İlk Katılım Rehberi

Feed'inizle ilgili sorunları giderme

Bazen feed'inizle ilgili sorunları gidermek için yardıma ihtiyaç duyabilirsiniz. Amacımız, feed'leri ve Google Merchant Center'ı kullanırken karşılaşabileceğiniz belirli sorunlara yanıt vermektir.

Hesabınız onaylanmadıysa ve feed'leriniz doğru görünüyorsa lütfen "Ürünler" bölümünde bulunan "Teşhis" sayfasında hesabınız, feed'leriniz ve öğeleriniz genelinde Alışveriş ürün verileriyle ilgili birleştirilmiş sorun raporlarını görüntüleyin.

Feed oluşturmayla ilgili sorunlar
Feed kaydetmeyle ilgili sorunlar
  • Satış yapılan ülke: Ürünlerinizin satıldığı birincil konumu belirtin. Örneğin, satış yaptığınız ülke olarak "Amerika Birleşik Devletleri"ni belirtirseniz bu seçim, öğelerinizin ABD'de satın alınabileceğini gösterir. Seçilen ülke için yüklenen ürün verileri, feed spesifikasyonları ve politikaları dahil söz konusu ülkenin gereksinimlerini karşılamalıdır.
  • Birden fazla ülke: Aynı ürünü birden fazla ülkede satıyorsanız birden fazla satış yapılan ülke belirtin. Ürünlerinizin, her ülkenin gereksinimlerini (feed spesifikasyonları ve politikaları dahil) karşıladığından emin olun.
  • Veri feed'i dosya adı: RSS ve Atom dosyaları, .xml uzantısıyla sona ermelidir. Herhangi bir uzantıyla bitmeyen dosya adları, varsayılan olarak sekmeyle ayrılmış bir dosya olarak işlenir ve (.txt) ile bitmesi gerekir. Excel biçimindeki dosyaların kabul edilmediğini unutmayın. Yardım için e-tablonuzu dönüştürme konusuna bakın.
  • .zip veya .gz gibi dosya adı uzantılarını kullanırken sistemimiz dosyanın sıkıştırılmış olduğunu varsaydığı için dosyanın sıkıştırılmış olduğundan emin olmanız gerekir. Bu durumda sıkıştırılmamış bir dosyayı yüklemek feed hatasına neden olabilir. Sıkıştırılmış arşivin tam olarak bir dosya içerdiğinden lütfen emin olun.

Veri feed'i ayarlarınızı düzenlerken belirli bir sorunun ele alınması gerekmedikçe "otomatik algıla" seçeneğini işaretli olarak bırakmanızı önerdiğimizi lütfen unutmayın.

Biçimlendirme sorunları
  • Metin veya sekmeyle ayrılmış
    • Daha önceden biçimlendirilmiş bir metin (satır sonları veya tırnak işaretleri bulunan her şey) kullanıyorsanız feed'inizde tırnak içine alınmış özellikler seçeneğinin açık olduğundan emin olun.
    • Gerekli özellikleri içeren sütunlarınızın (sekmeler) tüm öğelerle doğru bir şekilde eşleştiğinden emin olun. Çoğu zaman fazladan veya eksik bir sekme olabilir.
    • Google E-Tablolar'ı kullanıyorsanız Google Merchant Center eklentisi, verilerinizi doğrulamanıza yardımcı olabilir.
  • XML
    • "&" gibi atlatılmayan özel karakterler ekleyemezsiniz.
    • Özellik adlarınız büyük harf içerebilir. Özellik adlarınızdaki büyük harflerin kaldırılması gerekir. Örneğin, title [ad] özelliği <Title> yerine <title> olarak girilmelidir.
    • Bazen hatalı kodlama söz konusu olur. Dosyanızı kabul edilen biçimlerde kodladığınızdan emin olun.
Yüklemeyle ilgili sorunlar
  • Feed'iniz, kullandığınız yükleme yöntemi için çok büyük olabilir.
    • Doğrudan yükleme dosyalarının boyutu 4 GB'tan küçük olmalıdır. Bu yöntemden kaynaklanan bir "hay aksi" mesajıyla karşılaşıyorsanız lütfen birkaç saat bekleyip tekrar deneyin.
    • SSH Dosya Aktarım Protokolü (SFTP) ve Dosya Aktarım Protokolü (FTP) dosyalarının boyutu 4 GB'tan küçük olmalıdır.
    • Planlı getirmeler için belirlenen dosyaların boyutu 4 GB'tan az olmalıdır.
  • Otomatik yüklemeler genellikle aşağıdaki nedenlerden dolayı başarısız olur:
    • Planlı getirme için kullanılan URL otomatikleştirilmiştir veya Merchant Center'ın veri feed'inizi indirebilmesini sağlayacak izin ayarlarına sahip değildir.
    • Planlama için kullanılan URL çalışmıyordur veya veri feed'ini içermeyen bir sayfaya yönlendiriyordur.
  • Sıkıştırılmış dosyalar 500 MB'tan küçük olmalıdır.

