新しい Google Pixel にデータを転送できない

Google Pixel のセットアップ中に今までのスマートフォンからデータをコピーできない場合は、以下の解決方法をお試しください。

Android 5.0 以上または iOS 8.0 以上を搭載するスマートフォンであれば、ほとんどの場合データを自動的に転送できます。また、それ以外のスマートフォンでも、ほとんどの場合は手動でデータを転送できます(詳しくは、Android のバージョンまたは iOS のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください)。

すでに使用しているスマートフォンやリセットしたスマートフォンでもデータを復元することができます。詳しくは、データのバックアップと復元方法についての説明をご覧ください。

重要: デバイスのデータ ストレージの空き容量が不足している場合、データ転送が一時停止することがあります。データ転送を開始する前に、ストレージの容量をご確認ください。

セットアップが中断した、セットアップが開始されない

電源が切断された、ケーブルが外れた

Wi-Fi 接続またはモバイル接続が切断されたり、電源がオフになったり、ケーブルが外れたりした場合は、出荷時設定にリセットして、すぐに再起動してください。

何も起きない、「別のケーブルを試す」というメッセージが表示される

ケーブルを確認する

  • ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
  • 別のケーブルを試します。一部の電源ケーブルでは、データを転送できないことがあります。

クイック スイッチ アダプターを試す

  • クイック スイッチ アダプターを使用している場合は、Google Pixel に挿し込まれていることを確認します。
  • クイック スイッチ アダプターを使用していない場合は、ぜひお試しください。このアダプターを使用すると、データを転送する方向をスマートフォンで確認できます。必要に応じて、アダプターと一緒に USB-C - USB-A ケーブルを使用してください。

基本的なことを確認する

  • 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
  • Google Pixel(2016)で、バッテリー セーバーがオンになっている場合は、バッテリー セーバーをオフにします。

ケーブルがない場合は、ケーブルを使わずにデータを転送する方法をご確認ください

「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される
  1. 今までのスマートフォンのアップデートがある場合はインストールします。
  2. 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
  3. クイック スイッチ アダプターをもう一度お試しください。上記の手順を行っても、クイック スイッチ アダプターが今までのスマートフォンで機能しない場合は、Android または iPhone からアダプターを使わずに転送する方法についての説明をご覧ください。
セットアップ中に転送が進まない(Android のみ)
  1. セットアップが 15 分以上停滞している場合は、[コピーを停止] をタップします。
  2. [データ転送の終了までもう少しです] と表示されたら、どのデータがコピーされたか確認します。今までの Android スマートフォンから特定のデータをコピーできないことがあります。詳しくは、Android からコピーされないデータを確認する方法についての説明をご覧ください。
Wi-Fi 経由で転送できない
Wi-Fi 経由でデータを転送できるのは、特定のデバイスのみです。データを送信するスマートフォンが iOS 7 以前または Android 4 以前を搭載している場合、転送は利用できません。
仕事用プロファイルを設定できない

スマートフォンのセットアップ中に仕事用プロファイルを設定する際に問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順のいずれかをお試しください。

仕事用プロファイルの設定をスキップする

  1. セットアップ中に [次の画面で仕事用アカウントを追加してください] というメッセージが表示されたら、[スキップ] をタップします。
  2. 通常どおりセットアップを完了します。
  3. セットアップが完了したら、[設定] 次に [パスワードとアカウント] 次に [アカウントを追加] 次に [Google] をタップします。

ヒント: 仕事用プロファイルの設定方法について詳しくは、Android デバイスで Google Workspace を設定するをご覧ください。

iPhone の設定を消去する

iPhone の仕事用アカウントにデバイス管理が含まれている場合は、データ転送中に一部の設定が正しく更新されないことがあります。問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。

