解決動態饋給問題時，您有時可能會需要相關協助。本文可提供特定問題的解答，方便您解決使用動態饋給和 Google Merchant Center 時可能會發生的問題。
如果您的帳戶遭到拒登，但動態饋給似乎正確無誤，請前往「產品」下方的「診斷」頁面查看「購物」產品資料的匯總問題報表，當中涵蓋帳戶、動態饋給和商品層級的問題。
動態饋給建立問題- 銷售國家/地區：指定商品的主要銷售地點。舉例來說，如果您指定「美國」做為銷售國家/地區，就表示您的商品可在美國購買。上傳至所選國家/地區的產品資料，必須符合該國家/地區的規定，包括動態饋給規格與相關政策。
- 多個國家/地區：如果您在多個國家/地區銷售同一項產品，請指定多個銷售國家/地區。請確保產品符合各個國家/地區的規定，包括動態饋給規格與相關政策。
- 資料動態饋給檔案名稱：RSS 和 Atom 檔案名稱的結尾必須是 .xml 副檔名。根據預設，如果檔案名稱結尾未提供副檔名，系統會將檔案當做定位點分隔檔案處理，而且這類檔案的結尾會是 (.txt)。提醒您，系統不接受 Excel 格式的檔案，請參閱轉換試算表的相關說明。
- 檔案名稱如使用 .zip 或 .gz 這類副檔名，由於系統會假定該檔案為壓縮格式，因此您必須確實壓縮這個檔案。在此情況下，上傳未壓縮的檔案會造成動態饋給失效。請確保壓縮的封存檔內只包含一個檔案。
請注意，除非有必須解決的特殊問題，建議您在變更資料動態饋給設定時，將 [自動偵測] 選項保留選取狀態。
- 純文字或定位點分隔檔案
- 如果您使用的文字已預先設定格式 (含斷行或半形引號的文字)，請務必在動態饋給中啟用引用屬性。
- 請確認含必要屬性的欄 (定位點) 可與所有項目正確配對；有時可能會多一個或少一個定位點。
- 如果您使用的是 Google 試算表，則可透過 Google Merchant Center 外掛程式驗證資料。
- XML
- 不得加入未逸出的特殊字元 (如「&」)。
- 屬性名稱可能包含大寫字母，而屬性名稱內的所有大寫字母均需移除。例如，title [名稱] 屬性應輸入為 <title>，而不是 <Title>。
- 有時會發生編碼錯誤，請務必採用系統接受的檔案編碼格式。
- 以您使用的上傳方法來說，動態饋給可能過大。
- 直接上傳的檔案必須小於 4 GB。使用這個方法時，如果系統顯示「糟糕」訊息，請等待幾個小時後再試。
- SSH 檔案傳輸通訊協定 (SFTP) 和檔案傳輸通訊協定 (FTP) 檔案的大小不得超過 4 GB。
- 已設定排程擷取的檔案必須小於 4 GB。
- 自動上傳作業失敗的常見原因如下：
- 排程擷取使用的網址是以漫遊器處理，或是未設定可讓 Merchant Center 下載資料動態饋給的權限。
- 排程使用的網址無法運作，或是會重新導向至不含相關資料動態饋給的頁面。
- 壓縮檔必須小於 500 MB。
使用安全檔案傳輸通訊協定和 FTP 時可能會發生問題，以下列出最常見的幾個錯誤。
| 問題 | 解決方案 |
|---|---|
| 找不到伺服器錯誤 |
如果是 FTP，請確認您登入的是 ftp://uploads.google.com。若使用 FTP 用戶端，請移除 ftp://，僅使用 uploads.google.com。 如果是 SFTP，請確認您登入的是 {sftp 使用者名稱}@partnerupload.google.com，並將伺服器通訊埠指定為 19321。若使用 SFTP 用戶端，您可能需要在主機名稱地址前面加上「sftp://」通訊協定 (例如 sftp://partnerupload.google.com)。 |
| 使用者名稱或密碼不正確 | 按一下這裡，即可取得 SFTP 和 FTP 登入問題說明。 |
| 「無法建立數據連線」或「FTP 資料夾錯誤」 | 您必須使用被動模式的 FTP 上傳檔案。 |
| 「不接受的檔案名稱」錯誤 | 請確定您的檔案名稱不含空格。這個檔案名稱必須與您在帳戶中註冊的檔案名稱完全一致。 |
| 您沒有使用這個名稱的資料動態饋給 | 請確定您透過 SFTP 或 FTP 提交的檔案名稱，與您註冊資料動態饋給時提供的檔案名稱完全一致。 |
| 「對方已重設 FTP 連線」錯誤 | 與 Google FTP 伺服器的網際網路連線已中斷，請嘗試再次上傳您的檔案。如果檔案小於 200 MB，您也可以直接透過 Google Merchant Center 的「資料動態饋給」頁面上傳檔案。如果檔案大小超過 200 MB，請試著將資料動態饋給分割成數個小於 200 MB 的檔案，以便透過資訊主頁上傳這些檔案。 |
如要查看這個頁面未提供解答的其他安全檔案傳輸通訊協定和 FTP 相關問題，請參閱這篇文章。
如要在審查期間查看已上傳的動態饋給，請按照下列步驟下載動態饋給：
- 登入 Merchant Center 帳戶。
- 選取左側導覽選單中的 [產品]，接著按一下 [動態饋給]。
- 在「動態饋給」欄下，按一下所需動態饋給的名稱。
- 按一下「處理中」分頁最右側的 3 點圖示
。
- 選取 [下載檔案] 選項。
。請注意，只有在檔案上傳時即屬於此商家帳戶的使用者，才具有下載該動態饋給的權限。
上傳動態饋給後，您可以下載內含詳細處理錯誤和警告訊息的 CSV 報表。報表準備就緒時，動態饋給摘要頁面的「下載檔案」按鈕旁會顯示下載報表的選項。報告頂端會列出錯誤識別資訊，接著是含有個別商品詳細資料及其動態饋給錯誤與警告訊息的表格。請注意，報表的效期為動態饋給上傳後的 14 天內，最多只會列出合計 100,000 項的錯誤和警告訊息。
如果動態饋給中有遺漏或格式設定錯誤的屬性，您也可以使用動態饋給規則來修正，而且不需要修改內容。