Für Google Pixel gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob Sie das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen müssen, hängt vom Garantiestatus Ihres Smartphones und von Ihrem Standort ab.
Wichtig: Im Rahmen unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit verzichten wir möglicherweise auf die beschränkte Garantie in Papierform bei der Verpackung von Google Pixel 7 und Google Pixel 7 Pro. Bei der Einrichtung des Smartphones können Sie die beschränkte Garantie für das entsprechende Modell und die jeweilige Region überprüfen. Diese Informationen sind jederzeit auf Ihrem Smartphone verfügbar, auch wenn Sie eine beschränkte Garantie in Papierform erhalten haben. Wenn Sie die beschränkte Garantie aufrufen möchten, tippen Sie unter „Einstellungen“ auf Über das Telefon Beschränkte Garantie.
Reparaturauftrag vorbereiten
Wichtig: Sie müssen Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, bevor es repariert wird. Andernfalls wird es vom Servicecenter zurückgesetzt. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten von Ihrem Smartphone gelöscht.
- Google-Konto sichern: Um Datenverluste zu vermeiden, denken Sie daran, Ihre Daten zu sichern, setzen Sie Ihr Pixel dann auf die Werkseinstellungen zurück und entfernen Sie die SIM-Karte.
- Reparaturoptionen prüfen:
- Reparaturservice
- Reparaturen können oft noch am selben Tag durchgeführt werden. Erkundigen Sie sich beim Servicecenter in Ihrer Nähe nach der Dauer.
- Bringen Sie einen Kaufbeleg oder die Rechnung mit.
- Wenn Sie kein Servicecenter in Ihrer Nähe finden, können Sie einen Termin vereinbaren, um das Smartphone bei sich abholen zu lassen. Füllen Sie dazu das Kontaktformular aus.
- Einsendung: Informationen dazu, wie Sie Ihr Smartphone per Post zur Reparatur einsenden
- Reparaturservice
Option 1: Smartphone zur Reparatur vor Ort bringen
Schritt 1: Servicecenter in der Nähe findenBevor Sie Ihr Smartphone in ein Servicecenter bringen, lesen Sie die Nutzungsbedingungen für Reparaturen im Geschäft.
- Rufen Sie myaccount.google.com auf.
- Tippen Sie links auf Sicherheit Meine Geräte.
- Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü Abmelden.
Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, das Smartphone einzuschalten und den Werkszustand wiederherzustellen, oder das Gerät nicht zurückgesetzt wurde, wenn Sie es zum Servicepartner bringen, kann das dort erledigt werden. Bewahren Sie Ihre SIM-Karte sicher auf.
Während Ihres Besuchs prüft der Servicepartner den Garantiestatus Ihres Smartphones, das Gerät wird untersucht, um den gemeldeten Schaden zu bestätigen, und Sie erfahren, welche Kosten Ihnen entstehen. Für die Prüfung des Garantiestatus müssen Sie einen Kaufbeleg oder die Rechnung vorlegen.
Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Servicekosten erhöhen, setzt sich der Partner mit Ihnen in Verbindung, bevor er mit der Reparatur beginnt, um diese mit Ihnen abzusprechen. Teilreparaturen sind nicht möglich.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung.
Wenn es in Ihrer Stadt kein Angebot für eine Reparatur vor Ort gibt, kontaktieren Sie uns, um das Gerät bei sich abholen zu lassen.
Option 2: Smartphone zur Reparatur einsenden
Wichtig: Google bietet Reparaturen für Google Pixel-Smartphones über unseren autorisierten Servicepartner F1 Info Solutions and Services Pvt Ltd. an. Die verfügbare Dienstleistung hängt von Ihrem Standort (Postleitzahl) ab.
Schritt 1: Service buchenJe nach Standort (Postleitzahl) sind Einsendungen möglich.
- Sichern Sie die Daten, die sich auf Ihrem Smartphone befinden.
- Verpacken Sie das Smartphone sowie die Kopien der Rechnung und des Kaufbelegs in der Originalverpackung. Verwenden Sie Luftpolsterfolie oder eine andere schützende Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie von unserem Servicepartner eine E-Mail mit Informationen zur Ticketnummer. Sie werden benachrichtigt, sobald das Servicecenter das Gerät nach der Reparatur versendet.
Wichtig: Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Reparatur informiert. Die Standardbearbeitungsdauer beträgt 19 Werktage bei Einsendung des Geräts per Post.
Wenn Sie Fragen zum Status der Reparatur Ihres Geräts, zu Schäden an Ihrem Gerät oder zu einem kostenpflichtigen Service haben, kontaktieren Sie uns.
