Masalah akun, pendaftaran & pembayaran

Jika Anda mengalami masalah saat mendaftar ke atau menggunakan akun Konsol Play, Anda dapat menyelesaikan sendiri berbagai masalah umum, dan tim dukungan kami dapat membantu sisanya.

Memilih masalah akun

Terjadi error saat mendaftar ke akun Konsol Play

Selama pendaftaran, jika muncul pesan yang menyatakan bahwa pembayaran Anda ditolak, Anda mungkin perlu memperbarui profil pembayaran dengan metode pembayaran atau alamat penagihan lain. Jika tidak berhasil, berikut daftar solusi untuk masalah umum terkait pembayaran.

Jika metode pembayaran Anda tidak ditolak, tetapi terdapat masalah lain saat pendaftaran, silakan hubungi tim dukungan kami.

Akun dihentikan

Dengan memublikasikan aplikasi di Google Play, Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan Program Developer Google Play dan Perjanjian Distribusi Developer. Google tidak diwajibkan untuk mengirimkan peringatan kepada Anda sebelum melakukan penangguhan atau penghentian akun.

Semua penghapusan, penangguhan, dan peringatan terhadap aplikasi dianggap sebagai teguran terhadap reputasi baik akun Konsol Play Anda. Pelanggaran kebijakan yang dilakukan berulang kali atau parah dapat mengakibatkan penghentian akun Konsol Play Anda.

Jika akun Anda dihentikan

Setelah akun developer Anda dihentikan, semua aplikasi Anda akan dihapus dari Google Play serta pengguna, statistik, dan rating yang terkait dengan aplikasi tersebut juga akan dihapus. Selain itu, Anda tidak akan dapat memublikasikan aplikasi baru.

Jika akun Anda dihentikan karena melanggar Perjanjian Distribusi Developer, kami tidak dapat menerima aplikasi berikutnya dari Anda. Karena itu, jangan mendaftar ke akun Konsol Play baru. Selain itu, akun terkait akan ditangguhkan secara permanen, dan akun baru yang coba Anda buka akan dihentikan tanpa mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran developer.

Mengajukan banding atas penghentian akun

Tim dukungan kami hanya dapat memulihkan akun Konsol Play jika ada error, dan jika telah diputuskan bahwa akun serta aplikasi Anda tidak melanggar Perjanjian Distribusi Developer kami.

Jika meyakini bahwa akun Anda seharusnya tidak dihentikan, Anda dapat mengajukan banding. Tim dukungan kami hanya dapat menanggapi banding yang dikirim dalam bahasa Inggris.

Tidak dapat mengakses akun

Jika akun Anda tidak dihentikan, tetapi Anda mengalami masalah saat login ke Konsol Play, silakan hubungi tim dukungan kami

Membatalkan akun Konsol Play

Membatalkan akun Konsol Play dengan aplikasi yang dipublikasikan

Jika Anda sudah memublikasikan aplikasi yang telah diinstal pengguna, kami tidak dapat menutup akun Konsol Play Anda. Sebagai bagian dari Perjanjian Distribusi Developer, pengguna diizinkan memiliki jumlah instal ulang aplikasi yang terbatas, yang memerlukan akun aktif.

Namun, jika developer yang memiliki akun Konsol Play terpisah ingin mengakuisisi aplikasi Anda, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun developer tersebut. Setelah semua aplikasi ditransfer dari akun Anda, kami dapat menutup akun tersebut dan mengembalikan biaya pendaftaran developer Anda.

Membatalkan akun Konsol Play tanpa aplikasi yang dipublikasikan

Jika Anda belum memublikasikan aplikasi atau pengguna belum mendownload salah satu aplikasi Anda, silakan hubungi tim dukungan kami.

Mentransfer aplikasi ke akun lain

Jika Anda mentransfer aplikasi ke akun Konsol Play lain, semua statistik aplikasi ditransfer bersama aplikasi tersebut. Untuk mentransfer aplikasi dengan cepat, ikuti petunjuk dengan hati-hati dan hubungi tim dukungan kami.

Memilih masalah pembayaran

Pembayaran pendaftaran belum diproses

Jika belum ada 48 jam sejak pendaftaran akun Konsol Play, harap tunggu sampai waktu tersebut tercapai agar pembayaran diproses dan akun Anda dibuat.

Jika pembayaran belum diproses setelah 48 jam sejak pendaftaran akun, silakan hubungi tim dukungan kami.

Masalah dengan profil pembayaran untuk penjual

Developer di banyak negara dapat mendaftar sebagai penjual dan menjual aplikasi berbayar di Google Play. Jika menurut hukum Anda dapat menjalankan bisnis di negara yang didukung dan menyetujui Persyaratan Layanan Google Payments di negara tersebut, Anda dapat mendaftar sebagai penjual untuk negara tersebut.

Jika ada pertanyaan lain tentang menyiapkan profil pembayaran, kunjungi pusat bantuan Google Payments untuk penjual.

Mengubah mata uang pada akun Konsol Play

Jika Anda ingin mengubah akun Konsol Play agar menggunakan mata uang lain, Anda harus membuat akun Konsol Play baru menggunakan alamat email berbeda. Jika perlu membuat Akun Google baru, Anda dapat membuatnya kapan saja.

Saat membuat akun, Anda dapat memilih negara lain untuk mengubah mata uang yang digunakan akun. Setelah Anda membuat akun baru, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun baru tersebut, lalu mengembalikan biaya pendaftaran awal.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?