Foutcodes op de Nest-thermostaat oplossen

Als er een probleem is, kan je Google Nest-thermostaat of de app een bericht met een code tonen.

  Gebruik onze eenvoudige probleemoplosser voor stapsgewijze instructies Start de probleemoplosser

Als je dit artikel voor hulp wilt gebruiken, selecteer je de letter waarmee de foutcode begint.

T-foutcodes

Misschien krijg je een van deze foutmeldingen als je een systeemtest uitvoert nadat je de thermostaat hebt geïnstalleerd. De code die je ziet, geeft aan welk deel van je systeem een probleem ondervond tijdens de test.

T01: Probleem met eentrapsventilator T02: Probleem met eentrapskoeling T03: Probleem met tweetrapskoeling T04: Probleem met heteluchtverwarming T05: Probleem met stralingswarmte T06: Probleem met radiatorverwarming

T07: Probleem met elektrische plintverwarming T08: Probleem met luchtbevochtiger T09: Probleem met ontvochtiger T11: Probleem met tweetrapsventilator T12: Probleem met drietrapsventilator

De stappen om de problemen voor elke foutcode op te lossen, lijken veel op elkaar, hoewel de redenen voor elke code kunnen verschillen.

Opmerking : Voor bepaalde fouten moet je een aantal specifieke stappen voor probleemoplossing uitvoeren

1. Voer de test langer uit

• De systeemtest wordt 35 minuten uitgevoerd voordat deze automatisch stopt.
  • Selecteer zo nodig Blijven testen op de thermostaat of start de test opnieuw door op de thermostaat naar Instellingen Apparatuur te gaan.
  • Selecteer Doorgaan Testen.
• Veel systemen hebben een ingebouwde vertraging. Het kan daarom 5 minuten of langer duren voordat je systeem wordt aangezet.
• Als je vloerverwarming, elektrische plintverwarming of een systeem met radiatoren test, duurt het meestal even voordat de vloer, de plinten of radiatoren warm worden. Wacht tot 30 minuten om te checken of ze warm worden.

2. Zorg dat het systeem stroom krijgt

• Check of de zekering of schakelaar voor de stroomtoevoer naar het systeem aanstaat. Als je de thermostaat installeert, moet de stroomtoevoer uitstaan om te voorkomen dat er een zekering doorslaat. Als je het systeem test, moet de stroomtoevoer aanstaan.
• Check ook de schakelaars voor andere systeemonderdelen, zoals ventilatoren. Ze kunnen een afzonderlijke schakelaar hebben die ook moet worden aangezet.

3. Check of de thermostaat goed is aangesloten

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

1. Pull off the thermostat display.
2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.

   Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown. Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire. Check that each wire is connected properly to the system board.

3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
   • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
   • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

     In the Nest app

     1. Open the Nest app.
     2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings in the top right. 
     3. Select Add product.
     4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
     5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
     6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
     7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

     In the Home app

     1. Open de Home-app.
     2. Tik linksboven in het startscherm op Toevoegen +.
     3. Tik op Apparaat instellen en volg de instructies in de app totdat je bij de bedradingsstap komt. 
        • Gebruik de foto van de bedrading van je oude thermostaat om de draden in de app in te voeren.
        • Nadat je het bedradingsschema hebt gezien, kun je het instellen van het apparaat afsluiten.
     4. Verplaats de draden naar de juiste aansluitingen, zodat ze overeenkomen met het bedradingsschema.
        • Zorg ervoor dat ongeveer 6 mm van de draden is gestript, de draden volledig in de aansluiting zijn gestoken en de knop van de draadaansluiting omlaag blijft.
     5. Plaats het thermostaatscherm terug en zet het systeem weer aan.
5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.

6. Test het systeem opnieuw. Ga op je thermostaat naar Instellingen > Apparatuur. Selecteer Doorgaan > Testen.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokale professional for more help.

4. Stappen voor specifieke typen systemen

Als je een van de codes in deze tabel tegenkomt, check je je systeem op het onderstaande probleem en start je de systeemtest zo nodig opnieuw.

Als je niet zeker weet welk type systeem je hebt, check je dit hier.

Foutcode	Problemen oplossen
T06-fout Je systeem heeft radiatoren	Check of de thermostatische kranen volledig openstaan zodat het warme water naar de radiatoren kan stromen.
T07-fout Je hebt elektrische plintverwarming	De meeste plintverwarmingssystemen gebruiken een netspanning van 120 V en zijn niet geschikt voor de Nest-thermostaat. Plintverwarmingssystemen van 24 V komen veel minder vaak voor, dus check de systeemspanning. Als de systeemspanning 120 V is, koppel je de Nest-thermostaat los en installeer je de oude thermostaat opnieuw.
Je hebt een warmtepomp	Als er een draad (meestal oranje) is aangesloten op de O|B- of * O|B-aansluiting van de thermostaat, heb je een warmtepomp. Warmtepompsystemen kunnen gaan verwarmen in plaats van koelen (of koelen in plaats van verwarmen) als de O|B-draad tijdens het instellen van de thermostaat niet goed is aangesloten. Check dit artikel voor specifieke stappen om de bedrading aan te passen.
T09- of T08-fout Je hebt een ontvochtiger of luchtbevochtiger	We raden je aan de installatie van een systeem met ontvochtigers of luchtbevochtigers door een professionele installateur te laten uitvoeren vanwege de complexiteit. Nest-thermostaten hebben 1 aansluiting (* of * O|B) voor ontvochtigers of luchtbevochtigers. Maar deze componenten hebben vaak 2 draden. Daarom moet voor de compatibiliteit van Nest een relais worden geïnstalleerd om de 2 draden om te zetten in 1 draad. Ook moet de ontvochtiger of luchtbevochtiger correct worden ingesteld in het menu Pro Setup van de thermostaat.

5. Test je oude thermostaat opnieuw en neem contact op met een professional

Zorg dat de systeemtest is afgelopen en ga na of je thermostaat en systeem werken.

• Als de systeemtest nog steeds wordt uitgevoerd op je thermostaat, selecteer je Gereed op het scherm.
• Check of je systeem normaal werkt en of je een code op de thermostaat krijgt.
  • Als je dezelfde foutcode krijgt, neem je contact op met een professional om je systeem te laten nakijken.
  • Als je een andere foutcode aantreft, begin je opnieuw om die code op te lossen.

E-foutcodes

E-foutcodes zijn kritiek en moeten zo snel mogelijk worden opgelost. Je kunt met de thermostaat geen verwarming en koeling regelen en de foutmelding verdwijnt pas als de fout is opgelost.

Check de onderstaande tabel, selecteer de specifieke foutcode die je krijgt en volg de stappen voor probleemoplossing. Je kunt ook contact a pro for other issues (including HVAC).

Het is belangrijk dat je jezelf, je systeem en je thermostaat beschermt. Zet in de groepenkast de stroomtoevoer naar je systeem uit voordat je de bedrading aanpast.