SFTP ve FTP kullanılırken karşılaşılan en yaygın hatalardan bazıları aşağıda verilmiştir.

Sorun Çözüm
Sunucu bulunamadı hatası

FTP için ftp://uploads.google.com adresinde oturum açtığınızı doğrulayın. Bir FTP istemcisi kullanıyorsanız ftp:// bölümünü kaldırıp uploads.google.com adresini kullanın.

SFTP için belirtilen 19321 numaralı sunucu bağlantı noktasıyla {sftp username}@partnerupload.google.com adresinde oturum açtığınızı doğrulayın. Bir SFTP istemcisi kullanıyorsanız "sftp://" protokolünü ana makine adı adresinin önüne eklemeniz gerekebilir (ör. sftp://partnerupload.google.com).

Kullanıcı adı veya şifre yanlış SFTP veya FTP giriş sorunlarıyla ilgili yardım almak için burayı tıklayın.
"Veri bağlantısı kurulamıyor" veya "FTP klasörü hatası" Pasif FTP kullanarak yüklemeniz gerekir.
"Dosya adına izin verilmiyor" hatası Dosya adınızın boşluk içermediğinden emin olun. Dosyanızın adı, hesabınıza kaydettiğiniz dosya adıyla tamamen eşleşmelidir.
Bu adla kayıtlı veri feed'iniz yok SFTP veya FTP üzerinden gönderdiğiniz dosyanın adının, veri feed'inizi kaydederken sağlanan dosya adıyla tam olarak eşleştiğinden emin olun.
"FTP bağlantısı eş tarafından sıfırlandı" hatası FTP sunucumuzla olan İnternet bağlantısı kaybedilmiştir. Lütfen dosyanızı tekrar yüklemeyi deneyin. Dosyanızın boyutu 200 MB'tan küçükse dosyanızı doğrudan Google Merchant Center veri feed'leri sayfasından da yükleyebilirsiniz. Dosyanız 200 MB'tan büyükse veri feed'inizi, boyutu 200 MB'tan küçük birkaç dosyaya bölmeyi deneyin. Dosya boyutunu küçülterek dosyanızı kontrol paneliniz üzerinden yükleyebilirsiniz.

Bu sayfada yanıtlanmayan belirli SFTP ve FTP sorunları için bu makaleyi okuyun.

İncelemeniz sırasında yüklediğiniz feed'i gözden geçirmek isterseniz bu adımları uygulayarak indirebilirsiniz:

  1. Merchant Center hesabınızda oturum açın.
  2. Gezinme menüsünden Ürünler'i seçip Feed'ler seçeneğini tıklayın.
  3. "Feed" sütununun altında feed'in adını tıklayın.
  4. "İşleme" sekmesinin altında, en sağda bulunan 3 nokta simgesini 3 dot icon tıklayın.
  5. Dosyayı indir seçeneğini işaretleyin.
Merchant Center dışa aktarma özelliğini (beta) kullanarak tüm feed'inizi Google Cloud'a aktarmayı da deneyebilirsiniz

Yalnızca dosya yüklendiği sırada satıcı hesabına ait olan kullanıcıların, feed'i indirme konusunda hak ayrıcalıklarına sahip olduğunu da unutmayın.

Feed'inizi yükledikten sonra işleme hatalarını ve uyarıları ayrıntılı şekilde veren bir CSV raporu indirebilirsiniz. Rapor kullanıma sunulduğunda feed özeti sayfasında "Dosyayı indir" düğmesinin yanında raporu indirme seçeneğini görürsünüz. Raporun üst kısmında hatalara ilişkin tanımlayıcı bilgiler bulunur. Ardından her bir öğenin ayrıntıları, feed hataları ve uyarılarını içeren bir tablo bulunur. Söz konusu raporun, feed yüklendikten sonra yalnızca 14 gün boyunca kullanılabileceğini ve toplamda en fazla 100.000 hata ve uyarıyı ayrıntılarıyla göstereceğini unutmayın.

Feed'inizin içeriğini düzenlemeden feed'inizdeki eksik veya yanlış biçimlendirilen özellikleri düzeltmek için feed kurallarını da kullanabilirsiniz.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Sorununuzu hızla çözmek için oturum açarak ek destek seçeneklerinden yararlanın