Anda dapat menemukan jawaban untuk banyak pertanyaan tentang penagihan, pelaporan, dan pembatalan pesanan di Pusat Bantuan Konsol Play, dan tim dukungan kami dapat membantu sisanya.
Melihat statistik aplikasi dan laporan keuanganDi Konsol Play, Anda dapat menemukan statistik dan laporan keuangan mendetail yang dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut performa aplikasi.
Anda dapat mempelajari cara mengakses laporan ini di halaman berikut:
- Melihat statistik aplikasi (termasuk jumlah instal, rating, pendapatan, error, ANR, dan data aplikasi instan)
- Mendownload laporan keuangan dan penjualan
- Untuk mengetahui jumlah akhir yang mencakup penyesuaian apa pun, buka pusat pembayaran Google.
Dalam beberapa kasus, pesanan dapat dibatalkan oleh pengguna atau dikembalikan dananya oleh Google. Pengembalian dana dilakukan atas izin pengguna atau diwajibkan oleh hukum dan disertakan dalam Perjanjian Distribusi Developer kami. Setelah dibatalkan, pesanan tidak dapat diaktifkan kembali.
Berikut adalah beberapa kasus ketika pengembalian dana dapat dilakukan:
- Pengguna mengembalikan aplikasi berbayar: Setelah membeli aplikasi berbayar, pengguna memiliki waktu hingga 2 jam untuk mengembalikannya agar dapat menerima pengembalian dana penuh. Pengguna hanya dapat mengembalikan aplikasi satu kali. Jika pengguna membeli aplikasi yang sama lagi, aplikasi tersebut tidak dapat dikembalikan untuk kedua kalinya.
- Pengguna meminta pengembalian dana: Pengguna dapat meminta pengembalian dana di Google Play.
- Pembelian tidak resmi atau tidak disengaja: Dalam beberapa kasus, tim dukungan kami dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang tidak disengaja atau tanpa persetujuan pengguna.
Selain itu, jika Google menetapkan bahwa suatu pesanan berisiko tinggi atau tidak mematuhi kebijakan kami, pesanan tersebut dapat dibatalkan untuk perlindungan Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut cara Google mendeteksi dan membantu mencegah penipuan, buka halaman Perlindungan terhadap penipuan bagi penjual.
Jika pengguna mengalami masalah saat melakukan pembelian dalam aplikasi, mereka dapat menghubungi Anda untuk meminta bantuan. Jika Anda tidak dapat membantu, langkah pemecahan masalah tambahan untuk pembelian dalam aplikasi dan masalah pembayaran tersedia di Pusat Bantuan Google Play.
Jika pengguna masih tidak dapat menyelesaikan pembelian dalam aplikasinya, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Untuk membantu kami menyelidiki masalah ini, pastikan Anda menyertakan informasi berikut:
- Screenshot masalah
- Contoh ID pesanan bermasalah
- SKU yang terkena dampak
- Panggilan API penagihan via Google Play mana yang gagal?
- Kode error apa yang Anda lihat?
- Deskripsi cara Anda menggunakan penagihan via Google Play: Apakah Anda menggunakan validasi sisi server? Apa jenis itemnya?
- Laporan bug yang dihasilkan menggunakan Android Debug Bridge
Jika Anda ingin mengubah akun Konsol Play agar menggunakan mata uang lain, Anda harus membuat akun Konsol Play baru menggunakan alamat email yang berbeda. Jika perlu membuat Akun Google baru, Anda dapat membuatnya kapan saja.
Saat membuat akun Konsol Play baru, Anda dapat memilih negara lain untuk mengubah mata uang yang digunakan oleh akun. Setelah Anda membuat akun baru, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun baru tersebut, lalu mengembalikan biaya pendaftaran awal.
Jika Anda adalah pemilik akun, Anda dapat mengakses fitur penjual di Konsol Play.
Untuk memungkinkan pengguna lain mengakses fitur ini, pemilik akun harus memberikan izin kepada pengguna untuk "Melihat data keuangan" dan "Mengelola pesanan".
Jika Anda memiliki izin yang diperlukan, Anda dapat menemukan pesanan di Konsol Play untuk meninjau detail pesanan atau memberikan pengembalian dana. Jika melihat pesan bahwa Anda diblokir sehingga tidak dapat melakukan pengembalian dana atau membatalkan langganan, berarti Anda telah mencapai batas untuk akun Anda.
Jika Anda memiliki aplikasi berbayar atau menawarkan pembelian dalam aplikasi, Anda dapat memperbarui rekening bank yang menjadi tujuan pengiriman pembayaran. Untuk memperbarui akun Anda di pusat pembayaran Google, gunakan petunjuk berikut:
- Tambahkan rekening bank baru.
- Verifikasi akun Anda.
- Tetapkan akun baru sebagai akun utama untuk pembayaran.
Catatan: Jika Anda hanya memiliki satu rekening bank terverifikasi di profil pembayaran, Anda dapat menghapusnya hanya setelah Anda menambahkan rekening bank lain.
Jika biasanya Anda dikenai pajak pertambahan nilai pada pembelian di Google Play, Anda dapat meminta invoice PPN di pusat pembayaran Google.
Setelah mendaftar untuk akun Konsol Play, Anda akan menerima tanda terima di email.
Untuk menemukan tanda terima ini, login ke akun Gmail yang digunakan untuk mendaftarkan akun Konsol Play Anda, lalu telusuri "Biaya Pendaftaran Developer".
Catatan: Jika Anda tidak dapat menemukan tanda terima dan memerlukan ID transaksi untuk mentransfer aplikasi, tinjau transaksi Anda di pusat pembayaran Google.