Nest Learning Thermostat (1e generatie)	Nest Learning Thermostat (2e generatie)		Nest Learning Thermostat (3e generatie)		Nest Thermostat E	Nest Thermostat
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14	E22 E23 E24 E25 E27 E28 E29 E30 E32 E33 E34 E35 E36	E37 E38 E39 E40 E41 E52 E53 E54 E55 E56 E57 E58 E66	E72 E73 E74 E75 E77 E78 E79 E80 E82 E83 E84 E85 E86	E87 E88 E89 E90 E91 E102 E103 E104 E105 E106 E107 E108 E116	E155 E157 E158 E159 E160 E162 E164 E169 E182 E183 E184 E188 E194 E195 E196	E255 E257 E258 E260 E264 E269 E294 E296 E297 E298 E299

 

N-foutcodes

 Selecteer de betreffende foutcode om naar de stappen voor probleemoplossing te gaan die je moet uitvoeren. Je kunt ook contact opnemen met een lokale professional om je probleem op te lossen.

Nest Learning Thermostat (1e generatie)	Nest Learning Thermostat (2e generatie)	Nest Learning Thermostat (3e generatie)	Nest Thermostat E	Nest Thermostat
N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7	N21 N22 N23 N24 N25 N26 N27 N28 N29	N71 N72 N73 N74 N75 N76 N77 N78 N79	N153 N154 N156 N159	N253 N254 N256 N259 N260 N261 N262

TD-foutcodes

Zoek de foutcode en klik op het artikel rechts van de code voor de stappen voor probleemoplossing die je moet uitvoeren. Je kunt ook contact opnemen met een lokale professional voor andere problemen (waaronder met betrekking tot HVAC).

Foutcode			Problemen oplossen
TD001 TD007 TD011 TD015 TD019 TD022	TD005 TD008 TD012 TD016 TD020	TD006 TD010 TD014 TD017 TD021	Deze codes betekenen dat de thermostaat geen verbinding kan maken met wifi of de app. Gebruik het onderstaande artikel om het probleem op te lossen. Problemen oplossen als de Nest-thermostaat offline is
TD003 TD004 TD009	TD018 TD023 TD027	TD028 TD030	Deze foutcodes kunnen optreden als je de thermostaat aan de app toevoegt. Gebruik het onderstaande artikel om het probleem op te lossen. Problemen oplossen met de foutcode TD003, TD004, TD009, TD018, TD023, TD027, TD028 of TD030 voor de Nest-thermostaat

M-foutcodes

Zoek de foutcode hieronder en volg de link om het probleem op te lossen.

Foutcode	Problemen oplossen
M1	Hoe de Nest-thermostaat de legionellabacterie helpt voorkomen
M2	Problemen oplossen met weersinformatie in Afstandsweergave
M5	Vaststellen welk type verwarmingssysteem je hebt
M6	Meer informatie over de Let op-melding voor brander
M7	Meer informatie over noodverwarming
M8	Meer informatie over Pro Setup
M9	Vaststellen of je systeem geschikt is voor de Nest-thermostaat
M10	Contact opnemen met support
M11	Meer informatie over de sterconnector van de Nest-thermostaat
M12	Problemen oplossen als een Nest-temperatuursensor zich niet op de juiste plek bevindt
M13	Problemen oplossen met de foutcodes E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 en M13
M14	De Nest-thermostaat bedienen met de app
M15	Een M15-fout op een Nest-thermostaat oplossen
M17	Problemen oplossen als de Nest-thermostaat offline is
M18	Meer informatie over Piektijdvoordelen
M19	De batterijen van de Nest-thermostaat vervangen
M20	Problemen oplossen bij een Geen stroom-melding
M21	Problemen oplossen als de Nest-thermostaat offline is
M22	Problemen oplossen als de Nest-thermostaat offline is
M23	Thermostaatdraad niet gedetecteerd of niet ingesteld
M24	Contact opnemen met het supportteam voor hulp bij dit probleem
M25	Problemen met de installatie van de Nest Power Connector oplossen
M26	Problemen met Matter oplossen

W-foutcodes

Foutcode	Problemen oplossen
W1 De Nest-thermostaat kan geen verbinding meer maken met je wifi-netwerk.	Je wifi-router biedt mogelijk geen volledige ondersteuning voor een wifi-standaard die energiebesparingsmodus wordt genoemd. Wifi-routers die niet met Nest-producten werken
W2 Kan geen verbinding maken.	Op je wifi-router zijn mogelijk beveiligingsinstellingen aangezet die voorkomen dat de Nest-thermostaat verbinding maakt. Het MAC-adres van je Nest-product vinden en op de witte lijst van je router zetten
W3 Kan geen verbinding maken.	Je wifi-router geeft geen netwerk-IP-adres voor de Nest-thermostaat. Problemen oplossen met een code over een mislukte verbinding
W4 Kan geen verbinding maken.	De Nest-thermostaat is verbonden met je draadloze netwerk maar niet met internet. Problemen oplossen met een code over een mislukte verbinding
W5 Kan geen verbinding maken.	De Nest-thermostaat kan geen verbinding maken met je wifi-netwerk. Problemen met een W5-foutcode op een Nest-thermostaat oplossen

H-foutcodes

Je krijgt H-foutcodes te zien als je huis een van de volgende systemen heeft.

• Boiler voor huishoudelijk gebruik
• OpenTherm-systeem
• Condensatieketel
• Stadsverwarming
• Fil pilote

De verwarming zo nodig handmatig aanzetten

Je kunt de verwarming tijdens het oplossen van een probleem handmatig aanzetten met de Heat Link, zodat je het niet koud krijgt. Als de thermostaat je boiler voor huishoudelijk gebruik aanstuurt, wordt het warme water ook aangezet.

Druk op de knop op de Heat Link om de verwarming aan of uit te zetten terwijl we aan je thermostaat werken. Het verwarmingslampje licht groen op om aan te geven dat de verwarming aanstaat.

• Thermostat E : druk 2 keer op de knop.
• 3e en 2e generatie thermostaat: druk 1 keer op de knop.

Je foutcode opzoeken

Selecteer de foutcode die je op je thermostaat ziet voor specifieke stappen om het probleem op te lossen.

Learning Thermostat	Thermostat E
H1 H2 H71 H72 H73	H151 H152 H153 H155 H156 H157 H158

H1, H71 of H151

Als je deze foutcode krijgt, kan de thermostaat geen verbinding maken met de Heat Link om je verwarming te bedienen. Ook brandt het statuslampje van de Heat Link geel als de verbinding met de thermostaat is verbroken.

