Посібник із реєстрації

Вирішення проблем із фідом

Іноді вам може знадобитися допомога у вирішенні проблем із фідом. У цій статті ми розповімо про найпоширеніші проблеми, які можуть виникнути під час використання фідів в обліковому записі Google Merchant Center. Якщо ваш обліковий запис відхилено, проте ви вважаєте, що фіди в ньому правильні, перейдіть на сторінку Діагностика й перегляньте звіти про проблеми з даними про товари на рівні облікового запису, фідів і товарів. 

 

Проблеми зі створенням фіду
Проблеми з реєстрацією фіду
  • Цільова країна визначає, де продаються ваші товари. Наприклад, вибір цільової країни "США" означає, що ваші товари можна купити в США. Товари або фід даних, завантажені в обрану цільову країну, мають відповідати її вимогам, зокрема специфікації та правилам фіду. Наприклад, дані про продукт і цільові сторінки мають відповідати вимогам щодо мови та валюти для цільової країни.
  • Назва фіду даних. Файли у форматі RSS і Atom мають закінчуватися розширенням .xml. Назви файлів, які не закінчуються жодним розширенням, за умовчанням будуть оброблятись як текстові файли з роздільником (.txt). Пам’ятайте, що ми не приймаємо файли у форматі Excel. Дізнайтесь, як конвертувати електронну таблицю в текстовий файл.
  • Використовуючи розширення файлів, як-от .zip або .gz, переконайтеся, що файл стиснено, оскільки наша система приймає тільки такі файли. Якщо завантажити нестиснений архівний файл, це призведе до помилки. Переконайтеся, що стиснений архів містить лише один файл.

Зверніть увагу: якщо вам не потрібно вирішити конкретну проблему, то під час змінення налаштувань фіду даних рекомендується залишати значення "Автоматичне визначення".

Проблеми з форматуванням
  • Текстовий формат або формат із роздільниками
    • Якщо ви користуєтеся попередньо відформатованим текстом (у якому є розриви рядків або лапки), переконайтеся, що у фіді ввімкнено використання атрибутів у лапках.
    • Перевірте, чи для всіх товарів указано кількість стовпців (табуляцій) з обов’язковими атрибутами. Часто символів табуляції забагато або замало.
    • Якщо ви користуєтеся Google Таблицями, перевірити свої дані можна в доповненні Google Merchant Center.
  • XML-формат
    • Файл не має містити неекранованих спеціальних символів, наприклад "&".
    • У назвах атрибутів не має бути великих літер. Наприклад, атрибут title [назва] слід указувати як <title>, а не <Title>.
    • Інколи трапляється неправильне кодування. Переконайтеся, що у вашому файлі використовується лише прийнятний формат кодування.
Проблеми з завантаженням
  • Проблема може виникнути, якщо фід завеликий для вибраного способу завантаження. Зверніть увагу на наведене нижче.
    • Максимальний розмір файлів, які завантажуються напряму: 4 ГБ (якщо за такого способу завантаження з'являється повідомлення про помилку, повторіть спробу за кілька годин).
    • Максимальний розмір файлів, які передаються через протокол SFTP або FTP: 4 ГБ.
    • Максимальний розмір файлів, які завантажуються автоматично (за розкладом): 4 ГБ.
      • Нижче наведено дві найпоширеніші причини виникнення помилок автоматичного завантаження.
      • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, згенерована роботом і не містить налаштувань, які дозволяють завантажити фід даних.
      • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, не працює або переспрямовує на сторінку, яка не містить фіду даних.
    • Стиснені файли мають бути менше 500 МБ.

У вказаній нижче таблиці наведено найпоширеніші помилки, пов’язані з використанням SFTP та FTP.

Проблема Спосіб виправлення
Помилка "Сервер не знайдено"

FTP: зайдіть на сервер ftp://uploads.google.com. Якщо використовується FTP-клієнт, видаліть префікс ftp:// і залиште тільки uploads.google.com.

SFTP: зайдіть на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com, вказавши в порті сервера 19321. Якщо використовується SFTP-клієнт, вам, імовірно, знадобиться додати префікс sftp:// в адресу хоста (наприклад, sftp://partnerupload.google.com).

Неправильне ім’я користувача або пароль Детальніше про помилки входу на SFTP та FTP.
"Неможливо встановити підключення для передачі даних" або "Помилка папки FTP" Для завантаження потрібно використовувати пасивний режим FTP.
Помилка "Недопустима назва файлу" Переконайтесь, що в назві файлу немає пробілів. Назва файлу, який ви завантажуєте, має повністю збігатися з назвою файлу, зареєстрованому у вашому обліковому записі.
Назву цього фіду даних не зареєстровано Переконайтеся, що назва файлу, який ви завантажуєте через протокол SFTP або FTP, повністю збігається з назвою файлу, указаною під час реєстрації вашого фіду даних.
Помилка "Підключення до FTP скинуто іншим комп’ютером" Утрачено інтернет-з’єднання з нашим сервером FTP. Завантажте файл ще раз. Якщо файл менший за 200 МБ, його можна завантажити безпосередньо через сторінку "Фіди даних" в обліковому записі Google Merchant Center. Якщо розмір файлу перевищує 200 МБ, спробуйте розділити його на кілька файлів меншого розміру, а потім завантажте їх через інформаційну панель.

 

Про інші проблеми, які можуть виникнути під час завантаження файлів через протоколи SFTP та FTP, читайте тут.

Якщо для аналізу проблеми ви хочете переглянути завантажений фід:

  1. Увійдіть в обліковий запис Merchant Center.
  2. У меню навігації ліворуч виберіть Товари й натисніть Фіди.
  3. У стовпці "Фід" натисніть назву потрібного фіду.
  4. На вкладці "Обробка" натисніть значок із трьома крапками 3 dot icon праворуч. 
  5. Виберіть Завантажити файл.
Ви також можете спробувати експортувати весь фід у Google Cloud, використавши Експорт Merchant Center (бета-версія)

Зверніть увагу, що завантажити фід можуть лише користувачі, яких було зв'язано з обліковим записом продавця на момент завантаження фіду.

Після завантаження фіду наша система створює звіт у вигляді файлу CSV з докладною інформацією про помилки обробки та попередження. Звіт буде доступний на сторінці опису фіду поруч із кнопкою "Завантажити файл". У верхній частині звіту містяться дані про джерела помилок, а нижче наведено список і списком окремих товарів із відповідними помилками та попередженнями. Зверніть увагу, що звіт доступний лише протягом 14 днів після завантаження фіду, а таблиця містить не більше 100 000 записів.

Щоб додати відсутні атрибути або виправити їх форматування у фіді без редагування самого вмісту фіду, можна використовувати правила фідів

 

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему