Telefony Pixel mají k dispozici podporu v případě poškození v rámci záruky a mimo záruku. Dostupnost opravy poštou a návštěvy servisního centra závisí na stavu záruky vašeho telefonu a na vaší poloze.
Důležité: V rámci naší snahy o udržitelnost nemusí být v balení telefonů Pixel 7 nebo 7 Pro zahrnuta papírová záruka. Záruku podle modelu a oblasti můžete zkontrolovat při nastavování telefonu. Tyto informace jsou kdykoli k dispozici v telefonu, i když jste dostali i papírový dokument. Záruku najdete v Nastavení v sekci Informace o telefonu 
Příprava na podání žádosti o opravu
Důležité: Než bude telefon možné opravit, je třeba ho resetovat do továrního nastavení. Pokud to neuděláte, servisní centrum vám ho resetuje. Při resetování do továrního nastavení se z telefonu vymažou veškerá data.
- Zálohujte si účet Google: Pokud chcete předejít ztrátě dat, nezapomeňte provést zálohu, pak telefon resetujte do továrního nastavení a vyjměte SIM kartu.
- Zjištění možností opravy:
- Osobní doručení
- Oprava bude v mnoha případech provedena tentýž den. Přesný čas vám sdělí nejbližší servis.
- Přiložte doklad o koupi nebo fakturu.
- Pokud servisní centrum ve své oblasti nemůžete najít, můžete vyzvednutím telefonu pověřit nás. Vyplňte formulář pro kontaktování.
- Zaslání poštou: Jak poslat telefon poštou
- Osobní doručení
Možnost 1: Přineste telefon do servisu
Krok 1: Najděte nejbližší servisní centrumNež telefon přinesete do servisního centra, přečtěte si smluvní podmínky servisu.
- Přejděte na adresu myaccount.google.com.
- Vlevo klepněte na Zabezpečení
Vaše zařízení.
- Na zařízení klepněte na ikonu možností
Pokud se vám telefon nedaří zapnout nebo ho předáte k opravě neresetovaný, resetují ho v servisu. Nezapomeňte si nechat SIM kartu.
Pracovník servisu zkontroluje záruční stav vašeho telefonu, prohlédne si telefon, potvrdí nahlášené poškození a sdělí vám cenu opravy. K ověření stavu záruky poskytněte doklad o koupi nebo fakturu.
Pokud bude při kontrole zjištěno poškození, které cenu opravy zvýší, servis se vás dotáže, zda s novou cenou souhlasíte, a až poté bude pokračovat. Částečná oprava není k dispozici
Po dokončení opravy vás servisní centrum upozorní, že telefon je připraven k vyzvednutí.
Pokud ve vašem městě žádné servisní centrum není, kontaktujte nás a domluvte si vyzvednutí u vás.
Možnost 2: Odeslání telefonu k opravě poštou
Důležité: Společnost Google poskytuje služby opravy telefonů Pixel prostřednictvím autorizovaného servisního partnera F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. Dostupné možnosti závisí na vaší poloze podle poštovního směrovacího čísla PIN.
Krok 1: Rezervace opravyV závislosti na umístění podle poštovního směrovacího čísla PIN můžete mít k dispozici možnost zaslání poštou.
- Zálohujte si data v telefonu.
- Zabalte telefon a kopii faktury a dokladu o koupi. Vše vložte do původní krabice. Aby se předešlo poškození během přepravy, použijte bublinkovou fólii nebo jiný měkký balicí materiál.
- Do 48 hodin obdržíte od našeho partnera e-mail s číslem tiketu žádosti o opravu. Až servisní centrum zařízení opraví, dostanete o tom zprávu.
Důležité: O stavu služby budete informováni e-mailem. Standardní doba odezvy u zaslání poštou je 19 pracovních dnů.
Pokud máte dotazy ohledně stavu mimozáruční opravy telefonu, fyzického poškození nebo placené služby, kontaktujte nás.
Příprava na opravu
- Zkontrolujte stav záruky: Budete potřebovat kód IMEI telefonu. Záruku zařízení můžete zkontrolovat v nástroji na pomoc se zárukou.
- Zálohujte si data do účtu Google: Pokud chcete předejít ztrátě dat, nezapomeňte provést zálohu.
- Zjištění možností opravy:
- Návštěva servisního centra: Oprava je obvykle hotová ve stejný den. Přesný čas vám sdělí nejbližší servis. Další informace o autorizovaných poskytovatelích služeb
- Zaslání poštou: Oprava bude trvat 7–10 pracovních dní od odeslání telefonu.
- Oprava telefonu vlastními silami: Pokud si chcete telefon opravit sami, přečtěte si, jak opravit vlastní telefon Pixel.
- Jak získat službu Preferred Care z obchodu Google Store
- Jak zvýšit rozsah ochrany zařízení
Zahájení opravy
Důležité: Tyto pokyny platí pro uživatele v Belgii, Dánsku, Francii, Irsku, Itálii, Japonsku, Kanadě, Německu, Nizozemsku, Norsku, Portugalsku, Rakousku, Spojeném království, Španělsku, Švédsku, Švýcarsku a USA. Pokud chcete zjistit možnosti opravy v jiných zemích, kontaktujte podporu Google.
- Zahajte proces v obchodu Google Store v podporované zemi.
- Klepněte na Začínáme.
- Zadejte číslo IMEI telefonu.
- Pokud jste už zahájili vrácení nebo výměnu, ale chcete místo toho zařízení opravit, kontaktujte nás.