1. De Heat Link opnieuw opstarten
   • Houd de knop op de Heat Link ingedrukt totdat het lampje uitgaat. Dit duurt ongeveer 20 seconden.
   • Laat de knop los en wacht tot de Heat Link opnieuw is opgestart.
   • Het statuslampje wordt groen zodra er weer verbinding met de thermostaat is gemaakt. Als het statuslampje geel is, ga je verder met stap 2.
2. De thermostaat verplaatsen en de verbinding testen
   De thermostaat is misschien te ver bij de Heat Link vandaan of er is een probleem met de draadloze verbinding. Zorg dat er zich geen obstakels (zoals een grote spiegel of koelkast) tussen de Heat Link en de thermostaat bevinden. Grote objecten van metaal of andere materialen met een hoge dichtheid kunnen draadloze signalen blokkeren.
   • Als de thermostaat op een standaard staat
     • Zet de thermostaat dichter bij de plek waar de Heat Link is geïnstalleerd.
     • Check nu de draadloze verbinding.
       • Ga op je thermostaat naar Instellingen > Apparatuur. Selecteer Doorgaan > Heat Link > Testen.
       • Als de test mislukt, verplaats je de thermostaat en test je de verbinding opnieuw. Soms kan het al een groot verschil maken als je de thermostaat een paar centimeter verplaatst.
   • Als de thermostaat aan de muur is bevestigd, probeer je de Heat Link te verplaatsen. 
     • Voordat je de Heat Link verplaatst, zet je alle stroom naar je huis uit in de groepenkast.
     • Verplaats de Heat Link zodat deze ten minste 30 cm van de ketel of andere grote metalen voorwerpen is verwijderd.
     • Nadat je de Heat Link hebt verplaatst, zet je de stroomtoevoer naar het systeem weer aan.
3. De Heat Link terugzetten op de standaardinstellingen

   Thermostat E

   Belangrijk: Als je de Heat Link voor de Nest Thermostat E terugzet op de fabrieksinstellingen, wordt de Heat Link uit de app verwijderd. Je moet de Heat Link dan weer helemaal opnieuw instellen.

   1. Verwijder de Heat Link uit de Nest-app. De Heat Link uit je account in de app verwijderen
      • Tik in het startscherm op de Heat Link.
      • Tik op Instellingen .
      • Selecteer Heat Link verwijderen.
   2. Houd de knop van de Heat Link ingedrukt totdat het statuslampje geel oplicht (ongeveer 15 seconden). Laat de knop los.
   3. Het statuslampje pulseert blauw zodra de Heat Link is teruggezet op de fabrieksinstellingen.
   4. Koppel de Heat Link opnieuw aan de app:
      • Verwijder de kap van de Heat Link zodat je de QR-code op het batterijgedeelte kunt zien.
      • Ga in de app naar Instellingen Product toevoegen.
      • Volg de instructies op het scherm om de QR-code te scannen en de Heat Link weer aan de app toe te voegen. Als dit wordt gevraagd, laat je de app weten dat de Heat Link al is geïnstalleerd, zodat je de instructies voor installatie van de Heat Link kunt overslaan.

   3e generatie Learning Thermostat

   1. Houd de knop op de Heat Link ongeveer 20 seconden ingedrukt. Het statuslampje van de Heat Link gaat eerst uit en begint daarna snel geel te knipperen. Laat de knop los.
   2. Het statuslampje pulseert blauw zodra de Heat Link is teruggezet op de fabrieksinstellingen.
   3. Normaal gesproken maakt een Heat Link automatisch opnieuw verbinding met de Nest-thermostaat nadat je de Heat Link hebt teruggezet op de fabrieksinstellingen. Wacht even en check vervolgens je thermostaat om dit te bevestigen.
      • Als de thermostaat om een koppelingscode vraagt, kun je onder op de Heat Link een 6-cijferige code vinden.
      • Als op je thermostaat een foutcode wordt weergegeven, ga je terug naar het begin van deze probleemoplosser om problemen met die foutcode op te lossen.

   2e generatie Learning Thermostat

   1. Houd de knop op de Heat Link 20 seconden ingedrukt.
   2. Als je de knop ingedrukt houdt, gaat het statuslampje van de Heat Link eerst uit en begint het daarna snel groen en geel te knipperen. Laat de knop los.
   3. Het statuslampje knippert groen en geel zodra de Heat Link is teruggezet op de fabrieksinstellingen.
   4. Normaal gesproken maakt de Heat Link automatisch opnieuw verbinding met de Nest-thermostaat nadat je de Heat Link hebt teruggezet op de fabrieksinstellingen. Wacht even en check vervolgens je thermostaat om dit te bevestigen.
      • Als de thermostaat om een koppelingscode vraagt, kun je onder op de Heat Link een 6-cijferige code vinden.
      • Als je op de thermostaat een andere foutcode aantreft, ga je terug naar het begin van deze probleemoplosser om problemen met die foutcode op te lossen.
4. Een eind maken aan draadloze storing door andere elektronica
   Andere elektronische apparaten in huis die een draadloos signaal van 2,4 GHz gebruiken, kunnen de werking van de Heat Link verstoren. Dit geldt voor apparaten zoals draadloze telefoons, babyfoons, magnetrons of draadloze beveiligingscamera's. 
   • Zet deze elektronische apparaten een voor een uit om na te gaan of je thermostaat en de Heat Link dan wel draadloos verbinding kunnen maken.
   • Als een van deze apparaten storing veroorzaakt, plaats je het zo mogelijk verder van de Heat Link of thermostaat vandaan. Check daarna de verbinding opnieuw. Meer informatie over draadloze storing

Contact opnemen met een Nest Pro

Als je het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neem je contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. De Nest Pro kan uitzoeken wat de oorzaak is van het probleem met je verwarmingssysteem en de Nest-thermostaat.

H2, H72 of H152

Je krijgt deze foutcode als de thermostaat geen stroom meer krijgt. De oplossing voor deze foutcode is anders bij een thermostaat op een standaard dan bij een wandthermostaat.

Als je thermostaat op een standaard staat

Zorg dat de Nest-stroomkabel volledig in de stekker zit en dat de stekker volledig in het stopcontact is gestoken. Check of er spanning op het stopcontact staat. Opmerking: We adviseren je de stekker van de thermostaat niet aan te sluiten op een stopcontact dat met een schakelaar wordt bediend, om te voorkomen dat het stopcontact per ongeluk wordt uitgezet. Je kunt ook checken of er spanning op het stopcontact staat door een lamp of ander elektrisch apparaat aan te sluiten en aan te zetten.

Als je thermostaat aan de wand is bevestigd

Zorg dat het scherm van de thermostaat goed op de basis is bevestigd. Als dit niet het geval is, druk je de thermostaat omlaag totdat deze op de basis vastklikt. Verplaats de Heat Link en check of het probleem hierdoor wordt verholpen. Voordat je de Heat Link verplaatst, zet je alle stroom naar je huis uit in de groepenkast. Verplaats de Heat Link zodat deze ten minste 30 cm van de ketel of andere grote metalen objecten is verwijderd. Check of er zich niets tussen de Heat Link en de thermostaat bevindt, zoals een grote spiegel of koelkast. Nadat je de Heat Link hebt verplaatst, zet je de stroomtoevoer naar het systeem weer aan.

De stroomtoevoer naar het systeem checken

1. Check de zekering. Misschien is de zekering die de stroomtoevoer naar het systeem regelt, niet goed geplaatst of gesprongen. Zet de stroomtoevoer naar het systeem uit en check de zekeringen. Plaats de zekering opnieuw of vervang de zekering. Raadpleeg de handleiding of website van de fabrikant voor exacte instructies en veiligheidsmaatregelen.
2. Zorg dat de schakelaar op Aan staat. Misschien lijkt het alsof de zekeringschakelaars aanstaan, maar zijn ze niet volledig aangezet.
   • Zet de schakelaars die je Heat Link en thermostaat van stroom voorzien uit en weer aan.
   • Je kunt ook nagaan of er spanning op het stopcontact van de Nest-thermostaat staat door een lamp of ander elektrisch apparaat aan te sluiten en aan te zetten.

