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フィードのトラブルシューティング

Google では、フィードと Google Merchant Center の使用中にユーザーが直面するあらゆる問題の解決策を提供するよう努めています。フィードに問題はないと思われるのにアカウントが不承認になった場合は、[診断] ページを確認してください。このページには、Google ショッピングの商品データに関する、アカウント、フィード、商品アイテムの問題を集約したレポートが表示されます。

 

フィードの作成に関する問題
フィードの登録に関する問題
  • 対象国: 商品アイテムを販売する国を指定してください。たとえば、対象国が「日本」の場合は、日本で購入できる商品アイテムであることを意味します。指定した対象国にアップロードされた商品アイテムとデータフィードは、対象国の要件(フィード仕様やポリシーなど)に準拠している必要があります。たとえば、商品データとランディング ページは対象国の言語と通貨の要件を満たしている必要があります。
  • データフィードのファイル名: RSS ファイルと Atom ファイルのファイル名には拡張子 .xml を指定する必要があります。ファイル名の末尾に拡張子がないファイルは、デフォルトでタブ区切りファイル(.txt)として処理されます。なお、Excel 形式のファイルはご利用いただけません。詳しくは、スプレッドシートの変換をご覧ください。
  • .zip や .gz などの拡張子が付いたファイルは圧縮ファイルと見なされるため、こうした拡張子を使用する場合は必ずファイルを圧縮してください。これらの拡張子が付いたファイルを圧縮せずにアップロードすると、フィードでエラーが発生する場合があります。なお、圧縮する場合、アーカイブに含めることができるファイルは 1 個に限られます。

特定の問題に対処する必要がない限り、データフィードの設定を変更する際には [自動検出] オプションをオンにしたままにすることをおすすめします。

フォーマットに関する問題
  • テキストまたはタブ区切り
    • テキストに改行や引用符などの書式設定が含まれている場合は、フィードの引用符付きの属性をオンにしてください。
    • 必須属性を含む列(タブ)がすべての商品アイテムと正確に一致するようにしてください。余分なタブがあったり、タブが不足していたりすることがよくあります。
    • Google スプレッドシートを使用している場合、Google Merchant Center アドオンをデータの検証に役立てることができます。
  • XML
    • 「&」のようなエスケープされていない特殊文字は使用できません。
    • 属性名に大文字が含まれている場合があります。属性名には大文字を使用しないでください。たとえば title [商品名] 属性は、<Title> ではなく <title> と入力する必要があります。
    • 誤ったエンコードが設定されている場合があります。必ず許可された形式でファイルをエンコードするようにしてください。
アップロードに関する問題
  • 選択したアップロード方法に対してフィードが大きすぎる場合があります。次の点に注意してください。
    • 直接アップロードするファイルは 4 GB 未満でなければなりません。この方法でエラー メッセージが表示される場合は、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
    • SFTP(SSH ファイル転送プロトコル)と FTP(ファイル転送プロトコル)でアップロードするファイルは 4 GB 未満でなければなりません。
    • 自動アップロード(スケジュール設定された取得)は 4 GB 未満でなければなりません。
      • 自動アップロードが失敗するのは、主に以下の 2 つが原因です。
      • スケジュール設定された取得に使用する URL がロボットによってブロックされている、または Google がデータフィードをダウンロードできない設定になっている
      • スケジュール設定に使用する URL が無効か、データフィードを含まないページに自動転送される
    • 圧縮ファイルは 500 MB 未満でなければなりません。

SFTP と FTP の使用中によく見られるエラーの例は次のとおりです。

問題 解決策
サーバーが見つからないエラー

FTP の場合は ftp://uploads.google.com にログインしようとしていることを確認します。FTP クライアントを使用している場合は、ftp:// を削除して uploads.google.com を使用します。

SFTP の場合は {ご自分の SFTP ユーザー名}@partnerupload.google.com に、指定されたサーバーポート番号 19321 を付加してログインしようとしていることを確認します。SFTP クライアントを使用している場合は、ホスト名のアドレスの前にプロトコル名の「sftp://」を付ける必要があります(sftp://partnerupload.google.com など)。

ユーザー名かパスワードが間違っている ここをクリックして SFTP と FTP のログインに関する問題についてのヘルプ記事をご覧ください
「Can't build data connection(データ接続を確立できない)」または「FTP folder error(FTP フォルダエラー)」 パッシブ FTP を使用してアップロードする必要があります。
「Filename not allowed(ファイル名が許可されない)」エラー ファイル名にスペースが含まれていないか確認します。アップロードするファイル名は、アカウントで登録したファイル名と完全に一致している必要があります。
「You don't have a data feed registered with this name(この名前で登録されているデータフィードがない)」 SFTP または FTP 経由で送信するファイルの名前が、データフィードの登録時に指定したファイル名と完全に一致していることを確認します。
「FTP connection reset by peer(FTP 接続がピアによりリセットされる)」エラー Google の FTP サーバーとのインターネット接続が切断されました。もう一度ファイルをアップロードしてください。ファイルのサイズが 200 MB 未満の場合は、Google Merchant Center の [データフィード] ページからファイルを直接アップロードできます。ファイルのサイズが 200 MB 以上の場合は、データフィードを 200 MB 未満の複数のファイルに分割してください。ファイルのサイズを小さくするとダッシュボード経由でアップロードできます。

 

このページで紹介されている以外の SFTP と FTP に関する問題の解決方法については、こちらの記事をご覧ください。

問題の原因を調査する過程でアップロード済みのフィードを確認する必要がある場合は、次の手順に沿ってフィードをダウンロードしてください。

  1. Merchant Center アカウントにログインします。
  2. ナビゲーション メニューから [商品] を選択し、[フィード] をクリックします。
  3. [フィード] 列にあるフィード名をクリックします。
  4. [処理中] タブの右端にあるその他アイコン 3 dot icon をクリックします。
  5. [ファイルをダウンロード] のオプションを選択します。
また、Merchant Center エクスポート(ベータ版)を使用してフィード全体を Google Cloud にエクスポートすることもできます。

フィードをダウンロードする適切な権限を持っているのは、そのファイルがアップロードされた時点で販売アカウントに属していたユーザーのみです。

フィードをアップロードすると、処理に関するエラーや警告が詳しく記載されたレポートを CSV 形式でダウンロードできます。ダウンロードできるレポートがある場合は、フィードの概要ページの [ファイルをダウンロード] ボタンの横に、レポートをダウンロードするオプションが表示されます。レポートの先頭にはエラー原因の識別情報が記載され、その下に個々の商品アイテムとそのフィードのエラーや警告に関する識別情報が表形式で記載されます。なお、このレポートを利用できるのは、フィードをアップロードした日から 14 日間のみで、詳述されるエラーや警告の数は合わせて 10 万件までに限られます。

また、フィードの内容を編集しなくても、フィードのルールを使用してフィード内の不足している属性や設定が正しくない属性を修正することもできます。

 

 

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