排查 Feed 问题

Troubleshoot your feed [hero image]

您有时可能需要我们帮助您排查 Feed 问题。我们的目标是帮您解决使用 Feed 和 Google Merchant Center 时可能遇到的具体问题。

查看 Feed 处理结果

您可以查看基于文件或基于 Google 表格的 Feed 的所有 Feed 处理结果。如需查找结果,请执行以下操作:

  1. 登录 Merchant Center 帐号
  2. 在导航菜单中,点击产品,然后点击 Feed
  3. 点击要查看的主要 Feed 或补充 Feed 的名称。
  4. 查看结果:
    • 属性:包含关键的 Feed 属性,具体取决于 Feed 的输入方法。在这里,您可以找到输入方法、时区、文件大小、检测到的分隔符(如果适用)等属性。
    • 属性:您的 Feed 需要遵守您选择加入的计划的商品数据规范。在本部分中,您可以查看我们在您的 Feed 中找到的所有属性,包括可识别并对应于 Feed 规范的属性,以及与商品数据规范中列出的任何属性都不匹配的未标识的属性。您可以查看列表并使用 Feed 规则等工具,让 Merchant Center 了解您要使用哪些未识别的属性来填充 Google 属性。例如,您可以在商品名 [title] 属性中使用“商品名称”。
    • 处理数据:在此部分中,您可以查看在 Feed 中找到的商品数量,以及检测到有商品问题的任何 Feed。查看商品问题列表以了解 Feed 中受影响的商品数量,包括示例和指向说明如何解决此问题的文档的链接。

如果您的帐号未获得批准,而您的 Feed 看起来正确无误,请在“产品”下的“诊断”页面中查看涵盖帐号、Feed 和商品的 Google 购物商品数据问题汇总报告。

注意:处理过程只检查基本的文件问题和数据问题。如需查看全部问题,请转到“诊断”。
Troubleshoot your feed | Feed creation issues [icon] Feed 创建问题
Troubleshoot your feed | Feed registration issues [icon] Feed 注册问题
  • 目标销售国家/地区:指定商品销往的主要地理位置。例如,如果您将“美国”指定为目标销售国家/地区,则说明您的商品可在美国购买。上传到所选国家/地区的商品数据必须满足该国家/地区的要求,包括 Feed 规范政策
  • 多个国家/地区:如果您在多个国家/地区销售同一商品,请指定多个目标销售国家/地区。确保您的商品符合每个国家/地区的要求,包括 Feed 规范政策
  • 数据 Feed 文件名:RSS 和 Atom 文件的末尾应使用 .xml 扩展名。文件名的末尾应使用 .txt 作为扩展名,对于末尾不带任何扩展名的文件,系统将默认作为制表符分隔的文件来处理。切记,我们不接受 Excel 格式的文件。请参阅转换电子表格寻求相关帮助。
  • 使用 .zip 或 .gz 等文件扩展名时,我们的系统会默认为这是经过压缩的文件,因此您应确保相关文件确实经过压缩。这种情况下,上传未压缩的文件可能会造成 Feed 错误。请确保压缩存档中只包含一个文件。

请注意,在修改数据 Feed 设置时,如果不知道会出现什么样的问题,我们建议您选中“自动检测”功能。

Troubleshoot your feed | Formatting issues 格式设置问题
  • 文本或制表符分隔
    • 如果您使用已经设置了格式的文本(任何含有换行符或引号的内容),请确保您的 Feed 已启用带引号的属性
    • 确保含有必需属性的列(标签)与所有商品正确匹配;标签经常会出现多余或缺失的情况。
    • 如果您使用的是 Google 表格,则 Google Merchant Center 插件可以帮助您验证数据。
  • XML
    • 不能包含非转义的特殊字符,如“&”。
    • 您的属性名称中可能不包含大写字母;请勿在属性名称中使用大写字母。例如,商品名 [title] 属性的输入形式应为 <title>,而不是 <Title>。
    • 有时可能会出现错误编码。对文件编码时,请务必使用接受的格式
Troubleshoot your feed | Upload issues [icon] 上传问题
  • 您的 Feed 可能过大,超出了所用上传方法允许的大小上限。
    • 直接上传文件必须小于 4 GB(如果您在使用此方法时遇到“糟糕”消息,请过几个小时再试)。
    • SSH 文件传输协议 (SFTP) 和文件传输协议 (FTP) 文件必须小于 4 GB。
    • 设置为按计划提取的文件必须小于 4 GB。
  • 通常,自动上传会因以下原因而失败:
    • 用于按计划提取的网址禁止抓取软件访问,或者没有授予 Merchant Center 下载数据 Feed 的权限。
    • 用于时间安排的网址不起作用或重定向到不包含数据 Feed 的页面。
  • 压缩文件必须小于 500MB。

以下是使用 SFTP 和 FTP 时常会遇到的一些错误。

问题 解决方法
“找不到服务器”错误

对于 FTP,请验证您登录的是 ftp://uploads.google.com。如果您使用的是 FTP 客户端,请删除 ftp://,直接使用 uploads.google.com

对于 SFTP,请验证您是否使用了指定的服务器端口 19321 登录 {sftp 用户名}@partnerupload.google.com。如果您使用的是 SFTP 客户端,则可能需要在主机名地址前添加“sftp://”协议作为前缀(例如 sftp://partnerupload.google.com)。

“用户名或密码错误” 点击此处获取有关 SFTP 和 FTP 登录问题的帮助
“无法建立数据连接”或“FTP 文件夹错误” 您需要使用被动 FTP 上传。
“文件名无效”错误 确保文件名中不含空格。文件的名称应与您在帐号中注册的文件名完全相同。
您没有使用此名称注册的数据 Feed 确保您通过 SFTP 或 FTP 提交的文件的名称与您在注册数据 Feed 时提供的文件名完全一致。
“FTP 连接由对方重置”错误 与 FTP 服务器的互联网连接已断开。请尝试重新上传您的文件。如果文件小于 200 MB,您还可以直接通过 Google Merchant Center 数据 Feed 页面上传文件。如果文件大于 200 MB,请尝试将数据 Feed 拆分为多个小于 200 MB 的文件。如果文件较小,则可以通过信息中心上传文件。

如有本页未能解答的特定 SFTP 和 FTP 问题,请阅读这篇文章

如果您使用某种上传方法创建了 Feed,并希望在调查期间对其进行审核,请按以下步骤下载该 Feed。请注意,没有可供下载的 Content API Feed 文件。

  1. 登录 Merchant Center 帐号
  2. 从左侧的导航菜单中选择产品,然后点击 Feed
  3. 在“Feed”列下,点击相应的 Feed 名称。
  4. 在“处理中”标签页下,点击最右侧的三点状图标 3 dot icon
  5. 选择用于下载文件的选项。
您还可以尝试使用 Merchant Center 导出功能(Beta 版)将整个 Feed 导出至 Google Cloud。

请注意,只有属于文件上传时的相关商家帐号的用户才有下载 Feed 的相应权限。

上传 Feed 之后,您可以下载一份包含所有处理错误和警告的 CSV 报告。报告准备就绪后,Feed 摘要页面的“下载文件”按钮旁将会显示报告下载选项。该报告顶部包含用于确定错误来源的识别信息;下面是一个表格,其中包含各件商品的详细信息及其 Feed 错误和警告。请注意,您只能在上传 Feed 后的 14 天内下载该报告,而且该报告最多只能详细列出 10 万条错误和警告。

您还可以使用 Feed 规则来更正 Feed 中缺失或格式有误的属性,而无需修改内容。

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