Contact opnemen met een Nest Pro

Kun je het probleem nog steeds niet oplossen, neem dan contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. De Nest Pro kan uitzoeken wat de oorzaak is van het probleem met je verwarmingssysteem en de Nest-thermostaat.

H73 of H153

Je krijgt deze foutcode als de thermostaat de OpenTherm-functie van je systeem niet kan vinden. De oplossing voor deze foutcodes hangt af van het moment waarop de fout zich voordoet: tijdens of na de installatie.

Als je de foutcode tijdens de installatie tegenkomt

Check of je verwarmingssysteem OpenTherm ondersteunt. Check de documentatie bij het systeem of neem contact op met de fabrikant. Er kan ook ergens een OpenTherm-logo op je systeem staan. Check of de bedrading van de Heat Link goed is aangesloten. Check de bedrading van de Heat Link aan de hand van de bedradingsschema's in de installatiehandleiding. Als je draden moet aansluiten, zet je eerst de stroomtoevoer naar de Heat Link en je systeem uit in de groepenkast voordat je de bedrading blootlegt of aanpast. Als je systeem geen ondersteuning biedt voor OpenTherm, moet je in plaats van OpenTherm de aan/uit-bediening van de ketel kiezen. Open Instellingen > Apparatuur Pro Setup om de instellingen voor de ketelbediening te wijzigen.

Als je de foutcode na de installatie ziet

Hoewel je deze foutcode meestal krijgt tijdens of net na de installatie van de thermostaat, kan het soms gebeuren als je de thermostaat al een tijdje gebruikt.

1. Check of de stroom naar de ketel niet is uitgezet.
2. Als de schakelaar die de stroomtoevoer naar je ketel regelt, wel aanstaat maar geen stroom krijgt, laat je het systeem nakijken door een Nest Pro bij jou in de buurt.

Contact opnemen met een Nest Pro

Kun je het probleem nog steeds niet oplossen, neem dan contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. De Nest Pro kan uitzoeken wat de oorzaak is van het probleem met je verwarmingssysteem en de Nest-thermostaat.

H155

Een H155-foutmelding op je thermostaat geeft aan dat de Heat Link offline is gegaan omdat de batterijen bijna leeg zijn.

• Verwijder de kap van de Heat Link en vervang de batterijen door nieuwe L91 lithium-AA-batterijen. 
  • Belangrijk: Gebruik geen gewone alkalinebatterijen.
• Zodra de nieuwe batterijen zijn geplaatst, moet de Heat Link automatisch opnieuw verbinding maken met de thermostaat.

Contact opnemen met een Nest Pro

Kun je het probleem nog steeds niet oplossen, neem dan contact op met een Nest Pro bij jou in de buurt. De Nest Pro kan uitzoeken wat de oorzaak is van het probleem met je verwarmingssysteem en de Nest-thermostaat.

H156

Je systeem is bedraad en geschikt voor OpenTherm, maar de optie OpenTherm is niet geselecteerd tijdens de installatie.

Ga op je thermostaat naar Instellingen Apparatuur. Wijzig vervolgens de ketelbediening in OpenTherm.

Contact opnemen met Nest Support

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met support voor meer hulp.

H157

Je krijgt deze foutcode als je de Heat Link uit de app hebt verwijderd.

1. Als je de Heat Link niet aan de app kunt koppelen, zet je deze terug op de fabrieksinstellingen.
2. Koppel de Heat Link via de app opnieuw aan de thermostaat.
   • Ga naar Instellingen Product toevoegen en volg de instructies om het product aan de app toe te voegen.
   • Voer de koppelingscode van de Heat Link in via het thermostaatscherm als daar om wordt gevraagd.
3. In sommige gevallen moet je de koppelingscode van de Heat Link invoeren op je Nest-thermostaat.

Opmerking: Als je de foutcode wilt vinden, verwijder je de kap van de Heat Link en zoek je de code bij het linkerschroefgat. De code is een combinatie van 6 letters en cijfers.

Contact opnemen met Nest Support

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met support voor meer hulp.

H158

Je krijgt deze code als je de Heat Link uit je account hebt verwijderd en de thermostaat geen verbinding meer heeft met de app. Zet de thermostaat terug op de fabrieksinstellingen en verbind deze daarna opnieuw met de Heat Link.

1. Druk op de ring van de thermostaat om het menu Overzicht te openen.
2. Kies Instellingen .
3. Draai de ring naar Reset en druk om deze optie te selecteren.
4. Selecteer Alle instellingen om de thermostaat terug te zetten op de fabrieksinstellingen.
5. Stel je thermostaat opnieuw in met de app om de thermostaat en de Heat Link weer aan je account te koppelen.
   • Tik in het startscherm van de app op het icoon Instellingen .
   • Selecteer Product toevoegen  om de thermostaat in te stellen.

Contact opnemen met Nest Support

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met support voor meer hulp.

TH-foutcodes

TH-codes beschrijven problemen met wifi en Thread Network (een draadloos mesh-netwerk met laag vermogen dat je Google Nest-apparaten gebruiken om met elkaar te communiceren).

Selecteer de betreffende foutcode om naar de stappen voor probleemoplossing te gaan die je moet uitvoeren.

TH003 TH004 TH008 TH009 TH010 TH011 TH013

TH014 TH015 TH016 TH017 TH018 TH019 TH026

Problemen met foutcode TH003 oplossen

Je kunt deze code tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat aan de app toe te voegen. Als het nog steeds niet lukt, ga je naar de volgende stap.

1. Start je telefoon opnieuw op.
2. Start alle andere Google Nest-apparaten in je huis opnieuw op.
3. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem. 
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen met foutcode TH004 oplossen

Je kunt deze codes tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat in te stellen in de app. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Check of de thermostaat actief is door op de rand te drukken of te tikken.
2. Check of bluetooth op je apparaat aanstaat.
   • Zo ja, dan zet je bluetooth uit en weer aan om de verbinding te resetten.
3. Zet de vliegtuigmodus van je telefoon aan en zet bluetooth en wifi aan.
4. Sluit de Nest- of Home-app en open deze opnieuw.
5. Zet je telefoon uit en weer aan.
6. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij de thermostaat.
7. Start je router opnieuw op.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen met foutcode TH008 oplossen

Je kunt deze codes tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat in te stellen in de app. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij de thermostaat.
2. Start je router opnieuw op.
3. Check of IPv6 aanstaat voor je modem.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen met foutcode TH009 oplossen

Je kunt deze code tegenkomen als je de thermostaat in de app aan je huis hebt toegevoegd, maar de thermostaat nog niet hebt ingesteld.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat aan de app toe te voegen. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Start je modem en router opnieuw op.
2. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij je router.
3. Check of je netwerkinstellingen zijn geoptimaliseerd voor Google Nest-apparaten.
4. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem. 
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen met foutcode TH010 en TH011 oplossen

