![Troubleshoot your feed [hero image]](http://lh3.googleusercontent.com/oSEPYUTiIvo_lt7TcGeH-p51uhJW2VZq2UcpH0hspVxqB6H16nRJGoPnpC5R53Boyfw=w895 "Troubleshoot your feed [hero image]")
您有时可能需要我们帮助您排查 Feed 问题。我们的目标是帮您解决使用 Feed 和 Google Merchant Center 时可能遇到的具体问题。
查看 Feed 处理结果
您可以查看基于文件或基于 Google 表格的 Feed 的所有 Feed 处理结果。如需查找结果，请执行以下操作：
- 登录 Merchant Center 帐号。
- 在导航菜单中，点击产品，然后点击 Feed。
- 点击要查看的主要 Feed 或补充 Feed 的名称。
- 查看结果：
- 属性：包含关键的 Feed 属性，具体取决于 Feed 的输入方法。在这里，您可以找到输入方法、时区、文件大小、检测到的分隔符（如果适用）等属性。
- 属性：您的 Feed 需要遵守您选择加入的计划的商品数据规范。在本部分中，您可以查看我们在您的 Feed 中找到的所有属性，包括可识别并对应于 Feed 规范的属性，以及与商品数据规范中列出的任何属性都不匹配的未标识的属性。您可以查看列表并使用 Feed 规则等工具，让 Merchant Center 了解您要使用哪些未识别的属性来填充 Google 属性。例如，您可以在商品名
[title]属性中使用“商品名称”。 - 处理数据：在此部分中，您可以查看在 Feed 中找到的商品数量，以及检测到有商品问题的任何 Feed。查看商品问题列表以了解 Feed 中受影响的商品数量，包括示例和指向说明如何解决此问题的文档的链接。
如果您的帐号未获得批准，而您的 Feed 看起来正确无误，请在“产品”下的“诊断”页面中查看涵盖帐号、Feed 和商品的 Google 购物商品数据问题汇总报告。
- 忘记填写属性：您的 Feed 可能缺少必需属性。ID
[id]属性是最容易忘记的一个属性，因此请始终先检查该属性。 - 格式有误：点击以下任一链接即可查看相应示例文件，这些文件显示了采用这些格式的 Feed 应会呈现的效果。
- 我们目前不支持 .xls 格式的 Feed。如果您创建了 .xls 格式的 Feed，请了解如何将其转换为 .txt 文件。
- 目标销售国家/地区：指定商品销往的主要地理位置。例如，如果您将“美国”指定为目标销售国家/地区，则说明您的商品可在美国购买。上传到所选国家/地区的商品数据必须满足该国家/地区的要求，包括 Feed 规范和政策。
- 多个国家/地区：如果您在多个国家/地区销售同一商品，请指定多个目标销售国家/地区。确保您的商品符合每个国家/地区的要求，包括 Feed 规范和政策。
- 数据 Feed 文件名：RSS 和 Atom 文件的末尾应使用 .xml 扩展名。文件名的末尾应使用 .txt 作为扩展名，对于末尾不带任何扩展名的文件，系统将默认作为制表符分隔的文件来处理。切记，我们不接受 Excel 格式的文件。请参阅转换电子表格寻求相关帮助。
- 使用 .zip 或 .gz 等文件扩展名时，我们的系统会默认为这是经过压缩的文件，因此您应确保相关文件确实经过压缩。这种情况下，上传未压缩的文件可能会造成 Feed 错误。请确保压缩存档中只包含一个文件。
请注意，在修改数据 Feed 设置时，如果不知道会出现什么样的问题，我们建议您选中“自动检测”功能。
- 文本或制表符分隔
- 如果您使用已经设置了格式的文本（任何含有换行符或引号的内容），请确保您的 Feed 已启用带引号的属性。
- 确保含有必需属性的列（标签）与所有商品正确匹配；标签经常会出现多余或缺失的情况。
- 如果您使用的是 Google 表格，则 Google Merchant Center 插件可以帮助您验证数据。
