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Nesta Central de Ajuda, você encontra conteúdo sobre o Merchant Center clássico e o Next. Para saber se você está na página da sua versão, confira o logotipo na parte de cima do artigo. 

Resolver problemas do feed

Um ícone personalizado para o cabeçalho do artigo do Merchant Center clássico.
Se você quer saber como resolver problemas do seu feed no Merchant Center Next, clique aqui.
Neste artigo, você vai aprender a resolver dificuldades de criação, formatação e upload do seu feed.

Caso seus produtos sejam reprovados, consulte Problemas no Merchant Center para entender o motivo da reprovação.


Analisar os resultados do processamento de feed

Você pode analisar os resultados do processamento de feed com base em arquivos ou em planilhas Google. Para encontrar os resultados:

  1. Na sua conta do Merchant Center, selecione Produtos no menu de navegação.
  2. Clique em Feeds.
  3. Clique no nome do feed principal ou complementar que você quer analisar.
  4. Confira os resultados:
    • Propriedades: inclui as principais propriedades do feed, que variam de acordo com o método de entrada dele. Nessa área, você encontra atributos como fuso horário, tamanho do arquivo, método de entrada, delimitador detectado (se aplicável) e muito mais.
    • Atributos: seus feeds precisam aderir às especificações de dados do produto dos programas de que você participa. Aqui, você analisa todos os atributos encontrados no feed, inclusive os reconhecidos e mapeados de acordo com a especificação do feed, além de atributos não reconhecidos que não correspondem a nenhum dos listados na especificação de dados do produto. Você pode analisar a lista e usar ferramentas, como as regras de feed, para informar ao Merchant Center qual atributo não reconhecido você quer usar para preencher um atributo do Google. Por exemplo, use "nome do produto" no atributo de título [title].
    • Processamento de dados: nessa seção, é possível analisar o número de produtos encontrados no seu feed e qualquer problema detectado com os dados fornecidos. Confira a lista de erros para verificar quantos produtos do feed foram afetados e consultar exemplos e links de artigos com informações para resolver esses problemas.

Se sua conta foi reprovada e os feeds parecem corretos, acesse "Produtos" na página "Diagnóstico" para analisar o relatório consolidado sobre os problemas nos dados de produtos do Shopping, nos feeds e nos itens.

Observação: o processamento verifica apenas problemas básicos de arquivos e dados. Para analisar todos os erros, acesse a página "Diagnóstico"

Saiba como usar rótulos do feed para anunciar produtos de feeds específicos.

Problemas para criar os feeds

Problemas para registrar os feeds
  • País de destino: especifique o local onde seus itens são vendidos. Por exemplo, se você especificar "Estados Unidos" como seu país de destino, isso indica que seus itens estão disponíveis para compra nos EUA. Os dados do produto enviados para um país selecionado precisam atender aos requisitos desse país, incluindo as especificações do feed e políticas de anúncios do Shopping. Recomendamos que você mantenha a configuração "Detecção automática" selecionada, a menos que haja algum problema específico a ser resolvido.
  • Vários países: especifique vários países de destino se você vender o mesmo produto em mais locais. Verifique se os produtos atendem aos requisitos de cada país, incluindo as especificações do feed e as políticas de anúncios do Shopping.
  • Nome de arquivo do feed de dados: arquivos RSS e Atom precisam terminar com uma extensão ".xml". Por padrão, os nomes de arquivos sem extensão são processados como um arquivo delimitado por tabulações e devem terminar com ".txt". Arquivos no formato Excel não são aceitos. Confira como converter sua planilha.
  • Como nosso sistema está configurado para arquivos compactados, use apenas extensões como .zip ou .gz no nome deles. Fazer upload de um arquivo descompactado pode causar falhas no feed. Verifique se o arquivo compactado contém exatamente um arquivo.
Problemas para formatar os feeds
  • Delimitado por tabulação ou texto
    • Se você estiver usando um texto formatado anteriormente (com quebras de linha ou aspas), considere que a opção atributos entre aspas do feed precisa estar ativada.
    • Verifique se as suas colunas (tabulações) com os atributos obrigatórios estão associadas corretamente a todos os itens. Muitas vezes, pode haver tabulações a mais ou a menos.
    • Se você estiver usando as Planilhas Google, o complemento do Google Merchant Center ajuda a validar os dados.
  • XML
    • Não é possível incluir caracteres especiais sem código de escape, como "&".
    • Caso os nomes dos seus atributos contenham letras maiúsculas, use só minúsculas. Por exemplo, o atributo de título [title] precisa ser inserido como <title><title>, não <Title>.
    • Verifique se os arquivos foram codificados corretamente e nos formatos aceitos.
Problemas no envio de vídeos
  • O feed pode ser grande demais para o método de envio usado.
    • Os arquivos do upload direto precisam ter menos de 4 GB. Se esse método retornar uma mensagem de erro, aguarde algumas horas e tente novamente.
    • Os arquivos enviados usando o Protocolo de transferência de arquivos SSH (SFTP) precisam ter menos de 4 GB.
    • Os arquivos definidos para as buscas programadas precisam ter menos de 4 GB.
  • Motivos comuns para falhas nos uploads automáticos:
    • O URL usado para a busca programada é controlado por robôs ou não tem as configurações de permissão necessárias para que o Merchant Center faça o download do feed de dados.
    • O URL usado para a programação não funciona ou redireciona o usuário para uma página que não contém o feed de dados.
  • Os arquivos compactados precisam ter menos de 500 MB.