Je kunt deze code tegenkomen als je de thermostaat in de app aan je huis hebt toegevoegd, maar de thermostaat nog niet hebt ingesteld.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat aan de app toe te voegen. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Check of bluetooth op je telefoon aanstaat.
   • Zo ja, dan zet je bluetooth uit en weer aan om de verbinding te resetten.
2. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en check of bluetooth aanstaat en of je verbinding hebt met wifi.
3. Zet je telefoon uit en weer aan.
4. Start je modem en router opnieuw op.
5. Probeer het met een ander apparaat, zoals een andere telefoon.
6. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij de modem en router.
7. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem.
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen oplossen met foutcode TH013 en TH026

Je kunt deze codes tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat in te stellen in de app. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Start je telefoon opnieuw op.
2. Gebruik de app om te checken of je andere Google Nest-apparaten zijn verbonden met wifi en goed werken. De app laat het je weten als je apparaten offline zijn.
3. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij de thermostaat.
4. Start je andere Google Nest-apparaten opnieuw op.
5. Zet de vliegtuigmodus van je telefoon aan en zet bluetooth en wifi aan.
6. Als er een andere telefoon beschikbaar is, gebruik je die om de thermostaat aan je huis toe te voegen in de app.
7. Start je modem en router opnieuw op.
8. Schakel je wifi-verbinding over naar een mobiele hotspot.
9. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem. 
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg daarna de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen oplossen met foutcode TH014, TH015 en TH016

Je kunt deze codes tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat in te stellen in de app. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Check of je thermostaat actief is door op de thermostaatring te drukken.
2. Check of bluetooth op je apparaat aanstaat.
   • Zo ja, dan zet je bluetooth uit en weer aan om de verbinding te resetten.
3. Zet de vliegtuigmodus van je telefoon aan en zet bluetooth en wifi aan.
4. Zet je telefoon uit en weer aan.
5. Zet je andere Google Nest-apparaten dichter bij de thermostaat.
6. Start je modem en router opnieuw op.
7. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem. 
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg daarna de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Problemen oplossen met foutcode TH017, TH018 en TH019

Je kunt deze codes tegenkomen als je de thermostaat instelt.

Doorloop elke stap in deze lijst op volgorde. Probeer na elke stap de thermostaat in te stellen in de app. Als je nog steeds problemen ondervindt, ga je naar de volgende stap.

1. Check of de thermostaat actief is door op de rand te drukken of te tikken.
2. Als de code er nog steeds staat, reageren je andere apparaten misschien niet meer, zijn ze offline of is er een ander probleem. 
   • Zet je andere Google Nest-apparaten terug op de fabrieksinstellingen en voeg ze daarna weer toe aan je huis in de app.
   • Voeg daarna de thermostaat toe aan de app.

Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en je de foutmelding nog steeds op je thermostaat ziet, neem je contact op met de support van Google Nest voor meer hulp.

Google Nest-apparaten opnieuw opstarten of resetten

Zoek je product hieronder en gebruik het juiste artikel om andere Nest-apparaten opnieuw op te starten of te resetten op basis van de bovenstaande instructies.

• Camera's en deurbellen: De Nest-camera of -deurbel opnieuw opstarten of terugzetten op de fabrieksinstellingen
• Thermostaten:
  • Een Nest-thermostaat opnieuw opstarten of resetten
  • De Heat Link opnieuw opstarten of terugzetten op de fabrieksinstellingen
• Wifi:
  • Google Nest- of Google Wifi-apparaten opnieuw opstarten
  • Google Nest Wifi- of Google Wifi-apparaten terugzetten op de fabrieksinstellingen
• Protect: De Nest Protect resetten en al je persoonlijke instellingen wissen
• Speakers en schermen:
  • Speaker of scherm voor Google Nest of Home opnieuw opstarten
  • Speakers of schermen voor Google Nest of Home terugzetten op de fabrieksinstellingen

De betekenis van je foutcode

E-foutcodes

In deze tabel zie je voor welke draden je problemen moet oplossen.

Foutcode	Het probleem oplossen
E1 De C-draad (Common) is vereist.	Problemen met de C-draad oplossen
E2, E22 en E72  Geen stroomdraden gevonden. Rc- of Rh-draad vereist.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E3, E23 en E73 Er is geen stroom naar de Rc-draad gedetecteerd.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E4, E24 en E74 Er is geen stroom naar de Rh-draad gedetecteerd.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E5, E25, E75, E155 en E255 Geen verwarming of koeling gedetecteerd. W1- of Y1-draad is vereist.	Problemen met de bedrading oplossen
E6  Te veel draden gedetecteerd. Verwijder ten minste een van de volgende draden: O/B, W1, Y1 of AUX.	Problemen met de bedrading oplossen
E7, E27 en E77 Geen Y1-draad gedetecteerd. Een warmtepomp vereist de Y1-draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E8, E28 en E78 Extra draden vereist. Alleen W2/AUX gedetecteerd.	Problemen met de bedrading oplossen
E9, E29, E79 en E159 Geen stroom naar de C-draad gedetecteerd.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196 en E296 Geen stroom naar de Y1-draad gedetecteerd (uitgezet bij koud weer).	Problemen met de Y-draad oplossen
E11 Warmtepompdraad O/B gedetecteerd. Geen warmtepompsysteem aanwezig.	Problemen met de bedrading oplossen
E12, E32, E82 en E162 Er is geen stroom naar de W1-draad gedetecteerd.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E13, E33, E36, E37, E38, E83, E86, E87 en E88 Een warmtepomp kan maximaal 1 hulpverwarmingsdraad hebben.	Problemen met de bedrading oplossen
E14, E34, E84, E164 en E264 Hybridesysteem vereist een vervangende warmtedraad.	Problemen met de bedrading oplossen
E35 en E85 Een hybridesysteem kan maximaal 2 alternatieve verwarmingsdraden hebben.	Problemen met de bedrading oplossen
E39, E89, E169 en E269 Y2-draad zonder Y1-draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E40 en E90 W3-draad zonder W2/AUX naar draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E41 en E91 E-draad zonder O/B-draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E52, E53, E54, E55, E56, E57, E58, E102, E103, E104, E105, E106, E107, E108, E182, E183 en E188 De Nest-thermostaat heeft een overstroomfout.	Problemen met de bedrading oplossen
E109 G2 gedetecteerd. G1-draad is ook vereist.	Problemen met de bedrading oplossen
E110 G2-draad gedetecteerd. Koppel de W2/AUX-draad los.	Problemen met de bedrading oplossen
E111 G2-draad gedetecteerd. Koppel de E-draad los.	Problemen met de bedrading oplossen
E112 G-draad gedetecteerd. G1- en G2-draad zijn ook vereist.	Problemen met de bedrading oplossen
E113 Conflict tussen G2- en O/B-draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E157 Geen Y1-draad gedetecteerd.	Problemen met de bedrading oplossen
E158 Geen W1-draad gedetecteerd.	Problemen met de bedrading oplossen
E184 Check de G-draad.	Problemen met de bedrading oplossen
E194 Geen R-draad gedetecteerd.	Problemen met de bedrading oplossen
E195 Er is geen stroom naar de R-draad gedetecteerd.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E257 Warmtepomp vereist Y1-draad.	Problemen met draden in de Home-app oplossen
E258 W2-draad vereist W1.	Problemen met draden in de Home-app oplossen
E260 Geen stroom naar Y1.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E264 Hybridesysteem vereist een vervangende warmtedraad.	Problemen met draden in de Home-app oplossen
E269 Y2-draad vereist een Y1-draad.	Problemen met draden in de Home-app oplossen
E294 R-draad is vereist.	Problemen met draden in de Home-app oplossen
E296 Geen stroom naar de Y1-draad gedetecteerd (uitgezet bij koud weer).	Problemen met de Y-draad oplossen
E297 C-draad of Y1-draad is vereist.	Problemen met de C-draad oplossen
E298 Systeem krijgt geen stroom.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
E299 Neem contact op met support.	Contact opnemen met support

N-foutcodes

In deze tabel zie je voor welke draden je problemen moet oplossen.

