Google vuole che gli utenti abbiano la certezza che i loro dati saranno rispettati e gestiti con la cura appropriata. Pertanto, i commercianti non devono utilizzare queste informazioni in modo improprio né raccoglierle per scopi poco chiari o senza adeguate informative o misure di sicurezza.
Nota: si applicano ulteriori norme in caso di utilizzo della pubblicità personalizzata, inclusi il remarketing e i segmenti di pubblico personalizzati. Se utilizzi le funzionalità di targeting per la pubblicità personalizzata per gli annunci Shopping, assicurati di esaminare queste norme.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di cosa evitare nelle schede di prodotto.
Le violazioni di queste norme non comportano la sospensione immediata dell'account senza preavviso. A
Verrà inviato un avviso almeno 7 giorni prima della sospensione dell'account.
In questa pagina
- Sicurezza dei dati inadeguata
- Uso improprio di informazioni personali
- Consenso degli utenti europei
- Opzioni per la correzione
Sicurezza dei dati inadeguata
Non è consentito il mancato utilizzo di misure di sicurezza appropriate per il tipo di informazioni che viene raccolto, in base agli standard di settore pertinenti
- Elenco di esempi (non esaustivo):
- Raccolta di informazioni personali su una pagina non protetta, senza protezione SSL e senza un certificato valido. Alcuni esempi non esaustivi di informazioni personali:
- Nome e cognome
- Indirizzo di spedizione
- Numero di telefono
- Numeri di carte di credito o di debito
- Conti bancari e di investimento
- Bonifici bancari
- Numeri di documenti di identità
- Email e password di accesso
- Numeri ID fiscali
- Identificatori di pensione
- Numeri di identificazione sanitaria
- Patente di guida
- Codici fiscali
- Raccolta di informazioni personali su una pagina non protetta, senza protezione SSL e senza un certificato valido. Alcuni esempi non esaustivi di informazioni personali:
Uso improprio di informazioni personali
L'utilizzo delle informazioni personali in modi non autorizzati dagli utenti non è consentito
- Elenco di esempi (non esaustivo):
- Rivendita di dati di contatto degli utenti
- Utilizzo di immagini di utenti nei contenuti senza il loro consenso
Non sono consentiti annunci e schede che si rivolgono direttamente all'utente tramite l'uso delle sue informazioni personali
- Esempi (elenco non esaustivo):
- Schede che si rivolgono a un utente per nome, qualifica o mansione.
- Esempio specifico: "Salve Paolo Rossi, compra qui i fiori!".
Non sono ammessi annunci e schede che implicano la conoscenza di informazioni personali dell'utente
- Esempi (elenco non esaustivo):
- Schede che dichiarano di conoscere la situazione finanziaria o l'affiliazione politica dell'utente.
- Esempio specifico: "Sei sommerso dai debiti. Trova una soluzione subito!"
Consenso degli utenti europei
Nota: queste norme si applicano solo agli annunci Shopping. Non si applica alle schede senza costi.
Le promozioni che violano le norme relative al consenso degli utenti europei non sono consentite
- Esempio (non esaustivo): utilizzo delle funzionalità degli annunci Shopping, come il remarketing o il monitoraggio delle conversioni, senza aver ottenuto l'appropriato consenso degli utenti che si trovano nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito per l'utilizzo dei cookie o (nel caso del remarketing) dei dati personali per gli annunci personalizzati. Ciò include la mancata acquisizione del consenso legalmente valido degli utenti finali all'utilizzo dei cookie o di altri spazi di archiviazione locale, ove richiesto dalla legge, nonché alla raccolta, alla condivisione e all'utilizzo di dati personali per la personalizzazione degli annunci. È inclusa anche la mancata messa a disposizione degli utenti di informazioni ben visibili e facilmente accessibili su come Google tratta i dati personali (ad esempio, includendo un link ben visibile alla pagina relativa alla responsabilità per i dati aziendali di Google nel messaggio per il consenso).
Scopri di più sulle Risorse per aiutarti a prepararti ai cambiamenti normativi e relativi alla privacy per il traffico nello Spazio economico europeo (SEE).
Opzioni per la correzione
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto non è stato approvato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
Mancata approvazione dei prodotti
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.
- Consulta le nostre norme relative agli annunci e alle schede Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dall'origine dei dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
- Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
- Se rimuovi i prodotti che violano le norme dall'origine dati, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
- Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
- Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
- Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
- Per specifici problemi relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
- ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dalla tua origine dati tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
- Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dall'origine dati tutte le offerte che violano le nostre norme.
- Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Vai al problema specifico.
- Seleziona "Visualizza correzione".
- Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
- Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
- Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
- Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
- Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
- Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
- Opzione 1: in tutti i prodotti
- Piattaforme di terze parti
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
- Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
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