Reparatur vorbereiten
- Garantiestatus prüfen: Sie benötigen die IMEI-Nummer Ihres Pixel. Informationen zur beschränkten Garantie für Ihr Gerät finden Sie in der Garantiehilfe.
- Daten in Ihrem Google-Konto sichern: Um Datenverluste zu vermeiden, denken Sie daran, Ihre Daten zu sichern.
- Reparaturoptionen prüfen:
- Reparaturservice: Reparaturen können oft noch am selben Tag abgeschlossen werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrer nächstgelegenen Servicestelle nach der genauen Reparaturdauer. Weitere Informationen zu autorisierten Reparaturpartnern
- Einsendung: Nachdem Sie Ihr Smartphone versendet haben, dauert die Reparatur sieben bis zehn Arbeitstage.
- Smartphone selbst reparieren: Wenn Sie Ihr Pixel selbst reparieren möchten, finden Sie hier entsprechende Informationen.
- So erhalten Sie Preferred Care aus dem Google Store
- Weitere Informationen zur Erweiterung der Abdeckung durch den Geräteschutz
Reparatur beginnen
Wichtig : Die folgenden Informationen gelten für Nutzer in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Japan, Kanada, den Niederlanden, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, dem Vereinigten Königreich und USA. Wenn Sie wissen möchten, welche Reparaturoptionen in anderen Ländern verfügbar sind, wenden Sie sich an den Google-Support.
- Starten Sie den Reparaturvorgang im Google Store, sofern er in Ihrem Land verfügbar ist.
- Tippen Sie auf Jetzt starten.
- Geben Sie die IMEI-Nummer Ihres Smartphones ein.
- Wenn Sie bereits eine Rücksendung oder einen Austausch gestartet haben, Ihr Smartphone stattdessen aber doch lieber reparieren lassen möchten, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
- Überprüfen Sie auf dem nächsten Bildschirm, ob die eingegebene IMEI mit dem Smartphone übereinstimmt, das repariert werden soll.
- Wählen Sie die Probleme aus, die Sie mit Ihrem Smartphone haben. Sie erfahren dann, welche Probleme abgedeckt sind und welche Reparaturoptionen zur Verfügung stehen.
- Führen Sie je nach ausgewählter Reparaturoption die folgenden Schritte aus, um Ihr Gerät vorzubereiten.
Option 1: Pixel zur Reparatur bringen
- Rufen Sie myaccount.google.com auf.
- Tippen Sie links auf Sicherheit Meine Geräte.
- Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü Abmelden.
Gehen Sie mit Ihrem Google Pixel zu einem Reparaturpartner in Ihrer Nähe.
Dort werden der Gewährleistungsstatus Ihres Geräts und der angegebene Schaden überprüft und Sie erfahren die Kosten für die Reparatur. Die meisten Reparaturen können noch am selben Tag vorgenommen werden.
- Für Geräte oder Schadenstypen, die von der beschränkten Garantie abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
- Für Geräte oder Schadenstypen, die nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind, kann die Höhe der anfallenden Kosten variieren.
Sollten bei der Überprüfung Schäden gefunden werden, durch die sich die anfallenden Reparaturkosten erhöhen, setzt sich der Partner mit Ihnen in Verbindung, bevor er mit der Reparatur beginnt, um diese mit Ihnen abzusprechen. Teilreparaturen sind nicht möglich.
Option 2: Pixel zur Reparatur einsenden
Schritt 1: Versandoptionen auswählen und Reparaturauftrag erstellenReparaturauftrag erstellen
- Erstellen Sie einen Reparaturauftrag.
- Lesen und akzeptieren Sie die Reparaturbedingungen.
- Prüfen Sie die Details Ihrer Reparatur und die geschätzten Reparaturkosten.
- Tippen Sie auf Kauf bestätigen.
Gewährleistung und Reparaturkosten
- Für Geräte oder Schäden, die von der Gewährleistung abgedeckt sind, fallen keine Kosten für die Reparatur an.
- Für Geräte oder Schäden, die nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind, finden Sie die geschätzten Reparaturkosten auf der letzten Seite, bevor Sie den Kauf bestätigen und den Reparaturauftrag erstellen.
Überprüfen Sie, ob die Adressangaben korrekt sind. Sie können die Adresse nicht mehr ändern, nachdem der Auftrag abgeschlossen wurde.
Entscheiden Sie, wie Sie Ihr Pixel zur Reparatur einsenden möchten:
- Eigene Verpackung: Verwenden Sie die E-Mail zum Reparaturauftrag, um das beigefügte Versandlabel, den Rücksendeschein und in den USA das Etikett zur Akkusicherheit auszudrucken.
- Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, sind Sie selbst für alle Schäden verantwortlich, die möglicherweise während der Zustellung auftreten. Achten Sie darauf, dass Sie Pixel sicher verpacken, bevor Sie es verschicken. Da die Verpackung von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein kann und das Risiko besteht, dass Pixel beim Transport beschädigt wird, verwendet das Reparaturcenter bestimmte robuste Kartons, um Pixel zu versenden.
- Vorab bezahlte Verpackung: Sobald Sie Ihren Reparaturauftrag aufgeben, dauert es ein bis zwei Arbeitstage, bis die vorab bezahlte Verpackung bei Ihnen ankommt. Sie enthält eine Polsterung, um Pixel zu schützen. Drucken Sie den Rücksendeschein und das Versandetikett aus, die an die E-Mail mit der Anleitung zum Versand von Pixel angehängt sind.
Bevor Sie Ihr Smartphone zur Reparatur bringen oder einsenden, sichern Sie die darauf gespeicherten Daten und entfernen Sie die SIM-Karte. Wenn es auf Ihrem Google Pixel möglich ist, können Sie in den Reparaturmodus wechseln. Andernfalls setzen Sie Ihr Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück. Wenn Sie das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle darauf gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Pixel nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich auf Ihrem Pixel von Ihrem Google-Konto ab:
- Rufen Sie myaccount.google.com auf.
- Tippen Sie links auf Sicherheit Meine Geräte.
- Tippen Sie auf dem Smartphone auf das Dreipunkt-Menü Abmelden.
Wenn Sie Ihr Smartphone nicht einschalten können, um es zurückzusetzen, es sich nicht im Reparaturmodus befindet oder es nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde, kann das der Reparaturpartner für Sie erledigen. Bewahren Sie Ihre SIM-Karte sicher auf.
Option 3: Pixel Smartphone oder Pixel Tablet selbst reparieren
Hier erfahren Sie, wie Sie diese Geräte selbst reparieren können.
Informationen zum Reparaturprozess im Fall der Einsendung
- Wenn ein Displayschutz angebracht ist, entfernen wir ihn. Die Funktionsfähigkeit des Geräts lässt sich anders nicht vollständig begutachten.
- Wenn das Gerät nicht mit dem Gerät im Reparaturauftrag übereinstimmt, können wir die Reparatur nicht durchführen und senden es an Sie zurück.
- Wenn wir durch die Überprüfung bestätigen können, dass die Reparatur durch die beschränkte Garantie abgedeckt ist, beginnen wir mit der Reparatur und stellen Ihnen keine Kosten in Rechnung.
- Wenn die tatsächlichen Kosten geringer als die geschätzten Reparaturkosten sind oder diesen entsprechen, wird Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist und die Reparatur beginnt.
- Sollten wir weitere Schäden finden, die nicht im ursprünglichen Reparaturauftrag angegeben waren und durch die sich die Reparaturkosten erhöhen, bitten wir Sie vor Reparaturbeginn um die Genehmigung der neuen Kosten.
- Wichtig: Wir veranschlagen zwar sieben bis zehn Arbeitstage für die Fertigstellung des gesamten Reparaturauftrags, allerdings ist dabei die Zeit bis zur Genehmigung eventueller aktualisierter Kosten nicht mitgerechnet.
- Alle Schäden im Reparaturauftrag werden gleichzeitig repariert. Teilreparaturen sind daher nicht möglich.
- Sie haben zehn Tage Zeit, den aktualisierten Reparaturauftrag und die endgültigen Kosten zu genehmigen.
- Wenn Sie nicht innerhalb von zehn Tagen antworten oder den aktualisierten Auftrag ablehnen, wird der gesamte Reparaturauftrag storniert. Ihr Gerät wird in diesem Fall nicht repariert und kostenlos an Sie zurückgesendet.
Nach der Überprüfung und der abschließenden Genehmigung, die wir möglicherweise von Ihnen benötigen, beginnen wir mit der Reparatur.
Optische Mängel wie Kratzer werden nicht ausgebessert. Wenn bei unserer Überprüfung nur optische Mängel festgestellt werden, erhalten Sie Ihr Smartphone unverändert zurück.
Nach Abschluss der Reparatur erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass die Reparatur abgeschlossen ist und Ihr Smartphone an Sie zurückgesendet wird. Diese E-Mail enthält auch einen Link zur Paketverfolgung.