  1. デバイス管理プロファイルを削除します。
    1. iPhone で設定アプリを開きます。
    2. [全般] 次に [デバイス管理] をタップします。
    3. 該当するプロファイルを選択します。
    4. [モバイル デバイス管理の削除] をタップします。
    5. パスコードを入力します。
  2. iPhone の設定を消去します。
    1. iPhone で設定アプリを開きます。
    2. [全般] 次に [iPhone を転送またはリセット] 次に [リセット] 次に [設定をすべてリセット] をタップします。
  3. スマートフォンのセットアップをやり直します。

ヒント: iPhone の設定をリセットしても、アプリやデータは消去されません。

Google Pixel を出荷時の設定にリセットする

重要: 出荷時の設定にリセットすると、スマートフォンの全データが消去されます。

スマートフォンのセットアップがすでに完了していて、上記の手順を行っても問題が解消されない場合や、手順を完了できない場合は、まず出荷時の設定にリセットする必要があることがあります。

  1. Google Pixel を出荷時の設定にリセットします。Google Pixel を出荷時設定にリセットする方法をご確認ください。
  2. スマートフォンのセットアップをやり直します。

セットアップは完了したが、データがコピーされなかった

電源を初めてオンにしたときにデータの転送をスキップした

セットアップに戻る
  • 電源を初めてオンにして数分以内の場合
    「Pixel のセットアップは完了していません」という通知が表示されます。[セットアップを完了] をタップします。
  • 電源を初めてオンにして数日たっている場合
    設定アプリを開いて、画面上部の [セットアップを完了] をタップします。
  • スマートフォンを使い始めてしばらくたっている場合
    いつでもスマートフォンをリセットできます。リセットするとスマートフォンのデータがすべて消去されてしまいますので、ご注意ください。出荷時の設定にリセットする方法をご確認ください

一部のデータが iPhone から転送されない理由

組織が監視する iPhone

監視対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織で監視対象になっている場合、データはコピーできません。お使いの iPhone が監視対象かどうかを確認する方法は、次のとおりです。
  1. [設定] 次の操作 [一般] 次の操作 [情報] を開きます。
  2. デバイス名の下に「この iPhone は監視されています」という表示があるかどうかを確認します。

管理対象の iPhone

iPhone が会社、学校などの組織に管理されている場合、コピーが制限されることがあります。お使いの iPhone が管理されているかどうかを確認する方法は次のとおりです。

  1. [設定] 次の操作 [一般] 次の操作 [プロファイルとデバイス管理] を開きます。
  2. デバイス名の下に所属組織のポリシー プロファイルがあるかどうかを確認します。

こうしたプロファイルを削除すると、転送できるデータを増やすことができます。ただし、所属組織の情報へのアクセスに影響するおそれがあります。

iMessage が有効になっている
iPhone から Google Pixel に切り替える際は、iMessage を無効にしてください。iMessage をオフにする方法をご確認ください
iPhone に HEIF 形式の写真が保存されている(iOS 11 以上)
Pixel でオリジナルの HEIF 形式の写真を見られるようにするには、その写真を iPhone から Google フォトに保存します。詳しくは、Google フォトへのバックアップ方法についての説明をご覧ください。
ヒント: iPhone に Google フォトがインストールされていない場合、HEIF 形式の写真は Pixel ではセットアップ中に JPG に変換されます。

セットアップ中にコピーされないデータ

Android からのデータ
  • PDF などのダウンロード ファイル
  • 非表示のフォルダやロックされたフォルダに保存されている写真、動画、音楽
  • Google Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
  • Android バックアップを使用していないアプリのデータ
  • Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
  • Google 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
  • 着信音
  • スマートフォンの特定の設定(スマートフォンや Android のバージョンによって異なる)

セットアップ後に上記のデータの一部を転送する方法をご確認ください

iPhone からのデータ
  • アプリ内購入
  • スマートフォンの設定(Wi-Fi パスワードなど)
  • デジタル著作権管理(DRM)で保護された音楽
  • Safari® のブックマーク
  • 有料アプリと、Google Play にないアプリ
  • 一部のアプリのデータ(クラウドに保存されていないアプリのデータなど)

