Riešenie problémov s informačným kanálom

Ak hľadáte informácie o riešení problémov s feedom v službe Merchant Center Next, kliknite tu.

V tomto článku sa dozviete, ako riešiť problémy s vytvorením, formátovaním a nahraním informačného kanála.

Ak boli vaše výrobky zamietnuté, pozrite si Problémy v službe Merchant Center, aby ste zistili dôvod zamietnutia.

---

Kontrola výsledkov spracovania feedov

Môžete skontrolovať výsledky spracovania všetkých feedov, teda kanálov nahraných vo forme súboru alebo cez Tabuľky Google. Vyhľadanie výsledkov:

1. V navigačnej ponuke účtu Merchant Center vyberte Výrobky.
2. Kliknite na Informačné kanály.
3. Kliknite na názov hlavného alebo doplnkového informačného kanála, ktorý chcete skontrolovať.
4. Skontrolujte výsledky:
   • Vlastnosti: zahŕňajú kľúčové vlastnosti informačného kanála, ktoré sa líšia v závislosti od metódy vstupu informačného kanála. Môžete tu nájsť atribúty, ako sú metóda vstupu, časové pásmo, veľkosť súboru, zistený oddeľovač (ak sa používa) a ďalšie.
   • Atribúty: informačné kanály musia spĺňať špecifikácie údajov o výrobkoch programov, do ktorých ste sa prihlásili. V tejto sekcii môžete skontrolovať všetky atribúty, ktoré sme našli vo vašom feede, vrátane rozpoznaných, ktoré zodpovedajú špecifikácii feedu, i nerozpoznaných, ktoré nezodpovedajú atribútu uvedenému v špecifikácii údajov o výrobkoch. Zoznam môžete skontrolovať a pomocou nástrojov, ako sú pravidlá informačného kanála, môžete Merchant Center informovať, ktorý nerozpoznaný atribút chcete používať na vyplnenie atribútu Googlu. Napríklad názov výrobku je vhodné používať v atribúte názov [title] môžete.
   • Údaje o spracovaní: v tejto sekcii môžete skontrolovať počet výrobkov nájdených vo vašom feede a všetky zistené problémy s poskytnutými údajmi. Skontrolujte zoznam problémov s položkami, aby ste zistili, koľkých výrobkov vo feede sa problémy týkajú. Pozrite si tiež príklady a odkazy na dokumentáciu, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.

Ak bol váš účet zamietnutý, no vaše feedy vyzerajú správne, na stránke Diagnostika v sekcii Výrobky si môžete pozrieť konsolidovaný report problémov s údajmi o výrobkoch v Nákupoch naprieč vaším účtom, feedmi a položkami.

Poznámka: Pri spracovaní sa kontrolujú len základné problémy so súborom a údajmi. Všetky problémy si môžete pozrieť na stránke Diagnostika.

Prečítajte si viac o tom, ako zobrazovať reklamy na výrobky z konkrétnych feedov pomocou štítkov feedov.

Problémy s vytvorením informačného kanála

• Zabudnutý atribút: v informačnom kanáli môže chýbať povinný atribút. Skontrolujte atribút Identifikátor [id], pretože ide o jeden z najčastejšie vynechávaných atribútov.
• Nesprávne formátovanie: kliknutím na ktorýkoľvek z týchto odkazov zobrazíte ukážkové súbory, kde uvidíte, ako má informačný kanál v týchto formátoch vyzerať.
  • Hodnoty oddelené tabulátormi (.txt)
  • RSS 2.0
  • Atom 1.0
• Informačné kanály vo formáte .xls v súčasnosti nepodporujeme. Ak ste vytvorili feed vo formáte .xls, prečítajte si, ako konvertovať tabuľku na textový súbor s hodnotami oddelenými tabulátorom.

Problémy s registráciou informačného kanála

• Cieľová krajina: zadajte miesto, kde sa vaše položky predávajú. Ak napríklad vyberiete ako cieľovú krajinu Spojené štáty, znamená to, že vaše položky sa dajú kúpiť v Spojených štátoch. Údaje o výrobkoch nahrané k vybranej krajine musia spĺňať požiadavky stanovené pre danú krajinu vrátane špecifikácií feedu a pravidiel pre nákupné reklamy. Ak nepotrebujete vyriešiť konkrétny problém, odporúčame ponechať možnosť Automatická detekcia ako vybrané nastavenie feedu údajov.
• Viaceré krajiny: Ak ten istý výrobok predávate vo viacerých krajinách, zadajte viaceré cieľové krajiny. Uistite sa, že výrobky spĺňajú požiadavky stanovené pre každú krajinu vrátane špecifikácií feedu a pravidiel pre nákupné reklamy.
• Názov súboru feedu údajov: súbory RSS a Atom by mali mať príponu .xml. Názvy súborov, ktoré nemajú žiadnu príponu, sa predvolene spracujú ako súbory s hodnotami oddelenými tabulátormi a mali by mať príponu (.txt). Pripomíname, že neakceptujeme súbory vo formáte Excel. Ak potrebujete pomoc, prečítajte si o konverzii tabuľky.
• Pri použití prípon názvu súboru, ako sú .zip alebo .gz, skontrolujte, či je súbor skomprimovaný, pretože to systém predpokladá. Nahranie neskomprimovaného súboru môže v tomto prípade spôsobiť zlyhanie informačného kanála. Skomprimovaný archív musí obsahovať presne jeden súbor.