- Na další obrazovce zkontrolujte, že zadaný kód IMEI odpovídá telefonu, který chcete nechat opravit.
- Vyberte problémy, které se vašeho telefonu týkají. Dozvíte se, na které problémy se vztahuje záruka a jaké jsou možnosti opravy.
- Na základě vybrané možnosti opravy postupujte podle pokynů níže a připravte zařízení.
Možnost 1: Přinesení telefonu k opravě (návštěva servisního centra)
- Přejděte na adresu myaccount.google.com.
- Vlevo klepněte na Zabezpečení
Vaše zařízení.
- Na zařízení klepněte na ikonu možností
Domluvte si schůzku v servisu.
Pracovníci servisu zkontrolují stav záruky vašeho telefonu, prohlédnou telefon, aby potvrdili nahlášené poškození, a dají vám odhad ceny opravy. Většinu oprav lze dokončit ve stejný den.
- Pokud je zařízení v záruce a záruka se vztahuje na daný typ poškození, oprava je bez dalších poplatků.
- V ostatních případech se ceny mohou lišit.
Pokud bude při kontrole zjištěno poškození, které cenu opravy zvýší, servis se vás dotáže, zda s novou cenou souhlasíte, a až poté oprava začne. Částečné opravy nejsou možné.
Možnost 2: Odeslání telefonu k opravě poštou
Krok 1: Zvolte možnosti dopravy a vytvořte objednávku opravyVytvoření objednávky opravy
- Vytvořte žádost o opravu.
- Zkontrolujte podmínky opravy a odsouhlaste je.
- Podívejte se na podrobnosti o opravě a odhadované ceně.
- Klepněte na Potvrdit nákup.
Záruka a cena za opravu
- Pokud je zařízení v záruce a záruka se vztahuje na daný typ poškození, oprava je bez dalších poplatků.
- V ostatních případech bude cena opravy uvedena na poslední stránce před potvrzením nákupu a vytvořením objednávky opravy.
Zkontrolujte, zda je adresa správná. Po dokončení objednávky nebudete moci adresu upravit.
Vyberte, jak chcete telefon odeslat k opravě:
- Vlastní balíček: Vytiskněte přepravní štítek, povolení k vrácení zboží (RMA) a štítek o bezpečnosti baterie (v USA), které jsou přiložené k e-mailu s objednávkou opravy.
- U této možnosti nesete odpovědnost za případné poškození telefonu při dopravě. Než telefon odešlete, bezpečně ho zabalte.Jelikož se balení u jednotlivých zákazníků může lišit a hrozí riziko poškození telefonu při přepravě, servis vám telefon pošle zpět v pevné krabici.
- Předplacený balíček: Po zadání objednávky opravy do 1–2 pracovní dnů dostanete balíček s výstelkou, aby se telefon nepoškodil. Vytiskněte nálepku s číslem RMA a přepravní štítek, které jste dostali v e-mailu s pokyny k odeslání telefonu.
Než telefon předáte k opravě, zálohujte si data a vyjměte SIM kartu. U způsobilých telefonů Pixel můžete přejít do režimu opravy. Jinak telefon resetujte do továrního nastavení. Resetováním do továrního nastavení smažete všechna data uložená v telefonu. Pokud se vám telefon nedaří resetovat do továrního nastavení, odhlaste se v něm od účtu Google:
- Přejděte na adresu myaccount.google.com.
- Vlevo klepněte na Zabezpečení
- Na zařízení klepněte na ikonu možností
Pokud se vám telefon nedaří zapnout nebo ho nemáte v režimu opravy, případně pokud není resetován do továrního nastavení, resetují ho v servisu. Nezapomeňte si nechat SIM kartu.
Možnost 3: Oprava vlastního telefonu Pixel nebo tabletu Pixel Tablet
Další informace o opravě při zaslání poštou
- Případná ochrana displeje bude odstraněna, aby bylo možné posoudit všechny funkce telefonu.
- Pokud obdržíme jiný telefon, než jaký je uveden v objednávce, upozorníme vás, že opravu nelze provést, a telefon vám vrátíme.
- Pokud kontrola potvrdí, že se na opravu vztahuje záruka, zahájíme opravu, aniž bychom vám ji účtovali.
- Pokud je cena opravy nižší než odhad nebo mu odpovídá, bude vám účtována platba ihned po dokončení kontroly a poté zahájíme opravu.
- Pokud odhalíme jiné škody, které nebyly uvedeny v objednávce a které zvýší cenu opravy, požádáme vás o schválení nové ceny a až poté zahájíme opravu.
- Upozorňujeme, že ačkoli odhadovaná doba zpracování objednávky na 7–10 pracovních dnů nezahrnuje čas potřebný ke schválení aktualizované ceny.
- Oprava vždy pokrývá všechna poškození. Nejsou tedy k dispozici částečné opravy.
- Na přijetí aktualizované objednávky a finální ceny máte 10 dnů.
- Pokud do 10 dnů neodpovíte nebo aktualizaci objednávky odmítnete, objednávka bude zrušena. Zařízení vám bude vráceno neopravené a nebude vám nic účtováno.
Po kontrole a případném finálním schválení z vaší strany zahájíme opravu.
Kosmetické poškození, např. poškrábání, opraveno nebude. Pokud naše kontrola odhalí pouze kosmetické poškození, telefon bude vrácen zpět bez opravy.
Po dokončení oprav obdržíte e-mail s potvrzením o provedení opravy a telefon vám odešleme zpět (dostanete odkaz ke sledování zásilky).