セットアップ後に上記のデータの一部を転送する方法をご確認ください

BlackBerry または Windows Phone からのデータ
BlackBerry または Windows Phone からデータを移行する場合、Google Pixel には Google アカウントのデータのみが自動的に表示されます。詳しくは、BlackBerry または Windows Phone から一部のデータを手動でコピーする方法についての説明をご覧ください。

データのコピーに関するその他の問題

Android からのデータ

セットアップ中 - ケーブルがない場合
  1. Google Pixel で次の操作を行います。
    • セットアップを開始し、[開始] をタップします。
    • Wi-Fi または携帯通信会社のネットワークに接続します。
  2. [アプリとデータのコピー] と表示されたら、[次へ] をタップします。
  3. [前に使用していたデバイスをご用意ください] と表示されたら、[以前のスマートフォンを使用できない場合] をタップします。
  4. 画面上の手順に沿って Google アカウントにログインし、バックアップにアクセスします。
ヒント: Android 5 以降を搭載したスマートフォンから Google Pixel 6 以降(Google Fold を含む)に転送する場合は、Wi-Fi でデータをコピーできます。
以前のスマートフォンを使用できない場合
  1. 今までの Android スマートフォンのデータがバックアップされていることを確認します。バックアップを管理する方法の詳細
  2. Google Pixel で [開始] をタップします。[開始] が表示されない場合は、セットアップをやり直す方法についての説明をご覧ください。
  3. [次へ] 次の操作 [以前のスマートフォンを使用できない場合] をタップします。
  4. [別の方法でコピーする] で [OK] 次の操作 [クラウドのバックアップ] をタップします。
  5. Wi-Fi または携帯通信会社に接続します。
  6. データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
  7. 画面の手順に沿って操作します。
セットアップをやり直さずに転送したい、または選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

Google アカウント(Gmail など)で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Google Pixel にその連絡先が自動的に表示されます。Google Pixel で連絡先を確認するには、連絡帳アプリ 連絡先 を開きます。

SIM カードに連絡先を保存している場合は、SIM カードから読み込む方法についての説明をご覧ください。

写真、動画、ファイルとフォルダをコピーする

  • インターネットに接続している場合
    今までのスマートフォンかパソコンから Google アカウントに、コンテンツをアップロードします。Google アカウントのコンテンツが Google Pixel に表示されます。詳しくは、Google ドライブにアップロードする方法Google フォトにバックアップする方法についての説明をご覧ください。
  • インターネットに接続できない場合
    USB ケーブルを使って、Google Pixel にコンテンツを転送します。

iPhone からのデータ

ケーブルがない場合:「Android に移行」アプリを使用します

セットアップをやり直さずに転送するには:

カレンダー、連絡先、写真、動画を新しい Google Pixel にコピーするには、iPhone と iCloud のデータを Google ドライブにバックアップする方法をご確認ください

選択したデータのみを転送したい場合

連絡先をコピーする

Google アカウントでの操作

  • Google アカウント(Gmail など)ですでにご利用の連絡先があれば、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

iCloud アカウントの連絡先

  1. iCloud に連絡先がすべて保存されていることを確認します。
  2. icloud.com から vCard ファイルとして連絡先を書き出します。
  3. 連絡先を Gmail に読み込みます。連絡先を追加、移動、インポートする方法をご確認ください
  4. 読み込んだ連絡先が、Google Pixel の通信アプリに表示されます。

SIM カードの連絡先

写真や動画をコピーする

iCloud の写真と動画を Google フォトに転送するようにリクエストする方法をご覧ください。

iPhone から Google フォトに写真や動画をバックアップするには、Google フォトにバックアップする方法についての説明をご覧ください。Google Pixel で Google フォトを見ることができます。

ヒント: Google Pixel で写真や動画を確認するには、フォト アプリ フォト を開きます。

上記の手順を試してもデータをコピーできない

Google Pixel にまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせ方法についての説明をご覧ください。

関連資料

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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