Als je tijdens het instellen problemen ondervindt bij het kopiëren van gegevens van je huidige telefoon naar je Pixel-telefoon, probeer je de volgende stappen voor probleemoplossing.
Op de Pixel 9 en hoger kun je gegevens van je vorige telefoon op elk moment herstellen zonder de fabrieksinstellingen terug te zetten. Je kunt de overgezette gegevens samenvoegen met de bestaande gegevens op je telefoon. Meer informatie over hoe je gegevens overzet vanuit een cloudback-up.
Je telefoons voorbereiden voor gegevensoverdracht
Voordat je begint:
- Ga na of beide telefoons zijn ontgrendeld, opgeladen en aangezet.
- Zorg dat je een goede wifi-verbinding of een kabel hebt om de telefoons met elkaar te verbinden.
- Zorg dat de nieuwste Android-software op beide telefoons is geïnstalleerd. Check de softwareversie van je telefoon.
Problemen met ontbrekende gegevens oplossen nadat de eerste overdracht is mislukt
Back-ups van gegevens maken en gegevens herstellen
Een back-up van je telefoon maken met Google OneBelangrijk: Gebruik een pincode, patroon of wachtwoord als schermvergrendeling om je back-upgegevens te beschermen.
Zo maak je automatisch een back-up van je bestanden met Google One:
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
Back-up maken van gegevens.
- Als dit de eerste keer is dat je een back-up maakt, zet je Een back-up van je apparaat maken met Google One aan en volg je de instructies op het scherm.
- Selecteer de gegevens waarvan je een back-up wilt maken: Foto's en video's, Apparaatgegevens of beide.
- Zet Back-up met Google One aan of uit.
Back-up maken van gegevens.
Het kan 24 uur duren voordat Google One de back-up afrondt. Als je gegevens zijn opgeslagen, staat Aan onder de geselecteerde gegevenstypen.
- Er kan niet van alle apps een back-up worden gemaakt of een back-up worden teruggezet. Als je meer wilt weten over een app, kun je contact opnemen met de ontwikkelaar van een Android-app.
- Er kan geen back-up worden gemaakt van foto's in je vergrendelde map.
Een Google One-back-up slaat deze informatie van je telefoon op:
- Apps en bepaalde app-gegevens
- Gespreksgeschiedenis
- Contacten
- Sms- en mms-berichten
- Apparaatinstellingen, indelingen van het startscherm, widgets en achtergrond
Er wordt een aparte back-up van foto's en video's gemaakt via de Google Foto's-app. Zo beheer je deze instellingen:
- Open de Google Foto's-app
.
- Tik op je profielicoon
.Je kunt de back-upinstellingen ook zo starten:
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Systeem
Meer informatie over hoe je de back-upkwaliteit van foto's en video's kiest.
Je back-ups worden geüpload naar de servers van Google en versleuteld met het wachtwoord van je Google-account. Voor bepaalde informatie wordt ook de pincode, het patroon of het wachtwoord voor schermvergrendeling gebruikt voor versleuteling.
- Zet je nieuwe apparaat aan.
- Tik op het scherm 'Welkom bij je Pixel' op Aan de slag.
- Tik op het scherm 'Instellen met een ander apparaat' op Pixel- of Android-apparaat of iPhone of iPad.
- Selecteer een optie op basis van het vorige apparaat dat je had.
- Tik op Overslaan als je wordt gevraagd de QR-code te scannen.
- Maak verbinding met wifi.
- Log in op je Google-account met het e-mailadres dat aan je vorige apparaat was gekoppeld.
- Tik op het scherm 'Kopieer gegevens vanaf je Android-apparaat' op Volgende.
- Kies de back-up die je wilt terugzetten op je nieuwe apparaat. Volg de instructies op het scherm om het instellen af te ronden.
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Selecteer de gegevens die je wilt overzetten. Meer informatie over hoe je gegevens overzet vanuit een cloudback-up.
Tip: Gebruik hetzelfde apparaat dat je eerder hebt gebruikt om gegevens over te zetten.
Cloudgegevens synchroniseren, zoals foto's, video's en berichten
Zo zet je je foto's, video's en berichten over vanaf je oude apparaat:
- Log in op je primaire Google-account.
- Volg de instructies op het scherm.
- Je Pixel-telefoon herkent automatisch beschikbare cloudback-ups, zoals Google Foto's of Google Drive, en start de synchronisatie.
