Як вирішити проблеми з фідом

Якщо вам потрібна інформація про вирішення проблем із фідом у Merchant Center Next, перейдіть на цю сторінку.

З цієї статті ви дізнаєтесь, як вирішувати проблеми зі створенням, форматуванням і завантаженням фіду.

Якщо ваші товари відхилено, перегляньте статтю Проблеми в Merchant Center, щоб з’ясувати причину відхилення.

---

Як переглянути результати обробки фідів

Ви можете переглядати результати обробки всіх фідів, надісланих як файли або таблиці Google. Для цього:

1. В обліковому записі Merchant Center знайдіть меню навігації і виберіть Товари.
2. Натисніть Фіди.
3. Натисніть потрібний основний або додатковий фід.
4. Перегляньте результати.
   • Властивості. У цьому розділі наводяться основні властивості фіду, які залежать від способу його завантаження. Зокрема, тут можна переглянути інформацію про спосіб завантаження даних, часовий пояс, розмір файлу, розпізнаний розділювач (якщо є) тощо.
   • Назви атрибутів. Ваші атрибути мають відповідати специфікаціям тих програм, для яких надсилаються фіди. У цьому розділі можна переглянути результати зіставлення ваших атрибутів зі специфікацією даних про товари (розпізнані й нерозпізнані атрибути). Використовуючи правила фідів і інші інструменти, ви можете повідомити Merchant Center, за допомогою якого нерозпізнаного атрибута хочете заповнити атрибут Google. Наприклад, нерозпізнаний атрибут "назва товару" можна використати для заповнення атрибута назва [title].
   • Звіт про обробку. Цей розділ містить інформацію про кількість товарів, зокрема проблемних, у вашому фіді. Тут також наводяться приклади й посилання на ресурси, які допоможуть вирішити певну проблему.

Якщо ваш обліковий запис відхилено, проте ви вважаєте, що фіди в ньому правильні, перейдіть на сторінку "Діагностика" в розділі "Товари" й перегляньте звіти про проблеми з даними про товари на рівнях облікового запису, фідів і позицій.

Примітка. Під час обробки виявляються лише основні проблеми з файлом і даними. Щоб переглянути всі проблеми, перейдіть на сторінку "Діагностика".

Докладніше про те, як використовувати мітки фідів для реклами товарів.

Проблеми зі створенням фіду

• Відсутній атрибут. У фіді може бракувати обов’язкового атрибута. Досить часто продавці забувають додати атрибут "ідентифікатор" [id], тому радимо перевіряти його наявність.
• Неправильний формат. Перегляньте приклади файлів фідів у відповідних форматах нижче.
  • Файл із роздільниками (.txt)
  • RSS 2.0
  • Atom 1.0
• Наразі фіди у форматі .xls не підтримуються. Якщо ви створили фід у форматі .xls, дізнайтесь, як конвертувати електронну таблицю в текстовий файл із роздільниками.

Проблеми з реєстрацією фіду

• Цільова країна. Визначає, де продаються ваші товари. Наприклад, якщо ви вибрали США, це означає, що ваші товари доступні для придбання в цій країні. Завантажені дані про товари мають відповідати вимогам для цільової країни, зокрема специфікаціям фіду й правилам для товарних оголошень. Якщо вам не потрібно вирішити конкретну проблему, то під час змінення налаштувань фіду даних рекомендується залишати вибраним параметр "Автовизначення".
• Кілька країн. Якщо ви продаєте той самий товар у кількох країнах, укажіть їх. Переконайтеся, що ваші товари відповідають вимогам для кожної країни, зокрема специфікаціям фіду й правилам для товарних оголошень.
• Назва файлу фіду даних. Файли у форматах RSS і Atom повинні мати розширення .xml. Назви файлів, які не закінчуються жодним розширенням, за умовчанням будуть оброблятись як текстові файли з роздільниками (.txt). Зверніть увагу, що ми не приймаємо файли у форматі Excel. Щоб конвертувати електронну таблицю в текстовий файл, перегляньте цю статтю.
• Якщо ви використовуєте розширення типу .zip або .gz, у назвах, переконайтеся, що файл стиснено. Інакше наша система його не прийме, і виникне помилка. Переконайтеся, що стиснений архів містить лише один файл.

