Für Google Pixel Smartphones gibt es Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der beschränkten Garantie. Ob du das Gerät einsenden oder zu einem Reparaturservice bringen musst, hängt vom Garantiestatus deines Smartphones und von deinem Standort ab.
| Reparaturprozess starten | Gerät zur Reparatur einsenden | Statusinformationen erhalten |
Reparatur einleiten
Wichtig: Diese Schritte gelten nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen. Wenn du dich woanders befindest, wende dich an den Support für Pixel Smartphones, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.
Länder und Regionen mit EinsendeoptionEinsendung zur Reparatur möglich:
- Australien*
- Österreich
- Belgien
- Tschechien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Ungarn
- Indien
- Irland
- Italien
- Japan
- Lettland
- Litauen
- Malaysia*
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Für Australien, Malaysia und Taiwan kannst du hier Reparaturpartner finden.
Reparaturservice vor Ort verfügbar:
- Kanada
- Deutschland
- Indien
- Japan
- Singapur*
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Für Singapur und Taiwan kannst du hier Reparaturpartner finden.
- Starte den Reparaturvorgang im Google Store-Reparaturcenter eines unterstützten Landes oder einer unterstützten Region.
- Melde dich in deinem Google-Konto an.
- Gib die IMEI oder Seriennummer des Geräts ein. Sie muss mit dem Gerät übereinstimmen, das du reparieren lassen möchtest.
- Wähle in Schritt 1 die Probleme und Symptome aus, die bei deinem Gerät auftreten. Sieh dir das beschriebene Problem an und wähle dann „Weiter“ aus.
Hinweise:- Falls das Smartphone weitere Schäden aufweist, können nicht nur bestimmte Schäden repariert werden.
- Alle Schäden am Smartphone, ob durch die beschränkte Garantie abgedeckt oder nicht, müssen repariert werden.
- Wähle alle Schäden aus, auch wenn du sie eigentlich nicht melden wolltest. Reparaturen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden dir in Rechnung gestellt.
- Wähle in Schritt 2 die gewünschte Reparaturoption Reparaturservice oder Einsendung und dann „Weiter“ aus.
Hinweis: Reparaturservices vor Ort sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. - Führe einen der folgenden Schritte aus, um fortzufahren:
- Bestätige die Angaben für die Einsendung.
- Suche nach dem nächstgelegenen Reparaturservice.
Garantiestatus prüfen, bevor du mit der Reparatur beginnst
- Google Pixel Smartphones, Google Pixel Tablets und Google Pixel Watches: Starte im Google Store-Reparaturcenter in einem unterstützten Land oder einer unterstützten Region den Reparaturprozess, um den Garantiestatus zu prüfen.
- Melde dich in deinem Google-Konto an.
- Google Nest und Pixel Buds: Reparaturen für diese Geräte sind nicht möglich. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du in der Garantiehilfe.
- Wichtig: Die Garantiehilfe ist derzeit nur auf Englisch verfügbar.
- Fitbit: Reparaturen für diese Geräte sind nicht möglich. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du unter Garantieanspruch für dein Fitbit-Gerät geltend machen.
Weitere Informationen zur beschränkten Garantie für dein Pixel Smartphone:
Gehe zu den Einstellungen 
Geräte-ID ermitteln
- Wie du die IMEI deines Pixel Smartphones findest, wird in diesem Artikel erklärt.
- Wie du die Seriennummer deines Pixel Tablets findest, wird in diesem Artikel erklärt.
- Wie du die IMEI und Seriennummer deiner Pixel Watch findest, wird in diesem Artikel erklärt.
- Wie du die Seriennummer deines Fitbit-Geräts findest, wird in diesem Artikel erklärt.
Gerät zur Reparatur einsenden
Du entscheidest selbst, welchen Reparaturservice du verwendest. Der Reparaturservice vor Ort ist nur für Smartphones verfügbar. Bevor du dein Smartphone zur Reparatur einsendest, musst du deine Daten sichern und die SIM-Karte entfernen. Wenn das auf deinem Pixel möglich ist, kannst du den Reparaturmodus aktivieren. Andernfalls setze dein Pixel auf die Werkseinstellungen zurück.
Daten sichernSichere die Daten auf deinem Gerät und entferne IDs:
- Pixel Smartphone:
- Google Pixel Tablet: Wie du ein Backup der Daten auf deinem Pixel Tablet erstellst, wird in diesem Artikel erklärt.
- Google Pixel Watch: Wie du ein Backup der Daten auf deiner Pixel Watch erstellst, wird in diesem Artikel erklärt.
Setze das Gerät gegebenenfalls auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch werden alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. Wenn du dein Gerät nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst, bevor du es zur Reparatur einsendest, melde dich von deinem Google-Konto ab. Das Gerät wird dann für dich zurückgesetzt.
- Pixel Smartphone: Wie du dein Pixel auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, wird in diesem Artikel erklärt.
- Google Pixel Tablet: Wie du dein Pixel Tablet auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, wird in diesem Artikel erklärt.
- Google Pixel Watch: Wie du deine Pixel Watch auf die Werkseinstellungen zurücksetzt, wird in diesem Artikel erklärt.
Statusinformationen erhalten
- Einsendung:
- Rufe im Google Store die Seite für den Reparaturverlauf auf.
- Wähle rechts oben Reparaturen aus.
- Reparaturservice: Wenden Sie sich an den Reparaturpartner.