Reparar un teléfono Pixel

Los teléfonos Pixel tienen opciones de asistencia en caso de daños cubiertos por la garantía y fuera de ella. Dependiendo del estado de la garantía de tu teléfono y de tu ubicación, tendrás distintas opciones para enviar el dispositivo por correo postal o entregarlo en un punto de servicio técnico.

Iniciar la reparación

Enviar el dispositivo a reparar

Saber cómo va la reparación

Iniciar una reparación

Importante: Estos pasos solo se aplican a los países y territorios que se indican a continuación. Si te encuentras en un país o territorio distinto, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Pixel para consultar las opciones de reparación.

Países y territorios donde se puede enviar el dispositivo a reparar por correo postal

El envío por correo postal para la reparación está disponible en:

Australia*
Austria
Bélgica
Chequia
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Hungría
India
Irlanda
Italia
Japón
Letonia
Lituania
Malasia*
México*
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Suiza
Taiwán*
Reino Unido
Estados Unidos

* En Australia, Malasia, México y Taiwán, busca tu partner de reparación.

Países y territorios con opciones de reparación acudiendo a un punto de servicio técnico

La reparación acudiendo a puntos de servicio técnico está disponible en:

Australia
Canadá
Francia
Alemania
India
Japón
México*
Singapur*
Taiwán*
Reino Unido
Estados Unidos

* En México, Singapur y Taiwán, busca tu partner de reparación.

Para iniciar el proceso de reparación, ve a Servicios de reparación de Google Store.
- Importante: Debes estar en un país o territorio que permita hacer estas grabaciones.
- Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
Selecciona un dispositivo o introduce el IMEI o el número de serie de tu dispositivo y asegúrate de que coincida con el del dispositivo que quieres reparar.
Selecciona todos los problemas y síntomas que tenga tu dispositivo.
- Se deben reparar todos los daños, ya sean problemas de rendimiento (cubiertos por la garantía) o daños accidentales (fuera de garantía). Asegúrate de seleccionar todos los daños. Se te cobrará por cualquier reparación que no esté incluida en la garantía.
Selecciona Ir a punto de servicio técnico o Envío por correo postal como opción de reparación.
- La opción de ir a puntos de servicio técnico para la reparación solo está disponible en algunos países. Las opciones de reparación pueden variar.
Sigue las instrucciones para iniciar una reparación con envío por correo postal o consulta más información sobre el proceso de reparación en un punto de servicio técnico.

Comprobar el estado de la garantía antes de iniciar la reparación

Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: para comprobar el estado de la garantía, inicia el proceso de reparación en el Centro de reparaciones de Google Store de un país o un territorio donde esté disponible el servicio, o visita Tus dispositivos.
1. Tendrás que iniciar sesión en tu cuenta de Google.
Google Nest y Pixel Buds: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para comprobar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
1. Importante: Actualmente, el Asistente de garantía solo está disponible en inglés.
Fitbit: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, consulta el artículo Presentar una reclamación de la garantía de tu dispositivo Fitbit.

Para obtener más información sobre la garantía comercial de tu teléfono Pixel:

Ve a Ajustes Información del teléfono Garantía comercial.

Buscar el identificador de tu dispositivo

Enviar el dispositivo a reparar

Puedes elegir el servicio de reparación que prefieras. La opción de acudir a un punto de servicio técnico solo está disponible para teléfonos. Antes de enviar tu teléfono a reparar, crea una copia de seguridad de tus datos y extrae la tarjeta SIM. Puedes activar el modo Reparación en los teléfonos Pixel que dispongan de esa opción. De lo contrario, restablece el estado de fábrica del teléfono.

Crear una copia de seguridad de tus datos

En tu dispositivo, asegúrate de crear una copia de seguridad de tus datos y quita los identificadores:

Teléfono Pixel:
1. Crea una copia de seguridad de tu teléfono Pixel.
2. Extrae la tarjeta SIM.
Pixel Tablet: crea una copia de seguridad de tu Pixel Tablet.
Pixel Watch: crea una copia de seguridad de tu Pixel Watch.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo

Si es necesario, restablece el estado de fábrica del dispositivo. Al restablecer el estado de fábrica, se eliminan todos los datos guardados en el dispositivo. Si no puedes restablecer el estado de fábrica del dispositivo antes de enviarlo a reparar, cierra sesión en tu cuenta de Google y el partner de reparación lo restablecerá por ti.

Teléfono Pixel: restablece el estado de fábrica de tu teléfono Pixel.
Pixel Tablet: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Tablet.
Pixel Watch: restablece el estado de fábrica de tu Pixel Watch.

Saber cómo va la reparación

Reparación por correo postal:
1. Ve a la página del historial de reparaciones de Google Store.
2. En la parte superior derecha, selecciona Reparaciones.
Dispositivo entregado en un punto de servicio técnico: ponte en contacto con el partner de reparación autorizado. En algunos casos, las actualizaciones de estado se mostrarán en la página del historial de reparaciones de Google Store.

Cómo comprobar el estado de la garantía

Teléfonos Pixel, Pixel Tablet y Pixel Watch: para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve a Tus dispositivos.
- Importante: Debes estar en un país o territorio que permita hacer estas grabaciones.
- Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Google.
Google Nest y Pixel Buds: las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para comprobar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al Asistente de garantía.
- Importante: Actualmente, el Asistente de garantía solo está disponible en inglés.
Fitbit las reparaciones no están disponibles para estos dispositivos. Para consultar el estado y las opciones de la garantía de tu dispositivo, ve al artículo Presentar una reclamación de la garantía de tu dispositivo Fitbit.