Trong quá trình thiết lập, nếu bạn gặp sự cố khi sao chép dữ liệu từ điện thoại đang dùng sang điện thoại Pixel, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau đây.
Trên Pixel 9 trở lên, bạn có thể khôi phục dữ liệu từ điện thoại cũ bất cứ lúc nào mà không cần đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu. Bạn có thể hợp nhất dữ liệu đã chuyển với dữ liệu hiện có trên điện thoại. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu có trong bản sao lưu trên đám mây.
Chuẩn bị điện thoại để chuyển dữ liệu
Trước khi bắt đầu, bạn cần làm những việc sau đây:
- Kiểm tra để chắc chắn rằng bạn đã mở khoá, sạc và bật cả hai điện thoại.
- Đảm bảo bạn có kết nối Wi-Fi mạnh hoặc có sẵn cáp để kết nối cả hai điện thoại.
- Đảm bảo bạn đã cài đặt phần mềm Android mới nhất trên cả hai điện thoại. Kiểm tra phiên bản phần mềm của điện thoại.
Khắc phục vấn đề dữ liệu bị thiếu sau lần chuyển ban đầu không thành công
Sao lưu và khôi phục dữ liệu
Sao lưu điện thoại bằng Google OneQuan trọng: Để bảo vệ dữ liệu bạn đã sao lưu, hãy dùng phương thức khoá màn hình bằng mã PIN, hình mở khoá hoặc mật khẩu.
Cách tự động sao lưu tệp bằng Google One:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
Sao lưu dữ liệu.
- Nếu đây là lần đầu bạn thiết lập tính năng tự động sao lưu, hãy bật dịch vụ Sao lưu thiết bị qua Google One và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Chọn dữ liệu bạn muốn sao lưu: Ảnh và video, Dữ liệu trên thiết bị hoặc cả hai.
- Bật hoặc tắt tính năng Sao lưu qua Google One.
Sao lưu dữ liệu.
Quá trình sao lưu vào Google One có thể mất tối đa 24 giờ. Khi dữ liệu được lưu, trạng thái "Đang bật" sẽ hiển thị ở bên dưới các loại dữ liệu mà bạn chọn.
- Không thể sao lưu hoặc khôi phục một số ứng dụng. Để tìm hiểu thêm về một ứng dụng, hãy tìm hiểu cách liên hệ với nhà phát triển của một ứng dụng Android.
- Không thể sao lưu ảnh ở trong Thư mục bảo mật.
Bản sao lưu qua Google One sẽ lưu những thông tin sau trên điện thoại của bạn:
- Ứng dụng và một số dữ liệu ứng dụng
- Nhật ký cuộc gọi
- Danh bạ
- Tin nhắn SMS và MMS
- Chế độ cài đặt thiết bị, bố cục màn hình chính, tiện ích và hình nền
Ảnh và video được sao lưu riêng biệt thông qua ứng dụng Google Photos. Để quản lý các chế độ cài đặt này, hãy làm như sau:
- Mở ứng dụng Google Photos
.
- Nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn
.Bạn cũng có thể mở chế độ cài đặt sao lưu:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Hệ thống
Tìm hiểu cách chọn chất lượng sao lưu cho ảnh và video.
Dữ liệu sao lưu của bạn được tải lên máy chủ của Google và được mã hoá bằng mật khẩu Tài khoản Google của bạn. Đối với một số thông tin, phương thức khoá màn hình của thiết bị (như mã PIN, hình mở khoá hoặc mật khẩu) cũng được dùng để mã hoá.
- Bật thiết bị mới.
- Trên màn hình "Chào mừng bạn đến với Pixel", hãy nhấn vào Bắt đầu.
- Trên màn hình "Thiết lập bằng một thiết bị khác", hãy nhấn vào Thiết bị Pixel hoặc Android hay iPhone hoặc iPad.
- Chọn một phương án tuỳ theo thiết bị cũ của bạn.
- Khi bạn được nhắc quét mã QR, hãy nhấn vào Bỏ qua.
