Посібник із реєстрації

Як вирішити проблеми з фідом

Troubleshoot your feed [hero image]

Іноді вам може знадобитися допомога у вирішенні проблем із фідом. У цій статті описано найпоширеніші проблеми, які можуть виникнути під час використання фідів в обліковому записі Google Merchant Center.

Як переглянути результати обробки фідів

Ви можете переглядати результати обробки всіх фідів, надісланих як файли або таблиці Google. Для цього:

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню навігації виберіть Товари, а потім – Фіди.
  3. Виберіть потрібний основний або додатковий фід.
  4. Перегляньте результати.
    • Властивості: у цьому розділі наводяться основні властивості фіду, які залежать від способу його завантаження. Зокрема, тут можна переглянути інформацію про спосіб завантаження даних, часовий пояс, розмір файлу, розпізнаний розділювач (якщо є) тощо.
    • Назви атрибутів: ваші атрибути мають відповідати специфікаціям тих програм, для яких надсилаються фіди. У цьому розділі можна переглянути результати зіставлення ваших атрибутів зі специфікацією даних про товари (розпізнані й нерозпізнані атрибути). Використовуючи правила фідів та інші інструменти, ви можете повідомити Merchant Center, за допомогою якого нерозпізнаного атрибута хочете заповнити атрибут Google. Наприклад, нерозпізнаний атрибут "назва_товару" можна використати для заповнення атрибута title [назва].
    • Звіт про обробку: цей розділ містить інформацію про кількість товарів, зокрема проблемних, у вашому фіді. Тут також наводяться приклади й посилання на ресурси, які допоможуть вирішити певну проблему.

Якщо ваш обліковий запис відхилено, проте ви вважаєте, що фіди в ньому правильні, перейдіть на сторінку "Діагностика" й перегляньте звіти про проблеми з даними про товари на рівнях облікового запису, фідів і товарів.

Примітка. Під час обробки виявляються лише основні проблеми з файлом і даними. Щоб побачити всі проблеми, перейдіть на сторінку "Діагностика".

Troubleshoot your feed | Feed creation issues [icon] Проблеми зі створенням фіду

Troubleshoot your feed | Feed registration issues [icon] Проблеми з реєстрацією фіду
  • Країна продажу. Укажіть основну країну, де продаються ваші товари. Наприклад, якщо ви вибрали США, це означає, що ваші товари доступні для придбання в цій країні. Завантажені дані про товари мають відповідати вимогам для цільової країни, зокрема специфікаціям фіду й нашим правилам.
  • Кілька країн. Укажіть кілька країн продажу, якщо ви продаєте той самий товар у кількох країнах. Переконайтеся, що ваші товари відповідають вимогам для кожної країни, зокрема специфікаціям фіду й нашим правилам.
  • Назва файлу фіду даних. Файли у форматах RSS і Atom повинні мати розширення .xml. Назви файлів, які не закінчуються жодним розширенням, за умовчанням будуть оброблятись як текстові файли з роздільниками (.txt). Зверніть увагу, що ми не приймаємо файли у форматі Excel. Дізнайтесь, як конвертувати електронну таблицю в текстовий файл.
  • Якщо ви використовуєте розширення типу .zip або .gz у назвах, перевірте, чи стиснено файл, оскільки наша система приймає лише стиснені архівні файли. Якщо завантажити нестиснений файл, це призведе до помилки. Переконайтеся, що стиснений архів містить лише один файл.

Зверніть увагу: якщо вам не потрібно вирішити конкретну проблему, то під час зміни налаштувань фіду даних рекомендується залишати значення "Автовизначення".

Troubleshoot your feed | Formatting issues Помилки форматування
  • Текстовий файл або файл із роздільниками
    • Якщо ви використовуєте попередньо відформатований текст (з розривами рядків або лапками), переконайтеся, що для фіду ввімкнено використання атрибутів у лапках.
    • Перевірте, чи для всіх товарів правильно вказано кількість стовпців (табуляцій) з обов'язковими атрибутами. Часто символів табуляції забагато або недостатньо.
    • Якщо ви користуєтеся Google Таблицями, перевірити дані можна в доповненні Google Merchant Center.
  • XML-файл
    • Файл не має містити неекранованих спеціальних символів, як-от "&".
    • У назвах атрибутів не має бути великих літер. Наприклад, атрибут title [назва] слід указувати як <title>, а не <Title>.
    • Інколи проблеми виникають через неправильне кодування. Переконайтеся, що у вашому файлі використовується прийнятний формат кодування.
Troubleshoot your feed | Upload issues [icon] Проблеми із завантаженням
  • Проблема може виникнути, якщо фід завеликий для вибраного способу завантаження.
    • Розмір файлу прямого завантаження має становити до 4 ГБ. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку під час використання цього способу, зачекайте кілька годин і повторіть спробу.
    • Розмір файлу, який передається через протокол SFTP або FTP, має становити до 4 ГБ.
    • Розмір файлу, що завантажується за розкладом, має становити до 4 ГБ.
  • Нижче наведено найпоширеніші причини збою автоматичного завантаження.
    • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, згенерована роботом або не дозволяє Merchant Center завантажити фід даних.
    • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, не працює або переспрямовує на сторінку, яка не містить фіду даних.
  • Максимальний розмір стиснених файлів: до 500 МБ.

Нижче наведено найпоширеніші помилки, пов'язані з використанням SFTP та FTP.

Проблема Спосіб виправлення
Помилка "Сервер не знайдено"

FTP: зайдіть на сервер ftp://uploads.google.com. Якщо використовується FTP-клієнт, видаліть префікс ftp:// і залиште тільки uploads.google.com.

SFTP: зайдіть на сервер {ім'я користувача sftp}@partnerupload.google.com, указавши порт сервера 19321. Якщо використовується SFTP-клієнт, вам, імовірно, потрібно буде додати префікс sftp:// до адреси хосту (наприклад, sftp://partnerupload.google.com).

Неправильне ім'я користувача або пароль Докладніше про помилки входу на SFTP та FTP.
"Неможливо встановити підключення для передачі даних" або "Помилка папки FTP" Для завантаження потрібно використовувати пасивний режим FTP.
Помилка "Недопустима назва файлу" Переконайтесь, що в назві файлу немає пробілів. Назва файлу, який ви завантажуєте, має повністю збігатися з назвою файлу, зареєстрованою у вашому обліковому записі.
Назву цього фіду даних не зареєстровано Переконайтеся, що назва файлу, який ви завантажуєте через протокол SFTP або FTP, повністю збігається з назвою файлу, указаною під час реєстрації вашого фіду даних.
Помилка "Підключення до FTP скинуто сервером" Утрачено інтернет-з'єднання із сервером FTP. Завантажте файл ще раз. Якщо його розмір не перевищує 200 МБ, можна додати його напряму через сторінку "Фіди" в обліковому записі Google Merchant Center. Якщо ж його розмір перевищує 200 МБ, розділіть його на кілька менших файлів, а потім завантажте їх через свою інформаційну панель.

Про інші проблеми, які можуть виникнути під час завантаження файлів через SFTP та FTP, читайте тут.

Якщо ви створили фід за допомогою одного зі способів завантаження й хочете переглянути його, виконайте наведені нижче дії. Зверніть увагу, що для фідів Content API не можна завантажити файл.

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню навігації ліворуч виберіть Товари й натисніть Фіди.
  3. У стовпці "Назва фіду" натисніть потрібну.
  4. На вкладці "Обробка" натисніть значок із трьома крапками 3 dot icon праворуч.
  5. Виберіть Завантажити на комп'ютер.
Ви також можете спробувати експортувати весь фід у Google Cloud за допомогою функції Експорт Merchant Center (бета-версія)

Зверніть увагу, що завантажити фід можуть лише користувачі, яких було зв'язано з обліковим записом продавця на момент завантаження фіду на наш сервер.

Після завантаження фіду наша система створює звіт у вигляді файлу CSV з докладною інформацією про помилки обробки та попередження. Його можна завантажити на сторінці опису фіду поруч із кнопкою "Завантажити на комп'ютер". У верхній частині звіту містяться дані про помилки, а нижче наведено список окремих товарів із відповідними помилками та попередженнями. Зверніть увагу, що звіт доступний лише протягом 14 днів після завантаження фіду, а таблиця може містити щонайбільше 100 000 записів.

За допомогою правил фідів можна додавати атрибути або виправляти їх форматування, не редагуючи вміст самого фіду.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему

Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити вікно пошуку
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
71525
false