セットアップ中に現在使用中のスマートフォンから Google Pixel にデータをコピーしているときに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティングの手順をお試しください。
Google Pixel 9 以降では、出荷時の設定にリセットしなくても、以前のスマートフォンからいつでもデータを復元できます。移行したデータは、スマートフォン上の既存のデータと統合できます。詳しくは、クラウド バックアップからデータを移行する方法をご覧ください。
データを移行するためにスマートフォンを準備する
始める前に:
- 両方のスマートフォンについて、ロックが解除されていること、充電済みであること、電源がオンになっていることを確認します。
- Wi-Fi 接続が安定していること、または両方のスマートフォンを接続できるケーブルがあることを確認します。
- 両方のスマートフォンに最新の Android ソフトウェアがインストールされていることを確認します。スマートフォンのソフトウェア バージョンを確認する。
移行が開始されない、または停止する
ペア設定できない、または「お使いのスマートフォンには対応していない可能性があります」というメッセージが表示される- 今までのスマートフォンに利用可能なアップデートがある場合は、すべてインストールします。
- 今までのスマートフォンを再起動します。ほとんどのスマートフォンでは、デバイスが完全に再起動するまで電源ボタンを長押しします。
ヒント: データ転送は、Android 5 以降のバージョンを搭載したほとんどのスマートフォンでご利用いただけます。
Wi-Fi 接続が安定していない場合は、ケーブルを使ってデータを移行するか、ケーブルと Wi-Fi の両方を使って移行するようスマートフォンに通知が表示されます。詳しくは、ケーブルを使ってデータを移行する方法をご覧ください。
ヒント: Google Pixel 8 以降のスマートフォンでは、セットアップ時に QR コードを使用してデバイスを接続すると、Wi-Fi による移行が利用できます。
ケーブルを確認する
- ケーブルの両端を一度抜いてから、もう一度差し込みます。
- ケーブルポートにゴミや詰まりなどがないか念入りに確認します。
- 別のケーブルを試します。一部の USB-C ケーブルでは、データを移行できないことがあります。
電源、Wi-Fi、モバイル接続が切断されたり、スマートフォン同士をつなぐケーブルが外れたりして、Google Pixel が接続を再確立できない場合、データ移行が途中で終了することがあります。
移行を完了するには:
- Google Pixel 9 以降:
- Google Pixel の設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
[データのコピー] をタップします。
- 以前のスマートフォンが充電されたら、出荷時の設定にリセットして、もう一度やり直してください。
[データのコピー] をタップします。ヒント: 移行中に Google Pixel の電源が切れて再起動した場合、セットアップの続行または再開が試行されます。
- セットアップが 15 分以上停滞している場合は、[コピーを停止] をタップします。
- 次の画面に、コピーされたデータとコピーされなかったデータの概要が表示されます。
- セットアップが完了したら、不足しているデータをもう一度コピーしてみます（Google Pixel 9 以降）。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
ヒント: なお、一部のデータはデバイスの初期化中にのみコピーできます。詳しくは、コピーできるアイテムについての説明をご覧ください。
データのコピーに関わるその他の問題
以前のスマートフォンを使用できない場合以前のスマートフォンが手元にない場合や、移行できない場合でも、クラウド バックアップがあればデータを復元できる可能性があります。詳しくは、バックアップを管理する方法のついての説明をご覧ください。
Google Pixel のセットアップ中:
- Google Pixel で [始める] をタップします。
- 次の画面で [別のデバイスを使ったセットアップ] が表示された場合は、[スキップ] をタップします。
- Wi-Fi または携帯通信会社のネットワークに接続します。
- データがバックアップされている Google アカウントにログインします。
- 画面上の指示に沿って手順を完了します。
Google Pixel のセットアップ後（Google Pixel 9 以降）:
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- [他のデバイスを使用できない場合] をタップします。
- 利用可能なクラウド バックアップから選択します。
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
