تتوفّر لهواتف Pixel خيارات الدعم في حال تعرّضها لتلف مشمول في الضمان أو خارج الضمان. وبناءً على حالة ضمان الهاتف وموقعك الجغرافي، قد يتوفر لك خيار تسليم الجهاز واستلامه عبر البريد أو في مركز صيانة.
ملاحظة مُهمّة: في إطار التزامنا بالاستدامة، قد نزيل مستند الضمان الورقي من عبوة هاتفَي Pixel 7 وPixel 7 Pro. يمكنك الاطّلاع على الضمان الخاص بالطراز والمنطقة أثناء عملية إعداد الهاتف. تتوفّر هذه المعلومات دائمًا على هاتفك، حتى إذا كنت قد تلقّيت مستند ضمان ورقيًا أيضًا. للاطّلاع على معلومات الضمان، انتقِل إلى "الإعدادات" وانقر على لمحة عن الهاتف 
الاستعداد لبدء طلب إصلاح
ملاحظة مُهمة: عليك إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية قبل إصلاحه. وإذا لم يتم إجراء ذلك، سيعيد ضبطه مركز الصيانة بالنيابة عنك. وتؤدي إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية إلى محو جميع بياناتك من الهاتف.
- الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات حسابك على Google: لتجنّب فقدان بياناتك، يجب الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها، ثم إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية وإخراج شريحة SIM منه.
- الاطّلاع على خيارات الإصلاح:
- التسليم والاستلام في مركز الصيانة
- يمكن إكمال عمليات الصيانة في اليوم نفسه غالبًا. يُرجى التواصل مع أقرب مركز صيانة لمعرفة الوقت المحدَّد لها.
- احرص على إحضار مستند يثْبت عملية الشراء أو الفاتورة.
- إذا لم تتمكّن من العثور على مركز صيانة في منطقتك، يمكنك تحديد موعد لنا لاستلام هاتفك منك. عليك ملء نموذج التواصل معنا.
- التسليم عبر البريد: تعرَّف على طريقة إرسال هاتفك عبر البريد لإصلاحه.
- التسليم والاستلام في مركز الصيانة
الخيار 1: إحضار الهاتف إلى مركز الصيانة من دون حجز مسبق
الخطوة 1: العثور على أقرب مركز صيانةيُرجى مراجعة أحكام الصيانة في المتجر قبل تسليم هاتفك إلى مركز صيانة.
- انتقِل إلى myaccount.google.com.
- على يمين الشاشة، انقر على الأمان
أجهزتك.
- على الهاتف، انقر على رمز المزيد
في حال تعذَّر عليك تشغيل الهاتف لإعادة ضبطه أو إذا لم تتم إعادة ضبطه على الإعدادات الأصلية عند إحضاره إلى شريك صيانة، سيعيد ضبطه شريك الصيانة بالنيابة عنك. يُرجى تذكٌّر إخراج شريحة SIM من الهاتف قبل إرساله.
يتحقّق شريك الصيانة من حالة ضمان الهاتف أثناء زيارتك للتأكُّد من التلف الذي تم الإبلاغ عنه، وإخبارك بتكلفة الصيانة. للتحقّق من حالة الضمان، عليك تقديم مستند يثبت عملية الشراء أو الفاتورة.
في حال رصد تلف آخر أثناء الفحص يزيد من تكلفة الصيانة، سيتواصل الشريك معك للحصول على موافقتك على التكلفة الجديدة قبل بدء الصيانة. لا تتوفّر خدمة صيانة أجزاء عن غيرها.
بعد اكتمال الصيانة، يرسل إليك مركز الصيانة إشعارًا بأنّ الهاتف جاهز للاستلام.
إذا لم يتوفّر خيار التسليم والاستلام في مركز الصيانة في مدينتك، يُرجى التواصل معنا لتحديد موعد لاستلام الجهاز منك.
الخيار 2: إرسال الهاتف للإصلاح (عبر البريد)
ملاحظة مُهمة: توفِّر Google خدمات صيانة لهواتف Pixel من خلال شريك الصيانة المعتمد، وهو شركة F1 Info Solutions and Services Pvt. Ltd. ويعتمد نوع الصيانة المتاحة على موقعك الجغرافي الذي يتم تحديده من خلال رمز رقم التعريف البريدي.
الخطوة 1: حجز موعد للصيانةويمكنك إرسال هاتفك عبر البريد حسب موقعك الجغرافي الذي يتم تحديده باستخدام رمز رقم التعريف البريدي.
- احتفِظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك.
- يُرجى إحضار الهاتف ونُسخ من الفاتورة ومستند يثْبت عملية الشراء في العلبة الأصلية. ويجب لف العلبة بغلاف من الفقاعات أو حشو طري لمنع أي تلفيات أثناء النقل.
- ستتلقّى رسالة إلكترونية من شريك الصيانة خلال 48 ساعة تحتوي على معلومات عن رقم طلب الصيانة. وسيصلك إشعار عندما يرسل مركز الصيانة الجهاز إليك بعد إتمامها.
