Obtén más información sobre tu versión de Android.

Opción 1: Lleva tu teléfono a un centro de asistencia

Paso 1: Encuentra el centro de reparación más cercano

Lista de centros de reparación.

Antes de llevar el teléfono a un centro de reparación, consulta las condiciones del servicio de la tienda.

Paso 2: Crea una copia de seguridad de los datos

Antes de llevar el teléfono a reparación, crea una copia de seguridad de los datos, restablece la configuración de fábrica y quita la tarjeta SIM. Al restablecer la configuración de fábrica, se borran todos los datos guardados en tu teléfono. Si no deseas restablecerla, sal de tu Cuenta de Google siguiendo estos pasos:

1. Ve a myaccount.google.com.
2. En la parte izquierda, presiona Seguridad Tus dispositivos.
3. En el dispositivo, presiona Más Salir.

Si no puedes encender tu teléfono para restablecer la configuración de fábrica, el socio de reparación lo hará por ti. Recuerda guardar la tarjeta SIM.

Notas:

• Si no quieres restablecer la configuración de fábrica, puedes poner el dispositivo en modo de reparación. Consulta cómo usar el modo de reparación.
• Solo algunos dispositivos pueden ingresar al modo de reparación. Los dispositivos aptos incluyen teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre de 2023 o versiones posteriores con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono. Obtén más información sobre tu versión de Android.

Paso 3: Lleva el teléfono

Durante la visita, el socio de reparación verifica el estado de la garantía del teléfono, lo inspecciona para confirmar el daño que se informó y te indica el costo de la reparación. Para verificar el estado de la garantía, proporciona el comprobante de compra o la factura.

Si, durante la inspección, se encuentran daños que aumentan el costo de reparación, el socio se comunicará contigo para confirmar el nuevo importe antes de comenzar. No se ofrece la opción de reparación parcial.

Paso 4: Retira el teléfono

Cuando se termine de reparar el teléfono, el centro te notificará que ya puedes retirarlo.

Si en tu ciudad no hay un centro de asistencia, comunícate con nosotros para coordinar la recolección del dispositivo.

Opción 2: Envía el teléfono para su reparación (por correo)

Importante: Google brinda servicios de reparación de teléfonos Pixel a través de F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd., nuestro socio de reparación autorizado. El tipo de reparación disponible depende de tu ubicación según el código PIN.

Paso 1: Reserva el servicio de reparación

Identificamos el servicio de reparación disponible en tu área y te reservamos una solicitud de reparación. Para encontrar el servicio de reparación en tu área, comunícate con nosotros.

Dependiendo de tu ubicación según el código PIN, podrías acceder al servicio de reparación por correo.

Paso 2: Sigue los pasos del servicio de reparación correspondiente

Una vez que te reservemos una solicitud de reparación, sigue los pasos del servicio correspondiente:

1. Para evitar la pérdida de datos, recuerda crear una copia de seguridad, restablecer la configuración de fábrica del teléfono y quitar la tarjeta SIM. Si no puedes encender tu teléfono para restablecer la configuración de fábrica, el socio de reparación lo hará por ti.

• Notas:
  • Si no quieres restablecer la configuración de fábrica, puedes poner el dispositivo en modo de reparación. Consulta cómo usar el modo de reparación.
  • Solo algunos dispositivos pueden ingresar al modo de reparación. Los dispositivos aptos incluyen teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre de 2023 o versiones posteriores con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono. Obtén más información sobre tu versión de Android.

2. Arma un paquete con el teléfono y las copias de la factura y el comprobante de compra en la caja original. Usa un envoltorio de burbujas o para productos frágiles para evitar daños durante el envío.
3. En un plazo de 48 horas, recibirás un correo electrónico de nuestro socio de reparación con la información del número de solicitud del servicio de reparación. Recibirás novedades una vez que el centro de reparación envíe el dispositivo después de repararlo.

Importante: Recibirás actualizaciones sobre el estado de la reparación por correo electrónico. El plazo estándar es de 8 a 10 días hábiles para la reparación por correo.

Si tienes preguntas sobre el estado de la reparación fuera de la garantía, los daños físicos o el servicio pagado de tu teléfono, comunícate con nosotros.

Paso 3: Haz un seguimiento del servicio de reparación

Después de que nuestro socio retire tu teléfono, puedes hacer un seguimiento del servicio de reparación en el portal de F1 con el ID de la solicitud de reparación.