Ratkaisuja syötteiden ongelmiin

Haluamme auttaa syötteiden ja Google Kauppiaskeskuksen käyttöön liittyvissä ongelmatilanteisssa. Tästä artikkelista löydät ratkaisuja syötteen luomiseen, muotoiluun ja lataamiseen liittyviin ongelmiin.

Jos tuotteitasi ei hyväksytä, lue Tietoja käytäntörikkomusten aiheuttamista tuotteiden hylkäyksistä.

Jos tiliäsi ei hyväksytä, lue artikkeli Tilitason sanktiot tuotetietojen laatuun liittyvistä rikkomuksista.

Syötteen käsittelytulosten tarkistaminen

Voit tarkistaa kaikki tiedosto- tai Google-taulukkopohjaisten syötteiden käsittelytulokset. Näin löydät tulokset:

1. Kirjaudu Kauppiaskeskus‑tilillesi.
2. Valitse navigointivalikosta Tuotteet ja sitten Syötteet.
3. Valitse tarkistettavan ensisijaisen syötteen tai lisäsyötteen nimi.
4. Tulosten katselu:
   • Ominaisuudet: Sisältää syötteen tärkeimmät ominaisuudet, jotka vaihtelevat syötteen syöttötavan perusteella. Täältä löydät esimerkiksi syöttötavan, aikavyöhykkeen, tiedostokoon ja havaitun erotinmerkin määritteet (jos ne ovat käytössä) ja muuta.
   • Määritteet: Syötteiden on noudatettava valitsemiesi ohjelmien tuotetietosääntöjä. Tässä osiossa voit tarkistaa kaikki syötteestäsi löydetyt määritteet, esimerkiksi tunnistetut ja syöteohjeiden mukaiset määritteet sekä tunnistamattomat määritteet, jotka eivät vastaa tuotetietosäännöissä listattuja määritteitä. Voit tarkistaa listan ja käyttää apuna esimerkiksi syötesääntöjä ilmoittaaksesi Kauppiaskeskukseen, minkä tunnistamattoman määritteen tilalle haluaisit Google-määritteen. Voit esimerkiksi käyttää tuotteen nimeä nimi [title] ‑määritteessä.
   • Datan käsittely: Tässä osiossa voit tarkistaa syötteessä olevien tuotteiden määrän sekä tuotteet, joissa on havaittu ongelma. Tarkista tuoteongelmien lista ymmärtääksesi, kuinka moneen tuotteeseen ongelmat vaikuttavat. Mukana on myös esimerkkejä ja linkkejä ohjeisiin, joiden avulla voit ratkaista ongelmia.

Jos tilisi ei ole hyväksytty mutta syötteesi vaikuttavat olevan kunnossa, tutustu tiliäsi, syötteitäsi ja tuotteitasi koskeviin Shopping-tuotetietojen yhdistettyihin virheraportteihin Diagnostiikka-sivun Tuotteet-kohdassa.

Huom. Käsittelyssä tarkistetaan vain perustason tiedosto- ja dataongelmat. Näet kaikki ongelmat Diagnostiikka-sivulta.

Syötteen luomiseen liittyvät ongelmat

• Unohtunut määrite: Syötteestäsi saattaa puuttua jokin pakollinen määrite. Useimmiten unohtuva määrite on tunnus [id], joten tarkista se ensin.
• Väärä muotoilu: Näitä linkkejä klikkaamalla näet esimerkkitiedostoja, jotka näyttävät, miltä syötteen tulisi näyttää kussakin muodossa.
  • Sarake-eroteltu (.txt)
  • RSS 2.0
  • Atom 1.0
• Emme tällä hetkellä salli .xls-muotoisia syötteitä. Jos olet luonut syötteen .xls-muodossa, katso, miten voit muuntaa sen .txt-tiedostoksi.

Syötteen rekisteröintiin liittyvät ongelmat

• Kohdemaa: Valitse tuotteiden myyntipaikka. Jos kohdemaa on esimerkiksi Yhdysvallat, tuotteitasi voi ostaa Yhdysvalloissa. Valitulle maalle ladattujen tuotetietojen pitää olla kyseistä maata koskevien syötesääntöjen, käytäntöjen ja muiden vaatimusten mukaisia.
• Useita maita: Lisää useita kohdemaita, jos myyt samaa tuotetta useissa maissa. Varmista, että tuotteesi ovat kutakin maata koskevien syötesääntöjen, käytäntöjen ja muiden vaatimusten mukaisia.
• Datasyötteen tiedostonimi: RSS- ja Atom-tiedostoissa on käytettävä .xml-tiedostopäätettä. Päätteettömät tiedostot käsitellään oletusarvoisesti sarake-eroteltuina tiedostoina, ja niiden päätteen on oltava .txt. Emme hyväksy Excel-tiedostoja. Tutustu laskentataulukon muuntamisohjeisiin.
• Jos tiedostopääte on .zip tai .gz, sinun on varmistettava, että tiedosto on pakattu, koska järjestelmä olettaa tiedoston olevan pakattu. Pakkaamattoman tiedoston lataaminen voi aiheuttaa syötevirheen. Varmista, että pakkauksessa on täsmälleen yksi tiedosto.

Huomaa, että datasyötteen asetuksia muokattaessa Automaattinen tunnistus ‑asetus on suositeltavaa jättää valituksi, ellei jokin tietty ongelma vaadi ratkaisua.

