دليل منح إمكانية الوصول للتجّار

تحديد المشاكل في الخلاصة وحلّها

قد تلزمك أحيانًا مساعدة لتحديد المشاكل في الخلاصة وحلّها. وهدفنا هو توفير حلول لمشاكل معيّنة قد تواجهها عند استخدام الخلاصات وGoogle Merchant Center. إذا تمّ رفض حسابك مع أنّ خلاصاتك تبدو صحيحة، يُرجى مراجعة تقارير المشاكل المجمّعة بشأن بيانات منتجات Shopping على مستوى حسابك والخلاصات والسلع في صفحة بيانات التشخيص

 

مشاكل في إنشاء الخلاصة
مشاكل في تسجيل الخلاصة
  • بلد البيع: حدِّد الموقع الجغرافي الأساسي الذي يتمّ بيع سلعك فيه. على سبيل المثال، إذا حدّدت "الأردن" كبلد البيع، هذا يشير إلى أنّ سلعك متوفرة للشراء في الأردن. يجب أن تستوفي بيانات المنتج التي تمّ تحميلها إلى بلد مختار متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات.
  • بلدان متعدّدة: يمكنك تحديد بلدان بيع متعدّدة إذا كنت تبيع المنتج نفسه في عدّة بلدان. ويجب أن تستوفي بيانات المنتج التي تمّ تحميلها إلى بلد محدّد متطلبات هذا البلد، بما في ذلك مواصفات الخلاصة والسياسات. ملاحظة: هذه الميزة لا تنطبق إلا على "إعلانات Shopping".
  • اسم ملف خلاصة البيانات: إنّ أسماء الملفات بتنسيق RSS وAtom يجب أن تنتهي بإضافة ‎.xml. أما أسماء الملفات التي لا تنتهي بأي إضافة، ستتم معالجتها تلقائيًا باعتبارها ملفات محددة بعلامات جدولة ويجب أن تنتهي بـ txt. تذكر أننا لا نقبل الملفات بتنسيق Excel. راجِع مقالة تحويل جداول البيانات للحصول على مساعدة.
  • عند استخدام إضافات أسماء ملفات، مثل ‎.zip أو ‎.gz، يجب أن تتأكّد من أنّه تمّ ضغط الملف، لأنّ نظامنا يفترض أنّ الملف مضغوط. وقد يؤدي تحميل ملف غير مضغوط في هذه الحالة إلى حدوث خلل في الخلاصة. تأكد من أن الأرشيف المضغوط يحتوي على ملف واحد فقط.

تجدر الإشارة إلى أنه عند تعديل إعدادات خلاصة البيانات، نوصيك بترك خيار "الاكتشاف التلقائي" محدّدًا ما لم يلزم معالجة مشكلة بعينها.

مشاكل في التنسيق
  • نص أو ملف محدّد بعلامات جدولة
    • إذا كنت تستخدم نصًا سبق تنسيقه (يحتوي على فواصل أسطر أو علامات اقتباس)، تأكَّد من تفعيل السمات المقتبسة في خلاصتك.
    • تأكَّد من تطابق الأعمدة (علامات التبويب) المزوّدة بالسمات المطلوبة بشكل صحيح مع جميع السلع، لأنه غالبًا ما تكون إحدى علامات التبويب ناقصة أو زائدة.
    • إذا كنت تستخدم "جداول بيانات Google"، يمكنك الاستفادة من إضافة Google Merchant Center لإثبات صحة بياناتك.
  • XML
    • لا يمكنك تضمين رموز خاصة غير مستبعدة مثل "&".
    • قد تحتوي أسماء السمات على أحرف كبيرة؛ ولكن يجب إزالة أي حرف كبير في أسماء السمات. على سبيل المثال يجب إدخال السمة title (العنوان) على النحو التالي <title>، وليس على النحو التالي <Title>.
    • قد تحدث أحيانًا أخطاء في الترميز. لهذا السبب، احرص على ترميز الملف باستخدام تنسيقات مقبولة.
مشاكل في التحميل
  • قد تكون الخلاصة كبيرة جدًا بالنسبة إلى طريقة التحميل التي اخترتها. تذكَّر ما يلي:
    • يجب أن يكون حجم ملفات التحميل المباشر أقل من 4 غيغابايت (في حال كنت تستخدم هذه الطريقة وظهرت لك رسالة خطأ، هذا يعني أنه عليك الانتظار لبضع ساعات، ثم إعادة المحاولة)
    • يجب أن يكون حجم ملفات بروتوكول النقل الآمن للملفات ‏(SFTP) وبروتوكول نقل الملفات (FTP) أقل من 4 غيغابايت
    • يجب ألا يزيد حجم التحميل التلقائي (الحصول على الخلاصات وفق جدول زمني محدّد) عن 4 غيغابايت
      • في ما يلي السببان الأكثر شيوعًا لتعذّر إجراء عمليات التحميل التلقائية:
      • يعمل عنوان URL المستخدم في الجلب المجدول بشكل آلي أو لا يحتوي على إعدادات لمنح الإذن تُمكننا من تنزيل خلاصة البيانات
      • عنوان URL المستخدم في الجدولة لا يعمل أو يعيد التوجيه إلى صفحة لا تحتوي على خلاصة البيانات.
    • يجب ألا يزيد حجم الملفات المضغوطة عن 500 ميغابايت.