- Kết nối Wi-Fi.
- Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn bằng chính email đã kết nối với thiết bị cũ.
- Trên màn hình "Sao chép dữ liệu từ thiết bị Android của bạn", hãy nhấn vào Tiếp theo.
- Chọn bản sao lưu bạn muốn khôi phục vào thiết bị mới. Để hoàn tất quá trình thiết lập, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
- Chọn dữ liệu bạn muốn chuyển. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu từ bản sao lưu trên đám mây.
Lưu ý: Bạn cần dùng đúng thiết bị mà bạn đã từng dùng để chuyển dữ liệu.
Đồng bộ hoá dữ liệu trên đám mây như ảnh, video và tin nhắn
Cách chuyển ảnh, video và tin nhắn trên thiết bị cũ:
- Đăng nhập vào Tài khoản Google chính của bạn.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Điện thoại Pixel sẽ tự động xác định các bản sao lưu hiện có trên đám mây (chẳng hạn như Google Photos hoặc Google Drive) rồi bắt đầu đồng bộ hoá.
Lưu ý: Để quá trình đồng bộ hoá ở chế độ nền diễn ra suôn sẻ, hãy đảm bảo rằng điện thoại đã kết nối với nguồn điện và một mạng Wi-Fi mạnh.
Quá trình chuyển không bắt đầu hoặc bị dừng
Không ghép nối được hoặc xuất hiện thông báo "Điện thoại có thể không được hỗ trợ"- Cài đặt mọi bản cập nhật hiện có cho thiết bị bạn đang dùng.
- Khởi động lại điện thoại bạn đang dùng. Trên hầu hết các điện thoại, bạn có thể nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi điện thoại khởi động lại hoàn toàn.
Mẹo: Hầu hết điện thoại chạy Android 5 trở lên đều hỗ trợ tính năng chuyển dữ liệu.
Nếu kết nối Wi-Fi không đủ mạnh, điện thoại sẽ thông báo rằng bạn cần chuyển dữ liệu bằng một chiếc cáp. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu bằng cáp.
Mẹo: Điện thoại Pixel 8 trở lên hỗ trợ tính năng chuyển dữ liệu qua Wi-Fi khi bạn kết nối các thiết bị trong quá trình thiết lập bằng mã QR.
Kiểm tra cáp
- Rút cả 2 đầu cáp rồi cắm lại.
- Kiểm tra kỹ xem có bụi bẩn/tạp chất hoặc vật cản nào khác bên trong cổng cáp không.
- Thử dùng một cáp khác. Không phải cáp USB-C nào cũng chuyển được dữ liệu.
Nếu điện thoại sập nguồn, mất kết nối di động/Wi-Fi hoặc cáp bị tuột ra và Pixel không thể thiết lập lại kết nối, thì quá trình chuyển dữ liệu có thể chỉ hoàn tất một phần.
Để hoàn tất quá trình chuyển, hãy làm như sau:
- Trên điện thoại Pixel 9 trở lên:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên điện thoại.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
- Sau khi sạc điện thoại cũ, hãy đặt lại điện thoại về trạng thái ban đầu rồi bắt đầu lại.
Lưu ý: Nếu hết pin trong quá trình chuyển và sau đó khởi động lại, Pixel sẽ cố gắng tiếp tục thiết lập hoặc bắt đầu lại.
Nếu quá trình thiết lập bị treo, bạn sẽ nhận được bản tóm tắt về dữ liệu đã/chưa sao chép.
Bạn có thể thử sao chép lại mọi dữ liệu còn thiếu. Trên điện thoại Pixel 9 trở lên, hãy làm như sau:
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
Lưu ý: Bạn chỉ có thể sao chép một số dữ liệu nhất định trong quá trình thiết lập ban đầu. Hãy tìm hiểu những dữ liệu có thể sao chép.