Foutcode	Problemen oplossen
N1, N21 en N71 Stroom naar Rc-draad gedetecteerd. Niet aangesloten op apparatuur.	Problemen met een lage spanning oplossen
N2, N22 en N72 Stroom naar Rh-draad gedetecteerd. Niet aangesloten op apparatuur.	Problemen met een lage spanning oplossen
N3, N23, N73 en N153 Er is geen stroom naar de W1-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N4, N24, N74 en N154 Er is geen stroom naar de Y1-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N5, N25 en N75 Er is geen stroom naar de W2/AUX-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N6, N26, N76 en N156 Er is geen stroom naar de G-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N7, N27 en N77 Er is geen stroom naar de O/B-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N28 en N78 Er is geen stroom naar de Y2-draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N29, N79 en N159 Er is geen stroom naar de draad gedetecteerd.	Problemen met een lage spanning oplossen
N253 Geen stroom naar W1.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
N254 Geen stroom naar Y1.	Problemen met de Y-draad oplossen
N256 Geen stroom naar G-draad.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
N259 Geen stroom naar *|OB-draad.	Problemen met de stroomtoevoer oplossen
N260 Voor je thermostaat wordt aansluiting op een C-draad of Nest Power Connector aanbevolen.	Problemen met de C-draad oplossen
N261 Lage spanning naar C-draad.	Problemen met de C-draad oplossen
N262 Alleen bij extreem koud weer: Geen stroom naar Y1-draad gedetecteerd (uitgezet bij koud weer). Je HVAC-systeem vereist onderhoud.	Problemen met de Y-draad oplossen (alleen bij extreem koud weer) Contact opnemen met een professional

 

Stappen voor probleemoplossing

De thermostaat heeft een C-draad nodig

Deze stappen gelden voor de volgende foutcodes: E1, E297, N261, N260

Je kunt deze foutcode om een van de onderstaande redenen krijgen:

• De C-draad levert niet voldoende stroom aan de thermostaat.
• Je thermostaat heeft misschien een C-draad of de Nest Power Connector nodig voor stroomvoorziening.
• Als je de Nest Power Connector installeert en de foutcode E297 krijgt, heeft de thermostaat een update nodig. Op het scherm van de thermostaat selecteer je Instellingen  Software Updaten.
• Als je de Nest Power Connector al hebt geïnstalleerd, moet je misschien de bedrading in de app updaten.

  Home-app

  1. Open de Home-app .
  2. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
  3. Tik rechtsboven op Instellingen  Thermostaat Bedrading Bedrading updaten.
  4. Update eventuele onjuiste bedradingsinformatie.

  Nest-app

  1. Open de Nest-app tik op Instellingen .
  2. Tik op Thermostaat Bedrading Bedrading updaten.
  3. Update eventuele onjuiste bedradingsinformatie.

1. Check of je thermostaat een C-draad heeft

Je kunt zelf checken of je thermostaat of systeem een C-draad heeft of je kunt contact opnemen met een professional om dit na te gaan.

1. Zet alle stroom naar je huis uit in de zekeringkast of groepenkast of via de schakelaar van het systeem.
2. Verwijder het scherm van de Nest-thermostaat en check de C-aansluiting.
   • Als er geen draad is, ga je verder met Check of je systeem een reservedraad heeft.
   • Als er een draad in de C-aansluiting zit, check je of de draad het C-draadlabel heeft en zorg je dat deze volledig in het stopcontact is gestoken en de knop van de draadaansluiting omlaag staat.
     • Je moet de draadeinden misschien strippen. Er moet een recht stukje koperdraad van ongeveer 6 mm blootliggen.
     • Plaats het scherm van de thermostaat weer terug en druk totdat de thermostaat op zijn plaats klikt. Zet de stroom naar het systeem weer aan.

2. Check of je systeem een reservedraad heeft

Je systeem heeft misschien een reservedraad die niet op de thermostaat is aangesloten en die je als C-draad kunt gebruiken. Als er geen reservedraad is, neem je contact op met een professional om er een te laten installeren.

Belangrijk: Dit zijn geavanceerde stappen voor probleemoplossing. Je HVAC-systeem gebruikt hoogspanning, wat gevaarlijk kan zijn. Moet je je HVAC-systeem openen, zorg dan dat je geen van de onderdelen aanraakt, tenzij je expliciet wordt gevraagd dit te doen.

Als de eerste installatie van de thermostaat door een professional is uitgevoerd, kun je contact opnemen met de installateur of een lokale professional zoeken als je hulp nodig hebt.
 

1. Zet de stroomtoevoer naar het HVAC-systeem uit in de zekeringkast of groepenkast of via de schakelaar van het systeem, als dit nog niet is gebeurd.
2. Als je een reservedraad hebt gevonden, let dan op de kleur van de draad.
3. Zoek in het HVAC-systeem naar een afneembaar toegangspaneel. Dit paneel kan een handgreep of vergrendeling hebben, of je moet een paar schroeven verwijderen. 
   • Raak de onderdelen in je systeem niet aan, behalve de bedrading van het systeem. Sommige HVAC-apparatuur bevat elektrische componenten waarin een lading wordt opgeslagen, zoals een batterij.
4. Check de C-aansluiting van de systeemkaart. Als er geen draad op is aangesloten, zoek je de reservedraad die je aan het thermostaatuiteinde hebt gevonden en sluit je deze aan op de C-aansluiting van de kaart.
5. Plaats het toegangspaneel terug.
6. Sluit de reservedraad aan op de C-aansluiting van je thermostaat. Zorg dat de draad volledig is ingestoken en de knop van de draadaansluiting omlaag staat.
7. Druk het scherm op de basis totdat het vastklikt en je systeem weer wordt aangezet.

Thermostaat krijgt weinig stroom

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: N1, N21, N71, N2, N22, N72, N3, N23, N73, N153, N4, N24, N74, N15, N5, N25, N75, N6, N26, N76, N156, N7, N27, N77, N28, N78, N29, N79, N159, N261

Je krijgt deze code als een van de draden in je thermostaat wel stroom krijgt, maar minder dan verwacht.

