Als je tijdens het instellen problemen ondervindt bij het kopiëren van gegevens van je huidige telefoon naar je Pixel-telefoon, probeer je de volgende stappen voor probleemoplossing.
Op de Pixel 9 en hoger kun je gegevens van je vorige telefoon op elk moment herstellen zonder de fabrieksinstellingen terug te zetten. Je kunt de overgezette gegevens samenvoegen met de bestaande gegevens op je telefoon. Meer informatie over hoe je gegevens overzet vanuit een cloudback-up.
Je telefoons voorbereiden voor gegevensoverdracht
Voordat je begint:
- Ga na of beide telefoons zijn ontgrendeld, opgeladen en aangezet.
- Zorg dat je een goede wifi-verbinding of een kabel hebt om de telefoons met elkaar te verbinden.
- Zorg dat de nieuwste Android-software op beide telefoons is geïnstalleerd. Check de softwareversie van je telefoon.
De overdracht start niet of wordt onderbroken
Kan niet koppelen of het bericht 'De telefoon wordt mogelijk niet ondersteund' verschijnt- Installeer alle beschikbare updates voor je huidige telefoon.
- Start je huidige telefoon opnieuw op. Op de meeste telefoons houd je hiervoor de aan/uit-knop ingedrukt totdat de telefoon helemaal opnieuw is opgestart.
Tip: Gegevensoverdracht wordt ondersteund vanaf de meeste telefoons met Android 5 of hoger.
Als je wifi-verbinding niet sterk genoeg is, krijg je een melding op je telefoon om de gegevens in plaats daarvan of tegelijkertijd via een kabel over te zetten. Meer informatie over hoe je gegevens overzet met een kabel.
Tip: De Pixel 8 en hoger ondersteunen wifi-overdracht als je je apparaten tijdens het instellen verbindt via de QR-code.
De kabel nalopen
- Koppel beide uiteinden van de kabel los en sluit ze opnieuw aan.
- Check zorgvuldig of er vuil of andere blokkades in de kabelpoort zitten.
- Probeer een andere kabel. Niet alle USB-C-kabels zijn geschikt om gegevens over te zetten.
Als de stroom, wifi- of mobiele verbinding wordt verbroken of als de kabel tussen de telefoons losraakt en je Pixel niet opnieuw verbinding kan maken, wordt de gegevensoverdracht misschien maar gedeeltelijk afgerond.
Zo rond je de overdracht af:
- Pixel 9 en hoger:
- Open de app Instellingen op je telefoon.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
Gegevens kopiëren.
- Als je vorige telefoon is opgeladen, zet je de fabrieksinstellingen terug en begin je opnieuw.
Gegevens kopiëren.Tip: Als de stroom tijdens de overdracht uitvalt en je Pixel opnieuw opstart, probeert de telefoon het instellen te hervatten of opnieuw te starten.
- Als er tijdens het instellen langer dan 15 minuten niets gebeurt, tik je op Kopiëren stoppen.
- Op het volgende scherm vind je een overzicht van welke gegevens wel en niet zijn gekopieerd.
- Nadat het instellen is afgerond, kun je proberen de ontbrekende gegevens opnieuw te kopiëren (Pixel 9 en hoger).
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
Tip: Bepaalde gegevens kunnen alleen worden gekopieerd tijdens de apparaatinitialisatie. Meer informatie over welke gegevens kunnen worden gekopieerd.
Andere problemen terwijl je gegevens kopieert
Je kunt de oude telefoon niet gebruikenAls je je oude telefoon niet meer hebt of deze niet beschikbaar is voor overdracht, kun je de gegevens misschien nog steeds herstellen als je een cloudback-up hebt. Meer informatie over hoe je back-ups beheert.
Tijdens het instellen van de Pixel:
- Tik op je Pixel-telefoon op Aan de slag.
- Als op het volgende scherm Instellen met een ander apparaat staat, tik je op Overslaan.
- Maak verbinding met een wifi- of mobiel netwerk.
- Log in op het Google-account waarin de back-up van je gegevens is opgeslagen.
- Volg de stappen op het scherm.
Na het instellen van de Pixel (Pixel 9 en hoger):
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Tik op Kun je je andere apparaat niet gebruiken?
- Kies uit de beschikbare cloudback-ups.
Belangrijk: Je kunt maar van één eerder apparaat de gegevens herstellen. Als je wilt herstellen vanaf een ander apparaat, reset je eerst je Pixel-telefoon.