Các sự cố khác khi sao chép dữ liệu
Không thiết lập được hồ sơ công việcNếu bạn gặp vấn đề khi thiết lập một hồ sơ công việc trong quá trình thiết lập điện thoại, hãy thử các bước sau đây:
Bỏ qua quy trình thiết lập hồ sơ công việc
- Trong quá trình thiết lập, khi bạn nhận được lời nhắc "Thêm tài khoản công việc của bạn trên màn hình tiếp theo", hãy nhấn vào Bỏ qua.
- Hoàn tất quá trình thiết lập như bình thường.
- Sau khi thiết lập xong, hãy nhấn vào Cài đặt
Mẹo: Để tìm hiểu thêm về cách thiết lập hồ sơ công việc, hãy xem bài viết Thiết lập Google Workspace trên một thiết bị Android.
Nếu bạn sao chép dữ liệu sau khi thiết lập, điện thoại Pixel của bạn sẽ cố gắng hợp nhất dữ liệu mới với dữ liệu hiện có. Tìm hiểu những dữ liệu có thể sao chép. Trong một số ít trường hợp, Pixel có thể không hợp nhất được một số loại dữ liệu nhất định và hiển thị chúng dưới dạng dữ liệu trùng lặp. Bạn có thể xoá các mục trùng lặp theo cách thủ công hoặc xoá tập dữ liệu khỏi Pixel rồi sao chép lại để khắc phục tình trạng hiển thị dữ liệu trùng lặp.
Đã thiết lập xong nhưng dữ liệu không được sao chép
Những nội dung không được sao chép trong quá trình thiết lập- Tệp đã tải xuống, như tệp PDF
- Ảnh, video và nhạc lưu trữ trong các thư mục ẩn hoặc thư mục bảo mật
- Những ứng dụng không phải của Cửa hàng Google Play
- Dữ liệu từ ứng dụng không sử dụng Dịch vụ sao lưu của Android
- Các tài khoản không phải là Tài khoản Google và dữ liệu của những tài khoản này
- Danh bạ và lịch đã đồng bộ hoá với các dịch vụ không phải của Google
- Nhạc chuông
- Một số chế độ cài đặt của điện thoại (tuỳ theo điện thoại và phiên bản Android)
Tìm hiểu những nội dung sao chép được và không sao chép được sang thiết bị của bạn.
Quay lại quá trình thiết lập
- Trong vòng vài phút:
- Bạn sẽ nhận được một thông báo có nội dung "Hoàn tất việc thiết lập Pixel".
- Nhấn vào thông báo đó.
- Trong một vài ngày:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Ở trên cùng, hãy nhấn vào thông báo Hoàn tất việc thiết lập Pixel.
Sau quá trình thiết lập ban đầu (Pixel 9 trở lên)
Lưu ý quan trọng: Bạn chỉ có thể khôi phục dữ liệu từ một thiết bị cũ. Nếu bạn muốn khôi phục từ một thiết bị khác, trước tiên, hãy đặt lại điện thoại Pixel.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
- Nếu bạn dùng một thiết bị khác để chuyển dữ liệu, hãy quét mã QR thông qua thiết bị cũ.
- Nếu không dùng thiết bị khác để chuyển dữ liệu, thì bạn có thể chọn một thiết bị để sao chép dữ liệu từ đó.
- Chọn dữ liệu bạn muốn chuyển.
- Nhấn vào Sao chép.
Lưu ý:
- Nếu xảy ra lỗi trong quá trình chuyển dữ liệu, hãy thử lại để truy xuất các loại dữ liệu còn thiếu. Tìm hiểu những dữ liệu nào sẽ được/không được chuyển trong quá trình chuyển dữ liệu sau khi thiết lập.
- Nếu bạn chưa thiết lập tính năng sao lưu, hãy tìm hiểu cách sao lưu dữ liệu trên điện thoại Pixel.
Nếu bạn chuyển dữ liệu từ một thiết bị Android khác, hãy nhớ sao lưu dữ liệu trên WhatsApp vào Google Drive trên điện thoại cũ. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu WhatsApp sang thiết bị mới.