Confira a seguir alguns dos erros mais comuns ao usar o SFTP.

Problema Solução
Servidor não encontrado

Para SFTP, verifique se você está se conectando a {nome de usuário sftp}@partnerupload.google.com com a porta 19321 do servidor. Se estiver usando um cliente SFTP, você vai poder prefixar o endereço do nome de host com o protocolo "sftp://" (por exemplo, sftp://partnerupload.google.com).

Nome de usuário ou senha incorretos Saiba mais sobre erros de login ao fazer upload de arquivos via SFTP.
Nome de arquivo não permitido Verifique se o nome do arquivo não contém espaços. O nome do arquivo deve ser idêntico ao nome de arquivo que você registrou na conta.
Você não tem um feed de dados registrado com esse nome Verifique se o nome do arquivo enviado por SFTP corresponde exatamente ao nome indicado ao registrar o feed de dados.
Erro "Conexão de SFTP redefinida pelo servidor" A conexão do nosso servidor SFTP com a Internet foi perdida. Tente fazer o upload novamente. Se o arquivo tiver menos de 200 MB, você também vai poder fazer upload diretamente na página de feeds de dados do Google Merchant Center. Se o arquivo for maior que 200 MB, tente dividir seu feed de dados em vários arquivos menores que 200 MB. Você pode enviar arquivos menores usando seu painel.

Para problemas específicos de SFTP não mencionados nesta página, marque Enviar feeds por SFTP.

Se você criou o feed usando um dos métodos de envio e quer fazer análises durante a investigação, siga estas etapas para fazer o download. No caso de feeds da API Content, não há arquivos disponíveis para download.

  1. Na sua conta do Merchant Center, selecione "Produtos" no menu de navegação à esquerda.
  2. Clique em Feeds.
  3. Na coluna "Feed", clique no nome do feed.
  4. Na guia "Processamento", clique no ícone de três pontos 3 dot icon à direita.
  5. Selecione a opção para fazer o download do arquivo.
Você também pode exportar todo o feed para o Google Cloud usando a exportação do Google Merchant Center (Beta).

Apenas quem pertencia à conta do comerciante quando o arquivo foi enviado vai ter os privilégios necessários para fazer o download do feed.

Depois do upload do feed, é possível fazer o download de um relatório CSV com detalhes sobre os avisos e erros de processamento. Quando um relatório estiver disponível, você vai ter a opção de fazer o download dele na página de resumo do feed, ao lado do botão "Fazer download do arquivo". O relatório traz informações de identificação dos erros na parte de cima e uma tabela com detalhes sobre itens específicos e os erros e avisos de feed relacionados. Ele fica disponível por 14 dias após o upload do feed e pode ter detalhes de até 100.000 erros e avisos combinados.

Além disso, você pode usar as regras de feed para corrigir atributos ausentes ou formatados incorretamente no feed sem editar o conteúdo dele.

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