ملاحظة مُهمّة: ستصلك إشعارات حول حالة الصيانة على عنوان بريدك الإلكتروني. وتستغرق هذه العملية في العادة 19 يوم عمل إذا كانت خدمة الصيانة تتم من خلال استلام الهاتف وتسليمه عبر البريد.
يُرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة عن حالة صيانة الهاتف الذي انتهت فترة ضمانه أو حدثَ به تلف مادي أو عن الصيانة المدفوعة.
الاستعداد لبدء عملية الإصلاح
- التأكّد من حالة الضمان: يجب أن يكون لديك رقم IMEI للهاتف. للتحقّق من ضمان الجهاز، انتقِل إلى مساعِد الضمان.
- الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات حسابك على Google: لتجنُّب فقدان بياناتك، عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها.
- الاطّلاع على خيارات الإصلاح التالية:
- التسليم والاستلام في مركز الصيانة: تنتهي عملية الإصلاح في اليوم نفسه غالبًا. يُرجى التواصل مع أقرب مركز إصلاح لمعرفة الوقت المحدَّد. مزيد من المعلومات حول مقدّمي الخدمة المعتمَدين
- التسليم عبر البريد: تستغرق عملية الإصلاح مدة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل بعد شحن هاتفك.
- إصلاح هاتفك: لإصلاحه بنفسك، تعرَّف على طريقة إصلاح هاتف Pixel.
- كيفية الحصول على خطة Preferred Care المتوفّرة على Google Store
- تعرَّف على كيفية تغطية المزيد من التلفيات في الضمان باستخدام برنامج "حماية الجهاز".
بدء عملية إصلاح
ملاحظة مهمة: تنطبق هذه الخطوات على المستخدمين في ألمانيا وأيرلندا وإسبانيا وإيطاليا والبرتغال والدانمرك والسويد والمملكة المتحدة والنرويج والنمسا والولايات المتحدة واليابان وبلجيكا وسويسرا وفرنسا وكندا وهولندا. للتعرّف على خيارات الإصلاح في بُلدان أخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في Google.
- ابدأ العملية في Google Store في بلد تتوفّر فيه الخدمة.
- انقر على البدء.
- أدخِل رقم IMEI لهاتفك.
- إذا كنت قد بدأت عملية إرجاع الهاتف أو استبداله، ولكنك غيّرت رأيك وأردت إصلاحه، يمكنك التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات.
- على الشاشة التالية، عليك تأكيد تطابق رقم IMEI الذي تم إدخاله مع الهاتف الذي تريد إصلاحه.
- اختَر المشاكل التي تنطبق على هاتفك. ستتعرّف على المشاكل التي يشملها ضمان هاتفك وخيارات الإصلاح المتاحة.
- بناءً على خيار الإصلاح الذي تحدده، اتّبِع التعليمات التالية لإعداد جهازك.
الخيار 1: إحضار الهاتف لإجراء عملية الإصلاح (التسليم والاستلام في مركز الصيانة)
- انتقِل إلى myaccount.google.com.
- على يمين الشاشة، انقر على الأمان
أجهزتك.
- على الهاتف، انقر على رمز المزيد
عليك تسليم هاتفك لأقرب شريك إصلاح.
أثناء زيارة شريك الإصلاح، سيتحقّق من حالة ضمان الهاتف، وسيفحصه للتأكُّد من التلفيات التي تم الإبلاغ عنها، وسيخبرك بتكلفة الإصلاح. ويمكن إتمام معظم عمليات الإصلاح في اليوم نفسه.
- لن يتم تحصيل أي رسوم مقابل عمليات الإصلاح التي يتم إجراؤها للأجهزة أو أنواع التلفيات المشمولة في الضمان.
- بالنسبة إلى الأجهزة أو أنواع التلفيات خارج الضمان، قد تتباين تكلفة الإصلاح من جهاز لآخر.
في حال رصد تلف آخر أثناء الفحص يزيد من تكلفة عملية الإصلاح، سيتواصل الشريك معك للحصول على موافقتك على التكلفة الجديدة قبل بدء عملية الإصلاح. ولا تتوفّر عمليات الإصلاح الجزئية.
الخيار 2: إرسال الهاتف للإصلاح (االتسليم عبر البريد)
الخطوة 1: تحديد خيارات الشحن وإنشاء طلب إصلاحإنشاء طلب الإصلاح
- أنشِئ طلب إصلاح.
- راجِع بنود الإصلاح ووافِق عليها.
- راجِع تفاصيل الإصلاح وتكلفة الإصلاح المقدَّرة.
- انقر على تأكيد الشراء.
الضمانات وتكاليف الإصلاح
- لن يتم تحصيل أي رسوم مقابل عمليات الإصلاح التي يتم إجراؤها للأجهزة أو أنواع التلفيات المشمولة في الضمان.
- وستتوفّر تكلفة الإصلاح المُقدَّرة للأجهزة أو أنواع التلفيات خارج الضمان في الصفحة الأخيرة قبل تأكيدك الشراء وإنشاء طلب الإصلاح.
تأكَّد من دقّة معلومات العنوان، إذ لن تتمكّن من تعديلها بعد تقديم الطلب.
حدِّد الطريقة التي تريد إرسال الهاتف بها للإصلاح:
- الطرد الخاص بك: استخدِم الرسالة الإلكترونية الخاصة بطلب الإصلاح لطباعة تصنيف الحزمة وقسيمة إذن إعادة السلع (RMA) وتصنيف سلامة البطارية المُرفقين (في الولايات المتحدة) لشحن الهاتف.
- عند تحديد هذا الخيار، تكون مسؤولاً عن أي تلفيات قد تحدث للهاتف أثناء شحنه إلينا. قبل إرسال الهاتف عبر البريد، احرِص على تغليفه بشكل آمن. يختلف التغليف من عميل إلى آخر، وقد يتعرّض الهاتف للتلف أثناء النقل، لذلك، بعد نجاح عملية الإصلاح، سيستخدم مركز الإصلاح صناديق قوية لشحن الهاتف.
- الطرد المدفوع مسبقًا: بعد تقديم طلب الإصلاح، يستغرق وصول الطرد يومًا إلى يومَي عمل ويحتوي على حشو لتثبيت الهاتف وحمايته من الصدمات. اطبع قسيمة إذن إعادة السلع وتصنيف الحزمة اللتين استلمتهما في الرسالة الإلكترونية التي تتضمّن تعليمات شحن الجهاز.
قبل إرسال هاتفك أو إحضاره ليتم إصلاحه، احرِص على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك وإخراج شريحة SIM منه. إذا كان هاتفك ضمن هواتف Pixel المؤهَّلة، يمكنك تفعيل وضع الإصلاح. وإذا لم يكن كذلك، عليك إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية. إنّ عملية إعادة الضبط على الإعدادات الأصلية تؤدّي إلى حذف جميع البيانات المحفوظة على الهاتف. وإذا لم تتمكّن من إعادة ضبط هاتفك على الإعدادات الأصلية، سجِّل الخروج من حسابك على Google على الهاتف:
- انتقِل إلى myaccount.google.com.
- على يمين الشاشة، انقر على الأمان
- على الهاتف، انقر على رمز المزيد
في حال لم تتمكّن من تشغيل الهاتف لإعادة ضبطه أو لم يتم تفعيل "وضع الإصلاح" أو لم تتم إعادة ضبطه على الإعدادات الأصلية، سيعيد شريك الإصلاح ضبطه بالنيابة عنك. ويُرجى الحرص على الاحتفاظ بشريحة SIM.
الخيار 3: إصلاح هاتف Pixel أو جهاز Pixel Tablet
مزيد من المعلومات حول تسليم الجهاز عبر البريد لإجراء عملية الإصلاح
- إذا كان لديك أي واقٍ للشاشة، ستتم إزالته لتقييم جميع وظائف هاتفك.
- إذا كان الهاتف الذي استلمناه مختلفًا عن الهاتف الوارد في الطلب، لن نتمكّن من إصلاح الهاتف وسنعيده إليك.
- إذا أكّد الفحص أنّ الإصلاح مشمول بالضمان، ستبدأ عملية الإصلاح ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.
- إذا كانت تكاليف الإصلاح أقلّ من التكاليف المقدَّرة أو تساويها، سيتم تحصيل الرسوم منك فور اكتمال الفحص وبدء عملية الإصلاح.
- في حال رصد تلف آخر غير وارد في الطلب الأصلي وأدّى ذلك إلى زيادة تكلفة الإصلاح، سنطلب منك الموافقة على التكلفة الجديدة قبل بدء عملية الإصلاح.
- يُرجى العلم أنّ المدّة المُقدَّرة لإتمام طلب الإصلاح بالكامل تتراوح بين 7 و10 أيام عمل، ولا يشمل ذلك الوقت المُستغرَق للموافقة على التكلفة المعدَّلة.
- يتم إصلاح جميع التلفيات التي تم ذكرها في طلب الإصلاح في الوقت نفسه، وبالتالي ليس متاحًا إجراء عمليات إصلاح لبعض الأجزاء التالفة وترك البقية بدون إصلاح.
- سيكون أمامك 10 أيام لقبول طلب الإصلاح المعدَّل والسعر النهائي.
- في حال عدم الردّ خلال 10 أيام أو رفض الطلب المعدَّل، سيتم إلغاء طلب الإصلاح. وسنُعيد إليك الهاتف بدون إصلاح ولن يتم تحصيل أي رسوم منك.
بعد فحص الهاتف والحصول على أي موافقة نهائية ضرورية منك، نبدأ عملية الإصلاح.
لن يتم إصلاح الأضرار السطحية، مثل الخدوش. وإذا رصدنا أضرارًا سطحية فقط، سيتم إرجاع الهاتف إليك بدون إصلاح.
بعد انتهاء الإصلاح، ستصلك رسالة إلكترونية لإبلاغك بذلك وبأنّه تم شحن هاتفك إليك، كما ستتضمّن الرسالة رابطًا لتتبُّع عملية الشحن.