Zet de stroomtoevoer naar het systeem uit in de zekeringkast of groepenkast of via de schakelaar van het systeem. Zo kun je schade aan het systeem voorkomen en jezelf beschermen. Verwijder het scherm van de thermostaat. Check of alle aansluitingen met draden omlaag staan, zoals afgebeeld. Als dit niet het geval is, plaats je de draden opnieuw. Druk de knop voor draadaansluitingen omlaag en steek de draad zo ver mogelijk naar binnen. Als de draad correct is aangesloten, blijft de knop omlaag als je deze loslaat. Je moet de draadeinden misschien strippen. Er moet een recht stukje koperdraad van ongeveer 6 mm blootliggen. Druk het scherm op de basis totdat het vastklikt en je systeem weer wordt aangezet.

 

Als je de code nog steeds op de thermostaat krijgt, maar je systeem normaal werkt, kun je de foutmelding sluiten en de thermostaat blijven gebruiken. Als het goed is, krijg je de melding niet meer nadat je deze hebt gesloten, maar misschien is het verstandig om je systeem door een professional te laten checken.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokale professional for more help.

Je HVAC-systeem vereist onderhoud

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: M6

Als je deze foutcode krijgt, is er een probleem met je HVAC-systeem. Neem contact op met een professional om je systeem te laten checken en dit probleem op te lossen.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokale professional for more help.

De stroom naar de Y-draad checken

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, E296, M13, N254 en N262.

Je krijgt deze foutcode als je airconditioner een veiligheidsstroomonderbreker heeft geactiveerd die voorkomt dat de airconditioner aangaat bij zeer koud weer. Het kan ook zijn dat je systeem onderhoud vereist.

Ga naar Problemen oplossen met foutcodes E10, E30, E66, E80, E116, E160, E196, M13 en N254 om dit probleem op te lossen.

De stroom of bedrading van je systeem checken

Problemen met de stroomtoevoer oplossen

Je krijgt deze foutcode als de thermostaat geen spanning op een draad detecteert of als er geen draden in de thermostaat worden waargenomen.

1. De stroomtoevoer naar het systeem checken

Check eerst of de stroom naar het systeem aanstaat. De stroomschakelaar zit meestal in de zekeringkast of groepenkast, maar in sommige huizen lijkt deze op een lichtschakelaar in de buurt van de verwarmings- of koelapparatuur.

1. Er kan 1 schakelaar zijn of er zijn 2 schakelaars: 1 voor verwarmen en 1 voor koelen. Zorg dat de stroomtoevoer aanstaat voor beide apparaten en check daarna je thermostaat.
2. Nadat je de stroomtoevoer hebt gecheckt, ga je naar de thermostaat en check je of deze werkt.

2. Check de bedrading van de thermostaat

Belangrijk: Bescherm jezelf, de thermostaat en het systeem. Zet eerst de stroom naar je systeem en thermostaat uit via de zekeringkast of groepenkast voordat je bedrading stript of aanpast.

1. Verwijder het scherm van de thermostaat.
2. Check of de draden correct op de thermostaat zijn aangesloten.

   Check of elke draad volledig in de aansluiting zit en de bedrading is aangesloten zoals wordt weergegeven. Check of elk draadeinde 6 mm is gestript. Zet de stroomtoevoer naar het systeem weer aan en check of de thermostaat werkt. Check of elke draad correct op de systeemkaart is aangesloten.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokale professional for more help.

Problemen met de bedrading oplossen

Je krijgt deze code als er een probleem is met de bedrading in je thermostaat.

1. De stroomtoevoer naar het systeem checken

Check eerst of de stroom naar het systeem aanstaat. De stroomschakelaar zit meestal in de zekeringkast of groepenkast, maar in sommige huizen lijkt deze op een lichtschakelaar in de buurt van de verwarmings- of koelapparatuur.

1. Er kan 1 schakelaar zijn of er zijn 2 schakelaars: 1 voor verwarmen en 1 voor koelen. Zorg dat de stroomtoevoer aanstaat voor beide apparaten en check daarna je thermostaat.
2. Nadat je de stroomtoevoer hebt gecheckt, ga je naar de thermostaat en check je of deze werkt.

2. Check de bedrading van de thermostaat

Check daarna of de draden van je systeem in de juiste aansluitingen zitten.

Important: Protect yourself, your thermostat and your system. Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box before exposing or adjusting any wiring.

1. Pull off the thermostat display.
2. Check that the wires are inserted correctly in the thermostat.

   Check that each wire is fully inserted into its connector and that every connector with a wire is down as shown. Check that each wire has ⅜ inch (6mm) of exposed wire. Check that each wire is connected properly to the system board.

3. Put the display back on the base and turn the power to your system back on.
4. Check if your thermostat is working. If it still doesn’t work, check that your system wires are connected to the right connectors. Use the wiring diagram the app gave you during setup to move the wires to the right connectors.
   • Turn off power to your system and thermostat at the breaker or fuse box.
   • If you don’t have the wiring diagram, refer to the picture of your thermostat wires that you took when it was installed. If you didn’t take a picture or can’t find it, follow these instructions to access your system’s control board and take a picture of the wires. Use this picture to enter the wires into the app.

     In the Nest app

     1. Open the Nest app.
     2. Use these steps to add the thermostat to the app to get the wiring diagram.
        • If you don’t have other products in the app
          • Tap Add product on the home screen and follow the app instructions. 
        • If you have other products in the Nest app 
          • Tap Settings in the top right. 
     3. Select Add product.
     4. Follow the app instructions. Make sure you choose Start installation even though you’ve already installed your thermostat.
     5. Follow the app instructions until the app asks you to enter your thermostat wires. Use the picture you took of your old thermostat’s wires or your control board wires as a reference.
     6. The app will give you a wiring diagram. Move the wires to the right connectors to match the wiring diagram. If you need to move wires, your thermostat may ask you a few questions.
        • Important: Make sure the wires have ⅓ to ½ inch (6mm) of copper exposed and that the wire connectors stay all the way down.
     7. After you have the wiring diagram, you can exit device setup.

     In the Home app

     1. Open de Home-app.
     2. Tik linksboven in het startscherm op Toevoegen +.
     3. Tik op Apparaat instellen en volg de instructies in de app totdat je bij de bedradingsstap komt. 
        • Gebruik de foto van de bedrading van je oude thermostaat om de draden in de app in te voeren.
        • Nadat je het bedradingsschema hebt gezien, kun je het instellen van het apparaat afsluiten.
     4. Verplaats de draden naar de juiste aansluitingen, zodat ze overeenkomen met het bedradingsschema.
        • Zorg ervoor dat ongeveer 6 mm van de draden is gestript, de draden volledig in de aansluiting zijn gestoken en de knop van de draadaansluiting omlaag blijft.
     5. Plaats het thermostaatscherm terug en zet het systeem weer aan.
5. Turn power to your system back on at the breaker or fuse box.

If you’ve completed all the troubleshooting steps above and your thermostat still isn’t working correctly, contact a lokale professional for more help.

De draadconfiguratie in de Home-app checken

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: E255, E257, E258 E264, E269, E294

Als je geen code ziet, toont de thermostaat een link om je te laten weten welke draad je moet checken. Als je bijvoorbeeld g.co/nest/needWY ziet, check je de W- of Y-draad.

Je krijgt deze code als de draden in je thermostaat niet goed zijn ingesteld in de Home-app. Zet de thermostaat terug naar de fabrieksinstellingen en voeg deze opnieuw toe aan de Home-app.

Een G-, Y-, C- of */O|B-draad opnieuw configureren

1. Open de Home-app.
2. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Open Instellingen .
4. Selecteer Thermostaat.
5. Tik op Bedrading. Hier zie je de huidige configuratie van de draden van je thermostaat.
6. Tik op Bedrading updaten en lees de informatie op het scherm voordat je doorgaat naar de volgende stap.
7. Volg de stappen in de app om de bedrading van je thermostaat te updaten.
   • Let vooral op de instructies voor het verwerken van de bedrading van je systeem en het aan- of uitzetten van het systeem.
8. Nadat je de bedrading hebt geüpdatet, test je het systeem om te zien of het goed werkt.

Een W- of R-draad opnieuw configureren

1. Open de Home-app.
2. Houd je vinger op de tegel van je apparaat.
3. Tik rechtsboven opInstellingen . 
4. Tik op Apparaat verwijderen Verwijderen.
5. Tik op je thermostaat aan de rechterkant om het menu te openen.
6. Swipe naar Instellingen en tik om te openen.
7. Scroll naar Fabrieksinstellingen terugzetten.
8. Kies Resetten en tik.
9. Selecteer Ja en tik.

 

Voeg de thermostaat daarna weer toe aan de Home-app. Tik linksboven in het startscherm op Toevoegen + en volg de instructies op het scherm. Let op de instructies wanneer je de bedradingsgegevens opnieuw invoert.

Als het nog steeds niet werkt, check je of de draden van je systeem in de juiste aansluitingen zitten. Gebruik het bedradingsschema dat de app je tijdens de installatie heeft gegeven om de draden naar de juiste aansluitingen te verplaatsen.

Als je geen bedradingsschema hebt, check je de foto van de thermostaatdraden die je hebt genomen toen de thermostaat werd geïnstalleerd. Als je geen foto hebt gemaakt of die niet kunt vinden, volg je deze instructies om toegang te krijgen tot de besturingskaart van je systeem en een foto van de draden te maken. Gebruik deze foto om de draden in de app in te voeren.

1. Open de Google Home-app .
2. Tik op Apparaten   Toevoegen Google Nest- of partnerapparaat .
3. Tik op Apparaat instellen en volg de instructies in de app totdat je bij de bedradingsstap komt. 
   • Gebruik de foto van de bedrading van je oude thermostaat om de draden in de app in te voeren.
4. Verplaats de draden naar de juiste aansluitingen zodat ze overeenkomen met het bedradingsschema.
   • Zorg dat de stroom naar het systeem is uitgezet in de zekeringkast of groepenkast of via de schakelaar van het systeem voordat je de draden verplaatst.
   • Zorg ervoor dat ongeveer 6 mm van de draden is gestript, de draden volledig in de aansluiting zijn gestoken en de knop van de draadaansluiting omlaag blijft.
5. Plaats het thermostaatscherm terug en zet het systeem weer aan.
6. Zet via de zekeringkast of groepenkast de stroomtoevoer naar het systeem weer aan.

Problemen met warm weer oplossen

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: E3, E4, E23, E24, E73, E74 of E195

Als je tijdens de warme zomermaanden plotseling een van deze codes op de Nest-thermostaat ziet, ga je naar deze link voor meer informatie over hoe je dit kunt oplossen:

• Problemen oplossen met de foutcodes E3, E4, E23, E24, E73, E74 en E195

Problemen met Matter oplossen

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: M26

Een M26-fout betekent dat de Nest Thermostat geen verbinding kan maken met een app van derden die apparaten ondersteunt die geschikt zijn voor Matter. Dit kan een aantal redenen hebben.

• Het batterijniveau van je thermostaat is te laag.
• Wifi is niet beschikbaar.
• Je thermostaat is niet eerst toegevoegd aan de Google Home-app.
• Je thermostaat is al gekoppeld aan het maximumaantal apps van derden.
• Op je thermostaat krijg je het bericht dat koppeling met Matter momenteel niet beschikbaar is.

Batterij is bijna leeg

Vervang de batterij van de thermostaat volgens de onderstaande instructies. Probeer daarna opnieuw verbinding te maken met de door Matter ondersteunde app.

Important: Use only high-quality 1.5 V AAA alkaline batteries from a known manufacturer.

1. Pull the thermostat display off the base.
2. Remove the old batteries from the back of the thermostat display.
3. Insert the 2 new AAA alkaline batteries.
4. Push the thermostat display back onto the base until it clicks into place.

Wifi niet beschikbaar

Los het wifi-probleem op de thermostaat op met behulp van het artikel Wifi- en verbindingsproblemen oplossen voor Nest-producten. Probeer daarna opnieuw verbinding te maken met de door Matter ondersteunde app.

De thermostaat is niet gekoppeld aan de Google Home-app

De thermostaat moet eerst aan je account in de Home-app worden toegevoegd voordat deze verbinding kan maken met een door Matter ondersteunde app. Volg de instructies in Aan de slag met je Nest Thermostat om de thermostaat toe te voegen aan de Home-app. Probeer daarna opnieuw verbinding te maken met de Matter-app.

Je thermostaat is al gekoppeld aan het maximumaantal door Matter ondersteunde apps van derden.

De thermostaat kan verbinding maken met maximaal 5 door Matter ondersteunde apps. Check de apps die aan je thermostaat zijn gekoppeld. Als je een app niet meer gebruikt, verwijder je deze en probeer je de nieuwe app toe te voegen.

Het bericht 'Koppeling met Matter is momenteel niet beschikbaar'

Je krijgt misschien op je thermostaat bericht dat koppeling met Matter momenteel niet beschikbaar is voor dit apparaat. Wacht even en probeer dan opnieuw verbinding te maken met de Matter-app. Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, probeer je de onderstaande stappen.

1. Start de thermostaat opnieuw op.
2. Check daarna of de app is verbonden met wifi en de Nest-server
   • Open de Home-app en check of je thermostaat daar staat. Je kunt de thermostaat bedienen vanuit de app.
     • Zo niet, wacht dan een paar minuten en check opnieuw.
     • Als de thermostaat nog steeds niet wordt weergegeven, check je je wifi-verbinding.
   • Tik op de rechterkant van de thermostaat om deze te activeren.
   • Open Instellingen > Netwerk > Nest-server. Er moet het volgende staan: 'Verbonden. Kan de thermostaat bedienen vanuit de app.'
     • Als de thermostaat aangeeft dat deze niet is verbonden, wacht je even en probeer je het opnieuw.

Als je de thermostaat na deze stappen nog steeds niet aan een Matter-app kunt koppelen, moet je de thermostaat misschien terugzetten op de fabrieksinstellingen. Voeg de thermostaat daarna weer toe aan de Home-app en probeer opnieuw verbinding te maken met de Matter-app.

Contact opnemen met support

Deze stappen hebben betrekking op de volgende foutcodes: E299, M24

Neem contact op met de support van Google Nest om dit probleem op te lossen.

• Houd de foutcode en het serienummer van je thermostaat bij de hand om deze aan de supportmedewerker door te geven.
• Verwijder voor het serienummer het scherm van de basis en draai dit om. Het staat boven de QR-code op de achterkant van het scherm.