入門指南

動態饋給疑難排解

Troubleshoot your feed [hero image]

解決動態饋給問題時,您有時可能會需要相關協助。本文可提供特定問題的解答,方便您解決使用動態饋給和 Google Merchant Center 時可能會發生的問題。

查看動態饋給處理結果

以檔案或 Google 試算表的形式上傳任何動態饋給之後,您都能查看處理結果。如要查看結果,請按照下列指示操作:

  1. 登入 Merchant Center 帳戶
  2. 依序點選導覽選單中的 [產品] 和 [動態饋給]
  3. 按一下要查看的主要或補充動態饋給名稱。
  4. 查看結果:
    • 資源:包含主要動態饋給資源,資源會因動態饋給的輸入方式而異。您可以在這裡查看輸入方式、時區、檔案大小、偵測到的分隔符號 (如有) 等屬性。
    • 屬性:視您選擇加入的計畫而定,動態饋給必須符合相應的產品資料規格。您可以在這個專區中查看系統在動態饋給中找到的所有屬性,包括已找到並對應至動態饋給規格的屬性,以及無法識別且不符合產品資料規格的屬性。您可以查看清單並使用動態饋給規則等工具,讓 Merchant Center 瞭解您希望將無法識別的屬性對應至哪一項 Google 屬性。舉例來說,您可以將「產品名稱」對應至 title [名稱] 屬性
    • 處理資料:您可以在這個專區中查看系統在動態饋給中找到的商品數量,以及系統在哪些動態饋給中偵測到商品問題。商品問題清單可協助您瞭解動態饋給中有多少商品受到影響,並提供相關示例和說明文件連結,方便您解決問題。

如果您的帳戶遭到拒登,但動態饋給似乎正確無誤,請前往「產品」下方的「診斷」頁面查看「購物」產品資料的匯總問題報表,當中涵蓋帳戶、動態饋給和商品層級的問題。

注意事項:「處理中」分頁只會顯示系統偵測到的基本檔案與資料問題。如要查看所有問題,請前往「診斷」頁面。

Troubleshoot your feed | Feed creation issues [icon] 動態饋給建立問題

  • 遺漏的屬性:動態饋給可能缺少必填屬性。id [ID] 是最常遺漏的屬性之一,因此請一律先檢查這項屬性。
  • 格式設定錯誤:請點選下方任一連結,藉此查看採用不同動態饋給格式的範例檔案。
  • 系統目前不接受 .xls 格式的動態饋給。如果您是以 .xls 格式建立動態饋給,請透過這篇文章瞭解如何將其轉換為 .txt 檔案。
Troubleshoot your feed | Feed registration issues [icon] 動態饋給註冊問題
  • 銷售國家/地區:指定商品的主要銷售地點。舉例來說,如果您指定「美國」做為銷售國家/地區,就表示您的商品可在美國購買。上傳至所選國家/地區的產品資料,必須符合該國家/地區的規定,包括動態饋給規格相關政策
  • 多個國家/地區:如果您會在多個國家/地區中販售同一項產品,請指定多個銷售國家/地區。請確保產品符合各個國家/地區的規定,包括動態饋給規格相關政策
  • 資料動態饋給檔案名稱:RSS 和 Atom 檔案名稱的結尾必須是 .xml 副檔名。根據預設,如果檔案名稱結尾未提供副檔名,系統會將檔案當做定位點分隔檔案處理,而且這類檔案的結尾會是 (.txt)。提醒您,系統不接受 Excel 格式的檔案,請參閱轉換試算表的相關說明。
  • 如果檔案名稱使用的是 .zip 或 .gz 這類副檔名,由於系統會假定該檔案為壓縮格式,因此請務必壓縮檔案。在此情況下,上傳未壓縮的檔案會造成動態饋給失效。請確保壓縮的封存檔內只包含一個檔案。