في ما يلي جدول يستعرض بعض الأخطاء الشائعة التي تظهر عند استخدام SFTP وFTP.

مشكلة الحل
لم يعثر الخادم على أخطاء

بالنسبة إلى FTP، تأكد من تسجيل الدخول إلى ftp://uploads.google.com. وإذا كنت تستخدم حساب عميل FTP، يمكنك إزالة ftp://‎، واستخدام uploads.google.com.

بالنسبة إلى بروتوكول SFTP، تأكَّد من تسجيل الدخول إلى {sftp username}@partnerupload.google.com باستخدام منفذ خادم محدّد برقم 19321. في حال استخدام برنامج SFTP، قد تضطر إلى استخدام البروتوكول "sftp://" كبادئة لعنوان اسم المضيف (على سبيل المثال، sftp://partnerupload.google.com).

خطأ في اسم المستخدم أو كلمة المرور انقر هنا للحصول على مساعدة بشأن مشاكل تسجيل الدخول في SFTP وFTP.
"يتعذّر إنشاء اتصال البيانات" أو "حدث خطأ في مجلد FTP" عليك تحميل الخلاصة باستخدام FTP سلبي.
الخطأ "اسم الملف غير مسموح به" تأكد من أن اسم الملف لا يحتوي على أي مسافات. يجب أن يتطابق اسم الملف تطابقًا تامًا مع اسم الملف الذي سجّلته في حسابك.
لا تتوفّر لديك خلاصة بيانات مسجّلة بهذا الاسم تأكد من أن اسم الملف الذي أرسلته عبر SFTP أو FTP يتطابق تمامًا مع اسم الملف المحدّد عند تسجيل خلاصة بياناتك.
خطأ "تمّت إعادة ضبط اتصال FTP بواسطة تطبيق مشابه" انقطع اتصال خادم FTP بالإنترنت. والرجاء إعادة محاولة تحميل الملف. إذا كان حجم الملف لا يتجاوز 200 ميغابايت، يمكنك أيضًا تحميل ملفك مباشرةً من خلال صفحة خلاصات بيانات Google Merchant Center. وإذا كان حجم ملفك يتجاوز 200 ميغابايت، جرِّب تقسيم خلاصة البيانات إلى عدة ملفات لا يزيد حجمها عن 200 ميغابايت. ويمكنك تحميل الملفات الصغيرة الحجم من خلال لوحة البيانات.

 

لحلّ مشاكل معيّنة في SFTP وFTP لم ترد لها حلول في هذه الصفحة، يمكنك الاطّلاع على هذه المقالة.

إذا أردت مراجعة الخلاصة التي حمّلتها أثناء النظر في المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أدناه لتنزيل خلاصتك:

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك على Merchant Center
  2. اختيار المنتجات من قائمة التنقّل اليمنى، ثمّ النقر على الخلاصات
  3. النقر على اسم الخلاصة في عمود "الخلاصة"
  4. النقر على رمز النقاط الثلاث 3 dot icon في أقصى يسار الشاشة ضمن علامة التبويب "جارٍ المعالجة" 
  5. اختيار تنزيل الملف
يمكنك أيضًا محاولة تصدير خلاصتك بالكامل إلى Google Cloud باستخدام ميزة التصدير في Merchant Center (ميزة تجريبية).

تجدر الإشارة إلى أنه لن يحق سوى للمستخدمين الذين ينتمون إلى حساب التاجر في وقت تحميل الملف بالحصول على الامتيازات المناسبة لتنزيل الخلاصة.

ستتمكن من تنزيل تقرير CSV يستعرض تفاصيل أخطاء وتحذيرات المعالجة بعد تحميلك للخلاصة. وعندما يتوفر التقرير، سيظهر لك خيار لتنزيل التقرير في صفحة ملخص الخلاصة بجوار زر "تنزيل الملف". يحتوي التقرير القابل للتنزيل على معلومات تفصيلية أعلى الملف لتحديد مصدر الأخطاء، يتبعها جدول يحتوي على معلومات تفصيلية حول السلع الفردية وأخطاء وتحذيرات خلاصتها. ملاحظة: سيكون التقرير متاحًا لمدة 14 يومًا فقط بعد تحميل الخلاصة، وسيسرد التفاصيل لمجموع 100 ألف خطأ وتحذير فقط.

يمكنك أيضًا استخدام قواعد الخلاصة لتصحيح السمات الناقصة أو ذات التنسيق غير الصحيح في خلاصتك بدون تعديل محتوى الخلاصة. 

 

 

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة