Посібник із реєстрації

Як вирішити проблеми з фідом

Іноді вам може знадобитися допомога у вирішенні проблем із фідом. У цій статті описано найпоширеніші проблеми, які можуть виникнути під час використання фідів в обліковому записі Google Merchant Center.

Якщо ваш обліковий запис заблоковано, але фіди, на вашу думку, створено правильно, ви можете проаналізувати зведений звіт про помилки даних на рівнях товарів, фідів і облікового запису. Цей звіт можна знайти на сторінці "Діагностика" в розділі "Товари".

Проблеми зі створенням фіду
Проблеми з реєстрацією фіду
  • Країна продажу. Укажіть основну країну, де продаються ваші товари. Наприклад, якщо ви вибрали США, це означає, що ваші товари доступні для придбання в цій країні. Завантажені дані про товари мають відповідати вимогам для цільової країни, зокрема специфікаціям і правилам фіду.
  • Кілька країн. Укажіть кілька країн продажу, якщо ви продаєте той самий товар у кількох країнах. Переконайтеся, що ваші товари відповідають вимогам для кожної країни, зокрема специфікаціям і правилам фіду.
  • Назва файлу фіду даних. Файли у форматах RSS і Atom повинні мати розширення .xml. Назви файлів, які не закінчуються жодним розширенням, за умовчанням будуть оброблятись як текстові файли з роздільниками (.txt). Зверніть увагу, що ми не приймаємо файли у форматі Excel. Дізнайтесь, як конвертувати електронну таблицю в текстовий файл.
  • Якщо ви використовуєте розширення типу .zip або .gz у назвах, перевірте, чи стиснено файл, оскільки наша система приймає лише стиснені архівні файли. Якщо завантажити нестиснений архівний файл, це призведе до помилки. Переконайтеся, що стиснений архів містить лише один файл.

Зверніть увагу: якщо вам не потрібно вирішити конкретну проблему, то під час зміни налаштувань фіду даних рекомендується залишати значення "Автовизначення".

Помилки форматування
  • Текстовий файл або файл із роздільниками
    • Якщо ви використовуєте попередньо відформатований текст (з розривами рядків або лапками), переконайтеся, що для фіду ввімкнено використання атрибутів у лапках.
    • Перевірте, чи для всіх товарів правильно вказано кількість стовпців (табуляцій) з обов'язковими атрибутами. Часто символів табуляції забагато або недостатньо.
    • Якщо ви користуєтеся Google Таблицями, перевірити дані можна в доповненні Google Merchant Center.
  • XML-файл
    • Файл не має містити неекранованих спеціальних символів, як-от "&".
    • У назвах атрибутів не має бути великих літер. Наприклад, атрибут title [назва] слід указувати як <title>, а не <Title>.
    • Інколи проблеми виникають через неправильне кодування. Переконайтеся, що у вашому файлі використовується прийнятний формат кодування.
Проблеми із завантаженням
  • Проблема може виникнути, якщо фід завеликий для вибраного способу завантаження.
    • Розмір файлу прямого завантаження не має перевищувати 4 ГБ. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку під час використання цього способу, зачекайте кілька годин і повторіть спробу.
    • Розмір файлу, який передається через протокол SFTP або FTP, не має перевищувати 4 ГБ.
    • Розмір файлу, що завантажується за розкладом, не має перевищувати 4 ГБ.
  • Нижче наведено найпоширеніші причини збою автоматичного завантаження.
    • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, згенерована роботом і не містить налаштувань, які дозволяють Merchant Center завантажити фід даних.
    • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, не працює або переспрямовує на сторінку, яка не містить фіду даних.
  • Максимальний розмір стиснених файлів: 500 МБ.

Нижче наведено найпоширеніші помилки, пов'язані з використанням SFTP та FTP.

Проблема Спосіб виправлення
Помилка "Сервер не знайдено"

FTP: зайдіть на сервер ftp://uploads.google.com. Якщо використовується FTP-клієнт, видаліть префікс ftp:// і залиште тільки uploads.google.com.

SFTP: зайдіть на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com, указавши порт сервера 19321 Якщо використовується SFTP-клієнт, вам, імовірно, потрібно буде додати префікс sftp:// до адреси хосту (наприклад, sftp://partnerupload.google.com).

Неправильне ім'я користувача або пароль Докладніше про помилки входу на SFTP та FTP.
"Неможливо встановити підключення для передачі даних" або "Помилка папки FTP" Для завантаження потрібно використовувати пасивний режим FTP.
Помилка "Недопустима назва файлу" Переконайтесь, що в назві файлу немає пробілів. Назва файлу, який ви завантажуєте, має повністю збігатися з назвою файлу, зареєстрованому у вашому обліковому записі.
Назву цього фіду даних не зареєстровано Переконайтеся, що назва файлу, який ви завантажуєте через протокол SFTP або FTP, повністю збігається з назвою файлу, указаною під час реєстрації вашого фіду даних.
Помилка "Підключення до FTP скинуто сервером" Утрачено інтернет-з'єднання із сервером FTP. Завантажте файл ще раз. Якщо його розмір не перевищує 200 МБ, можна додати його напряму через сторінку "Фіди" в обліковому записі Google Merchant Center. Якщо ж його розмір перевищує 200 МБ, розділіть його на кілька файлів меншого розміру, а потім завантажте їх через свою інформаційну панель.

Про інші проблеми, які можуть виникнути під час завантаження файлів через SFTP та FTP, читайте тут.

Якщо для аналізу проблеми ви хочете переглянути завантажений фід, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню навігації ліворуч виберіть Товари й натисніть Фіди.
  3. У стовпці "Фід" натисніть назву потрібного фіду.
  4. На вкладці "Обробка" натисніть значок із трьома крапками 3 dot icon праворуч.
  5. Виберіть Завантажити файл.
Ви також можете спробувати експортувати весь фід у Google Cloud за допомогою функції Експорт Merchant Center (бета-версія)

Зверніть увагу, що завантажити фід можуть лише користувачі, яких було зв'язано з обліковим записом продавця на момент завантаження фіду.

Після завантаження фіду наша система створює звіт у вигляді файлу CSV з докладною інформацією про помилки обробки та попередження. Звіт можна завантажити на сторінці опису фіду поруч із кнопкою "Завантажити файл". У верхній частині звіту містяться дані про помилки, а нижче наведено список окремих товарів із відповідними помилками та попередженнями. Зверніть увагу, що звіт доступний лише протягом 14 днів після завантаження фіду, а таблиця може містити щонайбільше 100 000 записів.

За допомогою правил фідів можна додавати атрибути або виправляти їх форматування, не редагуючи контент самого фіду.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему