หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ โปรดดูปัญหาใน Merchant Center เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่ไม่ได้รับอนุมัติ
ตรวจสอบผลการประมวลผลฟีด
คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของการประมวลผลฟีดทั้งหมดสำหรับฟีดที่อิงตามไฟล์หรือสเปรดชีตใน Google ชีตได้ โดยวิธีดูผลลัพธ์มีดังนี้
- ในบัญชี Merchant Center ให้เลือกผลิตภัณฑ์จากเมนูการนำทาง
- คลิกฟีด
- คลิกชื่อฟีดหลักหรือฟีดเสริมที่คุณต้องการตรวจสอบ
- ตรวจสอบผลลัพธ์ดังนี้
- พร็อพเพอร์ตี้: ประกอบด้วยพร็อพเพอร์ตี้ที่สำคัญของฟีด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามวิธีการป้อนข้อมูลของฟีด คุณจะดูแอตทริบิวต์ต่างๆ เช่น วิธีการป้อนข้อมูล เขตเวลา ขนาดไฟล์ ตัวคั่นที่ตรวจพบ (หากมี) และอื่นๆ ได้ที่นี่
- แอตทริบิวต์: ฟีดต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ของโปรแกรมที่เลือกใช้ ที่นี่ คุณสามารถตรวจสอบแอตทริบิวต์ทั้งหมดที่พบในฟีด รวมถึงแอตทริบิวต์ที่รู้จักและแมปกับข้อกำหนดฟีด และแอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักซึ่งไม่ตรงกับข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณตรวจสอบรายการและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น กฎฟีด เพื่อบอก Merchant Center ได้ว่าจะใช้แอตทริบิวต์ที่ไม่รู้จักรายการใดป้อนข้อมูลเพื่อสร้างแอตทริบิวต์ Google ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการใช้ "ชื่อผลิตภัณฑ์" ในแอตทริบิวต์ชื่อ
[title] - การประมวลผลข้อมูล: คุณสามารถตรวจสอบจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พบในฟีดและปัญหาที่ตรวจพบเกี่ยวกับข้อมูลที่ระบุได้ในส่วนนี้ ตรวจสอบรายการปัญหาเกี่ยวกับสินค้าเพื่อดูจำนวนผลิตภัณฑ์ในฟีดที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงตัวอย่างและลิงก์ไปยังเอกสารเพื่อแก้ไขปัญหา
หากระบบไม่อนุมัติบัญชีแต่คุณเชื่อว่าฟีดนั้นถูกต้อง คุณสามารถดูการรายงานปัญหาที่รวบรวมไว้สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ Shopping ในบัญชี ฟีด และสินค้าใต้ "ผลิตภัณฑ์" ในหน้า "การวินิจฉัย"
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ป้ายกำกับฟีดเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์จากฟีดที่เฉพาะเจาะจง
- แอตทริบิวต์ที่ไม่ได้ระบุ: ฟีดอาจไม่มีแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุ ตรวจสอบแอตทริบิวต์รหัส [id] เนื่องจากเป็นแอตทริบิวต์หนึ่งที่มักไม่ได้ระบุมากที่สุด
- การจัดรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง: คลิกลิงก์ต่อไปนี้เพื่อดูไฟล์ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าฟีดควรมีลักษณะอย่างไรในรูปแบบเหล่านี้
- ปัจจุบัน เรายังไม่รองรับฟีดในรูปแบบ .xls หากสร้างฟีดในรูปแบบ .xls โปรดดูวิธีแปลงสเปรดชีตเป็นไฟล์ข้อความที่คั่นด้วยแท็บ