- XML
- 不能包含非转义的特殊字符，如“&”。
- 您的属性名称中可能不包含大写字母；请勿在属性名称中使用大写字母。例如，商品名
[title]属性的输入形式应为 <title>，而不是 <Title>。 - 有时可能会出现错误编码。对文件编码时，请务必使用接受的格式。
- 您的 Feed 可能过大，超出了所用上传方法允许的大小上限。
- 直接上传文件必须小于 4 GB（如果您在使用此方法时遇到“糟糕”消息，请过几个小时再试）。
- SSH 文件传输协议 (SFTP) 和文件传输协议 (FTP) 文件必须小于 4 GB。
- 设置为按计划提取的文件必须小于 4 GB。
- 通常，自动上传会因以下原因而失败：
- 用于按计划提取的网址禁止抓取软件访问，或者没有授予 Merchant Center 下载数据 Feed 的权限。
- 用于时间安排的网址不起作用或重定向到不包含数据 Feed 的页面。
- 压缩文件必须小于 500MB。
以下是使用 SFTP 和 FTP 时常会遇到的一些错误。
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| “找不到服务器”错误 |
对于 FTP，请验证您登录的是 ftp://uploads.google.com。如果您使用的是 FTP 客户端，请删除 ftp://，直接使用 uploads.google.com。 对于 SFTP，请验证您是否使用了指定的服务器端口 19321 登录 {sftp 用户名}@partnerupload.google.com。如果您使用的是 SFTP 客户端，则可能需要在主机名地址前添加“sftp://”协议作为前缀（例如 sftp://partnerupload.google.com）。 |
| “用户名或密码错误” | 点击此处获取有关 SFTP 和 FTP 登录问题的帮助。 |
| “无法建立数据连接”或“FTP 文件夹错误” | 您需要使用被动 FTP 上传。 |
| “文件名无效”错误 | 确保文件名中不含空格。文件的名称应与您在帐号中注册的文件名完全相同。 |
| 您没有使用此名称注册的数据 Feed | 确保您通过 SFTP 或 FTP 提交的文件的名称与您在注册数据 Feed 时提供的文件名完全一致。 |
| “FTP 连接由对方重置”错误 | 与 FTP 服务器的互联网连接已断开。请尝试重新上传您的文件。如果文件小于 200 MB，您还可以直接通过 Google Merchant Center 数据 Feed 页面上传文件。如果文件大于 200 MB，请尝试将数据 Feed 拆分为多个小于 200 MB 的文件。如果文件较小，则可以通过信息中心上传文件。 |
如有本页未能解答的特定 SFTP 和 FTP 问题，请阅读这篇文章。
如果您使用某种上传方法创建了 Feed，并希望在调查期间对其进行审核，请按以下步骤下载该 Feed。请注意，没有可供下载的 Content API Feed 文件。
- 登录 Merchant Center 帐号。
- 从左侧的导航菜单中选择产品，然后点击 Feed。
- 在“Feed”列下，点击相应的 Feed 名称。
- 在“处理中”标签页下，点击最右侧的三点状图标
- 选择用于下载文件的选项。
请注意，只有属于文件上传时的相关商家帐号的用户才有下载 Feed 的相应权限。
上传 Feed 之后，您可以下载一份包含所有处理错误和警告的 CSV 报告。报告准备就绪后，Feed 摘要页面的“下载文件”按钮旁将会显示报告下载选项。该报告顶部包含用于确定错误来源的识别信息；下面是一个表格，其中包含各件商品的详细信息及其 Feed 错误和警告。请注意，您只能在上传 Feed 后的 14 天内下载该报告，而且该报告最多只能详细列出 10 万条错误和警告。
您还可以使用 Feed 规则来更正 Feed 中缺失或格式有误的属性，而无需修改内容。