Nếu bạn đã dùng danh bạ trong Tài khoản Google, chẳng hạn như trong Gmail, thì danh bạ đó sẽ tự động hiển thị trên điện thoại Pixel sau khi bạn đăng nhập. Để xem danh bạ, hãy mở ứng dụng Danh bạ trên điện thoại Pixel.
Nếu danh bạ của bạn nằm trên một thẻ SIM, hãy tìm hiểu cách thêm, di chuyển hoặc nhập danh bạ.
- Đã kết nối Internet:
Hãy tải nội dung trên điện thoại hoặc máy tính bạn đang dùng lên Tài khoản Google của bạn. Nội dung trong Tài khoản Google sẽ xuất hiện trên điện thoại Pixel. Tìm hiểu cách tải lên Google Drive và sao lưu vào Google Photos. - Không thể kết nối Internet:
Hãy dùng cáp USB để chuyển nội dung sang điện thoại Pixel.
Nếu không còn giữ điện thoại cũ hoặc không thể chuyển dữ liệu từ điện thoại cũ, thì bạn vẫn có thể khôi phục dữ liệu nếu có bản sao lưu trên đám mây. Tìm hiểu cách quản lý bản sao lưu.
Trong quá trình thiết lập Pixel, hãy làm như sau:
- Trên điện thoại Pixel, hãy nhấn vào Bắt đầu.
- Trên màn hình tiếp theo, nếu thấy thông báo "Thiết lập bằng một thiết bị khác", hãy nhấn vào Bỏ qua.
- Kết nối với Wi-Fi hoặc mạng di động.
- Đăng nhập vào Tài khoản Google có bản sao lưu dữ liệu của bạn.
- Làm theo các bước trên màn hình.
Sau khi thiết lập điện thoại Pixel (Pixel 9 trở lên):
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị.
- Nhấn vào Sao lưu hoặc sao chép dữ liệu
- Nhấn vào Bạn không thể dùng thiết bị khác?
- Chọn trong số các bản sao lưu hiện có trên đám mây.
Lưu ý quan trọng: Bạn chỉ có thể khôi phục dữ liệu từ một thiết bị cũ. Nếu bạn muốn khôi phục từ một thiết bị khác, trước tiên, hãy đặt lại điện thoại Pixel.
Chuyển dữ liệu từ BlackBerry hoặc Windows Phone
Đối với BlackBerry hoặc Windows Phone, chỉ những dữ liệu trong Tài khoản Google mới tự động chuyển qua điện thoại Pixel. Tìm hiểu cách sao chép thủ công một số dữ liệu từ BlackBerry hoặc Windows Phone.Vẫn không thể sao chép dữ liệu
Nếu bạn vẫn không thể sao chép dữ liệu sang điện thoại Pixel, hãy liên hệ với chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Một số dữ liệu không được chuyểnNếu bạn gặp sự cố khi chuyển dữ liệu sang thiết bị Pixel, hãy tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi chuyển dữ liệu.
Nếu dùng thiết bị Pixel 9 trở lên, bạn có thể chuyển dữ liệu sau khi thiết lập. Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu sau khi thiết lập.
Quan trọng: RCS hiện đã có trên Android và một số thiết bị iPhone, do Google hoặc nhà mạng cung cấp theo điều khoản dịch vụ của nhà mạng.
Dịch vụ giao tiếp đa dạng (RCS) là một tiêu chuẩn hiện đại trong ngành dành cho tính năng nhắn tin, giúp các cuộc trò chuyện trở nên linh hoạt và an toàn hơn so với khi dùng dịch vụ SMS và MMS. Tìm hiểu cách bật hoặc tắt cuộc trò chuyện RCS trong ứng dụng Google Tin nhắn.
Nếu bạn dùng Trình quản lý mật khẩu của Google, thì ứng dụng này đã được cài đặt trên thiết bị mới. Tìm hiểu thêm về khoá truy cập.
Nếu dùng iCloud để lưu trữ mật khẩu hoặc khoá truy cập, bạn sẽ cần đăng nhập vào các ứng dụng và dịch vụ của mình theo cách thủ công.