請注意,除非有必須解決的特殊問題,否則建議您在變更資料動態饋給設定時保持勾選「自動偵測」選項。

Troubleshoot your feed | Formatting issues 格式設定問題
  • 純文字或定位點分隔檔案
    • 如果您使用的文字已預先設定格式 (含斷行或半形引號的文字),請務必在動態饋給中啟用引用屬性
    • 請確認含必要屬性的欄 (定位點) 可與所有項目正確配對;有時可能會多一個或少一個定位點。
    • 如果您使用的是 Google 試算表,則可透過 Google Merchant Center 外掛程式驗證資料。
  • XML
    • 不得加入未逸出的特殊字元 (如「&」)。
    • 屬性名稱可能包含大寫字母,而屬性名稱內的所有大寫字母均需移除。例如,title [名稱] 屬性應輸入為 <title>,而不是 <Title>。
    • 有時會發生編碼錯誤,請務必採用系統接受的檔案編碼格式
Troubleshoot your feed | Upload issues [icon] 上傳相關問題
  • 以您使用的上傳方法來說,動態饋給可能過大
    • 直接上傳的檔案必須小於 4 GB。使用這個方法時,如果系統顯示「糟糕」訊息,請等待幾個小時後再試。
    • SSH 檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 和檔案傳輸通訊協定 (FTP) 檔案的大小不得超過 4 GB。
    • 已設定排程擷取的檔案必須小於 4 GB。
  • 自動上傳作業失敗的常見原因如下:
    • 排程擷取使用的網址是以漫遊器處理,或是未設定可讓 Merchant Center 下載資料動態饋給的權限。
    • 排程使用的網址無法運作,或是會重新導向至不含相關資料動態饋給的頁面。
  • 壓縮檔必須小於 500 MB。

使用安全檔案傳輸通訊協定和 FTP 時可能會發生問題,以下列出最常見的幾個錯誤。

問題 解決方案
找不到伺服器錯誤

如果是 FTP,請確認您登入的是 ftp://uploads.google.com。若使用 FTP 用戶端,請移除 ftp://,僅使用 uploads.google.com

如果是 SFTP,請確認您登入的是 {sftp 使用者名稱}@partnerupload.google.com,並將伺服器通訊埠指定為 19321。若使用 SFTP 用戶端,您可能需要在主機名稱地址前面加上「sftp://」通訊協定 (例如 sftp://partnerupload.google.com)。

使用者名稱或密碼不正確 按一下這裡,即可取得 SFTP 和 FTP 登入問題說明。
「無法建立數據連線」或「FTP 資料夾錯誤」 您必須使用被動模式的 FTP 上傳檔案。
「不接受的檔案名稱」錯誤 請確定您的檔案名稱不含空格。這個檔案名稱必須與您在帳戶中註冊的檔案名稱完全一致。
您沒有使用這個名稱的資料動態饋給 請確定您透過 SFTP 或 FTP 提交的檔案名稱,與您註冊資料動態饋給時提供的檔案名稱完全一致。
「對方已重設 FTP 連線」錯誤 與 Google FTP 伺服器的網際網路連線已中斷,請重新上傳檔案。如果檔案小於 200 MB,您也可以直接透過 Google Merchant Center 的「資料動態饋給」頁面上傳檔案。如果檔案大小超過 200 MB,請嘗試將資料動態饋給分割為數個小於 200 MB 的檔案,以便透過資訊主頁上傳這些檔案。

如要查看這個頁面未解答的其他安全檔案傳輸通訊協定和 FTP 相關問題,請參閱這篇文章

如果您使用了其中一種上傳方法來建立動態饋給,並想在調查過程中查看該則動態饋給,請按照下列步驟下載資料。請注意,您無法下載任何 Content API 動態饋給檔案。

  1. 登入 Merchant Center 帳戶
  2. 選取左側導覽選單中的 [產品],接著按一下 [動態饋給]
  3. 在「動態饋給」欄下,按一下所需動態饋給的名稱。
  4. 按一下「處理中」分頁最右側的 3 點圖示 3 dot icon
  5. 選取 [下載檔案] 選項
您也可以試著使用 Merchant Center 匯出工具 (Beta 版) 將整個動態饋給匯出至 Google Cloud。

請注意,只有在檔案上傳時即屬於此商家帳戶的使用者,才具有下載該動態饋給的權限。

上傳動態饋給後,您可以下載內含詳細處理錯誤和警告訊息的 CSV 報表。報表準備就緒時,動態饋給摘要頁面的「下載檔案」按鈕旁會顯示下載報表的選項。報告頂端會列出錯誤識別資訊,接著是含有個別商品詳細資料及其動態饋給錯誤與警告訊息的表格。請注意,報表的效期為動態饋給上傳後的 14 天內,最多只會列出合計 100,000 項的錯誤和警告訊息。

如果動態饋給中有遺漏或格式設定錯誤的屬性,您也可以使用動態饋給規則來修正,而且不需要修改內容。

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