Masalah penagihan, pelaporan & masalah pembatalan pesanan

Anda bisa menemukan jawaban untuk banyak pertanyaan tentang penagihan, pelaporan, dan pembatalan pesanan di Pusat Bantuan Konsol Play, dan tim dukungan kami dapat membantu sisanya.

Ciutkan Semua Luaskan Semua

Melihat statistik aplikasi & laporan keuangan

Di Konsol Play, Anda dapat menemukan statistik dan laporan keuangan mendetail yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang performa aplikasi.

Anda dapat mempelajari cara mengakses laporan ini di halaman berikut:

Pesanan sedang dibatalkan

Dalam beberapa kasus, pesanan dapat dibatalkan oleh pengguna atau dikembalikan dananya oleh Google. Pengembalian dana dilakukan atas izin pengguna atau diwajibkan oleh hukum dan disertakan sebagai bagian dari Perjanjian Distributor Developer. Setelah pesanan dibatalkan, pesanan tidak dapat diaktifkan lagi.

Berikut adalah beberapa contoh ketika pengembalian dana dapat dilakukan:

  • Pengguna mengembalikan aplikasi berbayar: Setelah membeli aplikasi berbayar, pengguna memiliki waktu hingga 2 jam untuk mengembalikannya agar dapat menerima pengembalian dana penuh. Pengguna hanya dapat mengembalikan aplikasi 1 kali. Jika pengguna membeli aplikasi yang sama lagi, aplikasi tersebut tidak dapat dikembalikan untuk kedua kalinya.
  • Pengguna meminta pengembalian dana: Pengguna dapat meminta pengembalian dana di Google Play.
  • Pembelian tidak resmi atau tidak disengaja: Dalam beberapa kasus, tim dukungan kami dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang tidak disengaja atau tanpa persetujuan pengguna.

Selain itu, jika Google menyimpulkan bahwa pesanan berisiko tinggi atau tidak mematuhi kebijakan kami, pesanan dapat dibatalkan untuk melindungi Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut cara Google mendeteksi dan membantu mencegah penipuan, lihat halaman perlindungan terhadap penipuan pedagang.

Transaksi pembelian dalam aplikasi yang tidak lengkap

Jika pengguna mengalami masalah saat melakukan pembelian dalam aplikasi pada aplikasi Anda, mereka dapat menghubungi Anda untuk meminta bantuan. Jika Anda tidak dapat membantu, langkah pemecahan masalah tambahan untuk pembelian dalam aplikasi dan masalah pembayaran tersedia di Pusat Bantuan Google Play.

Jika pengguna masih tidak dapat menyelesaikan pembelian dalam aplikasi pada aplikasi Anda, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Untuk membantu kami menyelidiki masalah ini, pastikan untuk menyertakan informasi berikut:

  • Screenshot masalah
  • Contoh ID pesanan bermasalah
  • SKU yang terkena dampak
  • Panggilan API penagihan via Google Play mana yang gagal?
  • Kode error apa yang Anda lihat?
  • Deskripsi cara Anda menggunakan penagihan via Google Play: Apakah Anda menggunakan validasi sisi server? Apa jenis itemnya?
  • Laporan bug yang dihasilkan menggunakan Android Debug Bridge
Mengubah mata uang pada akun Konsol Play

Jika Anda ingin mengubah akun Konsol Play agar menggunakan mata uang lain, Anda harus membuat akun Konsol Play baru menggunakan alamat email yang berbeda. Jika perlu membuat Akun Google baru, Anda dapat membuatnya kapan saja.

Saat membuat akun, Anda dapat memilih negara lain untuk mengubah mata uang yang digunakan akun. Setelah Anda membuat akun baru, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun baru tersebut, lalu mengembalikan biaya pendaftaran awal.

Saya tidak dapat melihat atau mengembalikan dana tiap-tiap pesanan

Jika Anda adalah pemilik akun, Anda dapat mengakses fitur penjual di Konsol Play.

Untuk memungkinkan pengguna lain mengakses fitur ini, pemilik akun harus memberi izin kepada pengguna untuk “Melihat data keuangan” dan “Mengelola pesanan.”

Jika Anda memiliki izin yang diperlukan, Anda dapat menemukan pesanan di Konsol Play untuk meninjau detail pesanan atau memberikan pengembalian dana. Jika Anda melihat pesan bahwa Anda diblokir sehingga tidak dapat melakukan pengembalian dana atau pembatalan langganan, Anda telah mencapai batas untuk akun Anda.

Memperbarui tujuan pengiriman pembayaran Anda

Jika Anda memiliki aplikasi berbayar atau menawarkan pembelian dalam aplikasi, Anda dapat memperbarui tujuan pengiriman pembayaran. Untuk memperbarui akun Anda di pusat pembayaran Google, gunakan petunjuk berikut:

  1. Tambahkan rekening bank baru.
  2. Verifikasi akun Anda.
  3. Setel akun baru sebagai akun utama untuk pembayaran.

Catatan: Jika Anda hanya memiliki satu rekening bank terverifikasi di profil pembayaran, Anda tidak dapat menghapusnya dari akun Anda tanpa menambahkan akun baru terlebih dahulu.

Meminta invoice Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

Jika biasanya Anda dikenai pajak pertambahan nilai pada pembelian di Google Play, Anda dapat meminta invoice PPN di pusat pembayaran Google.

Menemukan tanda terima pendaftaran Konsol Play

Setelah mendaftar untuk akun Konsol Play, Anda menerima tanda terima di email.

Untuk menemukan tanda terima tersebut, pastikan Anda sudah login ke Gmail menggunakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mendaftarkan akun, lalu coba cari "Biaya Pendaftaran Developer."

Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan tanda terima dan memerlukan ID transaksi untuk mentransfer aplikasi, tinjau transaksi Anda di pusat pembayaran Google.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?