Es gibt Supportoptionen für die Reparatur von Pixel Smartphones bei Problemen, die durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind und bei Problemen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind. Welche Reparaturmöglichkeiten du hast, hängt von der beschränkten Garantie deines Smartphones und von deinem Standort ab.
| Reparaturprozess starten | Gerät zur Reparatur einsenden | Statusinformationen erhalten |
Reparatur einleiten
Wichtig: Diese Schritte gelten nur für die unten aufgeführten Länder und Regionen. Wenn du dich woanders befindest, wende dich an den Support für Pixel Smartphones, um Informationen zu den verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.
Länder und Regionen mit EinsendeoptionIn den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät zur Reparatur einzusenden:
- Australien
- Österreich
- Belgien
- Tschechien
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Ungarn
- Indien
- Irland
- Italien
- Japan
- Lettland
- Litauen
- Malaysia*
- Mexiko*
- Niederlande
- Norwegen
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Singapur
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Wenn du dein Gerät in Malaysia, Mexiko oder Taiwan einsenden möchtest, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.
In den folgenden Ländern besteht die Möglichkeit, das Gerät persönlich zur Reparatur abzugeben:
- Australien
- Kanada
- Frankreich
- Deutschland
- Indien
- Japan
- Mexiko*
- Singapur*
- Taiwan*
- Vereinigtes Königreich
- USA
* Wenn du einen Reparaturservice vor Ort in Mexiko, Singapur oder Taiwan suchst, findest du hier entsprechende Reparaturpartner.
- Rufe die Google Store-Reparaturdienste auf, um den Reparaturvorgang in einem unterstützten Land oder einer unterstützten Region zu starten.
Hinweis: Du musst dich in deinem Google-Konto anmelden. - Wähle ein Gerät aus oder gib die IMEI oder Seriennummer des Geräts ein und achte darauf, dass es sich um das richtige Gerät handelt.
- Wähle in Schritt 1 alle Probleme mit deinem Gerät aus
Weiter.
Hinweise:- Wir müssen alle Schäden am Smartphone reparieren, unabhängig davon, ob sie durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind oder nicht.
- Wähle alle Probleme aus. Reparaturen, die nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt sind, werden dir in Rechnung gestellt.
- Wähle in Schritt 2 aus, wie dein Smartphone repariert werden soll: Service im Geschäft oder Reparatur per Einsendung
Hinweis: Reparaturservices vor Ort sind nur in bestimmten Ländern verfügbar. Die verfügbaren Reparaturoptionen können variieren. - Führe einen der folgenden Schritte aus, um fortzufahren:
- Bestätige die Angaben für die Einsendung.
- Wähle eine der angebotenen Annahmestellen aus.
Weiter.Hinweis: Wenn du den Reparaturservice vor Ort nutzen möchtest, rufe zuerst das Reparaturcenter an, um einen Termin zu vereinbaren und sicherzustellen, dass erforderliche Ersatzteile verfügbar sind.
Vor der Reparatur den Garantiestatus prüfen
- Pixel Smartphones, Pixel Tablets und Pixel Watches: Wenn du den Garantiestatus in einem unterstützten Land oder einer unterstützten Region prüfen möchtest, rufe das Google Store-Reparaturcenter auf oder besuche Meine Geräte.
Hinweis: Du musst dich in deinem Google-Konto anmelden. - Google Nest und Pixel Buds: Für diese Geräte bieten wir keine Reparaturen an. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du in der Garantiehilfe.
Hinweis: Die Garantiehilfe ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. - Fitbit: Für diese Geräte bieten wir keine Reparaturen an. Informationen zum Garantiestatus und zu den Garantieoptionen deines Geräts findest du unter Garantieanspruch für dein Fitbit-Gerät geltend machen.
Hinweis: Wenn du mehr über die beschränkte Garantie für dein Pixel Smartphone erfahren möchtest:
- Öffne auf deinem Smartphone die Einstellungen.
- Tippe auf Über das Telefon
Seriennummer oder IMEI deines Geräts finden
- Informationen zum Ermitteln der IMEI deines Pixel Smartphones
- Informationen zum Ermitteln der Seriennummer deines Pixel Tablets
- Informationen zum Ermitteln der IMEI und der Seriennummer deiner Pixel Watch
- Informationen zum Ermitteln der Seriennummer deines Fitbit-Geräts
Gerät zur Reparatur einsenden
Du kannst auswählen, wie du dein Gerät reparieren lassen möchtest. Bevor du dein Smartphone zur Reparatur einsendest, solltest du deine Daten sichern. Entferne außerdem die SIM-Karte. Auf vielen Pixel Smartphones kannst du den Reparaturmodus aktivieren.
Hinweis: Der Reparaturservice vor Ort ist nur für Smartphones verfügbar.
Daten sichernSichere die Daten auf deinem Gerät:
- Pixel Smartphone:
- Pixel Tablet: Informationen zum Sichern der Daten auf einem Pixel Tablet
- Google Pixel Watch: Informationen zum Sichern der Daten auf einer Pixel Watch
Dadurch werden alle auf dem Gerät gespeicherten Daten gelöscht. Wenn du nicht alle Daten von deinem Gerät löschen kannst, bevor du es zur Reparatur einsendest, melde dich von deinem Google-Konto ab. Das Gerät wird dann für dich zurückgesetzt.
- Pixel Smartphone: Informationen zum Zurücksetzen eines Pixel Smartphones auf die Werkseinstellungen
- Google Pixel Tablet: Informationen zum Zurücksetzen eines Pixel Tablets auf die Werkseinstellungen
- Google Pixel Watch: Informationen zum Zurücksetzen einer Pixel Watch auf die Werkseinstellungen
Wie kann ich mich über den Status meines Reparaturauftrags informieren?
- Einsendung:
- Rufe im Google Store die Seite für den Reparaturverlauf auf.
- Wähle rechts oben Reparaturen aus.
- Reparaturservice vor Ort: Wende dich an einen autorisierten Reparaturpartner. In einigen Fällen kannst du dich auf der Seite für den Reparaturverlauf im Google Store über den aktuellen Stand informieren.