Problémy s formátovaním

• Text alebo hodnoty oddelené tabulátormi
  • Ak používate text, ktorý už bol formátovaný (ľubovoľný text, ktorý obsahuje zlomy riadkov alebo úvodzovky), ubezpečte sa, že je v informačnom kanáli zapnutá možnosť atribútov v úvodzovkách.
  • Ubezpečte sa, že sa stĺpce (hodnoty oddelené tabulátorom) s povinnými atribútmi zhodujú so všetkými položkami. Často sa stáva, že text obsahuje hodnotu navyše alebo nejaká hodnota chýba.
  • Ak používate Tabuľky Google, na overenie údajov môžete použiť doplnok služby Google Merchant Center.

• XML
  • Špeciálne znaky, napríklad &, nemožno zahrnúť nezakódované.
  • Názvy atribútov nesmú obsahovať veľké písmená. Všetky veľké písmená v názvoch atribútov je potrebné odstrániť. Napríklad atribút názov [title] je potrebné zadať ako <title>, nie <Title>.
  • Skontrolujte, či sú súbory správne kódované a v akceptovaných formátoch.

Problémy s odovzdávaním

• Môže sa stať, že informačný kanál je pre metódu nahrávania, ktorú používate, príliš veľký.
  • Priamo nahrávané súbory musia mať menej ako 4 GB (ak sa pri tejto metóde zobrazí chybové hlásenie, skúste to znova o niekoľko hodín).
  • Súbory s protokolom prenosu súborov SSH (SSH File Transfer Protocol, SFTP) musia byť menšie ako 4 GB.
  • Súbory nastavené na plánované načítania musia byť menšie ako 4 GB.

• Bežné dôvody, pre ktoré sa automatické nahrávania nepodaria:
  • webová adresa, ktorá sa používa na plánované načítanie, je blokovaná pre roboty alebo nemá nastavenia povolenia pre Merchant Center na stiahnutie feedu údajov;
  • webová adresa, ktorá sa používa na plánovanie, nefunguje alebo presmerúva na stránku, ktorá neobsahuje feed údajov;
• komprimované súbory musia byť menšie ako 500 MB.

Nižšie nájdete najbežnejšie chyby, s ktorými sa môžete stretnúť pri používaní protokolu SFTP.

Problém	Riešenie
Chyba „Server sa nenašiel“	SFTP: Skontrolujte, či sa prihlasujete na {používateľské meno sftp}@partnerupload.google.com prostredníctvom portu servera 19321. Ak používate klienta SFTP, možno budete musieť zadať pred adresu názvu hostiteľa protokol sftp:// (napríklad sftp://partnerupload.google.com).
Používateľské meno alebo heslo nie je správne	Prečítajte si viac o chybách prihlasovania pri nahrávaní súborov cez SFTP
Chyba „Názov súboru nie je povolený“	Skontrolujte, či názov súboru neobsahuje medzery. Názov súboru by sa mal presne zhodovať s názvom súboru, ktorý ste zaregistrovali vo svojom účte.
Informačný kanál s týmto názvom nie je zaregistrovaný	Skontrolujte, či sa názov súboru, ktorý odosielate cez SFTP, presne zhoduje s názvom súboru poskytnutým pri registrácii feedu údajov
Chyba „Spojenie so serverom SFTP bolo resetované partnerským zariadením“	Internetové pripojenie k nášmu serveru SFTP sa prerušilo. Skúste súbor nahrať znova. Ak má súbor menej ako 200 MB, môžete ho nahrať priamo cez stránku informačných kanálov v účte Google Merchant Center. Ak je súbor väčší ako 200 MB, skúste informačný kanál rozdeliť na viaceré súbory menšie ako 200 MB. Menšie súbory sa dajú nahrať prostredníctvom hlavného panela.

Ak máte špecifické problémy s protokolom SFTP, ktorým sa na tejto stránke nevenujeme, prečítajte si článok Odosielanie informačných kanálov cez SFTP.

Ak ste vytvorili informačný kanál pomocou jednej z metód nahrávania a chcete ho v rámci prešetrovania skontrolovať, stiahnite ho podľa týchto pokynov. Upozorňujeme, že v prípade informačných kanálov nahraných cez Content API nie je k dispozícii žiadny súbor na stiahnutie.

1. V ľavej navigačnej ponuke v účte Merchant Center vyberte Výrobky.
2. Kliknite na Informačné kanály.
3. V stĺpci Informačný kanál kliknite na názov informačného kanála.
4. Na karte Spracúva sa kliknite na trojbodkovú ikonu úplne vpravo.
5. Vyberte možnosť Stiahnuť súbor.

Môžete tiež skúsiť exportovať celý informačný kanál do služby Google Cloud pomocou exportu zo služby Merchant Center (beta).

Upozorňujeme, že potrebné oprávnenia na stiahnutie feedu majú iba používatelia, ktorí v čase nahrania súboru patrili do príslušného účtu obchodníka.

Keď nahráte informačný kanál, budete si môcť stiahnuť report vo formáte CSV s podrobnosťami o chybách spracovania a upozorneniach. Keď bude report k dispozícii, na stránke súhrnu informačného kanála sa vedľa tlačidla Stiahnuť súbor zobrazí možnosť stiahnutia reportu. V hornej časti reportu sú uvedené informácie o chybách a po nich nasleduje tabuľka s podrobnosťami o jednotlivých položkách a príslušnými chybami a upozorneniami informačného kanála. Upozorňujeme, že report bude k dispozícii len 14 dní po nahraní feedu a bude v ňom podrobne uvedených spolu najviac 100 000 chýb a varovaní.

Môžete tiež použiť pravidlá informačného kanála, ktoré vám umožnia opraviť chýbajúce alebo nesprávne formátované atribúty v informačnom kanáli bez toho, aby ste museli upravovať jeho obsah.