- ประเทศเป้าหมาย: ระบุประเทศที่จะขายสินค้า เช่น หากระบุ "สหรัฐอเมริกา" เป็นประเทศเป้าหมาย แสดงว่าสินค้าของคุณพร้อมจำหน่ายในสหรัฐอเมริกา โดยข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่อัปโหลดไปยังประเทศที่เลือกจะต้องเป็นไปตามข้อกําหนดของประเทศดังกล่าว รวมถึงข้อกำหนดฟีด และนโยบายโฆษณา Shopping เราขอแนะนำให้คุณปล่อยให้ "ตรวจหาอัตโนมัติ" เป็นการตั้งค่าฟีดข้อมูลที่เลือกไว้เช่นเดิม เว้นแต่ว่าคุณมีปัญหาเฉพาะที่ต้องดำเนินการแก้ไข
- หลายประเทศ: ระบุประเทศเป้าหมายหลายประเทศหากคุณขายผลิตภัณฑ์เดียวกันในหลายประเทศ โดยตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามข้อกำหนดของแต่ละประเทศ รวมถึงข้อกำหนดฟีดและนโยบายโฆษณา Shopping
- ชื่อไฟล์ฟีดข้อมูล: ไฟล์ RSS และ Atom ควรลงท้ายด้วยนามสกุล .xml ระบบจะประมวลผลชื่อไฟล์ที่ไม่ได้ลงท้ายด้วยนามสกุลใดๆ ว่าเป็นไฟล์ Tab Delimited โดยค่าเริ่มต้น และชื่อไฟล์ควรจะลงท้ายด้วย (.txt) โปรดทราบว่าเราไม่ยอมรับไฟล์ในรูปแบบ Excel ดูความช่วยเหลือได้ที่การแปลงสเปรดชีต
- เมื่อใช้ชื่อไฟล์ที่มีนามสกุลอย่าง .zip หรือ .gz: คุณต้องตรวจสอบว่าได้บีบอัดไฟล์แล้ว เนื่องจากระบบจะถือว่าไฟล์ดังกล่าวได้รับการบีบอัดแล้ว ในกรณีที่อัปโหลดไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัด ฟีดอาจล้มเหลวได้ ตรวจสอบว่าไฟล์ที่บีบอัดถาวรนั้นประกอบด้วยไฟล์เดียวเท่านั้น
- ข้อความหรือ Tab Delimited
- หากคุณกำลังใช้ข้อความที่จัดรูปแบบไว้ก่อนหน้านี้ (มีการแบ่งบรรทัดหรือใช้เครื่องหมายคำพูด) ให้ตรวจสอบว่าฟีดได้เปิดใช้งานแอตทริบิวต์ที่มีเครื่องหมายคำพูดแล้ว
- ตรวจสอบว่าคอลัมน์ (แท็บ) ที่มีแอตทริบิวต์ที่ต้องระบุตรงกับสินค้าทุกรายการอย่างถูกต้อง เนื่องจากมักจะมีแท็บเกินหรือขาดหายไป
- หากคุณกำลังใช้ Google ชีต ส่วนเสริมของ Google Merchant Center จะช่วยในการตรวจสอบข้อมูลได้
- XML
- คุณใช้สัญลักษณ์พิเศษ เช่น "&" โดยไม่ใช้อักขระหลีกไม่ได้
- ชื่อแอตทริบิวต์ของคุณต้องไม่มีอักษรตัวพิมพ์ใหญ่ เช่น ควรป้อนแอตทริบิวต์ชื่อ
[title]เป็น<title>แทนที่จะเป็น<Title> - ตรวจสอบว่าไฟล์ได้รับการเข้ารหัสอย่างถูกต้องและอยู่ในรูปแบบที่ยอมรับ
- ฟีดอาจใหญ่เกินไปสำหรับวิธีการอัปโหลดที่คุณใช้
- ไฟล์ที่อัปโหลดโดยตรงต้องมีขนาดไม่เกิน 4 GB (หากคุณพบข้อความ "อ๊ะ" จากวิธีนี้ โปรดรอ 2-3 ชั่วโมง แล้วลองอีกครั้ง)
- ไฟล์ SSH File Transfer Protocol (SFTP) ต้องมีขนาดไม่เกิน 4 GB
- ไฟล์ที่ตั้งค่าสำหรับการเรียกข้อมูลตามกำหนดการต้องมีขนาดไม่ถึง 4 GB
- สาเหตุที่พบบ่อยซึ่งทำให้การอัปโหลดอัตโนมัติล้มเหลวมีดังนี้
- URL ที่ใช้ในการเรียกข้อมูลตามกำหนดการถูกบล็อกด้วย robots.txt หรือไม่มีการตั้งค่าสิทธิ์เพื่อให้ Merchant Center ดาวน์โหลดฟีดข้อมูล
- URL ที่ใช้สำหรับการกำหนดเวลาไม่ทำงานหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่ไม่มีฟีดข้อมูล
- ไฟล์ที่บีบอัดต้องมีขนาดไม่เกิน 500 MB
ข้อผิดพลาดบางประการที่พบบ่อยที่สุดเมื่อใช้ SFTP มีดังนี้
| ปัญหา | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| เซิร์ฟเวอร์ไม่พบข้อผิดพลาด |