Tip: Houd je telefoon verbonden met een sterk wifi-netwerk en een voedingsbron om te zorgen dat de achtergrondsynchronisatie naadloos verloopt.
De overdracht start niet of wordt onderbroken
Kan niet koppelen of het bericht 'De telefoon wordt mogelijk niet ondersteund' verschijnt- Installeer alle beschikbare updates voor je huidige telefoon.
- Start je huidige telefoon opnieuw op. Op de meeste telefoons houd je hiervoor de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon helemaal opnieuw is opgestart.
Tip: Gegevensoverdracht wordt ondersteund vanaf de meeste telefoons met Android 5 of hoger.
Als je wifi-verbinding niet sterk genoeg is, krijg je een melding op je telefoon om de gegevens in plaats daarvan of tegelijkertijd via een kabel over te zetten. Meer informatie over hoe je gegevens overzet met een kabel.
Tip: De Pixel 8 en hoger ondersteunen wifi-overdracht als je je apparaten tijdens het instellen verbindt via de QR-code.
De kabel nalopen
- Koppel beide uiteinden van de kabel los en sluit ze opnieuw aan.
- Check zorgvuldig of er vuil of andere blokkades in de kabelpoort zitten.
- Probeer een andere kabel. Niet alle USB-C-kabels zijn geschikt om gegevens over te zetten.
Als de stroom, wifi- of mobiele verbinding wordt verbroken of als de kabel tussen de telefoons losraakt en je Pixel niet opnieuw verbinding kan maken, wordt de gegevensoverdracht misschien maar gedeeltelijk afgerond.
Zo rond je de overdracht af:
- Pixel 9 en hoger:
- Open de app Instellingen op je telefoon.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Als je vorige telefoon is opgeladen, zet je de fabrieksinstellingen terug en begin je opnieuw.
Tip: Als de stroom tijdens de overdracht uitvalt en je Pixel opnieuw opstart, probeert de telefoon het instellen te hervatten of opnieuw te starten.
Als het instellen vastloopt, krijg je een overzicht van de gegevens die wel of niet zijn gekopieerd.
Je kunt opnieuw proberen ontbrekende gegevens te kopiëren. Op de Pixel 9 en hoger:
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
Tip: Bepaalde gegevens kunnen alleen worden gekopieerd tijdens de apparaatinitialisatie. Meer informatie over welke gegevens kunnen worden gekopieerd.
Andere problemen terwijl je gegevens kopieert
Kan geen werkprofiel instellenAls je problemen ondervindt bij het instellen van een werkprofiel terwijl je de telefoon instelt, probeer je deze stappen:
Werkprofiel instellen overslaan
- Tik tijdens het instellen op Overslaan als je de prompt 'Voeg je werkaccount toe op het volgende scherm' krijgt.
- Rond het instellen op de normale manier af.
- Tik na het instellen op Instellingen
Tip: Ga naar Google Workspace instellen op een Android-apparaat voor meer informatie over hoe je een werkprofiel instelt.
Als je na het instellen gegevens hebt gekopieerd, probeert je Pixel nieuwe gegevens samen te voegen met bestaande gegevens. Meer informatie over welke gegevens kunnen worden gekopieerd. In zeldzame gevallen kan je Pixel bepaalde gegevenstypen niet samenvoegen. In plaats daarvan worden ze als dubbele items getoond. Je kunt dubbele items handmatig verwijderen of de dataset van je Pixel wissen en opnieuw kopiëren om zichtbare dubbele items te verhelpen.
Het instellen is afgerond, maar er is niets gekopieerd
Wat er tijdens het instellen niet wordt gekopieerd- Downloads, zoals pdf-bestanden
- Foto's, video's en muziek die zijn opgeslagen in verborgen of vergrendelde mappen
- Apps die niet afkomstig zijn uit de Google Play Store
- Gegevens van apps die niet gebruikmaken van Android-back-ups
- Andere accounts dan Google-accounts (en de bijbehorende gegevens)
- Contacten en agenda's die zijn gesynchroniseerd met andere services dan Google
- Ringtones
- Bepaalde telefooninstellingen (dit verschilt per telefoon en Android-versie)
Meer informatie over wat er wel en niet wordt gekopieerd naar je apparaat.
Teruggaan naar instellen
- Binnen enkele minuten:
- Je krijgt de melding Rond het instellen van je Pixel af.
- Tik op de melding.
- Gedurende een aantal dagen:
- Open de app Instellingen.
- Tik bovenaan op Rond het instellen van je Pixel af.
Na de eerste keer instellen (Pixel 9 en hoger)
Belangrijk: Je kunt maar van één eerder apparaat de gegevens herstellen. Als je wilt herstellen vanaf een ander apparaat, reset je eerst je Pixel-telefoon.
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Als je een ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, scan je de QR-code via het oude apparaat.
- Als je geen ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, kies je een apparaat waarvan je gegevens wilt kopiëren.
- Kies de gegevens die je wilt overzetten.
- Tik op Kopiëren.
Tips:
- Als er fouten optreden tijdens de gegevensoverdracht, probeer dan de ontbrekende gegevenstypen opnieuw op te halen. Meer informatie over wat er wel en niet wordt overgezet tijdens de gegevensoverdracht na het instellen.
- Als je de back-up nog niet hebt ingesteld, vind je hier meer informatie over hoe je een back-up van gegevens maakt op je Pixel-telefoon.
Als je overstapt vanaf een ander Android-apparaat, zorg je dat er een back-up van je WhatsApp-gegevens is gemaakt in Google Drive op je oude telefoon. Meer informatie over hoe je WhatsApp-gegevens overzet naar je nieuwe apparaat.
Als je al contacten in je Google-account gebruikt, zoals in Gmail, worden deze automatisch getoond op je Pixel-telefoon nadat je bent ingelogd. Als je je contacten wilt zoeken, open je de app Contacten op je Pixel-telefoon.
Als je contacten zijn opgeslagen op een simkaart, vind je hier meer informatie over hoe je contacten toevoegt, verplaatst of importeert.
- Verbonden met internet:
Upload content van je huidige telefoon of computer naar je Google-account. De content in je Google-account wordt op je Pixel-telefoon getoond. Meer informatie over hoe je uploadt naar Google Drive en hoe je een back-up maakt in Google Foto's. - Kan geen verbinding maken met internet:
Zet content over naar je Pixel-telefoon via een USB-kabel.
Als je je oude telefoon niet meer hebt of deze niet beschikbaar is voor overdracht, kun je de gegevens misschien nog steeds herstellen als je een cloudback-up hebt. Meer informatie over hoe je back-ups beheert.
Tijdens het instellen van de Pixel:
- Tik op je Pixel-telefoon op Aan de slag.
- Als op het volgende scherm 'Instellen met een ander apparaat' verschijnt, tik je op Overslaan.
- Maak verbinding met een wifi- of mobiel netwerk.
- Log in op het Google-account waarin de back-up van je gegevens is opgeslagen.
- Volg de stappen op het scherm.
Na het instellen van de Pixel (Pixel 9 en hoger):
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Tik op Kun je je andere apparaat niet gebruiken?
- Kies uit de beschikbare cloudback-ups.
Belangrijk: Je kunt maar van één eerder apparaat de gegevens herstellen. Als je wilt herstellen vanaf een ander apparaat, reset je eerst je Pixel-telefoon.
Vanaf een BlackBerry of Windows Phone
Voor een BlackBerry of Windows Phone geldt dat alleen de gegevens in Google-accounts automatisch worden getoond op een Pixel-telefoon. Meer informatie over hoe je sommige gegevens op je BlackBerry of Windows Phone handmatig kopieert.Je kunt nog steeds geen gegevens kopiëren
Als je de gegevens nog steeds niet naar je Pixel-telefoon kunt kopiëren, neem je contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Sommige gegevens zijn niet overgezetAls je een probleem ondervindt terwijl je gegevens overzet naar je Pixel-apparaat, vind je hier meer informatie over hoe je problemen met gegevensoverdracht oplost.
Als je een Pixel 9 of hoger hebt, kun je gegevens overzetten nadat je de telefoon hebt ingesteld. Meer informatie over hoe je gegevens overzet na het instellen.
Belangrijk: RCS is nu beschikbaar voor Android- en bepaalde iPhone-apparaten die zijn geleverd door Google of je provider onder de servicevoorwaarden van je provider.
Rich Communication Services (RCS) is een moderne branchenorm voor berichten en maakt dynamischere en beter beveiligde gesprekken mogelijk dan via sms of mms. Meer informatie over hoe je RCS-chats in Google Berichten aan- of uitzet.
Als je Google Wachtwoordmanager gebruikt, is deze al geïnstalleerd op je nieuwe apparaat. Meer informatie over toegangssleutels
Als je iCloud gebruikt om je wachtwoorden of toegangssleutels op te slaan, moet je handmatig inloggen bij je apps en services.