スマートフォンのセットアップ中、仕事用プロファイルを設定する際に問題が発生した場合は、次の手順をお試しください。
仕事用プロファイルのセットアップをスキップする
- セットアップ中に [次の画面で仕事用アカウントを追加してください] というメッセージが表示されたら、[スキップ] をタップします。
- 通常どおりセットアップを完了します。
- セットアップが完了したら、[設定]
ヒント: 仕事用プロファイルをセットアップする方法について詳しくは、Android デバイスで Google Workspace をセットアップするを参照してください。
セットアップ後にデータをコピーした場合、Google Pixel は新しいデータと既存のデータを統合しようとします。詳しくは、コピーできるデータの種類をご覧ください。まれに、特定のデータ型を統合できず、重複として表示されることがあります。重複するエントリを手動で削除するか、Google Pixel からデータセットを消去し再度コピーして、表示される重複データを修正することもできます。
セットアップは完了したが、データがコピーされなかった
セットアップ中にコピーされないデータ- PDF などのダウンロード ファイル
- 非表示のフォルダやロックされたフォルダに保存されている写真、動画、音楽
- Google Play ストア以外からダウンロードしたアプリ
- Android バックアップを使用していないアプリのデータ
- Google アカウント以外のアカウントとそのデータ
- Google 以外のサービスに同期する連絡先とカレンダー
- 着信音
- スマートフォンの特定の設定（スマートフォンや Android のバージョンによって異なります）
詳しくは、デバイスにコピーされるデータとコピーされないデータをご覧ください。
セットアップに戻る
- 数分以内の場合:
- [Google Pixel のセットアップを完了してください] という通知が表示されます。
- 通知をタップします。
- 数日たっている場合:
- 設定アプリを開きます。
- 画面上部の [Google Pixel のセットアップを完了してください] をタップします。
初期セットアップ後（Google Pixel 9 以降）
重要: 復元できるのは、以前のデバイス 1 台のデータのみです。他のデバイスから復元する場合は、まず Google Pixel をリセットしてください。
- デバイスの設定アプリを開きます。
- [データのバックアップまたはコピー]
- データの移行に別のデバイスを使用した場合は、そのデバイスで QR コードをスキャンします。
- データの移行に別のデバイスを使用していない場合は、データのコピー元のデバイスを選択できます。
- 移行するデータを選択します。
- [コピー] をタップします。
ヒント:
- データの移行中にエラーが発生した場合は、移行されなかったデータタイプの取得をもう一度お試しください。詳しくは、セットアップ後のデータ移行で移行されるデータと移行されないデータをご確認ください。
- バックアップを設定したことがない場合は、Google Pixel のデータをバックアップする方法をご覧ください。
別の Android デバイスからのりかえる場合は、以前のスマートフォンで WhatsApp のデータが Google ドライブにバックアップされていることを確認します。詳しくは、WhatsApp のデータを新しいデバイスに移行する方法をご覧ください。
連絡先をコピーする
Google アカウント（Gmail など）で連絡先をすでにご利用の場合、ログインすると Google Pixel にその連絡先が自動的に表示されます。Google Pixel で連絡先を確認するには、連絡帳アプリ を開きます。
SIM カードに連絡先を保存している場合は、連絡先の追加、移動、読み込みをご覧ください。
写真、動画、ファイルとフォルダをコピーする
- インターネットに接続している場合
今までのスマートフォンかパソコンから、Google アカウントにコンテンツをアップロードします。Google Pixel では Google アカウントのコンテンツは自動的に表示されます。詳しくは、Google ドライブにアップロードする方法と Google フォトにバックアップする方法をご覧ください。 - インターネットに接続できない場合
USB ケーブルを使って、Google Pixel にコンテンツを転送します。
BlackBerry または Windows Phone からのデータ
BlackBerry または Windows Phone からデータを転送する場合、Google Pixel には Google アカウントのデータのみが自動的に表示されます。詳しくは、BlackBerry または Windows Phone から一部のデータを手動でコピーする方法についての説明をご覧ください。上記の手順を試してもデータをコピーできない
Google Pixel にまだデータをコピーできない場合は、お問い合わせください。