สำหรับ SFTP ให้ยืนยันว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ที่ {sftp username}@partnerupload.google.com โดยมีพอร์ตเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุเป็น 19321. หากใช้ไคลเอ็นต์ SFTP คุณอาจต้องเติมคำนำหน้าที่อยู่ของชื่อโฮสต์ด้วยโปรโตคอล "sftp://" (เช่น sftp://partnerupload.google.com) |
| ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง | ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบเมื่ออัปโหลดไฟล์ผ่าน SFTP |
| ข้อผิดพลาด "ไม่อนุญาตให้ใช้ชื่อไฟล์นี้" | ตรวจสอบว่าชื่อไฟล์ไม่มีเว้นวรรค และต้องตรงกับชื่อไฟล์ที่ได้ลงทะเบียนไว้ในบัญชีทุกประการ |
| คุณไม่มีฟีดข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ด้วยชื่อนี้ | ตรวจสอบว่าชื่อไฟล์ที่ส่งผ่าน SFTP ตรงกับที่ระบุไว้ขณะลงทะเบียนฟีดข้อมูลทุกประการ |
| ข้อผิดพลาด "การเชื่อมต่อ SFTP ถูกรีเซ็ตโดยเพียร์" | การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับเซิร์ฟเวอร์ SFTP ขาดหาย โปรดลองอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง หากไฟล์มีขนาดต่ำกว่า 200 MB คุณจะอัปโหลดไฟล์โดยตรงผ่านหน้าฟีดข้อมูล Google Merchant Center ได้ด้วย หากไฟล์มีขนาดใหญ่กว่า 200 MB ให้ลองแยกฟีดข้อมูลออกเป็นหลายๆ ไฟล์ที่มีขนาดเล็กกว่า 200 MB ไฟล์ที่มีขนาดเล็กลงจะอัปโหลดผ่านหน้าแดชบอร์ดได้ |
หากพบปัญหาเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวกับ SFTP ที่ไม่มีคำตอบในหน้านี้ โปรดดูส่งฟีดผ่าน SFTP
หากคุณสร้างฟีดโดยใช้วิธีอัปโหลดวิธีใดวิธีหนึ่งและต้องการตรวจดูในระหว่างการตรวจสอบ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดาวน์โหลด โปรดทราบว่าไม่มีไฟล์ให้ดาวน์โหลดสำหรับฟีด Content API
- ในบัญชี Merchant Center ให้เลือกผลิตภัณฑ์จากเมนูการนำทางด้านซ้าย
- คลิกฟีด
- คลิกชื่อฟีดใต้คอลัมน์ "ฟีด"
- คลิกไอคอน 3 จุด
ที่ด้านขวาสุดใต้แท็บ "การประมวลผล"
- เลือกตัวเลือกเพื่อดาวน์โหลดไฟล์
ที่ด้านขวาสุดใต้แท็บ "การประมวลผล"โปรดทราบ มีเพียงผู้ใช้ที่เป็นของบัญชีผู้ขายในตอนที่อัปโหลดไฟล์เท่านั้นที่มีสิทธิ์ดาวน์โหลดฟีดนี้ได้
คุณจะดาวน์โหลดรายงาน CSV ที่ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและคำเตือนในการประมวลผลข้อมูลได้หลังจากที่อัปโหลดฟีดแล้ว เมื่อรายงานพร้อมใช้แล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกให้ดาวน์โหลดรายงานในหน้าสรุปฟีดถัดจากปุ่ม "ดาวน์โหลดไฟล์" โดยรายงานจะมีข้อมูลที่ระบุข้อผิดพลาดอยู่ด้านบน ตามด้วยตารางที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าแต่ละรายการ รวมถึงคำเตือนและข้อผิดพลาดเกี่ยวกับฟีด โปรดทราบว่ารายงานจะใช้ได้เป็นเวลา 14 วันหลังจากที่คุณอัปโหลดฟีด และจะระบุรายละเอียดข้อผิดพลาดและคำเตือนรวมกันสูงสุด 100,000 รายการเท่านั้น
นอกจากนี้ คุณยังใช้กฎฟีดเพื่อแก้ไขแอตทริบิวต์ที่หายไปหรือมีรูปแบบที่ไม่ถูกต้องในฟีดได้ โดยไม่ต้องแก้ไขเนื้อหาในฟีด