Ak boli vaše výrobky zamietnuté, pozrite si Problémy v službe Merchant Center, aby ste zistili dôvod zamietnutia.
Kontrola výsledkov spracovania feedov
Môžete skontrolovať výsledky spracovania všetkých feedov, teda kanálov nahraných vo forme súboru alebo cez Tabuľky Google. Vyhľadanie výsledkov:
- V navigačnej ponuke účtu Merchant Center vyberte Výrobky.
- Kliknite na Informačné kanály.
- Kliknite na názov hlavného alebo doplnkového informačného kanála, ktorý chcete skontrolovať.
- Skontrolujte výsledky:
- Vlastnosti: zahŕňajú kľúčové vlastnosti informačného kanála, ktoré sa líšia v závislosti od metódy vstupu informačného kanála. Môžete tu nájsť atribúty, ako sú metóda vstupu, časové pásmo, veľkosť súboru, zistený oddeľovač (ak sa používa) a ďalšie.
- Atribúty: informačné kanály musia spĺňať špecifikácie údajov o výrobkoch programov, do ktorých ste sa prihlásili. V tejto sekcii môžete skontrolovať všetky atribúty, ktoré sme našli vo vašom feede, vrátane rozpoznaných, ktoré zodpovedajú špecifikácii feedu, i nerozpoznaných, ktoré nezodpovedajú atribútu uvedenému v špecifikácii údajov o výrobkoch. Zoznam môžete skontrolovať a pomocou nástrojov, ako sú pravidlá informačného kanála, môžete Merchant Center informovať, ktorý nerozpoznaný atribút chcete používať na vyplnenie atribútu Googlu. Napríklad názov výrobku je vhodné používať v atribúte názov
[title]
môžete. - Údaje o spracovaní: v tejto sekcii môžete skontrolovať počet výrobkov nájdených vo vašom feede a všetky zistené problémy s poskytnutými údajmi. Skontrolujte zoznam problémov s položkami, aby ste zistili, koľkých výrobkov vo feede sa problémy týkajú. Pozrite si tiež príklady a odkazy na dokumentáciu, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.
Ak bol váš účet zamietnutý, no vaše feedy vyzerajú správne, na stránke Diagnostika v sekcii Výrobky si môžete pozrieť konsolidovaný report problémov s údajmi o výrobkoch v Nákupoch naprieč vaším účtom, feedmi a položkami.
Prečítajte si viac o tom, ako zobrazovať reklamy na výrobky z konkrétnych feedov pomocou štítkov feedov.
Problémy s vytvorením informačného kanála
- Zabudnutý atribút: v informačnom kanáli môže chýbať povinný atribút. Skontrolujte atribút Identifikátor [id], pretože ide o jeden z najčastejšie vynechávaných atribútov.
- Nesprávne formátovanie: kliknutím na ktorýkoľvek z týchto odkazov zobrazíte ukážkové súbory, kde uvidíte, ako má informačný kanál v týchto formátoch vyzerať.
- Informačné kanály vo formáte .xls v súčasnosti nepodporujeme. Ak ste vytvorili feed vo formáte .xls, prečítajte si, ako konvertovať tabuľku na textový súbor s hodnotami oddelenými tabulátorom.
- Cieľová krajina: zadajte miesto, kde sa vaše položky predávajú. Ak napríklad vyberiete ako cieľovú krajinu Spojené štáty, znamená to, že vaše položky sa dajú kúpiť v Spojených štátoch. Údaje o výrobkoch nahrané k vybranej krajine musia spĺňať požiadavky stanovené pre danú krajinu vrátane špecifikácií feedu a pravidiel pre nákupné reklamy. Ak nepotrebujete vyriešiť konkrétny problém, odporúčame ponechať možnosť Automatická detekcia ako vybrané nastavenie feedu údajov.
- Viaceré krajiny: Ak ten istý výrobok predávate vo viacerých krajinách, zadajte viaceré cieľové krajiny. Uistite sa, že výrobky spĺňajú požiadavky stanovené pre každú krajinu vrátane špecifikácií feedu a pravidiel pre nákupné reklamy.
- Názov súboru feedu údajov: súbory RSS a Atom by mali mať príponu .xml. Názvy súborov, ktoré nemajú žiadnu príponu, sa predvolene spracujú ako súbory s hodnotami oddelenými tabulátormi a mali by mať príponu (.txt). Pripomíname, že neakceptujeme súbory vo formáte Excel. Ak potrebujete pomoc, prečítajte si o konverzii tabuľky.
- Pri použití prípon názvu súboru, ako sú .zip alebo .gz, skontrolujte, či je súbor skomprimovaný, pretože to systém predpokladá. Nahranie neskomprimovaného súboru môže v tomto prípade spôsobiť zlyhanie informačného kanála. Skomprimovaný archív musí obsahovať presne jeden súbor.
- Text alebo hodnoty oddelené tabulátormi
- Ak používate text, ktorý už bol formátovaný (ľubovoľný text, ktorý obsahuje zlomy riadkov alebo úvodzovky), ubezpečte sa, že je v informačnom kanáli zapnutá možnosť atribútov v úvodzovkách.
- Ubezpečte sa, že sa stĺpce (hodnoty oddelené tabulátorom) s povinnými atribútmi zhodujú so všetkými položkami. Často sa stáva, že text obsahuje hodnotu navyše alebo nejaká hodnota chýba.
- Ak používate Tabuľky Google, na overenie údajov môžete použiť doplnok služby Google Merchant Center.
- XML
- Špeciálne znaky, napríklad &, nemožno zahrnúť nezakódované.
- Názvy atribútov nesmú obsahovať veľké písmená. Všetky veľké písmená v názvoch atribútov je potrebné odstrániť. Napríklad atribút názov
[title]
je potrebné zadať ako<title>
, nie<Title>
. - Skontrolujte, či sú súbory správne kódované a v akceptovaných formátoch.
- Môže sa stať, že informačný kanál je pre metódu nahrávania, ktorú používate, príliš veľký.
- Priamo nahrávané súbory musia mať menej ako 4 GB (ak sa pri tejto metóde zobrazí chybové hlásenie, skúste to znova o niekoľko hodín).
- Súbory s protokolom prenosu súborov SSH (SSH File Transfer Protocol, SFTP) musia byť menšie ako 4 GB.
- Súbory nastavené na plánované načítania musia byť menšie ako 4 GB.
- Bežné dôvody, pre ktoré sa automatické nahrávania nepodaria:
- webová adresa, ktorá sa používa na plánované načítanie, je blokovaná pre roboty alebo nemá nastavenia povolenia pre Merchant Center na stiahnutie feedu údajov;
- webová adresa, ktorá sa používa na plánovanie, nefunguje alebo presmerúva na stránku, ktorá neobsahuje feed údajov;
- komprimované súbory musia byť menšie ako 500 MB.
Nižšie nájdete najbežnejšie chyby, s ktorými sa môžete stretnúť pri používaní protokolu SFTP.
Problém | Riešenie |
---|---|
Chyba „Server sa nenašiel“ |
SFTP: Skontrolujte, či sa prihlasujete na {používateľské meno sftp}@partnerupload.google.com prostredníctvom portu servera 19321. Ak používate klienta SFTP, možno budete musieť zadať pred adresu názvu hostiteľa protokol sftp:// (napríklad sftp://partnerupload.google.com). |
Používateľské meno alebo heslo nie je správne | Prečítajte si viac o chybách prihlasovania pri nahrávaní súborov cez SFTP |
Chyba „Názov súboru nie je povolený“ | Skontrolujte, či názov súboru neobsahuje medzery. Názov súboru by sa mal presne zhodovať s názvom súboru, ktorý ste zaregistrovali vo svojom účte. |
Informačný kanál s týmto názvom nie je zaregistrovaný | Skontrolujte, či sa názov súboru, ktorý odosielate cez SFTP, presne zhoduje s názvom súboru poskytnutým pri registrácii feedu údajov |
Chyba „Spojenie so serverom SFTP bolo resetované partnerským zariadením“ | Internetové pripojenie k nášmu serveru SFTP sa prerušilo. Skúste súbor nahrať znova. Ak má súbor menej ako 200 MB, môžete ho nahrať priamo cez stránku informačných kanálov v účte Google Merchant Center. Ak je súbor väčší ako 200 MB, skúste informačný kanál rozdeliť na viaceré súbory menšie ako 200 MB. Menšie súbory sa dajú nahrať prostredníctvom hlavného panela. |
Ak máte špecifické problémy s protokolom SFTP, ktorým sa na tejto stránke nevenujeme, prečítajte si článok Odosielanie informačných kanálov cez SFTP.
Ak ste vytvorili informačný kanál pomocou jednej z metód nahrávania a chcete ho v rámci prešetrovania skontrolovať, stiahnite ho podľa týchto pokynov. Upozorňujeme, že v prípade informačných kanálov nahraných cez Content API nie je k dispozícii žiadny súbor na stiahnutie.
- V ľavej navigačnej ponuke v účte Merchant Center vyberte Výrobky.
- Kliknite na Informačné kanály.
- V stĺpci Informačný kanál kliknite na názov informačného kanála.
- Na karte Spracúva sa kliknite na trojbodkovú ikonu úplne vpravo.
- Vyberte možnosť Stiahnuť súbor.
Upozorňujeme, že potrebné oprávnenia na stiahnutie feedu majú iba používatelia, ktorí v čase nahrania súboru patrili do príslušného účtu obchodníka.
Keď nahráte informačný kanál, budete si môcť stiahnuť report vo formáte CSV s podrobnosťami o chybách spracovania a upozorneniach. Keď bude report k dispozícii, na stránke súhrnu informačného kanála sa vedľa tlačidla Stiahnuť súbor zobrazí možnosť stiahnutia reportu. V hornej časti reportu sú uvedené informácie o chybách a po nich nasleduje tabuľka s podrobnosťami o jednotlivých položkách a príslušnými chybami a upozorneniami informačného kanála. Upozorňujeme, že report bude k dispozícii len 14 dní po nahraní feedu a bude v ňom podrobne uvedených spolu najviac 100 000 chýb a varovaní.
Môžete tiež použiť pravidlá informačného kanála, ktoré vám umožnia opraviť chýbajúce alebo nesprávne formátované atribúty v informačnom kanáli bez toho, aby ste museli upravovať jeho obsah.