Проблеми з форматом даних

• Текстовий формат або формат із роздільниками
  • Якщо ви користуєтеся попередньо відформатованим текстом (у якому є розриви рядків або лапки), переконайтеся, що у фіді ввімкнено атрибути в лапках.
  • Перевірте, чи для всіх товарів указано кількість стовпців (вкладок) з обов’язковими атрибутами. Часто трапляється, що вкладок забагато або замало.
  • Якщо ви користуєтеся Google Таблицями, перевірити свої дані можна в доповненні Google Merchant Center.

• XML
  • Файл не має містити неекрановані спеціальні символи, як-от "&".
  • У назвах атрибутів не має бути великих літер. Наприклад, атрибут назва [title] слід указувати як <title>, а не <Title>.
  • Переконайтеся, що у ваших файлах використовується прийнятний формат кодування.

Проблеми із завантаженням

• Проблема може виникнути, якщо фід завеликий для вибраного способу завантаження.
  • Розмір файлу прямого завантаження має становити до 4 ГБ. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилку під час використання цього способу, зачекайте кілька годин і повторіть спробу.
  • Розмір файлу, який передається через протокол SFTP, має становити до 4 ГБ.
  • Розмір файлу, що завантажується за розкладом, має становити до 4 ГБ.

• Нижче наведено поширені причини помилок автоматичного завантаження.
  • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, згенерована роботом або не дозволяє Merchant Center завантажити фід даних.
  • URL-адреса, що використовується для завантаження за розкладом, не працює або переспрямовує на сторінку, яка не містить фіду даних.
• Розмір стиснених файлів має бути меншим ніж 500 МБ.

Нижче наведено найпоширеніші помилки, пов’язані з використанням SFTP.

Проблема	Спосіб вирішення
Сервер не знайдено	SFTP: зайдіть на сервер {sftp username}@partnerupload.google.com, указавши порт сервера 19321. Якщо використовується SFTP-клієнт, вам, імовірно, потрібно буде додати префікс sftp:// до адреси хосту (наприклад, sftp://partnerupload.google.com).
Неправильне ім’я користувача або пароль	Докладніше про помилки входу під час завантаження файлів через SFTP.
Недопустима назва файлу	Переконайтеся, що в назві файлу немає пробілів. Назва файлу, який ви завантажуєте, має повністю збігатися з назвою файлу, зареєстрованого у вашому обліковому записі.
Фід даних із такою назвою не зареєстровано	Переконайтеся, що назва файлу, який ви завантажуєте через протокол SFTP, повністю збігається з назвою файлу, указаною під час реєстрації вашого фіду даних.
Підключення до SFTP скинуто сервером	Утрачено інтернет-з’єднання із сервером SFTP. Спробуйте повторно завантажити файл. Якщо файл менший за 200 МБ, його можна завантажити просто на сторінці "Фіди даних" в обліковому записі Google Merchant Center. Якщо ж його розмір перевищує 200 МБ, розділіть його на кілька менших файлів, а потім завантажте їх через свою інформаційну панель.

Докладніше про інші проблеми, які можуть виникнути під час надсилання фідів через протокол SFTP.

Якщо ви створили фід за допомогою одного зі способів завантаження й хочете переглянути його, виконайте наведені нижче дії. Зверніть увагу, що для фідів, доданих через Content API, не можна завантажити файл.

1. В обліковому записі Merchant Center знайдіть меню навігації (ліворуч) і виберіть "Товари".
2. Натисніть Фіди.
3. У стовпці "Назва фіду" натисніть потрібну.
4. На вкладці "Обробка" натисніть значок праворуч.
5. Виберіть Завантажити файл.

Ви також можете спробувати експортувати весь фід у Google Cloud, використавши Експорт Merchant Center (бета-версія)

Примітка. Завантажити фід можуть лише користувачі, яких було зв’язано з обліковим записом продавця на момент завантаження фіду на наш сервер.

Після завантаження фіду ви зможете отримати CSV-звіт із докладною інформацією про помилки обробки й попередження. Його можна завантажити на сторінці опису фіду поруч із кнопкою "Завантажити на комп’ютер". У верхній частині звіту містяться дані про помилки, а нижче наведено список окремих товарів із відповідними помилками й попередженнями. Зверніть увагу, що звіт доступний лише протягом 14 днів після завантаження фіду, а таблиця може містити щонайбільше 100 000 записів.

За допомогою правил фідів можна додавати атрибути або виправляти їх форматування, не редагуючи вміст самого фіду.