Als je problemen ondervindt bij het instellen van een werkprofiel terwijl je de telefoon instelt, probeer je deze stappen:
Werkprofiel instellen overslaan
- Tik tijdens het instellen op Overslaan als je de prompt 'Voeg je werkaccount toe op het volgende scherm' krijgt.
- Rond het instellen op de normale manier af.
- Tik na het instellen op Instellingen
Tip: Ga naar Google Workspace instellen op een Android-apparaat voor meer informatie over hoe je een werkprofiel instelt.
Als je na het instellen gegevens hebt gekopieerd, probeert je Pixel nieuwe gegevens samen te voegen met bestaande gegevens. Meer informatie over welke gegevens kunnen worden gekopieerd. In zeldzame gevallen kan je Pixel bepaalde gegevenstypen niet samenvoegen. In plaats daarvan worden ze als dubbele items getoond. Je kunt dubbele items handmatig verwijderen of de dataset van je Pixel wissen en opnieuw kopiëren om zichtbare dubbele items te verhelpen.
Het instellen is afgerond, maar er is niets gekopieerd
Wat er tijdens het instellen niet wordt gekopieerd- Downloads, zoals pdf-bestanden
- Foto's, video's en muziek die zijn opgeslagen in verborgen of vergrendelde mappen
- Apps die niet afkomstig zijn uit de Google Play Store
- Gegevens van apps die niet gebruikmaken van Android-back-ups
- Andere accounts dan Google-accounts (en de bijbehorende gegevens)
- Contacten en agenda's die zijn gesynchroniseerd met andere services dan Google
- Ringtones
- Bepaalde telefooninstellingen (dit verschilt per telefoon en Android-versie)
Meer informatie over wat er wel en niet wordt gekopieerd naar je apparaat.
Teruggaan naar instellen
- Binnen enkele minuten:
- Je krijgt de melding Rond het instellen van je Pixel af.
- Tik op de melding.
- Gedurende een aantal dagen:
- Open de app Instellingen.
- Tik bovenaan op Rond het instellen van je Pixel af.
Na de eerste keer instellen (Pixel 9 en hoger)
Belangrijk: Je kunt maar van één eerder apparaat de gegevens herstellen. Als je wilt herstellen vanaf een ander apparaat, reset je eerst je Pixel-telefoon.
- Open de app Instellingen op je apparaat.
- Tik op Back-up van gegevens maken of ze kopiëren
- Als je een ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, scan je de QR-code via het oude apparaat.
- Als je geen ander apparaat hebt gebruikt om gegevens over te zetten, kies je een apparaat waarvan je gegevens wilt kopiëren.
- Kies de gegevens die je wilt overzetten.
- Tik op Kopiëren.
Tips:
- Als er fouten optreden tijdens de gegevensoverdracht, probeer je de ontbrekende gegevenstypen opnieuw op te halen. Meer informatie over wat er wel en niet wordt overgezet tijdens de gegevensoverdracht na het instellen.
- Als je de back-up nog niet hebt ingesteld, vind je hier meer informatie over hoe je een back-up van gegevens maakt op je Pixel-telefoon.
Als je overstapt vanaf een ander Android-apparaat, zorg je dat er een back-up van je WhatsApp-gegevens is gemaakt in Google Drive op je oude telefoon. Meer informatie over hoe je WhatsApp-gegevens overzet naar je nieuwe apparaat.
Contacten kopiëren
Als je al contacten in je Google-account gebruikt, zoals in Gmail, worden deze automatisch getoond op je Pixel-telefoon nadat je bent ingelogd. Als je je contacten wilt zoeken, open je de app Contacten op je Pixel-telefoon.
Als je contacten zijn opgeslagen op een simkaart, vind je hier meer informatie over hoe je contacten toevoegt, verplaatst of importeert.
Foto's, video's, bestanden en mappen kopiëren
- Verbonden met internet:
Upload content van je huidige telefoon of computer naar je Google-account. De content in je Google-account wordt op je Pixel-telefoon getoond. Meer informatie over hoe je uploadt naar Google Drive en hoe je een back-up maakt in Google Foto's. - Kan geen verbinding maken met internet:
Zet content over naar je Pixel-telefoon via een USB-kabel.
Vanaf een BlackBerry of Windows Phone
Voor een BlackBerry of Windows Phone geldt dat alleen de gegevens in Google-accounts automatisch worden getoond op een Pixel-telefoon. Meer informatie over hoe je sommige gegevens op je BlackBerry of Windows Phone handmatig kopieert.Je kunt nog steeds geen gegevens kopiëren
Als je de gegevens nog steeds niet naar je Pixel-telefoon kunt kopiëren, neem je contact met ons op.