Muotoiluongelmat

• Teksti- tai sarake-erottelu
  • Jos käytät aiemmin muotoiltua tekstiä (jossa on rivinvaihtoja tai lainauksia), varmista, että syötteessäsi on otettu käyttöön lainausmerkit määritteissä.
  • Varmista, että pakollisten määritteiden sarakkeet (sarkaimet) vastaavat kutakin tuotetta. Usein ongelman aiheuttaa joko ylimääräinen tai puuttuva sarkain.
  • Jos käytät Google Sheetsia, voit tarkistaa datasi Google Kauppiaskeskus ‑laajennuksen avulla.

• XML
  • Erikoismerkkien yhteydessä on käytettävä myös koodinvaihtomerkkiä.
  • Määritteiden nimet eivät saa sisältää isoja kirjaimia. Kaikki isot kirjaimet on poistettava määritteiden nimistä. Esimerkiksi nimi [title] ‑määrite on kirjoitettava <title>, ei <Title>.
  • Toisinaan koodaus on virheellinen. Varmista, että käytät tiedostosi koodauksessa hyväksyttyä muotoa.

Latausongelmat

• Syötteesi saattaa olla liian suuri käytettävälle lataustavalle.
  • Suoraan ladattavien tiedostojen koon on oltava alle 4 Gt. Jos saat virheilmoituksen tätä lataustapaa käyttäessäsi, odota muutama tunti ja yritä sitten uudelleen.
  • SFTP-protokollaa (SSH File Transfer Protocol) käyttävien tiedostojen koon on oltava alle 4 Gt.
  • Ajoitetun päivityksen tiedostojen koon on oltava alle 4 Gt.

• Yleensä automaattiset lataukset epäonnistuvat seuraavista syistä:
  • Ajoitetussa päivityksessä käytetty URL-osoite on robotoitu, tai sen käyttöoikeusasetuksissa ei ole annettu Kauppiaskeskukselle lupaa ladata datasyötettä.
  • Ajoituksessa käytetty URL-osoite ei toimi, tai se uudelleenohjaa sivulle, jolla ei ole datasyötettä.
• Pakattujen tiedostojen koon on oltava alle 500 Mt.

Tässä on yleisimpiä SFTP:n käyttöön liittyviä virheitä.

Ongelma	Ratkaisu
Palvelinta ei löydy	Jos käytät SFTP:tä, varmista, että olet kirjautumassa osoitteeseen {SFTP-käyttäjänimi}@partnerupload.google.com, käyttämällä palvelinporttia 19321. Jos käytät SFTP-asiakassovellusta, sinun on ehkä lisättävä isäntänimen osoitteen alkuun sftp://-protokolla (esimerkiksi sftp://partnerupload.google.com).
Käyttäjänimi tai salasana on virheellinen	Klikkaa tästä, jos tarvitset apua SFTP-kirjautumisongelmiin.
Tiedostonimeä ei sallita	Varmista, ettei tiedostonimessä ole välilyöntejä. Tiedoston nimen on vastattava täsmälleen tilillesi rekisteröityä tiedostonimeä.
Et ole rekisteröinyt tämän nimistä datasyötettä	Varmista, että SFTP:n kautta lähetettävän tiedoston nimi vastaa täysin datasyötteen rekisteröinnissä käytettyä tiedostonimeä.
Järjestelmä resetoi SFTP-yhteyden	Internet-yhteys SFTP-palvelimeemme katkesi. Yritä ladata tiedosto uudelleen. Jos tiedoston koko on alle 200 Mt, voit myös ladata sen suoraan Google Kauppiaskeskuksen Datasyötteet-sivun kautta. Jos tiedostosi koko on yli 200 Mt, yritä jakaa datasyöte useampaan alle 200 megatavun tiedostoon. Voit ladata pienemmät tiedostot hallintapaneelin kautta.

Jos et löytänyt vastausta SFTP:hen liittyvään kysymykseesi tältä sivulta, lue tämä artikkeli.

Jos loit syötteesi jonkin latausmenetelmän avulla ja haluaisit tarkistaa sen tutkimuksesi aikana, seuraa näitä latausohjeita. Huomaa, että Content API ‑syötteille ole ladattavaa tiedostoa.

1. Kirjaudu Kauppiaskeskus‑tilillesi.
2. Klikkaa vasemmanpuoleisesta navigointivalikosta Tuotteet > Syötteet.
3. Klikkaa Syöte-sarakkeesta syötteen nimeä.
4. Klikkaa Käsitellään-välilehden oikeasta reunasta kolmen pisteen kuvaketta .
5. Valitse Lataa tiedosto.

Voit myös kokeilla viedä koko syötteen Google Cloudiin käyttämällä Kauppiaskeskuksen vientiominaisuutta (beta).

Huomaa, että syötteen voivat ladata vain sellaiset käyttäjät, joilla oli tiedoston lähetyshetkellä asianmukaiset kauppiastilin oikeudet.

Syötteen lataamisen jälkeen voit ladata CSV-raportin, jossa on eritelty käsittelyvirheet ja ‑varoitukset. Kun raportti on saatavilla, voit ladata sen syötteen yhteenvetosivulta Lataa tiedosto ‑painikkeen vierestä. Raportin yläosassa ovat virheiden tunnistetiedot, ja niiden alla on taulukko, joka sisältää yksittäisten tuotteiden tiedot sekä niiden syötevirheet ja ‑varoitukset. Huomaa, että raportti on saatavilla vain 14 päivän ajan syötteen lataamisesta ja että siihen mahtuu enintään 100 000 virhettä ja varoitusta.

Voit ehkä käyttää myös syötesääntöjä syötteesi puuttuvien tai väärin muotoiltujen määritteiden korjaamiseen muuttamatta syötteen sisältöä.